"고객불만 해소방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불만 해소방안" 검색결과 1,121-1,140 / 1,673건

신한금융투자 업무직 합격자소서

파리한마리가 화장실을 깨끗이 만들 듯 아이디어는 업무속도를 15%이상 높이고, 고객의 불만을 해소하였습니다. 지점내 다양한 대리점으로 구성된 서울보증보험의 특성상 다른 대리점 ... 만 변기에 그려진 파리한마리가 화장실을 깨끗이 만들 듯 아이디어는 업무속도를 15%이상 높이고, 고객의 불만을 적당히 해소하였습니다. 공동지점내 다양한 대리점으로 구성된 서울보증 ... 할 수 있는 지표고객중심, 상호존중, 변화주도, 최고지향, 주인정신■ 가족 사항 및 성장 과정 (※ 학교 생활 포함)기본에 충실한 사람30년넘게 금융업에 종사하시는 아버지와 10년

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.04

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물류관리-cj택배

에 미치는 악영향을 예방할 수 있게 되어 고객사의 사회/윤리적 Risk도 함께 해소. 반품/회수 물류의 전 과정을 대행. 7. 콜센터 대행 고객사의 제품과 서비스의 특성을 완벽 ... 하게 이해하고 고객의 요구에 대응할 수 있도록 엄격한 훈련 . 모든 훈련과정을 거친 구성원들은 주문 대행/관리, 고객 접점 모니터링, 불만 접수/처리, Help-Desk 기능 에 이르 ... 2013 ASIA 대표 GLOBAL 물류기업 →MISSIONCJ GLS VISION MISSIONMISSION 1MISSION 3MISSION2고객에게 인정받 는 최상의 가치 제공핵심

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.11 | 수정일 2018.03.13

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인적자원전략-HRM전략

역학(Group Dynamic)집단의 기능 및 성원의 행동에 영향을 미치는 모든 조건을 집단이라는'장'에서 집단행동을 변화시키는 방안을 발견코자 하는 사회심리학의 한분야이다.즉 ... (Recreation)인간관계의 친밀감과 정신적 억압감을 해소하기 위해서 또는 취미생활을 발휘하기 위하여 여러 가지 시설이 필요하다.9) ZD MovementZD란 zero ... defects(무결점)의 약어로서 '무결점계획' 또는 '무결점운동'이라 한다. 이는 종업원 각자의 주의와 노력에 의해서 결점을 없애고 품질의 향상, 신뢰성, 저렴한 가격 등에 의하여 고객

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.23

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CRM(고객관계관리)의 모든것

하고 우수고객에게는 보상차원의 서비스를, 이탈 예측고객 에 대해서는 불만해소 및 차별화를 통한 이탈방지를, 미래가치가 높은 로열티 고객 에 대해서는 경영동반자 전략을 추진하여야 한다 ... . 가망 고객 추출 방안4. 고객 세분화에 의한 고객 대응5. 트랜잭션 정보 심층 분석6. 영업력 및 생산성 향상7. 기존 리포트 대체위의 항목을 실현하여 실현하는 방안● 고객 ... 과의 장기적인 관계 유지 지원● 고객 황대 방안 지원● 고객의 애호도 관리 전략 수립/실행/평가● 기존 고객 활성화를 총한 수익 증대CRM 시스템의 3단계0. CRM 전략 수립1. 전사

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.11.06

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경영혁신의 사례 : 교보생명 CCMS(고객불만처리 시스템)

하는 이유는 보험상품의 특성상 소비자불만이 해소되지 않으면 장기 유지관리가 어렵고, 시장의 포화상태로 인해 로열티 높은 고객층 확보가 가장 중요한 성장기반이 되었기 때문으로 분석 ... 해결고객불만 유지/ 촉진/ 개선◇CCMS 유지 /촉진 /개선 방안(1)고객불만 기록, 분석 및 활용(2)CCMS에 대한 불만고객 만족도 측정 ... Management System: 소비자불만 자율관리 프로그램) 도입 선포“소비자불만 처리 확 바꾼다!”교보생명이 글로벌 수준의 소비자보호 프로그램을 도입, 고객만족경영을 한층 강화하고 나섰

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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민원행정서비스개선방안

민원행정서비스개선방안Ⅰ. 서론 : 부제 선정동기민원행정은 정부와 국민이 만나는 접점(access point)의 최일선이다. 고객인 국민이 행정에 대해 가지는 이미지는 민원행정 ... 에 대한 이미지에 의해 결정된다고 해도 과언이 아니다. 즉 고객이 동사무소에서 주민등록등본을 발급받을때 느끼는 이미지, 일반음식점 영업 신고를 할 때 구청직원에 대해 느끼는 이미지 ... 을 제시하면서, 그것이 단순한 고객만족의 차원을 넘어 참여를 통한 거버넌스의 강화수단 이라는 점을 강조하게 될 것이다.Ⅱ. 민원행정이란1. 민원행정의 개념민원행정을 민원인의 입장

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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명지대 브랜드 파워전략 (명지대 브랜드 마케팅)

시켜 남가좌일대 경전철 추진을 위한 서명 운동과 필요성을 알려 경전철을 통한 교통난을 해소하고 있다.둘째로. 학교에 취업률을 높이는 방안으로 학교에 취업센터를 좀더 활성화하여 많은 정보 ... 부지 때문에 규모가 작고 건물이 별로 없기 때문에 상대적으로 대학느낌이 별로 안 난다고 학생들은 말했다. 또한 타 학교에 비해 등록금 인상문제가 불만사항으로 꼽혔다. 하지만 명지대 ... 을 정하고 등록금 현실화 운동을 현실성에 맞게 운영되어 학생들에게 다가서게 한다.명지대학교는 발전방안으로 경전철의 건립을 위한 노력을 하고 있다. 명지대학의 주변도로의 협소화로 등

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.06

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현대자동차 개발직무 서류합격 자기소개서 현대자동차 자기소개서 현대자동차 자소서 현대자동차 합격 자기소개서 현대자동차 합격자소서

으로 신입생들은 선배님과의 세대차이 때문에 선배님을 불편해 했고 선배님들은 후배들의 소심한 태도에 불만을 가지고 계셨습니다. 이를 해소하기 위해 선배님들께는 더 많은 운동 참여를 부탁 ... 에 그냥 집에다 쌓아두었던 것이었고 사장님께서 작업에 대해 질문 하셨지만 방대한 방치된 자료 속에서 원하는 자료를 찾기란 불가능했습니다. 결국 고객에게 다시 전화해서 작업을 완료 ... , 문제해결방안 프로젝트 진행 과정을 빠짐없이 정리 하고 있습니다.장점: 소통합기도회 회장 초기, 기존 선배 기수 와 신입생 간에 사이가 좋지 않은 것을 발견 했습니다. 원인

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.07.08

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CRM 의 ppt 발표자료

가는 것은 위험하다 . ▶ 고객의 불만을 이해하고 , 해소할 수 있는 방안부터 찾아야 한다 . ▶ 무차별적인 포인트 제도 , 경품 행사 , 가격 할인 정책을 지양하고 고 s ... 고객 추출 방안 고객 세분화에 의한 고객 대응 트랜잭션 정보 심층 분석 영업력 및 생산성 향상 기존 리포트 대체 목표 실현 항목 고객과의 장기적인 관계 유지 지원 고객 확대 방안 ... 지원 고객의 애호도 관리 전략 수립 / 실행 / 평가 기존 고객 활성화를 통한 수익 증대 목표 실현 방안CRM 의 필요성 .. 고객에 대한 지식 축적 고객 충성도 획득 최고

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.07

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한솔cs클럽 전략적제휴

와 혁신에 발맞추고 고객의 불만과조언 그리고 해결책을 찾기위해 커뮤니티를 이용한다?커뮤니티속에서 해결책도 없고 그 구성원도 하나의 고객이라는 생각을가지고 하나하나의 의견을 충실히 ... 관련다각화를강조하고자③ 홈쇼핑의 등장 후 전통적인 닷컴기업의 변화를 확인하고 대응방안(제휴와협력, 관련다각화)을 확인하고자④ 닷컴기업이 택한 전략적 제휴와 협력 후 성과를 확인 ... 으로 지난 10년간 사업을 하며 전자상거래를 바탕을 둔 닷컴기업이 판매, 물류, 유통, 고객과의 관계유지, 전략, 제휴, 협력 등의 소중한 지식을축척함으로써 전자상거래에 관한 튼실

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.22

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경영혁신의 기법과 방법론에 대하여

) 동시공학12(11) 리스트럭처링12(12) 고객만족 경영12(13) 스피드 경영13(14) 정보시스템 다운사이징13(15) 가치분석14(16) 패러다임 경영14(17) 핵심역량 경영 ... 화되고 있다. 컴퓨터를 예로 들어 보자. 높은 사양의 게임을 즐기는 소수의 사용자를 제외하고는 컴퓨터 속도가 느려서 불만인 사람들은 별로 없다. 저장 용량도 과거에는 상상할 수 없 ... 고혁신을 추구하기에 이른다.카이젠은 특히 품질관리를 경영에 카이젠을 도입하는 총체적 수단으로 보고 고객을 만족시키는 품질이 기업의 존속을 결정짓는 필수적인 전제조건이므로 고객

리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.04

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자신이 근무하는 일터, 직장에서 소진의 사례를 소개하고 이를 극복할 수 있는 방안제시

자신이 근무하는 일터, 직장에서 소진의 사례를 소개하고 이를 극복할 수 있는 방안제시1) 가고 싶은 직장 만들기(월요병 개선)- 일요일이면 휴일이라는 기쁨도 잠시, 우리 직장인 ... 를 거둘 수 있기 때문이다. 선진 기업들의 사례를 바탕으로 즐겁게 일하는 조직의 구축 방안을 살펴본다.한·일 월드컵 이후 한국 축구의 월드컵 4강 신화를 창조한 히딩크 감독의 팀 ... 사의 경영 성적표는 매우 화려하다. 포춘지가 선정한 1998년 ‘가장 일하기 좋은 기업’ 1위, 미국 Top 5 내에 드는 대형 항공사, 고객 서비스 분야 최우수 기업, 26년간

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.23

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관광기업의 내부마케팅과 관계마케팅

ㆍ훈련을 통해 내부 고객의 사기가 제고되고, 불평불만이 해소되며 상호 커뮤니케이션이 개선됨에 따라 결근과 이직률의 저하 등의 효과를 지니고 있다.(이유재, 2004) 종사원 ... 의 권한을 위임함으로써 즉각적으로 발생하는 여러 가지 불만사항이나 요인에 대해 탄력적으로 대응할 수 있게 되고, 이것은 곧 불만족한 고객의 문제를 해결하는 단계를 줄임으로써 불만족 ... 관광기업의 내부마케팅과 관계마케팅1. 내부마케팅1) 내부마케팅의 개념내부마케팅에 대한 개념을 최초로 정의한 Berry(1984)는 외부 고객에게 서비스를 제공하는 종사원

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.24

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웅진코웨이윤리경영

를 유인향후 개선 방안 1 좋은 이미지의 기업으로 만들기 위해서는 고객의 불만사항을 적극적으로 수용하는 자세를 보여야 함 2 불법 영업행위를 철저히 감시하고 감시체제를 확립 ... 회 헌혈 행사 ‘ 청호나이스 , 사랑의 헌혈행사 ’ 개최 나눔경영에 동참 , 헌혈량 부족 현상 해소에 도움 주고자 본사 임직원 100 여명이 참여 헌혈을 통해 청호 나이스 임직원 ... 과 서비스의 만족을 위해 고객가치와 환경가치를 추구하는 기업결론 및 시사점소비자 상대로 한 웅진 코웨이의 판매 위반 행위 웅진 코웨이의 황당한 횡포 : 웅진 코웨이 정수기 , 비데

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.03.24

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국민은행의 발전방안

시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원 만족도 필수 요소이다.결국 고객 만족은 상품의 품질 뿐 ... ) 등이 제시한 모형을 바탕으로 구체화된 것이다. 서비스 문제해결 공정(4-3) 고객이 불만을 말하지 않는 이유서비스 문제해결과 기업의 학습조직화에 대하여 가장 큰 장애물이라고 할 ... 수 있는 것은 불만족을 가진 고객들의 겨우 5~10% 정도만이 불만을 실제로 토로를 하고 있다는 것이고 대부분의 고객들은 불만을 토로하지 않고 조용하게 서비스 제공자를 변경

리포트 | 61페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.07.09

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소비자상담 및 피해구제

피해구제소비자 불만해소, 피해구제기업의 고객만족, 기업이미지 향상에 공헌정보제공소비자의 현명한 의사결정, 안전한 사용 : 상품의 성능, 안정성, 경제성 등 관련상담법의 개선방안 ... ⇒ 다른체적 파악고객의 불만, 불만의 확산 예방상품에 대한 아이디어 획득 : 고객의 needs 파악간접적 시장조사의 효과광고효과, 구전효과 얻음상담실의 구성과 사내역할회피적 대응기업소비 ... 개선 도움자료 생산 (구체적실천력)제품하자의 근본적 원인 규명 불만재발 방지, 제품개선Communication (고객과의 의사소통)상품에 대한 상세한 설명요구에 응답적절, 충분

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.18

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병원경영의 실태와 문제 극복방안

는 환자로서 그 불만은 잘 해소 한다면 더 없이 좋은 선전자가 될 수도 있다. 하지만 불만은 표시 하지 않고 돌아가는 환자는 다른 병원으로의 이탈이나 버즈를 통해 나쁜 소문을 퍼뜨리기 때문에 사전에 불만을 예방하는 방법이 최우선이다. ... 우리 나라 병원경영의 실태와 문제 극복방안1. 우리나라 병원 경영의 실태와 문제점(1) 병원의 인적, 물적 시스템의 문제점병원은 인적, 물적스스템이결합된 복잡한 조직으로 일반 ... 시킬 수 있다 라는 생각, 기술만 있으면 고객은 단골이 되어 줄 것이라는 생각, 병원 마케팅의 핵심은 외부 홍보라는 생각, 환자들은 치료비가 저렴하기만 하면 좋아한다. 라는 잘못

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.17

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광역행정을 적용한 전라북도의 재래시장할성화 방안

있는 재래시장도 주차 량이 턱없이 부족하여 이용고객들이 시장 앞 도로나 이면도로에 불법주차를 하고 있으며 단속으로 인해 이용고객의 불만과 불편을 조장하는 악순환 때문에 재래시장 ... 전라북도의 재래시장활성화 방안-목차-Ⅰ. 서론1. 연구배경과 필요성2. 연구방향Ⅱ.재래시장의 의의 및 기능1. 재래시장의 의의2. 재래시장의 기능Ⅲ. 재래시장활성화 성공사례1 ... . 청주 육거리종합시장2. 서귀포 아케이드시장Ⅳ. 전라북도의 재래시장1. 실태2. 문제점Ⅴ. 전라북도재래시장의 발전방안1. 시설의 현대화2. 대형할인점과 대등한 경쟁3. 시장상인

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.16

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[이슈]KT 2G 서비스 종료 무산 - 종료 6시간 앞두고 날벼락

. Problem Analysis2G서비스를 종료하는 과정에서 KT의 무리한 추진으로 많은 민원과 불만이 나타남5. Outlook1] 법원의 결정에 KT와 방통위는 항고하기로 결정한 반면 ... ㅁ. 9월 22일 광고에서 KT 2G 페지 승인된 것처럼 오인되게 표현ㅂ.10월 4일 2G 가입전환 무분별 전화마케팅으로 인한 민원 해소하라ㅅ.10월 24일 2G 무분별 전화마케팅 ... - 2G서비스 종료에 따른 KT의 보상 방안1. KT 3G 서비스로 전환 가입 할 경우1] 특가 핸드폰 34기 제공ㄱ. 무약정 무료 핸드폰 25종 지원ㄴ. 무료제공 스마트폰 7종

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.09

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서비스품질관리(교보문고사례분석)

비용서비스 품질 개선의 중요성불만고객은 주위 10사람에게 안 좋은 소문을 퍼뜨린다.서비스 불만고객 중 이의를 제기하는 사람은 4%에 불과하다.서비스 불만 고객의 90%는 다시 방문 ... 하지 않는다.서비스 회복에 만족한 고객은 다른 5명에게 만족감을 얘기한다.불만 해결을 위해 노력 한다면 해당 고객 중 82~94%가 거래를 지속한다.한 명의 신규 고객 개척 비용 ... 는 견해문제점서비스 품질의 개선방안주요 서비스 품질의 결정요소 파악하라 (2) 고객의 기대를 관리하라 (3) 고객에게 서비스 내용을 알려주라 (4) 기업 내에 품질 문화를 정착

리포트 | 45페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.12.29

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