"고객불만 해소방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불만 해소방안" 검색결과 1,201-1,220 / 1,672건

스타벅스와 커피빈

으로서의 역할을 하게되었다.스타벅스의 경영진은 서비스의 질 자체를 높이는 것에 제도적으로도 많은 신경을 썼다. 불만을 느낀 고객에게는 쿠폰을 제공한다던지의 방식으로 불만을 해소하는 것 ... 좀더 자세히 분석한 후에 전략적인 방안을 도출하고 커피빈에 대해 간략하게 덧붙여 이들을 비교한 다음 보고서를 마무리하고자 한다.Ⅱ. 스타벅스1.스타벅스의 역사Starbucks ... 었다.Starbucks가 어느 정도 성공을 하자 하워드슐츠는 의료보험제도를 parttimer들 에게도 적용하도록 했다. 그는 starbucks는 고객과의 만남을 중시하기 때문에 berista

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.21

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금융서비스산업에서의 6시그마 도입

며, 기타 업무는 업무개선과정에서 통합화함으로써 고객의 불만을 해소하고자 한다.설문조사에 따르면(1999년 9월) 계좌개설을 위해 영업점을 방문한 고객은 창구업무처리가 10분 이내 ... 의 고객불만요인을 해소하기 위하여 자출납방식을 도입하였다. 자출납방식은 현금출납창구를 따로 두지 않고 모든 창구에서 직접 현금을 출납하게 하는 방식이다. 단 매일 업무가 종료된 다음 ... 하는데 이중 입출금업무와 계좌개설 업무가 전체 창구업무의 86%를 차지한다.본 연구는 고객의 업무비중과 불만의 요인이 높은 입출금업무와 계좌개설업무를 개선대상으로 연구하고자 하

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.28

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고객만족을 위한 기업의 CRM 성공사례

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM의 의미 및 필요성2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)3. CRM의 성공요인4. 성공적인 CRM을 위한 방안5. 고객만족을 위한 기업 ... 방식은 마케팅팀을 위한, 즉 마케팅 부서만의 마케팅이었다. 이러한 마케팅의 방향을, 환경을, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 ... 마케팅 기법을 이용하여 고객의 만족을 얻어낸 성공적인 CRM의 한 사례라 생각한다.4. 성공적인 CRM을 위한 방안CRM은 조직의 일부가 되어야 한다. CRM 프로젝트의 수익

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.01

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[토요타자동차리콜사태]도요타자동차 대규모 리콜사태의 현황, 원인, 영향 분석과 우리의 대응방안

의 전망Ⅶ. 도요타 대규모 리콜사태의 시사점Ⅷ. 우리의 전략방안Ⅸ. 개인적 견해Ⅹ. 결 론[참고 문헌]Ⅰ. 서 론중대 결함으로 인한 리콜로 도요타가 홍역을 치르고 있다. 불과 얼마 ... 이다.지난해 글로벌 금융위기로 인한 누적적자를 해소하기 위해 2009년 6월 취임했다.하지만 이번 사태로 그의 경영능력은 다시 한 번 시험대에 오르게 됐다.미국 언론들은 이번 리콜 ... 시키는해 리콜 발표가 늦어진 것에 대해 “판매와 생산 현장이 혼란해 진다해도 고객에 대한 통보를 우선시했다”며 양해를 구하기도 했다.단기간 국외 생산능력을 확대한 것이 원인도요타

리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.02.23

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[텔레마케터][텔레마케팅][텔레마케팅시장][전화판매원][고객상담원]텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질, 텔레마케터의 고용현황, 텔레마케터의 임금현황, 향후 텔레마케팅시장의 전망(텔레마케터, 텔레마케팅)

유치, 판촉활동, 기업의 시장조사, 고객불만접수·상담, 홍보 및 제품상담 등의 업무를 수행한다. 또한 고객의 제품상담에 응하고 수신업무에 관한 일을 담당한다. 헤드셋(head-set ... 나 기업체 고객상담실 또는 통신판매업체에서 문의전화에 대한 응대, 고객불만 접수 등은 인바운드(inbound)업무이고 기존고객이나 잠재고객에게 전화를 걸어 적극적으로 신상품에 대한 ... 지키력 중에서 스트레스 및 신체의 긴장상태를 해소하는 능력도 갖추어야 한다. 고객에게서 컴프레인이 야기되었을 때, 고객을 설득시키지 못했을 때, 불쾌한 감정을 가진 고객에게 비난

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.30

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사회지향적 마케팅의 정의, 개념 및 등장배경과 필요성, 사회지향적 마케팅 활용 사례와 향후 전망 고찰

들어 기업환경은 매우 빠르게 변화하고 있다. 기업 활동의 목적이자 존재이유이기도 한 ‘이윤 추구’도 과거와 같이 고객만족을 통해서만이 아닌 ‘사회에 바람직한 활동’을 통해 얻을 수 ... 있는 개념으로 변화하고 있다. 즉, 기업의 윤리의식이 점차 강조되고 있는 추세인 것이다. 소비자는 더 이상 자신들의 이윤만을 추구하는 기업의 고객이 되려하지 않는다. 진심 ... 으로 고객을 위하는 기업, 나아가 사회에 공헌하는 기업들에게 호응하고 지지를 보내며 그들의 고객임에 자부심을 갖는다.사회지향적 마케팅은 사회를 향한 기업윤리에 기반을 두고 있다. 단기적인

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.11

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[경영]쾌적하고 편안한 금융영업환경 조성 방안

에 상응한 성과주의적 인센티브 제공o 금융요원 국내외 연수 실시로 사기진작o 금융요원 사기진작책 강구로 사업활성화 동기 부여o 내부고객 불만요인 해소를 통한 사업생산성 향상□ 성과 ... 취득자확충으로 금융전문성 제고o 산출 및 성과에 상응한 인센티브 제공으로 사업의욕 고취o 내부직원 불만요인 해소를 통한 사업생산성 향상에 기여□ 활성화방안○ OO사의 위상 및 이미지 ... 쾌적하고 편안한 금융영업환경 조성 방안□ 배 경사업개요o OO사의 위상 및 이미지제고를 통한 사업성장 동력 확보o 금융요원 전문성 확보로 고객서비스 가치 극대화o 산출 및 성과

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.09

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[경영]한국전력 공모전

???????????????22.나 수익체인 모델?????????????????????42.다 내부고객들의 불만 / 불만 분석?????????????????52.라 갈등의 해소방안 ... 의 가장 궁극적인 목적인 수익성의 창출은 덩달아 자동적으로 이룰 수 있는 것이다.2.다 내부고객들의 불만 / 불만 분석-한국전력 직원들을 대상으로 설문조사를 하려고 시도는 하 ... 에서 감성적인 원활한 의사소통과, 사원복지 및 성과와 공헌도에 따른 보상체계를 극히 정량적인 Data 시스템을 활용하여 고객(사원) 모시기에 전력을 추구해야 한다.넷째, 갈등해소 세부

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.09

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[외식서비스]내부 외부마케팅

지 않을 것이다.외부마케팅과 같은 개념인 관계마케팅은 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축 ... 가지 방안에서 내가 생각할때는 고객을 기억해주는 일이 가장 중요한 것같다. 현재 음식이나 제품을 판매하는 기업뿐만 아니라 학교까지도 서비스가 펼쳐지고 있다. 학교에서 서비스의 생산 ... 함으로써 장기간 이익을 확보하기 위한 마케팅이다. 앞서 말했듯이 관계마케팅에서도 고객과의 관계를 유지시키기 위한 방안으로는 고객을 기억하는 것을 최고로 꼽고 싶다. 지난 겨울방학 때

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.17

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교육심리학자모음

을 합리화하는 등 별로 문제가 되지 않는다. 문제는 낮은 경우로서, 소위 과소보상에 따른 불만의 경우이다. 이 경우에, 개인은 이러한 불만을 해소하기 위하여 불공정성을 감소 ... 여부 → 조직의 존재. 직업 → 전문성 발휘4. 공공복리조직 : 조직이 있음으로써 대중모두가 혜택. 경찰서, 파출소, 소방서, 보건소...조직원소유주고객일반대중호혜조직정당5913 ... 은 ①문제의 인식, ②한정, 및 제한 문제의 분석과 평가, ③기준의 정립, ④자료의 수집, ⑤해결방안의 설정 및 선택과 사전검증, ⑥최선의 해결방안의 시행 등의 단계를 거침. 의사결정은 집

리포트 | 79페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.10.07

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자동차 보험의 가격자유화와 개선방향

이 손해보험에 대한 불만이었고 그 중 378건이 자동차보험 부문에서 나왔다. 앞으로 차별화된 보험상품 판매가 이뤄지면 그만큼 손해보험사들도 고객유치를 위해 좀더 다양한 상품과 양질 ... 의 변화3.자동차 보험료 가격자유화 시행후에 나타난 문제점4. 사례5.자동차보험 가격자유화 실시로 인한 문제점 대처방안(1) 보험사 차원의 대쳐방안(2) 정부 차원의 대처방안(3)개인 ... 차원의 대처방안*결론이제 자동차는 현대인에게 있어 선택이 아니라 필수가 아닐까 생각될 만큼 현대인의 생활에 깊게 파고 들어왔다. 이로써 현대인이 많은 편리함을 얻은 것이 사실이

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.11

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물류 경영 시스템 인증제

었고, 포장물류비의 절감, 물류관리의 중요성 확산의 계기가 되었다. 그리고 경쟁사 대비 포장우위로 기업이미지 개선, 포장설계합리화로 고객만족 포장, 포장품 회수강화 등으로 고객 불만 ... 율 증가, ④수송장비의 운행시간 증대, ⑤물류생산성의 향상, ⑥서비스의 증대(고객만족), ⑦수송수단의 연계성 용이, ⑧작업의 기계화 및 표준화, ⑨영업차량, 임대장비, 영업창고 등 ... 해소 할 수 있는 계기가 되었다.2) 홈플러스가. 실태과수원이나 농장에서 생산된 상품을 농장 자체에서 종이박스 또는 나무 박스에 과일과 채소 등을 포장 한 뒤 물류센터로 운반

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.20

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서비스 경험과정의 예 입니다.

불신은 해소 될것이며, 믿음은 생길 것 이다. 결국 진정한 서비스란 고객의 입장에서 고객의 욕구를 원하는 수준까지 만족시켜주는 것이라고 생각한다. ... ⇑ ⇑원프 ⇑ ⇑로 전화 및 인터넷을 통한 응답세 관련부서 연결서비호생활관 조직도3). 구체적 분석과 대처방안각 접점에서의 문제점과 해결방안① 기숙사 행정실 도착학생의 입장에서 볼 ... 이외의 장소에 있다.ⅲ사생이 문의를 하고자 하여도 어디서 누구에게 어떻게 문의를 해야 할지 모른다.해결방안ⅰ행정실 직원들은 자신보다 사생이 아래가 아니라 비호생활관의 주인이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.09

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스무디킹의 분석 및 마케팅 전략 방안 도출

고객이나 충성고객들의 불편을 감소시킬 수 있겠다.4) TW 위협 - 약점A) 가격 경쟁력을 위한 중가 전략스무디 킹은 실질 이용 고객들에게조차도 가격에 대한 부담감과 불만이 높은 것 ... 으로 조사되었다. 고객들이 그만큼 민감하게 반응하는 부분이므로 가격 만족도를 높이는 것은 고객행동전환에 필수적이다. 낮은 가격은 심리적 접근성을 높일 수 있는 방안 중 하나이고 ... 시장에서 고객들의 열렬한 관심을 엿볼 수 있었지만, 아직까지 ‘스무디 킹’은 사람들에게 생소한 존재이다. 해외에서는 최초로 한국에 지점을 진출한 ‘스무디 킹’. 보다 더 많

리포트 | 23페이지 | 3,300원 | 등록일 2009.01.17

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RFID를 이용한 정보제공 시스템

도입 및 상용화소비자공급자(마트포함)CACE1정보제공,서비스 효과알 권리 충족, 기업(마트)이미지개선공급자는 보다많은 상품을비치하여 고객의불만을해소 하며 생산력증가와 경쟁력을향상 ... , 주차관리, 교통카드 등)5조3. RFID기술을 이용한 문제 해결 방안- 우리는 설문조사에 의하여 고객들의 사전 상품 지식의 한계점을 극복하고자 기존 제품에서 설명하고 있는 정보 ... RFID를 이용한 정보 제공 시스템차례1. 문제제기 2. RFID기술의 개념 3. RFID기술을 이용한 문제 해결 방안 4. RFID기술 도입 및 상용화 5. 참고자료1. 문제

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.02.09

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판매자 표지

바우처제도에대하여,바우처제도의 장단점을 비교하고 현재 시행되고 있는 바우처제도의 문제점 및 대안을 기술

(voucher)의 사전적 의미는 증서 또는 상품권 등의 뜻이다. 원래는 마케팅에서 특정상품의 판매를 촉진하고 고객의 충성도를 확보하기 위해 사용되는 기법 중의 하나였으나, 현재 ... 된다. 백화점 등에서 물건을 구입하면 사은권 등을 주는 경우가 있는데, 이 또한 바우처 제도의 한 예로 고객의 충성도를 확보하기 위해 사용되는 방법이다.사회보장제도에서 바우처 제도 ... 에서 제기되었던 문제는 해소되었다고 보기 힘들다.?시장과 수요자 중심의 바우처 방식은 소비자의 선호에 따라 서비스가 공급될 수 있는 효과적인 대안으로 소비자와 공급자의 자발적인

리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2010.12.09

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[인사관리] NHN의 인사관리제도

위한 체계적인 관리 방안이 필요하다. 그리고 그것은 사원들의 불만을 조기에 알아내어 효율적으로 해소하는 것에서부터 시작될 수 있다.2.2.6. 인적 자원에 대한 HR팀의 주요 ... 또는 업무 등에 관해 갖게 되는 합당한 불만은 빨리 적절한 방법으로 해소되지 못할 경우 많은 부작용을 발생시킨다. 우수한 사원을 잃을 수도 있고 문제사원을 늘리게 될 수도 있 ... 들의 불만 해소인적 자원에 대한 HR팀의 주요 업무평가와 보상 제도평가보상 체계복리 후생 제도기업 문화NHN의 사업 확장 및 비전 교육영속적 회사를 향해비교 대상 기업들이 가진

리포트 | 44페이지 | 4,500원 | 등록일 2007.10.29

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관광마케팅론 고객만족경영사례

이를 향상시키기 위해 다양한 방안을 수립하여 시행했다. 고객중심경영을 실천하기 위한 People, Process, Product 혁신이 그 중의 하나인데, People 혁신 ... 으며 가장 중요한 것은 ‘IBM이 고객을 위해 무엇을 해줄 수 있는가’라는 점이라는 것을 거스트너회장은 간파하였다. 즉 IBM에 대한 고객의 불만은 제품의 품질이나 기술이 문제 ... 됨으로써 동종 업계와의 차별화에 가속이 붙기 시작한 시점이기도 했다. 고객의 불편 해소와 계절상품의 서비스 대응력의 강화를 위해 마련된 동절기 24시간 특별 서비스는 동종업계 최초로 실시

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.05

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동기이론 정리

성과 성과---- 대 ----투입 투입(가) A = B : 직무에 대한 만족(나) 불공정하다고 느낄 경우(AB) : 직무에 대한 불만? 불안 → 이를 해소하기 위하여 아래와 같 ... 를 유발하는 내재적 보상방안 중의 하나가 직무재설계이다. 변화를 위한 직무재설계 프로그램은 사람들의 작업에 대한 동기를 유발시키기 위해 직무의 내용과 과정을 바꾼다. 동기유발의 관점 ... 화가 있으며, 교사의 경력단계화는 교사들의 동기유발을 위한 구체적인 직무재설계 방안이다.나. 동기위생이론과 직무확장이론(1) 의의① 개념 : 직무확장이란 직무재설계를 통해 조직구성원

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.12.26 | 수정일 2023.06.08

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[노사관계]항공운수업을 통해 본 QWL과 필수유지업무(대한항공사례발표)

어 항공운수업은 2008년 혈액공급사업과 함께 '필수공익사업'으로 추가 지정됨. 이것은 당시 조종사 노조에 대한 국민적 불신과 불만의 여론 그리고 정부와 사측이 입은 엄청난 경제 ... 을 지원하는 TOTAL COMPENSATION을 지향일반적인 복리후생제도 외에 항공사만이 가질 수 있는 고유의 복리후생제도 운영함으로써 폭넓은 혜택 제공복리후생제도내부 고객 만족 ... 조종사 노조의 가장 큰 고민 - 근로조건 제자리 - 필수공익사업으로 지정되면서 노조의 힘이 약화해결방안- 만족도 부문노조의 QWL 만족도대체적으로 불만족 노동자들이 불만족 → 노동

리포트 | 55페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.28

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