"고객불만 해소방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불만 해소방안" 검색결과 1,221-1,240 / 1,672건

[노사관계]항공운수업을 통해 본 QWL과 필수유지업무(대한항공사례발표)

어 항공운수업은 2008년 혈액공급사업과 함께 '필수공익사업'으로 추가 지정됨. 이것은 당시 조종사 노조에 대한 국민적 불신과 불만의 여론 그리고 정부와 사측이 입은 엄청난 경제 ... 을 지원하는 TOTAL COMPENSATION을 지향일반적인 복리후생제도 외에 항공사만이 가질 수 있는 고유의 복리후생제도 운영함으로써 폭넓은 혜택 제공복리후생제도내부 고객 만족 ... 조종사 노조의 가장 큰 고민 - 근로조건 제자리 - 필수공익사업으로 지정되면서 노조의 힘이 약화해결방안- 만족도 부문노조의 QWL 만족도대체적으로 불만족 노동자들이 불만족 → 노동

리포트 | 55페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.28

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핵심행정부 행정능력 향상을 위한 발전방안, 국회의 정책역량을 높이기 위한 방법

한국정부론 중간고사학 번 :성 명 :담당교수님 :1. 핵심행정부의 관점에서 구성 주체별 행정능력 향상을 위한 향후 발전방안대통령은 국가의 원수로서 외국에 대하여 국가를 대표 ... 도 하겠지만 그에 따르는 행정기관의 능력을 얼마나 잘 활용하고 운영 하느냐가 국정운영의 큰힘이 될것이다. 지금부터 대통령의 행정능력의 향상을 방안에 대해 알아보자. 우선 ... 어야 한다. 또한 행정능력향상을 위해서는 실질적인 조직개편으로 종복업무해소 및 유사업무부서는 통합 및 협조를 통해 업무의 전문성을 제고하고 비서실의 권위를 악용한 권위주의적 지휘통제

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.27

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기업분석, 인터불고 호텔의 현재와 미래

.Solution3. 교통이용에 불편을 느끼는 고객들의 불만 해소 공항, 역 이외의 고객이 원하는 위치에 픽업서비스 실시 아웃소싱을 통한 셔틀버스 운행Solution4. 앞으로의 기대효과 ... 을 위한 대구지방호텔의 활성화가 시급하다고 판단하고, 이에 따라 대구유일의 특1급호텔인 인터불고호텔을 지정하여 그 문제점을 해결할 수 있는 방안을 모색하게 되 ... 로 전환. 호텔 식당과는 다른 부실한 식단의 직원 식당. - 직원의 의견을 반영하여 균형 잡힌 식단 제공. 많은 여성직원 수에도 불구하고 마땅한 탈의실이나 여성휴게실의 부재. - 고객

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.28

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롯데월드 위기극복을위한 마케팅방안★★

상 가장 우선시 되어야 할 것 – 고객의 안전 추구 놀이기구 이용에 있어 불편 / 불만사항을 즉각적으로 해소시켜 줄 수 있는 방안 마련(ex – 놀이기구 이용을 위한 장시간 대기 등) ... 의 변천과정2) 제목 2 : 1조가 생각하는 개선방안기업생존의 열쇠 - 마케팅현대적 마케팅에 입각한 개선방안 1) 롯데월드의 모든 부분들이 고객지향적 이도록 갖춤 롯데월드 특성 ... 을 접목시켜 고객만족을 극대화2) 제목 2 : 우리조가 생각하는 개선방안기업생존의 열쇠 - 마케팅현대적 마케팅에 입각한 개선방안 3) 선행적 마케팅을 철저히 시행 선행적 마케팅 중 특히

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.16

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[경영혁신][경영혁신기법][경영혁신전략][경영혁신정책][경영개혁][기업경영]경영혁신의 개념, 경영혁신의 대상, 경영혁신기법과 사례로 본 경영혁신전략, 향후 경영혁신정책 방향 분석(경영혁신, 경영혁신전략)

한다는 것이 비영리기업에 과중한 국고보조금을 지원하는 곳에서 재정적인 문제를 해소할 수 있는 방안이 되는 것이다. 따라서 만성적인 재정위기를 경험하고 있는 구가에서 공기업의 민영화 ... . 고객 만족경영2. 기업이미지 통합3. 다운사이징4. 동시공학5. 리스트럭처링6. 리엔지리어링7. 벤치마킹8. 비전수립9. 시나리오 경영10. 신 인사제도11. 워크아웃미팅12. 전사 ... 한4) 비슷한 Data의 입력이 반복되어지는 Process5) 회사내 조직원으로 부터 불만을 많이 사고있는 Process6) 당장의 업무수행에 꼭 필요한 양 이외의 여분의 재고

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.07.27

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[KT파워텔자기소개서] 상반기 KT파워텔 신입 자기소개서 최종합격 우수예문 + [빈출면접기출문제]_KT파워텔자소서_KT파워텔자기소개서

고객과 화합하고 소통하는데 어려움을 겪지 않으며, 이는 국제무대에서도 고객과의 거리감을 좁혀 지역전문가로서 최선의 성과를 낼 수 있으리라 자신합니다.2. 성격상의 장단점[끊임없이 ... 가 되겠습니다. 고객의 니즈를 충족시키고 그들의 삶의 가치 향상에 힘쓰겠습니다.4. 경력기술[발에 맞춘 마케팅]고등학생의 신분으로 장사를 하여 돈을 벌었습니다. 고등학교 입학 당시 ... 아 구매 문의가 오기 시작하여 다음날 즉시 택배로 판매를 완료하였습니다. 하지만 며칠 후, 구매자는 제가 보낸 물건에 대한 불만을 표현하였고 반품 요청을 해왔습니다.첫 번째 판매

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.26

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현대백화점 산업구조분석 (5 Forces Model)

구보기 힘들다는 고객 불만에 따라 고객이 원하는 만큼 수면을 취할 수 있도록 고객의 성향에 따라 조명의 밝기를 조절하거나 음악을 제공하는 공간을 마련했다 고 말했다 . 조선일보 ... 성 t 연도별 백화점 점포 수 추이 및 매출액 비중 ( 단위 : 조 원 , 개 , %) ※ 자료출처 : 이정희 , 「대형유통업체의 판매수수료 현황 및 정책대응 방안」 , 한국유통학회 ... 적 , 실용적 구매 활성화로 잠재가능성 큼 저렴한 가격 , 시간과 공간 제약해소 백화점이 지닌 약점에 대응 소비의 양극화로 소비자층 분리 치명적 위협 대체제는 아님 할 인 점 아 울 렛

리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.19

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공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구

의 친환경서비스품질특성을 파악하기 위해 먼저 백화점 고객의 친환경적 요구사항을 파악하였다. 고객 요구사항은 2005년 12월 3일부터 12월 9일까지 기본적으로 고객의 요구사항과 불만 ... 을 통하여 서울 및 경기 지역의 82명에게 백화점 고객의 친환경적 요구사항을 파악하였다(부록 1. 참조). 이 가운데 고객의 요구사항 또는 불만사항이 많이 언급되는 문항을 파악 ... 하여 과 같이 13개의 서비스품질 요구사항으로 선정하였다. 백화점 고객의 친환경적 요구사항1주차장內 주?정차 시 공회전을 하지 않도록 하는 방안이 필요하다.2백화점 內外로 무분별

리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.12.05

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행복한 공직사회를 위해 공무원의 동기를 유발시키는 방법

이 있을때 전문적인 상담자가 들의 사정을 들어주고 해결방안의 모색에 관한 조언을 해 주는 것이 인사상담이다.인사상담은 근본적으로 조직 구성원의 부적을 해소와 사기제고를 위한 직접 ... 한 방안이 필요하다.행정개혁을 위해서는 공무원의 사기가 앙양이 필요하고 그러기 위해서는 제도적으로 뒷받침이 되어야 경쟁력있고 안정적인 정부를 구성해 나갈 것이다. 이것이 건강한 대한 ... , 정책 및 근무 규율, 안정성 및 장래성, 복리후생 및 환경요인이 있다.인사가 공정하지 못하게 이루어지면 불만이 쌓이게 되고 크게는 조직에 대한 불신으로 번질수가 있다. 그리고

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.03

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서비스6시그마

해결 ㅇ 2002년 봄, 여름, 6시그마를 BOA 전부문으로의 확산 전략이 성과를 보이기 시작, 고객 불만 해소 및 경영 목표 대비 성과의 격차를 줄임 ㅇ 2002년 말경, 전자채널 ... 정의 ㅇ 금융 기업 및 비금융 기업에 대한 벤치마킹을 통해 고객 만족도를 90% 이상으로 향상시키기 위한 방안을 수립, 핵심 경영지표에 대한 세계 수준의 목표 설정 ㅇ 일본 기업 ... 에 근거하여 ㅇ 프로세스를 지속적으로 개선하고 ㅇ 고객과의 접점에서의 서비스 품질을 향상시켜 ㅇ 기업의 수익성과 고객만족을 동시에 향상시키는 ㅇ 기업의 경영혁신 전략1. 서비스6

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.03

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복수노조시대 사업장 노무관리

사업장 노무관리 방안목 차 노사정 동향 금속노조 폐해 사례 당사 노무관리 방안 직원 사기앙양 대책 노무관리 네트웍크 조직화I. 노사정 과거동향1. 법개정 배경복수노조와 전임자 ... 교섭창구 단일화 여부복수노조 허용 여부대한 상의경총민주 노총한국 노총노사 자율적인 노조재정 자립방안 마련 → 불발시 타임오프, 기업 규모별 전임자수 제한 등 고려도입반대 (단 도입 ... : 전임자축소,조합비인상 재정지출 및 조직합리화 등으로 재정자립 방안 노조 스스로 마련)급여지급 노사자율 (처벌조항 삭제)전임자급여노동부허용공익위원과반수 대표제허용하되 교섭창구단일

리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.01.19

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서비스 회복전략을 통한 국민은행의 바람직한 발전 방안 -국민은행의 민원처리과정을 중심으로-

를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원 만족도 필수 요소이다.결국 고객 만족은 상품의 품질 뿐 ... (1994) 등이 제시한 모형을 바탕으로 구체화된 것이다. 서비스 문제해결 공정(4-3) 고객이 불만을 말하지 않는 이유서비스 문제해결과 기업의 학습조직화에 대하여 가장 큰 장애물이 ... 라고 할 수 있는 것은 불만족을 가진 고객들의 겨우 5~10% 정도만이 불만을 실제로 토로를 하고 있다는 것이고 대부분의 고객들은 불만을 토로하지 않고 조용하게 서비스 제공자를 변경

리포트 | 61페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.03.16

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마조론

었다.시내버스 수요하락의 또 다른 원인으로는 시내버스 내부적 원인을 들 수 있다. 기존의 서비스 만족도 조사에 따르면 시내버스에 대한 이용자 불만의 요인으로 시내버스의 정시성뿐만 아니 ... 가 아닌가 한다.최근 능률협회조사 고객 만족도 조사에서 시내버스는 16.6점으로 최하위 점수를 받았다. 이러한 평가는 버스이용자 조사에서 계속해서 지적되고 있음에도 불구하고 뚜렷 ... 인지 파악함으로써 보다 적극적인 서비스 개선방안을 강구하고자 한다.2. 연구내용 및 방법① 연구내용시내버스 운영체계를 개선하기 위한 대안을 도출하기 위하여 이 연구에서는 다음과 같

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.10

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[강추] 지역사회복지 실천모델의 특징과 전략전술 - 로스만의 3가지 모델

, 공공연설-묵묵히 체포에 응함-직접해동, 협상, 대중조직 선동-불평등과 박탈 해소 방안-권력, 자원, 정책결정의 역할 등 재분배-이념 : 현실주의(現實主義) 개인주의적사회복지사 ... 해소가 목표-소년비행문제와 주택문제, 정신건강 등 사회문제에 대해서 전문기술적 지역사회 조직화에 관심-과업, 과정중심-권력관계와 자원의 변화, 기본적인 제도의 변화-소규모적이고 단기 ... -고통받는 집단, 동지-이데올로기상의 대립이 첨예한 흑인집단거주민, 가난한 여러 인종 지역주민 등지역사회구성집단들간의 이해관계(공공이익에 대한 관점)-아노미상태 해결방안 마련에 고심

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.09

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재래시장의현황과 활성화 방안

는데 가장 중요한 요인이 되므로 친절의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 또 상품의 서비스 등에 있어서 소비자의 불만이 발생하였을 경우 점포에서 성의를 다하여 고객의 불만을 해소 ... 성1. 고용안정측면2. 지역경제측면3. 지역정서적 측면4. 소비자 생활측면Ⅵ. 재래시장의 활성화 방안Ⅶ. 구멍가게의 현황Ⅷ. 구멍가게의 문제점Ⅸ. 구멍가게의 활성화 방안Ⅹ. 결론Ⅰ ... 겠다. 그리고 그것을 바탕으로 나만의 재래시장 활성화 방안을 생각해 보고자 한다. 그 다음으로 조그맣게 차린 가게를 지칭하는 구멍가게의 실태와 문제점을 실제로 구멍가게를 운영하고 있

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.09.16

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[CRM,Report]CRM의 현황과 전망.

이해없이 process 로 바로 가는 것은 위험하다. 고객의 불만을 이해하고, 해소할 수 있는 방안부터 찾아야 한다. 무차별적인 포인트 제도, 경품 행사, 가격 할인 정책을 지양 ... CRM의 현황과 전망CRM 은 무엇이어야 하는가CRM의 개념의 혼돈 CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다. CRM의 목적은 고객 만족과 이로 ... 부터 오는 매출 증가 이다. CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다. CRM은 이

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.23

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Blue club (마케팅 관리 전공발표)

적, 시간적 불편함 이발소에 비해 고가인 가격 부담감의 문제점을 해소하고자 하는 남성고객들의 욕구와 필요에 따라 등장한 것이 바로 남성전문 헤어숍 블루클럽이다. 블루클럽은 1998년 6월 ... club Intro블루클럽은 남성들이 이발소에 대해 느끼는 퇴폐적인 인식과 퀘퀘한 분위기, 상투적인 헤어스타일에 대한 불만과 미용실에 대해 느끼는 여성을 위한 공간이라는 심리 ... 의 확대 ▶합리적이고 경제적인 소비 심리 ▶남성들의 생활공간으로의 확대Strength ▶저렴한 가격 ▶강력한 상표인지도 ▶적극적인 본사 지원 ▶높은 고객 충성도 ▶신속한 서비스

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.14

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[품질경영]서비스산업의 품질향상방안

이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해 도움을 요청하면 자신이 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다." 또한 리츠칼튼 호텔에. ... 화·근대화가 진행되고 있으며, 소매업은 백화점·슈퍼마켓의 진출에 따라 소매점의 비중이 낮아지고 있다.◎ 본 론 : 서비스산업의 품질향상방안１. 항공사1). 항공운송서비스의 정의고객 ... 의 대표적인 구성 요소들이다.° 서비스품질 제고방안1. 고객지향적 경영항공사의 서비스는 누가 평가하며, 항공사의 서비스품질을 결정하는 핵심적인 요인은 무엇인가? 우리나라 항공사

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.15

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[CRM]베니건스 crm 제안

며 새로운 식문화 도래3. 시장의포화에 따른 위기감 매출신장률의 둔화4. CRM을 통한 해결방안 모색요구CRM의 필요성1) 대부분의 패밀리 레스토랑의 고객은 약 6개월~1년 정도 ... ) 기업은 생존을 위하여 '파워'와 '지식'으로 무장한 고객들에게 축적된 정보를 바탕으로 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공해야 함 4) 고객 개개인이 욕구불만 ... 개선방안고객정보 관리 시스템데이터 웨어 하우스의 구축 언제 어디서든지 실시간으로 검색 할 수 있는 환경구축Invitation 발송 (Off-Line CRM )고정 고객의 안정적 확보

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.24

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[CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 사례(삼성), CRM(고객관계관리) 사례(월튼가), CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품), CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블), CRM(고객관계관리) 전략 분석

)Ⅶ. CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품)Ⅷ. CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블-Barnes & nobel의 고객감동전략)Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안1. 고객불만해소 ... 를 위한 방안1) 고객만족 분석2) 구매후의 고객관리3) 재유통2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략��. 결론Ⅰ. 서론CRM은 “고객에 대한 ... 이나 본질적인 요건을 정의하지 못한채, 변화하는 시장환경을 따라 잡는 데 급급하였다. 이러한 마케팅의 방향과 환경, 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다. 고객에 대한 중요

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.15

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