"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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mot 고객만족경영사례 마켓컬리 CRM마케팅 강의 기업은행 자소서 고객불만 병원코디네이터 병원친절교육 피드백 절차서 비즈니스모델

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"고객불만접수서" 검색결과 1,301-1,320 / 3,557건

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가맹점관리 매뉴얼

가맹점 관리 매뉴얼Ⅰ. 물류관리Ⅱ. 주문Ⅲ. 발주(협력업체)Ⅳ. 입고Ⅴ.출고Ⅵ.반품VII.재고창고입금고객불만관리Ⅰ. 물류관리1. 적용 범위본 지침은 당사 가맹점 관리에 대해 적용 ... : 매주② 담당은 클레임이 제기된 제품에 대해 클레임처리스티커를 부착한다단, OOO 체인사업부문의 경미한 고객불만에 대해서는 클레임 처리스티커를 부착하지 않을 수도 있다③ 해당 사업부문 ... 은 배상 등 사고가 발생한 경우 사고발생경위서를 작성한다④ 고객불만 처리시 관련부서의 협조가 필요한 경우 이를 의사 소통한다⑤ 처리결과를 사업본부장에게 보고한다⑥ 결과사항에 대해

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.02.26

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고객 무지와 이를 통한 기업의 이윤추구

적으로 신규고객 유치 노력 필요 U.S. Better Business Bureau 에 수천 건의 헬스클럽 관련 불만접수 ( 산업 군 중 상위 1%) Ex) Bally Total ... 에서 고객의 니즈보다 기업의 니즈를 충족시키는 선택을 유도하여 불만을 야기하였다 Broad set of offerings Way 1 Broad set of offerings 정보의 비 ... -day 제한 없음 No contracts and straightforward, 합리적인 이자율 경쟁사 대비 적은 광고비용 불만 대신 신뢰 구축 기업을 신뢰하지 않았던 고객들 , 불만

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.21

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[A+자료]기업윤리 성공사례 존슨앤존슨

서스와 캠리에 대한 불만이 접수 2006 년 ‘ 하이럭스 사프 ’의 결함을 알고도 리콜 등의 조치를 취하지 않아 5 명이 부상하는 사고가 발생 , 당시 와타나베 사장이 공식 사과 ... 반복적으로 발생한 문제 무시 소비자 불만의 소리를 무시 상황을 안일하게 판단 위기에 소극적 대응 소비자 탓으로 돌리는 자세 불투명한 사건관리VS 타 사 분석 4 존슨앤존슨 과 도요타 ... 위기를 무시하고 소극적으로 대응 항상 고객을 우선적으로 생각 책임을 회피하는 자세윤리경영과 기업성과 5 윤리경영과 경영상승률 출처 ( 전경련 1% 클럽 뉴스레터 , “ 윤리경영

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.26

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여행사 사업계획서

한다.- 소비자 불만 접수 센터를 설치, 대리점의 불성실한 관리나 시스템상의 불만을 접수하여신속히 처리할 수 있는 체계를 완비한다.-직원들은 지속적인 신제품 개발로 더욱 다양하고 윤택 ... 하여 고객만족에서 고객 감동의 서비스를 제공함으로써 새로운 여행문화를 만들 것이다.단순관광에서 벗어나 고품격이면서 직접적인 체험을 통해 자아 성취를 이루는 목적성 투어를 고객에게 제공 ... 사이트에서 동영상자료를 통해 고객에 대한 신뢰를 확보할 수 있다.4. 사업추진계획1.판매계획2.마케팅 전략1. 판매계획(예상 매출액)1) 항공권 판매 계획구분인원수(월별×12개월

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.30

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[서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

역 1. 도착역 접근성 열악 - 출발역의 접근성 문제와 같은 방법으로 개선 2. 불편접수 방법 개선이 필요 - 개찰구에 ‘ 고객의 소리함 ’ 설치 고객의 불만사항 신속하게 접수 ... - 도착 역 개찰구에 ‘ 고객의 소리함 ’ 설치 , 불만사항 신속하게 접수 - 다양한 서비스 제공 문제점 및 시사점 서비스운영론 3 조05/12 Ⅳ 결 론 2. 한계점 따라서 KTX w} ... MANAGEMENT SERVICE 한국고속철도 (KTX) 서비스단계별 고객만족도BUSINESS INDEX 서비스운영론 3 조 I 서론 1 . 연구배경 2. 연구범위 및 방법 문헌

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.17

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고객접점 서비스에 대해 설명하시오

호텔 전체의 신뢰도와 만족도를 낮추는 결과를 가져올 수 있다는 것이다.현재는 고객과의 접촉이 잦은 서비스업에서 M.O.T. 전담부서를 운영, 소비자 불만은 접수, 해결해 주고 각종 ... 고객접점 서비스에 대해 설명하시오고객접점 서비스1. 개요시장경제의 원리가 생산자 위주에서 소비자 위주로 변함에 따라 서비스는 기업에 있어 가장 중요한 요소가 되었다. 각 기업 ... 에서 고객에게 제공하는 것 중에서 서비스 비중이 높아지고 인간의 요구는 상향조정되었으며, 서비스에 대하여 경영층이 중요성을 인식하기 시작하였다. 현대의 고객들은 이제 본원적인 상품

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.02

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품질경영,품질경영사례,CGV품질경영,CGV경영분석,롯데시네마vsCGV

고객불만 접수 , 처리 사 내 온라인 커뮤니티 시네마 품질 평가단 A ACTION!!CGV 품질경영사례 :CGV 품질경영 ( 결론 ) 고객만족 시설품질 경쟁사 대비 시설의 차별 ... : 공감성 합리적인 항의를 한 불만 족 고객 시사회 초대권 고객리콜제도CGV 품질경영사례 : 공감성CGV 품질경영사례 : 유형성 CINE de CHEF IMAX 4DX Starium ... 의 서비스로 CGV 만의 특별한 서비스를 개발하고 실현 현장 중심 고객과의 접점인 현장을 중심으로 고객클레임 에 관련 된 사항에 대해 현 장 직원에게 자율권을 부여 신나는 일터 품

리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.19

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눈에 띄는 도서관 마케팅

한 것으로 여기고 그냥 넘어가지만 불쾌한 서비스를 받게 된다면 주위 친구들을 모아놓고 떠벌리기 마련이니까...이렇게 때문에 도서관과 사서들은 홈페이지 게시판이나 불만 접수 카드등 ... 하기 위하여 우리는 새로운 도서관 마케팅이 필수불가결한 것이 되었다.첫장에서는 먼저 고객들에게 제공하는 봉사에 대한 중요성과 그 기본에 대한 설명이 나열되어있다. 지속적인 고객 관계 ... 함, 일관성,정직함 세 번째는 고객이 원하는 상품은 빨리 제공하는 것과 네 번째는 외모와 복장에서 풍기는 전문성이다. 실제로 얼마나 전문적이든 아니든 우리들은 자신을 낮추지 말고 자신있

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.02

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e-서비스

*고객의 불만사항 접수 및 해결 *입사원서 제공 및 접수 *가상공간 제공*포탈 *커뮤니티 *동호회 *인터넷게임정보를 통한 거래단계*전자결제 *내부거래*온라인 주문 *지불 및 결제*인 ... *사내공고*기업체나 상품정보 제공*초기단계 검색엔진정보의 교류단계*온라인 사원 교육훈련 공고 및 지원접수 *사내 전자우편 *가상교육센터 운영 *사원 아이디어 접수*고객정보획득 ... )지불 및 결제 8)배송 및 인도 9)고객정보 획득 10)재고관리 11)용도와 행동반응 모니터: 수요와 불만 파악 및 분류 12)제품 업그레이드 13)유지 및 보수 14)회계 및

시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.30

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홈플러스의 서비스 경영

, 서비스데스크를 통해 접수된 고객불만이 통합관리 되지 못함 점포와 점포간 , 점포와 본사간의 공유가 원할하지 못함 점포의 고객대응이 관리되지 못함 다양한 경로를 통해 접수된 불만 ... 간담회 고객의견 수 렴 고객불만 분석 및 공유 -voc 시스템 - 전자게시판 - 조사결과 발표회 - 영업데이터분석 개선대책 수립 - 해당부문의 실무회의 - cs Meeting ... - 목 차 - 회사소개 기업문화 종업원만족 경쟁전략 대기행렬관리 착한 서비스회사소개 기업문화 종업원만족 대기행렬관리 경쟁전략고객에게 가장 사랑 받는 회사 국내 최고 권위의 3 대

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.30

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콜센터의 정의와 유형, 구성

), 인바운드 ? 아웃바운드 혼합상황의 처리 업무를 전문으로 하는 콜센터로 구분된다.고객의 욕구, 불만사항을 처리하거나 주문접수 처리, 제품설명 및 고객의 의문점이나 궁금증에 대해 ... , 클레임, A/S 접수, 텔레뱅킹 등)와 고객에게 전화를 거는 업무(아웃바운드 콜 서비스 : 판촉활동강화, 해피콜, 시장조사, 연체고객관리, 기념일/생일 축하전화, 텔레마케팅 등 ... 하다.(1) 업무성격에 따른 분류1. 인바운드형 콜센터주문처리 접수, 고객문의 상담, 고객 컴플레인 및 애프터서비스, 긴급상황 처리 등 주로 소비자, 고객, 일반인들로부터 전화를 받

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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아시아나항공마케팅전략,아시아나항공vs대한항공,아시아나항공 타겟분석 및 컨셉,크리브리프

원 ‘대한항공’ , 고객 불만 가장 높아 경쟁사 비교 서비스 떨어져 , 구제율도 꼴지 국내 발착 최다 항공 노선 을 보유한 대한항공 이 소비자들로부터 서비스 불만을 가장 많이 접수 ... 자들의 냉엄한 평가가 나왔다 . [2010.12.02 ( 목 ) 이코노미 세계 ]WHY?대한항공 ‘고객사랑브랜드’ 大賞 대한항공 , '20 대가 가장 사랑한 항공브랜드 ' 선정 ... 21% 봉사활동 취업 후 첫 휴가 때 하고 싶은 것은 ? 가장 좋아하는 대학생 프로그램은 ? 향후 고객이 될 훌륭한 잠재층 ◎대학내일 정기조사 ; 한국리서치Mileage젊은 2030

리포트 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.29

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CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM

를 각 영업점에 제공 → 영업력의 향상그 외 사례 매월 전사 직원이 모이는 월도경영회의를 통해 VOC 를 임직원들에게 모두 들려줌으로써 고객의 불만과 불편을 공유하고 이를 토대 ... 은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다 . - 기업 ... 의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터 (CRM 구성 접촉채널 증 하나 )2 . 콜센터의 발전과정3 . 콜센터의 구성4. 콜센터의 구분 구분

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.04

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의료사회 사업분야 사례에 대한 의료사회복지사의 개입 방안과 역할에 대해 기술하시오

, 건강교육 프로그램 계획 및 실시, 적정진료위원회 활동, 환자의 불편, 불만사항 접수 및 처리 등을 한다.3) 의료팀과의 협동사회복지사는 환자와 가족에 관한 정보를 수집?평가하며 이 ... 가 비교적 활성화되어 있음을 알 수 있다. 특히, 촌지성 기증품을 접수, 관리하며 이 자원을 불우환자 진료비 등에 지원하는 업무를 수행하고 있는 것이 특색있는 프로그램이다. 그리고 ... 환자, 장기이식환자, 알코올이나 약물중독 환자, 의사나 간호사의 지시를 따르지 않는 환자, 병동에서 소란을 피우거나 불만이 많은 환자, 의료분쟁의 가능성이 있는 환자, 보호자가 없

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.21

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한진택배의서비스마케팅분석

무선 이동통신 PDS와 개인휴대단말기 PDA를 이용한 첨단 모바일 택배정보 서비스를 추가하여 더욱 신속한 집하 및 화물 추적이 가능해졌고, 고객 방문접수 즉시 PDA 에 운송내역 ... .? 다양한 서비스상품개발한진 택배는 택배 업계 최초로 고객이 원하는 시간대를 정하여 택배기사가 방문하여 택배물품을 접수하고 택배물품을 고객이 원하는 시간대를 정하여 받을 수 있는 플러스 ... 아닌 택배시장이라고 생각한다. 택배업이란 소형, 소량의 운송물을 고객의 주택, 사무실, 기타의 장소에서 수탁하여, 수하인이 원하는 장소까지 인도하는 것을 말한다. 택배 산업에 있

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.07.30

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인테리어공사 시공계획서 (참조용 샘플)

활한 통로확보 조성 .운영목표 a. 고객만족 / 고객감동 실현 b. 무 재해, 무 사고 현장달성 c. 하자발생 제로화로 최상의 품질시공 d. 고 품격 공정관리를 통한 공기준수 환경 ... 안전 고객만족 품질 공기준수 품질만족 무사고 ■ ■ ■ 2-2 현장운영목표 현장 특성 및 운영 방침 chapter 2■ ■ ■ 2-3 현장운영방침 1. 시공방법 및 Detail ... 경 경 영 환경친화적 자재의 선정 설계반영 환경법규 준수 환경관리 목표 지속적 환경관리 본사 환경팀의 환경검사 구 분 담 당 자 1 환경불만 사항 발생 이해 관계자 2 환경불만

리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.11.13 | 수정일 2018.01.15

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교보생명의 경영혁신 사례

CS 상시교육 운영 (7) VOC 통합관리 시스템 ( 소릿귀 시스템 ) 운영 고객불만 사후구제 : 처리원칙 정립 (1) 신속공정 처리 (2) 접수거부 , 보류 엄금 (3) 보안 ... , 보험금 심사팀 , 소매여신 영업지원팀 , 경영 감사팀 , 각 채널 지원팀 등 사후구제 명확화 (1) 사내접수 고객불만 해결 (2) 전담조직 운영 (3) 대외민원 해결 고객불만 ... 업계에서는 보험상품의 특성상 소비자불만이 해소되지 않으면 장기 유지관리가 어렵고 , 시장의 포화상태로 인해 로열티 높은 고객층 확보가 가장 중요한 성장기반이 되었기 때문에 도입

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.21

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도요타 경영사례 분석 .ppt

. , ) - 성공으로 GM 을 제치고 세계 1 위 ( 자동차판매대수 ) 렉서스와 캠리에 대한 불만 접수 2008 2007 2006 2004 - 해외에서 10 여회 리콜 - 품질관리 ... - 프리우스 -2010 년 2 월 - 렉서스 -ES350 2009 년 8 월 미국 - 4 명 사망 도요타 측의 책임 회피 “ 고객 부주의로 인한 급발진 ” 2009.11.25 미국 내 ... 의 허점 보였으나 소극적 대응 성장 중시 경영 경영진 - 자사제품 품질에 대한 자만심 조직문화 – 관료주의적 , 폐쇄적 소비자의 불만의 소리 - 경청못함 , 상황을 안이하게 판단

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.12

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세일즈 프로세스 16단계 및 착안 사항

하기,우호세력결성하기)3) 세일즈 부서원이나 세일즈맨 자신이 파악한 사업기회.-잠재고객이 많이 방문하는 사이트 파악 활용고객가장 불만제기/아는방법알려주는 형태 취함,관련카폐에 홍보글 ... , 특허증,적용사례 등)- 고객니드별 다르게 보조 자료 준비(기존인터넷 방송에 불만을 가진고객, 인터넷 방송을 도입하려는고객, 인터넷 방송을 사용하지는 않고 있지만 사용시 수익 ... /흔적남기기, 링크연결하기. 배너교환, 블로그활용하기,상담해 주기(지식답변:네이버 지식 검색:핵심고객은 정보를 찾아 다니며 심도있는 정보를 원함)-지하철에 명함 넣어 두기-전자명함

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.09.18 | 수정일 2016.02.10

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GS홈쇼핑,기업분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

고품질 서비스 제공 ( 즉시 수선 , 즉시 반품 ) 실명제 서비스 : 주문 접수 , 불만처리 까지 고객이 만족할 때 까지 책임지고 처리한다는 원칙 선 환불 서비스 : 환불 요청 ... 하면 반송 전에 고객의 계좌로 대금 반환 서비스 지정일 휴일 배송서비스 : 고객의 희망에 따라 휴일 배송 Happy-call 서비스 : 배달 확인 및 불만처리 결과 확인전화 Re-c ... 로 운영 발생 가능한 고객 클레임 미리 예측 , 경고 예방 역할 수행 고객 불만정보 데이트 베이스 활용 4 등급으로 ‘ 소비자 경보 ’ 발령해 PL 법 준수 , 감시기능을 강화 , 고객

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.11.19

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