총체적품질관리

목차

Ⅰ.들어가는말

Ⅱ.TQM의 본질
1.품질경영의 의의
1)TQM
2)품질
3)기본철학
2.TQM의 원칙과 기법
1)TQM의 기본원칙
2)TQM의 모형
3)TQM의 운용전략
3.TQM의 핵심요소
1)고객지향
2)참여관리
3)지속적 개선
4.전통적 관리와 TQM의 비교

Ⅲ.행정에서의 TQM
1.행정조직과 기업조직의 차이
2.문제점과 제약요인

Ⅳ.맺음말

[참고문헌]

본문내용

3.TQM의 핵심요소

1)고객지향
고객지향이란 간단히 말해서 고객의 요구를 파악하고 이를 충족시켜 주는 것을 최우선시하는 사고방식 및 행동을 의미한다. 고객을 이해하고 왜 그러한 욕구를 갖고 있는지 그 배경을 이해할 필요가 있다. 고객욕구와 그 배경을 이해해야만 고객에 기쁨을 주는 제품을 만들 수 있기 때문이다.
고객지향에서 고객이란 외부고객만을 의미하는 것은 아니다. 각 공정간에 연결고리 역할을 하는 내부고객도 역시 고객에 포함된다. 기업이 본래 의도한 품질의 제품을 생산하기 위해서는 내부고객의 욕구를 만족시켜줄 필요가 있으며 내부고객 만족을 통해서만이 최종고객인 외부고객의 만족을 유도할 수 있다.

2)참여관리
조직구성원에 대한 인간적 존중에 바탕을 둔 참여관리에 있어서의 참여란 주로 의사결정에 있어서의 참여를 의미하며, 이는 조직구성원들의 만족과 동기를 증진시킬 수 있는 접근방법으로 TQM의 핵심 내용 중 하나가 된다.
참여관리가 성공적으로 수행된다면 조직은 조직구성원들이 관리자가 갖추고 있지 못한 지식과 정보를 제공해줌으로써 의사결정의 질을 향상시킬 수 있다. 아울러 문제의 해결책 모색에 대한 자발적 협력을 이끌어 낼 수 있다.

참고 자료

[참고문헌]
오세덕, 여윤환 (2000) 「현대행정관리론」, 동림사
이홍우, 조교영 (1999) 「품질경영」, 삼영사
박재홍 (1999) 「현대품질경영론」, 박영사