"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,001-1,020 / 3,557건

서비스 마케팅 : 잘듣기와 불만관리

다 . 어떤 부서에서 고객 불만이 접수 되면 신속 하고 정확하게 조치 될수 있도록 한 ‘ 소비자 불만 자율 관리 프로그램 CCMS(Consumer Complaints ... 관리 ( 1) 불만관리의 의의 (2 ) 불만고객의 종류 ( 3) 서비스 7 대 죄악 ( 4) Zemke 의 고객불만처리 5 단계 3. 사례 4. Reference 목차1. 잘듣 ... )) 화를 내며 불만을 토로하는 중요 고객을 모아 자문위원회를 설치하는 방식고객을 대하는데 있어서 주관적이고 자의적인 의견이나 판단을 제시하는 것을 피해야하고 , 고객에 대한 선입관

리포트 | 36페이지 | 6,000원 | 등록일 2014.04.04

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한솔제지 운영관리와 6시그마

: 매월 접수된 고객 불만을 임의 요일을 선정하여 평가한 뒤 매월 말 종합 평가3. 시그마 수준 산정방법 : 외관품질에 대한 고객 불만 건수..PAGE:19Ⅱ. 본론2. 현 수준 평가 ... . 한솔제지의 6시그마 적용 사례제 1절. Define 단계1. 과제선정 배경한솔제지의 6개월간 고객 불만 : 30% 이상 증가가격 경쟁력을 갖춘 고기능성 수입지와 경쟁에 있는한솔제지 ... 의 입장에서는 시급히 해결해야 하는 문제또한 증가된 고객 불만으로 인한 실패비용의 증가,잠재적 품질 불안정 요소로 인한 검사시간 과다 소요 등 문제점 발생한솔제지의 목적 : 조속

리포트 | 45페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.10

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마이클 포터 경쟁론 - 정보는 어떻게 경쟁우위를 창출하는가

보다 훨씬 더 많은 정보적 측면을 소비자들에게 제공GE는 고객불만 즉시 접수라인을 가동하여 소비자들에게 GE의 서비스 지원이 경쟁사들과 다름을 부각시킴일부 철도업체와 화물업체들도 우송 ... 함변화의양상복잡한 소프트웨어에 대한 대규모 투자가 필요한 정보기술은 진입장벽이 높아졌다. 예컨데 기업고객들의 현금관리 서비스에서 경쟁관계에 있는 은행들은 현재 고객들에게 온라인

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.11.08

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소비자 서비스 강화

는 경우에는 사건을 접수한 소비자단체, 지자체 및 소보원 담당자의 추천을 받아 분쟁조정절차를 거치지 않고도 신청할 수 있게 한다.소송지원심사- 소송지원이 신청되면 시?도지사(또는 ... 되거나 재산상의 손해를 야기 시키는 경우가 있다.나. 거래관련 피해사업자와 소비자 사이의 거래계약에서 생기는 피해로서 사업자의 기만적인 고객유인, 부당한 약관조항, 허위?과장광고 ... ), 계약불이행(185건), 품질·A/S(108건) 등의 순○ (청소년의 소비피해) 전라북도의 2013년 청소년소비실태조사에 의하면 물건 구매 후 불만이나 피해를 당한 경험이 있는지 묻

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.30

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SKYMARK경영전략성공사례,SKYMARK마케팅전략사례,저가헝공사마케팅전략분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

의 사담 등에 대해서는 불만이 접수되기도 합니다만 , 객실승무원은 안전요원으로써의 탑승이 기본 근무이며 접객은 그 보조적인 위치로써의 역할을 수행하고 있습니다 . 고객님과 직접 ... 적 관계가 없는 불만 접수에 대해서는 어쩔 수 없습니다 . 6. 어린아이의 울음소리 등에 대해서는 일절 불만 접수를 하지 않고 있습니다 . 항공기는 밀폐된 공간으로 여러 고객이 타고 있 ... . 기내에서의 불만은 일절 받지 않습니다 . 이해해주시지 않는 고객님은 정시운행준수를 위해 퇴출하도록 하겠습니다 . 불만이 있으신 분께서는 「 스카이마크 고객 상담 센터」또는 「소비

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.17

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산업은행 2018 합격 자소서 (서합률 95%)

들의 불만사항을 접수하고, 학교 및 동문회 측과 협력하는 과정에서 양방향의 스트레스를 감내하느라 모든 구성원들이 지쳐갔던 시기가 있었습니다. 이 때 저는 국장으로서 따뜻한 말로 국원 ... 었습니다. 이제 저의 도전은 금융 산업을 향해 있습니다. 4차 산업혁명시대를 맞아 금융 산업은 인공지능, 핀테크 등 최첨단 기술을 결합하여 새로운 비즈니스 모델로 고객에게 다가갈 것입니다 ... . 영화감독이 되어 길러낸 창의성으로 혁신성장 및 4차 산업혁명을 선도하는 인재가 되겠습니다. 이제 저의 관객은 고객들입니다.[성격의 장단점 및 포부]저의 성격은 꼼꼼한 편이며, 완벽

자기소개서 | 4페이지 | 4,800원 | 등록일 2020.04.13 | 수정일 2020.08.01

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2019 산업은행 합격 자소서 (서합률 95%)

학생들의 불만사항을 접수하고, 학교 및 동문회 측과 협력하는 과정에서 양방향의 스트레스를 감내하느라 모든 구성원들이 지쳐갔던 시기가 있었습니다. 이 때 저는 국장으로서 따뜻한 말 ... 었습니다. 이제 저의 도전은 금융 산업을 향해 있습니다. 4차 산업혁명시대를 맞아 금융 산업은 인공지능, 핀테크 등 최첨단 기술을 결합하여 새로운 비즈니스 모델로 고객에게 다가갈 ... 것입니다. 영화감독이 되어 길러낸 창의성으로 혁신성장 및 4차 산업혁명을 선도하는 인재가 되겠습니다. 이제 저의 관객은 고객들입니다.[성격의 장단점 및 포부]저의 성격은 꼼꼼한 편

자기소개서 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.04.13 | 수정일 2020.08.01

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병원 코디네이트 응대 메뉴얼

질환, 두드러기 등…) 인 경우 보험증을 받아 연락처 여쭈어본다. 보험증을 받아 연락처를 받는다. 보험증을 고객에게 되돌려 주면서 의사랑에 입력 후 접수 되었음을 확인해드리고, 대기 ... 시겠습니까? 진료보실분 성함이 어떻게 되시나요? ” “고객님. 연락처를 말씀해 주시겠습니까? 000-0000가 맞습니까?” “ 네, 접수되었습니다.” “ 대기실에 앉아계시면 간호사분이 호명 해주 ... 실겁니다.대기중인 고객님들이 계셔서 20~30분 정도 대기하실 수 있습니다. 잠시만 앉아서 기다려 주시겠습니까?”1. 보험(신환)접수병원 코디네이트 응대 메뉴얼고객이 내원하면 일어

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.08.22 | 수정일 2013.12.04

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[고객불만족][고객][불만족][고객불만족 요인][고객불만족 현황][고객불만족 응대요령]고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안

하여 하루평균 접수되는 고객불만 건수는 5건 미만(69.5%)이 대부분이었으며 고객불만 원인 중 ‘제품이나 서비스 결함‘이 전체의 57.2%를 차지함으로써 고객들은 제품성능이나 서비스 ... 를 두고 있으며 고객불만 처리기간도 평균 2~3일 이내인 경우가 41.1%로 가장 높고 접수당일 처리하는 경우도 22.2%로 나타났다.또한 불만처리에 대한 고객만족도를 알아보 ... 품질에 가장 민감하게 반응하고 있는 것으로 나타났다.최근 고객만족이 기업경쟁력의 주요요소로 부각되고 있는 것을 반영하듯, 응답업체의 50.3%가 고객불만 처리업무를 위한 전담부서

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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[저가항공사 성공,실패사례분석] 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 향후전망연구

신고제도와 제안 제도의 활성화를 통하여 매주 1000명의 고객의 불만과 제안을 접수했으며 50명 가까이의 스텝이 문제를 조사한 후 회답을 주었다. 기념일(크리스마스, 헬로윈 ... 관련 통계자료 인용 (2002)해 보면 서비스부실을 평가하는 3가지 기준 (이 착륙 이연, 화물분실, 고객 불만도)에서 11년 연 속 가장 낮은 점수를 받았다. 그들은 고객의 불만 ... (Herbert D. Kelleher)의 “이 모든 것은 고객이 있었기에 가능한 것이다.”라는 발언이 있다. 이와 같은 면모는 캘러허 사장의 “Fun 경영”으로 실현되었다.예) 비행기 안

리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.16

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2018 중앙보훈병원 신규간호사 최종합격 자소서

)* 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다. 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. ... 를 놓을 때 미리 반창고와 소독솜을 준비해 빠르게 간호행위를 완료할 수 있도록 도와드렸습니다. 또 보호자가 환자와 함께 응급실에 들어오면 먼저 접수를 하고 난 후 보호자 대기실 ... 에서 "복사"하여 "붙여넣기"를 할 경우 입사지원서 등록의 에러요인이 될 수 있으니 자기소개서는 직접 입력해 주시기 바랍니다.의사소통능력 200자* 동료 직원이 업무관련으로 고객

자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.11

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[강추A+ 불만고객 관리 매뉴얼 교육자료] 불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안

하여 고객 불만 및 불평을 제로화 하려는 제도이다.? 파나소닉 브랜드로 알려진 마츠시타는 실시간으로 고객불만을 접수하여 분석하고 회사경영에 적극 반영하고 있다. 마츠시타는 VOC ... 21 이라고 불리는 고객불만 관리 시스템을 도입하여 고객상담 센터나 수리 상담 센터로 접수되는 고객불만을 실시간으로 통합하여 관리한다. VOC21 시스템으로 접수된 고객의 목소리 ... [불만고객 관리 매뉴얼 교육자료]불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안불만고객의 필요성? 고객불만은 소중한 자료? 불만고객 100명 중 4명만이 불만

리포트 | 16페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.12.12 | 수정일 2017.05.27

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소셜커머스의 문제점 및 개선방안

관계관리(CRM) 시스템 도입 등을 도입하고, 고객 불만 접수 시 72시간 이내 처리하여야 한다.-소비자 불만의 신속한 처리와 함께 재발 방지를 위한 ‘고객의 소리 관리 시스템 ... 된 베어파우 제품이 한 쪽 신발 로고가 거꾸로 부착돼 있어 위조품 의심을 받음4. 개선점1) 신속한 소비자불만 처리-소셜커머스 사업자는 소비자 불만을 신속하게 처리하기 위해 고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.11.07 | 수정일 2014.12.08

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세일즈포스 Salesforce 기업조사 기업

이나 불만 사항을 실시간으로 접수하여 빨리 해결을 하거나 답변을 줌으로써 기업들은 소비자들에게 많은 신뢰와 만족감을 주었다. 모든 개발자와 사용자가 하나의 플랫폼에서 애플리 ... 세일즈포스닷컴(영어: salesforce.com)은 고객 관계 관리 솔루션을 중심으로 한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 기업이다. 미국 캘리포니아주에 본사를 두고 있

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.05

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소비자 만족을 위한 기업의 조사 요약 및 결론 (5편)

주관부서 영업관리부 사내 A/S 접수 및 진행상황을 파악하여 분석 보고하고 , 고객 만족 서비스 향상을 기함 영업관리의 A/S 에 대한 프로세스 주관 부서의 역할 기능 강화 영업 ... 하도록 의무화 주요 업무 → 사내 A/S 접수 취합 고객수입 , 고객공정 ,Field → A/S 진행상황 파악 및 유관부서 통보 접수 및 완료 여부 → A/S 수리 비용 및 비용 산출 ... → 고객 만족도 파악 인원구성 요건 → 상품 지식이 우수하며 , 서비스 마인드가 우수한 자로서 A/S 접수 / 진행 및 비용산출 역할 수행 최소 2 인 2) 클레임 처리 작성 사례

논문 | 17페이지 | 9,900원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2015.12.30

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병원코디네이터

서비스 품질관리를 수행한다. 직원교육기획 및 지식경영관리, 내부고객 만족을 통한 고객 만족도를 제고한다. 원내 근무 분위기 조성, 접수ㆍ수납 및 병원의 약속관리, 밝은 병원 분위기 ... 와 고객 사이의 커뮤니케이션 통로가 되어 고객 만족과 동시에 그 이상의 감동을 만들어내는 역할을 한다.- 고객 접수 및 예약 안내- 고객 전화 상담- 고객 인터넷 상담- 고객 사후 ... 관리- 고객 불만사항 처리- 고객 응대 매뉴얼 작성- 병원 내부 환경 조성 및 관리② 사내/원내 강사로서의 서비스매니저

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.07

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BSC의 4가지 관점,아모레퍼시픽 사례,YG엔터테인먼트 사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

은 뒤 고객 불만 접수 건수는 매년 평균 23% 씩 감소하고 있다 . 국외에서 발생하는 고객 불만은 해외법인의 별도 관리로 신속하게 처리한다 . 이런 노력을 바탕으로 2011 년 소비 ... 뛰는 기업들 ] 아모레퍼시픽 제품 개발부터 출시까지 年 300 명 고객과의 소통 아모레퍼시픽은 고객의 불편 정보를 빠르게 수집하고 해결하는 고객 불만 해소 프로세스 (CGAP ... 11,052 기타 472 801 636 소비자 불만 해결율 (%) 97.7 99.1 99.2 상담 서비스 만족도 평가점수 94.1 95.9 93.0 고객의 소리 (VOC) 관리

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.30

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경영학원론 쿠팡 기업분석

되지 않으면 배송지연 보상캐시 지원 주문이 접수 되면 즉시 배송 진행 생활리듬에 맞는 새로운 딜 제공 유효기간이 지난 쿠폰 금액을 쿠팡캐시로 적립 휴일 없이 늘 오픈된 고객센터 ... . 쿠팡성공요인 1) 고객중심의 서비스 2) 행복한 직원 3) 문화 활용 IV . 쿠팡 의 마케팅전략 1) 3 가지 마케팅 2) WOW 프로젝트 결론 I . 쿠팡의 향후 전망4 / 12 ... trength W eakness 스타마케팅 , 매체를 활용한 광고 마케팅 고객을 위한 서비스와 품질 Wow Project 를 통한 고객만족 고정적으로 판매하는 물품이 몇 개 없

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.01 | 수정일 2014.04.07

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SCM 도입 필요성과 사례

는 데 큰 기여를 했다.-우체국 택배 서비스의 고객불만 보상제우체국 택배는 등기우편물의 배달지연 문제의 방안으로 고객불만 보상제를 실시하고 있다. 예컨대 등기 소포 우편물이 송달 ... 보다 3일 이상 지연 배달됐을 경우에도 우편요금 및 수수료 전액을 배상해주고 있다. 또한 고객 불만사항을 신속하게 처리해주는 우체국 콜센터와 인터넷 우체국의 효율적인 운영 역시 고객 ... 의 신뢰성을 높이는 데 한 몫을 했다. 우체국 택배는 우체국 고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위해 고객불만 보상제 뿐만 아니라 우체국 콜센터 고객감동센터화, 택배·EMS 서비스

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.13

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쿠쿠의 성공전략 및 성공요인으로써의 품질경영(쿠쿠전자 전기밥솥 시장 점유율, 쿠쿠 경영전략,쿠쿠 밥솥시장 1위)

이다. 쿠쿠는 고객의 불만에 즉각 대응할 수 있도록 ‘온라인 불편 처리 시스템’을 개발했다. 쿠쿠에게 불만이 생긴 고객이 웹사이트에 자신의 의견을 접수하면, 접수된 고객의 불만 ... 는 에너지 전도사를 자처하기도 했다. 이로써 쿠쿠는 소비자들의 불안감을 없앴다.2. 최고경영자 확인 민원 서비스그럼에도 불구하고 고객들의 불만은 언제 어떤 방향에서 터질지 모르는 법 ... 대응을 가능케 하는 쿠쿠만의 결정적인 조치가 하나 더 있다. 바로 고객의 불만이 담당직원은 물론 CEO에게까지 자동으로 전송된다는 점이다. 이러한 조치는 쿠쿠의 직원들에게도 실제

리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.11.09

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