"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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servqual 사례 고객관계관리족보 생산운영관리 성과관리 사례 crm 중간고사 전략경영 요약본 cs리더스 servqual 모형

"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 881-900 / 1,357건

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조직개발기법과 변신관리

략적변신관리집단행동개발기법조직체행동개발기법1그리드 조직개발2직장생활의 질 향상3직무와 시스템4목표관리5조직문화 개발..PAGE:26업무과정의 획기적 개선비용절감과 품질및 서비스의 향상업무과정 리엔지니어링 ... :23화 모형개인행동개발기법전략적변신관리집단행동개발기법조직체행동개발기법1그리드 조직개발2직장생활의 질 향상3직무와 시스템4목표관리5조직문화 개발..PAGE:24III2-1. 직무충실 ... 화 모형개인행동개발기법전략적변신관리집단행동개발기법조직체행동개발기법1그리드 조직개발2직장생활의 질 향상3직무와 시스템4목표관리5조직문화 개발..PAGE:25자율적 작업집단과 분임조

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.11

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A+ [지식경영]지식경영과 지적자본

프리미엄, IT용량, IT재고변화, 회사품질성과, 회사성과/품질목표, 비연속IT재 고/IT재고, 장기IT재고/IT재고, IT용량/직원, IT성과/직원역량개발비용/직원 직원만족지수 ... 의 측정1) 조직의 목표달성을 위해 필요한 능력 가운데 지적자본이 매우 중요한 역할을 함.2) 전략적인 연구 개발을 할 수 있다.3) 리엔지니어링에 필요한 배경정보를 파악할 수 있 ... 자감.. 2) 급변하는 금융, 보험업계의 경영환경 때문에..◈ 궁극적 목표 ?지적 자본의 측정 및 개발을 통해 장기적인 주주가치를 극대화 하는 것 !:지적자본과 지식경영의 통합

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.22

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고객 만족도 품질 전략

측정제 2 절. NCSI(National Customer Satisfaction Index)1.NCSI개요 및 개발 목적2.측정방법론3.타모델과 차이점제 3 절. 한국서비스품질지수 ... . 그리고다. 본원적 욕구충족, 예상외 혜택, 약속이행, 창의적 서비스, 고객응대, 신뢰감, 물리적 환경 등 과정 중심적인 SERVQUAL모형에 성과변수를 보완함으로써 서비스품질 측정 ... 한다.3. 타모델과 차이점인터넷 패널리서치를 필드서베이와 통합하여 최종테이터를 생산·분석한다. 과정 중심적인 SERVQUAL모형에 성과 변수를 보완함으로써 서비스품질 측정이 보다 정교

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.15 | 수정일 2017.09.25

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[마케팅] 서비스마케팅,비영리마케팅에 대한 이해(PPT자료)

SERVQUAL모형SERVQUAL모형? - 서비스품질을 관리하기 위해서는 우선 서비스를 측정해야 하는데 그 방법 중 가장 널리 알려지고 많이 쓰이는 방법이다.차 원정 의유형 ... 하는 개별적 배려와 관심SERVQUAL모형의 서비스품질 결정요소 5가지6. 서비스품질의 관리6. 서비스품질의 관리SERVQUAL모형구 전개인적 욕구과거 경험기업의 외부 커뮤니케이션 ... 서비스 마케팅의 이해Marketing Class B목 차1. 서비스의 정의2. 서비스의 특성3. 서비스의 분류5. 서비스 마케팅의 유형6. 서비스 품질의 관리7. 서비스 마케팅

리포트 | 68페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.09

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사이버엠비에이]생산관리 중간고사

● 생산관리의 정의○ 생산관리의 정의? 생산관리는 최소의 비용으로 고객이 요구하는 적절한 양의 재화와 용역을 바람직한 품질로 적기에 생산하는 것을 포함한다.? 생산관리는 변환공정 ... 이 낮고, 질이 좋고, 융통성이 좋은 제품을 신속하게 배달원가 - 제품가격, 생산량(생산성)품질 - 성능, 신뢰도(고장빈도), 정교성(모양)배달 - 신속성, 정확성(신뢰성)융통성 ... 한다.? 진화 : 변하는 환경에 적응하는 동적인 개념목표가 변한다 - 그에 따라 능력(생산체제)이 변해야 한다. 즉, 끊임없이 능력을 개발해야 한다.-> 위의 세가지 원칙을 지키

시험자료 | 57페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.12

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백화점 서비스 품질에 대한 고객충성도

을 어떻게 정할 것인가 하는 문제점을 내포하고 있다.제 3장 연구방법제 1절 연구모형본 연구에서는 백화점의 서비스 품질이 서비스 만족에 미치는 영향과 이러한 서비스 만족이 고객만족도 ... 제 2 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰 ………………………… …………………………71 . 서비스 품질의 정의 ……………………………………………… …… 7제 3 절 서비스 만족에 관한 ... ……………………………………………………… 101. 고객만족의 정의 ………………………………………………………102. 고객만족 요인에 관한 선행연구 ……………………………………………………… 123. 서비스 품질

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.11

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[경영/경제] 경영정보시스템 제3장 요약정리

을 그림으로 표현한다.▶ 5단계 : 변화모형 개발신 프로세스를 구현, 운영하기 위해서 기업의 조직, 정보시스템 구조 및 성과측정/평가시스템을 변화시키는 것이 필요하다.▶ 6단계 ... 업무 혁신으로 변화 되면서 등장하게 되었다.2) 리엔지니어링의 개념:고객만족을 높이고 경쟁우위를 확립하기 위하여 비용 삭감과 동시에 시장에의 대응시간 단축 그리고 품질 및 서비스 ... 이해 → 프로세스 목표 설정 → 신 프로세스 설계 → 변화 모형 개발 → 구 현 → 운 영▶ 1단계 : 대상 프로세스 선정기업마다 다양한 프로세스가 존재하지만 이 중에서 기업의 전략

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.01

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마케팅 정리

이 어떤 것인가를 물어보는 형식.② 판매효과 측정-과거의 광고비 지출과 매출의 관계를 통계학적인 모형을 통해 알아내는 방법.-광고실험을 활용하는 방법: 지역별로 광고예산을 다르 ... 게 책정하여 광고집행 후 각 지역별로 매출의 변화를 측정.제 13 장 유통관리 -3절 유통경로 설계과정경로서비스에 대한 고객욕구의 분석-> 주요경로대안의 파악->경로대안에 대한 평가 ... 분시장을 인식하고 그들 중 하나 또는 복수의 시장을 선택한 뒤 각각의 시장에 적합한 제품 및 마케팅믹스를 개발한다. 각 시장에 적합한 차별적인 제품과 차별적인 마케팅전략으로 각 세

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.16

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조직개발론] 기술구조적 개입 발표

를 작업자가 선택할 수 있도록 허용하는 방법 *어느 한쪽만을 충족시키고 다른 쪽은 방치하는 방법4-(3)통합적 상황적합적 작업설계“ 비용이나 품질 또는 서비스나 시간과 같은 주요 ... 하는 활동3단계- 새로운 비즈니스 프로세스를 중심으로 조직구조를 재편한다◎ 3.리엔지니어링의 실시단계기업 하부구조인적자원관리신제품개발구매내부 물류운영외부 물류마케팅서비스지원활동본원적 활동 ... 한 심리 상태개인적 결과 및 작업결과높은 수준의 내재적 동기부여 고품질의 작업성과 작업에 대한 높은 만족도 낮은 결근률과 이직률기능다양성 과업정체성 과업중요성자율성피드백작업의 의미

리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.03.15

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우수한, 성공한 기업이란?

만으로 높아지지 않고 제품품질은 물론 기업이미지, 서비스의 질, 판매자와 구매자의 교섭력, 회계 등 모든 관리 프로세스에서 총체적으로 경쟁력이 높아질 때만 살아남을 수 있다. 또한 ... 어 그 우수성을 판별하기 위한 측정 요소들은 ( 매출액, 순이익, 순자산, 기업규모, 핵심역량, 제품품질 등) 무수히 많을 것이다. 또한 어떤 한 조건을 만족시킨다고 해서 그 기업 ... 는 제품을 만들었다' '시대를 너무 앞서갔다'라는 회사 안팎의 비난을 받기도 했다.하지만 99년 12월 개발된 TV폰은 지난해 DMB(디지털 멀티미디어 이동방송) 서비스 가 시작

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.10.10

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Design Process

. 성능 목표는 일면으로 그 공사의 환경과 경제적 목표를 발전시켜 나가면서 시설 기능을 높이는 수단으로 설정되어 진다.□ 기술 전략(1) 지침서 이행 : 개발기간동안 고객 대리인 ... 과 함께 도시개발팀은 어떤 일반 목표와 기술전략이 공사 SR(사양요구서)로 합쳐져야 하는가를 확인해야 한다.* 목표설정 상위세부를 위한 목표를 설정하는데 있어서 높은 성능 순위도 ... 로서 후견인은 일조와 시각적 인위적 햇빛을 확인해야 한다. 햇빛 관리센타는 대신에 실내 공기품질, 교실과 놀이공간에서의 신선한 공기비율을 증가시키는 것, 공사자재로부터 VOD를 감소

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.11.12

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iso9000과 iso14000

에 따라 다음의 규격으로 인증이 가능합니다.■ ISO 9001 : 제품설계 개발에서부터 제조, 설치, 서비스에 이르는 품질보증체제[ ISO 9001:2000 요구사항 구성 ]4 ... 은 제품과 서비스에 관한 품질시스템 기준이다.이 체계는 규격화 정도나 대상부문에 따라 9001에서부터 9004까지 4종류로 나뉜다.→ ISO9001은 제품 설계에서부터 개발과 설치 ... ■ ISO 9000 패밀리 국제규격은 선진국은 물론 개발 도상국들도 거의 예외없이 자국의 국제규격으로 채택■ ISO 9000에 의거한 품질시스템 인증제도를 실시하고 있는 국가도 계속

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.06

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마케팅 조사와 고객관리(CRM) 요약

과 기법을 개발하려는 것임마케팅조사의 종류조사의 종류에는 탐색조사, 기술조사가 있음탐색조사란 조사의 초기단계에서 조사에 대한 아이디어와 통찰력을 얻기 위하여 수행되는 조사 방법임기술 ... 된 자료의 품질에 따라 달라짐자료는 그 원천에 따라 1차 자료와 2차 자료의 두 가지 유형으로 구분됨대표적인 1차 자료의 수집방법으로는 응답자와의 커뮤니케이션을 통하여 자료를 수집 ... 하는 결과가 발생할 가능성임실험이란 어떤 행위의 결과를 관찰하고 측정하여 그 결과에 대해 구체적인 값을 부여하는 행위임표본공간이란 실혐결과로 발생할 수 있는 모든 가능한 결과의 집합

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.11

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조직문화와 리더십 그리고 임파워먼트

상의 문제점과 그 해결 방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 고객들에게 적절한 대응을 하게 됨으로써 품질과 서비스 수준을 제고할 수 있게 된다.셋째, 고객 접점에서의 시장 대응 ... 으로서 적용으로 측정될 수 있고, 성능과 서비스는 자사가 공급하는 제품과 서비스가 고객에게 가치를 창출하는데 얼마나 기여했는가에 대한 기여도 정도를 측정할 수 있다.마지막으로 혁신하고 개선 ... 적으로 프로세스 및 고객의 요구를 개선하기 위해 신제품 개발 또는 납품, 사이클타임, 불량률 같은 요소를 측정하기도 한다.균형점수표는 유형의 자산보다는 무형의 자산 활용 능력이 많아진 현

리포트 | 53페이지 | 7,000원 | 등록일 2008.11.25

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[파워포인트] 생산운영관리. SCM. 무엇이 좋은 공급을 만드는가?

: material requirements planning) 란 재고를 줄일 목적으로 개발된 자재관리를 위한 시스템 “ 작업주문 혹은 구매주문 ” 필요한 시기를 추적 Lead time 고려II ... -Time 필요한 것만을 생산해서 필요한 때에 정확하게 필요로 하는 곳으로 운반해주는 체계 매 시간 요구되는 자재를 소량으로 조달 → 재고 최소화 비용 절감 품질의 개선 작업자의 작업 ... ) 정확한 수요 예측 결과를 관찰하고 예측의 정확성을 측정 추가적인 정성적 정보와 통찰력에 근거하여 예측치를 수정 예측의 목표를 정확히 하고 과거의 자료를 수집 자료를 이용하여 패턴

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.10

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디지털경제의 개념 및 특징

음. 이 때문에 세계 속의 기업이 지적 자본을 측정하고 관리하는 새로운 방법의 개발에 임하고 있음(예 : 논문, 특허 등의 수, 질적 수준 분석 등)지식은 단순히 노동, 자본 ... 에, 이들 기술을 추진하고 있음 - 컴퓨터 네트워크에 의해 기업은 시차를 이용하여 24시간 서비스 제공 가능 - 소프트웨어 개발은 장소에 관계 없이, 네트워크 상에서 이루어짐 ... 에트 타이어, 스마트 공원, 스마트 라디오와 TV, 스마트 전화스마트 제품의 사례“강화된 지능과 그 최대의 지원 툴인 서비스 기술은 서비스 산업뿐만이 아니라 미국의 제조업, 국가

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.17

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사회 기술적 시스템 변화와 조직혁신

에의 도입이 어렵다 : 공공서비스의 품질 측정이 어려움조직 문화의 변화가 전제되어야 한다.집권적 구조 및 높은 공식성과 TQM의 부조화고객의 범위 설정의 모호함으로 무임승차자의 문제 ... 성 강조체제분석, 오류 추적 인과모형 등 논리적, 통계적 도구를 활용한 능률성 제고효 용(1) 사회기술적 시스템 변화방법전 사 적 품 질 관 리 효 용 과 한 계서비스 생산 분야 ... 사회 기술적 시스템변화와 조직혁신목 차서 론1사회기술적 시스템 변화방법1본 론2품질관리 분임조1-1조 직 의 혁 신2결 론3전사적 품질관리1-2자 율 경 영 팀1-3HRD 담당자

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.12.04

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대학교학생식당 이용실태와 만족도에 관한연구

및 특성2.2 서비스품질2.2.1음식 품질2.2.2 인적서비스품질2.2.3 편의성2.2.4 서비스환경 품질Ⅲ. 연구방법3.1 연구모형 및 연구 문제3.2. 자료수집 방법3.3 ... 서 경영자는 여러 측면에서의 소비자 만족도를 고려한 급식표준개발과 품질표준의 실행, 제공되는 품질의 통제 등과 같은 과정의 수행이 필요하다.기존의 저가격으로 한끼를 때우는 장소 ... 한 가격에 식사를 빨리 해결할 수 있다는 용이성의 측면이 가장 크게 작용하는 것으로 볼 수 있다.2.2.4 서비스환경 품질최근에 서비스환경이 고객이 지각하는 서비스 품질가운데 그 중요

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.12.20

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품질경영 전략

, 벤 설명하는 통합모형 개발에 초점을 두고 실증연구를 하였다. 검증결과 리더십은 종업원태도, 품질인프라, 인적자원관리에 정(+)의 영향을 미쳤다. 품질인프라와 인적자운관리는 프로세스 ... 에 관한 선행연구제2절 품질경영 평가모형에 의한 경영품질 핵심요인1. 데밍 평가모형에 의한 핵심요인2. 말콤볼드리지 평가모형에 의한 핵심요인3. GAO 평가모형에 의한 핵심요인제3장 ... 결론하고 있다(Fox 1993).Robbins(1994)은 품질경영이란 고객 지향적이며 품질 향상을 위해 계속 노력하고, 조직 내의 모든 품질을 향상시키며, 정확한 측정을 하는 것이

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.06 | 수정일 2017.09.25

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[경영혁신][경영혁신기법][정보기술활용]경영혁신의 의의와 유형, 경영혁신기법의 등장배경, 경영혁신기법의 종류, 경영혁신기법의 시대별 변화, 경영혁신기법의 필요성, 경영혁신 활성화를 위한 정보기술 활용 분석

활성화 등이다.12. 전사적 품질경영(Total Quality Management:TQM)제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁 우위를 확보 하기 위해 기존의 조직 문화 ... (Scenario Management)10. 신인사제도(New Personnel Structure)11. 워크아웃미팅(Workout meeting:WOM)12. 전사적 품질경영(Total ... 이 아니라 이것들을 과감히 버리고 완전히 새로운 프로세스로 대체함으로써 획기적인 개선을 추구한다. 리엔지니어링은 또한 변화의 관리 측면에서 품질향상 프로그램이 요구되는 것과 다른

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.04.16

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