"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,021-1,040 / 3,557건

쿠쿠의 성공전략 및 성공요인으로써의 품질경영(쿠쿠전자 전기밥솥 시장 점유율, 쿠쿠 경영전략,쿠쿠 밥솥시장 1위)

이다. 쿠쿠는 고객의 불만에 즉각 대응할 수 있도록 ‘온라인 불편 처리 시스템’을 개발했다. 쿠쿠에게 불만이 생긴 고객이 웹사이트에 자신의 의견을 접수하면, 접수된 고객의 불만 ... 는 에너지 전도사를 자처하기도 했다. 이로써 쿠쿠는 소비자들의 불안감을 없앴다.2. 최고경영자 확인 민원 서비스그럼에도 불구하고 고객들의 불만은 언제 어떤 방향에서 터질지 모르는 법 ... 대응을 가능케 하는 쿠쿠만의 결정적인 조치가 하나 더 있다. 바로 고객의 불만이 담당직원은 물론 CEO에게까지 자동으로 전송된다는 점이다. 이러한 조치는 쿠쿠의 직원들에게도 실제

리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.11.09

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(경희대 A+) 제 3자물류와 제 4자물류 조사 보고서 (SCM기말 레포트)

서비스 범위의 변화1) 초기운송, 창고, 자재관리 등의 단순한 업무에 국환 되었다.2) 최근직접적인 고객업무를 포함하여 주문접수, 운송업체 선정, 포장, 라벨링, 상품조립 등의 업무 ... 정보기술을 가지고 있지 못하다. 이에 따라 제3자 물류 서비스를 제공받는 고객이 서비스자체에 대한 불만을 많이 가지게 되었고, 특히 통합 정보시스템의 구축 등에서 문제점이 발생 ... 측요구사항의 이행정도자원의 공유4. 파트너십 관리내부적 하부기반의사소통 방법기업이념, 목표, 철학5. 집중 / 문화고객 만족도 측정 절차위험/ 이익의 공유 의지경영개선과 비용절감

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2020.05.24

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노인의료시설인 노인 요양원

회원증 발급, 기관소개, 프로그램 이용방법 및 고객불만사항들에 대한 상담을 실시생활상담노인들의 개인적, 생활문제, 가족 구성원간의 갈등 및 지역사회에 대한 민원 상담을 실시복지 ... 에 등록된 어르신 누구나?활동내용 : 게이트볼, 당구, 탁구, 서예, 장기?바둑 등?이용료 : 무료복지연계사업상담사업이용상담복지관을 이용하고자 하는 노인들을 대상으로 회원 접수 및

리포트 | 6페이지 | 9,000원 | 등록일 2018.06.26

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[커뮤니케이션]고객만족 Tele Communication-cs교육 자료-

) 신규 고객 확보 (가입문의, 상담) 반복 구매 촉진 휴면고객 활성화 시장 상품 소비자 조사 Inbound TM 수주 처리 자료, 샘플 청구 불만 사항 및 A/S 접수 각종 정보 ... 고객만족 Tele Communication Telemarketing? 전문지식을 갖춘 텔레마케터가 컴퓨터를 결합한 정보통신 기술과 데이터 베이스를 활용해 고객에게 필요한 정보 ... 를 즉시 제공하고 신상품 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장 조사 등 다양한 기능을 수행하는 마케팅 기법 마케팅 텔레마케팅 CRM (Customer Relationship

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.03

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VOC와 SNS에 대한 정의, 형태와 패러다임의 변화. 품질향상에 적용한 국내와 해외의 주요 사례. SNS VOC의 한계 및 나아갈 방향에 대한 레포트

Customer 관리 시스템 콜센터 에 접수되는 고객불만사항 을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황 을 실시간 으로 관리 하고 처리결과 를 관서 별로 지표화 하여 관리 · 평가 ... 의 니즈 ) [ 위키피디아 , 2014.4.30 ] 고객의 소리 고객의 불만사항 고객의 기대 ∙ 선호 ∙ 혐오 사항 , 고객의 니즈 VOC SNS 와 VOC 시스템 고객 관리 시스템 ... 함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템 [ 지식경제용어사전 , 2010.11 , 대한민국정부 ] Term to describe the in-depth process of

리포트 | 47페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.18 | 수정일 2024.05.19

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천하상사사례연구

을 맡고 약간의 불만을 가지고 있습니다.-회계담당 맹부장의 문제점은 첫째로 인근대학의 강의수준이 매우 낮았고 둘째, 맹부장은 자신의 엄부에 대해 매우보수적이었다. 셋째, 맹부장 ... 처리- 처리작업에 대한 흐름도나 절차도가 없으며, 경영층에는 아무런 보고서도 제출하지 않고 있습니다. 창고 로 가는 판매주문서를 새롭게 작성하지 않아 창고나 생산부서에서는 고객 ... 시스템이 없기 때문에 주문파일의 내용이 최신의 것이 아니고 부정확하고, 개별적으로 조사하지 않고서는 주문접수에서 출하까지 걸리는 시간을 파악할 방법이 없으므로 서비스수준의 추세

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.06.10

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설득커뮤니케이션

절대적으로 고객의 이야기를 들어줘야 하며 다음은 불만사항을 즉시 접수하여 시정을 약속해야 한다. 고객의 요구를 들어 준 후에도 고객에게 재차 진심으로 사과드리고 감사의 표시로 무료 ... 을 내기 시작했다. 순식간에 매장 안은 주문대 앞에서 실랑이 중인 노신사와 종업원에게로 시선이 집중됐고 불만고객에게 적절히 대처하지 못한 종업원으로 인해서 분위기가 험악해 진 것이 ... 성이 사할 사항은 불만고객은 대체적으로 그곳에 호감을 갖고 있는 경우가 많다는 것이다. 고의적으로 트집을 잡아 영업을 방해하려는 고객은 거의 없다. 그러기에 불만고객은 요구하는 불만사항

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.31

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[현대자동차]대인관계 개선교육-커뮤니케이션 이미지메이킹 cs교육 자료-

기 정비 내역서 내 작업자 기록 되었는지최초 접근 단계 미비(표정, 자세) / 고객 설명 부분 부족고객 접근 시 인사말 인사말 어투는 공손 인사자세는 정중 접수 직원의 표정- 밝음최초 ... 에 새 제품으로 바꾼다. 제품을 왜 이렇게 허술하게 만들었냐며 전화해서 항의한다.동료의 실수로 고객에게 불편을 끼쳤다. 이때 당신의 반응은? 동료의 실수가 무엇인지 따져보고 분석 ... 까지 들으려 하지 않는다 내 생각대로 결론을 내린다믿을때믿지 못할 때묻는다따진다소신고집부린다적극적설친다, 나선다설명변명, 잔소리하는구나!하소연불평,불만이 많구나!이유핑계, 구실을 대

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.18

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3일 보면 유통관리사

omplain을 이해하였음을 표현ㅇ해결방안 모색 및 고객의 동의ㅇcomplain에 대하여 감사 표현37.고객 불만의 65% 정도는 고객서비스 접점(현장)에 있는 종업원에 의해 접수됨.ㅇ최단 ... 시간의 서비스 회복(service recovery)로 고객불만이 오히려 고객충성도로이어질 수도 있음.38.포장의 사용면에서의 분류ㅇ수송포장, 소비자 포장39.포장의 기능ㅇ 제품 ... , 시간ㅇ기술우위 요소:정보, networkㅇ고객.시장:개별 고객, one to one marketing, customizationㅇ시장의 관점:상품에서 고객으로(상품이익에서 고객

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.06

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웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리사례

다 . 고객의 불만을 접수 받으면 , 그 문제점을 해결하려 최대한 노력해야 한다 .4. 구매고객 ( 기존고객 )- 충성고객 (1) 맞춤형 상품 소개 (2) 등급별 혜택 (3) 생일 ... 으로 만들어라 .3. 잠재고객 - 구매고객 ( 기존고객 ) (1) 필수정보제공 (2) 결제 , 배송에 관한 서비스 (3) 게시판 관리 (4) 불만 고객 관리(1) 필수 정보 제공 ... 순간마다 문자 , 이메일 등으로 알려주는 서비스가 필요 하다 .(3) 게시판 관리 - 고객이 게시판에 올린 질문에 빠르게 답 변함으로써 궁금한 점 , 불만 등 여러 방면에서 고객

리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.28

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국내 서비스 기업의 소비자 만족, 불만족 사례 조사

며 자동 연장된다는 안내도 없었기 때문이다. 또한 콜센터 직원은 고객의 질문에 잘 모르겠다는 피상적인 대답만 할 뿐이었다.이러한 불만은 VOD TV서비스뿐만 아니라 많은 다른 분야 ... 에 활용해서 긍정적 이미지를 얻기도 한다.그리고 고객 불만이나 불편사항이 발생했을 때에 이를 처음 상대하는 콜센터 직원이 고객들의 다양한 질문에 대답할 수 있도록 서비스의 전반적 사항 ... , 금전적인 보상을 갖도록 해야 한다. 여기서 더 나아가, 최고경영자 및 임직원 또는 고위직원이 수시로 상담센터에서 직접 고객 불만의 소리를 청취해야 하며, 고객 상담센터 직원

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.07 | 수정일 2014.07.24

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현대해상 보상서비스 자기소개서

았습니다. 어린 마음에 어린이 프로를 보고 싶었던 마음도 컸지만 점점 커가면서 자연스럽게 그런 경제 프로들을 보는 것이 어색하게 느껴지지 않게 되었습니다. 그리고 고객관리를 하시는 모습을 보 ... 면서 업무에 있어서 고객과의 신뢰형성의 중요성을 배울 수 있었습니다.어머니는 부동산 임대업을 하고 있습니다. 어머니에게 관련된 얘기를 듣고 상가지역과 주거지역의 땅, 건물 등 ... 을 들였습니다. 처음에는 선배분들은 후배시절에 묵묵히 따랐는데 왜 지금은 그렇지 않느냐는 불만을 말씀하셨지만 저의 계속되는 설득에 동의해 주셨습니다. 저는 동아리원들 간의 능동적인

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.31

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FedEx 기업소개와 경영전략

가 꽤 자주 이용되고 있다는 것을 보여준다. GFTP의 작동원리는 다음과 같다. 먼저 화가 난 직원은 자신의 바로 위 상사에게 자신의 불만을 접수시킨다. 그러면 이 관리자는 이른바 ... 하였으나, 1988년 6월부터는 소비자들의 품질인식에 영향을 미치는 12개의 요소들을 평가하고, 고객들이 생각하는 중요도에 따라 가중치를 부여하여 매일 매일 측정하였다.SQI는 상대적인 불만 ... 비율이 아니라 절대적인 불만건수를 기초로 산출되기 때문에, 사업의 규모가 커져서 배달물품의 수가 늘어날수록 동일한 SQI값을 유지하기 위해서는 전체고객 중 불만을 느낀 고객의 비율

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.26

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5. 에버랜드와 디즈니랜드비교

, 게스트상담실, 고객의견엽서(2) 보고 : 경영층 보고(3) F/B : 접수내용에 대한 신속한 답변(4) 조처 : 불만사항 재발방지, 서비스 교육6) 시설(1) Festival ... 도쿄 디즈니랜드 개장3) 업계 위치- 부동의 1위로 미국은 물론 프랑스, 홍콩, 도쿄 등의 해외 여러곳에서 운영중에 있음4) 고객프로모션 제도- 디즈니를 찾는 목적별 홍보를 하 ... 여 어트랙션 추천, 쇼핑을 즐기려는 고객, 식사를 즐기려는 고객, 이벤트/쇼를 체험하려는 고객, 웨딩을 하려는 고객, 학교나 기업의 여행객 등에 맞춤식 홍보활동을 수행함- 브랜드 지향

리포트 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.06.07

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병의원 코디네이트 교육 메뉴얼

는다 . - 우리의 잘못이 아닌 경우라도 고객의 말꼬리나 트집을 잡아서는 안 된다 . 2 ) 불만고객응대 9 단계 신속한 접수 – 사과한다 – 경청한다 – 원인을 분석 – 해결방안 ... 형보다는 긍정 1 명의 고객 뒤에는 최소 15 명의 불만 고객이 숨어 있음을 알아야 한다 . ◆고객과의 접점에서 고객 불만 원인 - 고객의 기대에 못 미치는 서비스 응대 - 서비스 지연 ... , 발뺌5-5. 서비스 13 1) 불만처리의 4 가지 원칙 * 우선 사과의 원칙 - 불만을 제기한 고객은 우선 화가 나 있는 상태라는 점을 잊지 말아야 한다 . * 원인 파악의 원칙

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.05.23 | 수정일 2017.07.13

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학원서비스 피해사례 및 개선방안

하고 있다고 20일 밝혔다. 지난해에는 6월까지 26건이 소비자원에 접수됐다.접수한 152건을 사유별로 살펴보면 환급거부 및 위약금 과다에 대한 불만(40.8%)이 가장 많았다. 다음 ... 으로 매년6천건 이상이 접수되고 있다. 계약의 해제, 해지 및 그에 따른 환불 관련 내용이 가장 많이 발생하였고, 최근 에는 학원의 허위, 과장 광고에 따른 소비자 피해가 급증 ... 및 인도 과정에는 여러 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비 스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다는 것 (이질성)즉, 서비스는 이질성의 특성을 가지고 있

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.11.07 | 수정일 2014.12.08

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샘표 합격자소서

분 활강수업의 약자입니다. 당시 30분의 활강수업 시간이 너무 적다는 불만접수가 많아 대부분의 강사가 브레이크 수업을 줄이고 활강수업을 늘리기 시작하였습니다.이에, 원칙을 지킬지 ... 고객불만을 줄일지 결정해야 하는 상황에서 브레이크 기술 미숙으로 크게 다쳤던 때를 떠올렸고 원칙준수를 결정하였습니다. 대신 수업 진행방식과 이유, 안전의 중요성 등을 설명해 드렸 ... 가 신뢰받는 회사인가입니다.고객 만족과 더불어 고객과의 신뢰관계 구축이 기업의 지속적인 이윤 창출에서 가장 중요한 요소라고 생각하기 때문입니다. 특히 식품산업에서 고객의 신뢰를 잃

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.13

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한양대학교 e-러닝 사이버강좌 , 고객관계관리전략(CRM), 싸강시험족보

_COMPLAINT고객의 누적 불만 접수 건수6). 변수투입 및 통계량 계산(1/2)로지스틱 회귀분석을 위한 단계적 변수 투입단계모델을 구성하는 변수-Log likelihood1상수1011 ... 1강1 CRM의 정의- CRM이란 ? CRM -> customer relationship managementCRM = ‘고객관계관리’고객관계관리, 고객관계경영 이라한다즉 ,직관 ... 적으로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음- 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계 획득, 유지, 그리고 강화 등 전체

리포트 | 133페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.01.12 | 수정일 2020.01.27

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G마켓

에 따라 수수료의 차이가 납니다. 종합몰은 소비자와 판매자의 중가에서 CS를 처리해 주기도 한다. 예를 들어 교환이나 반품, 불만접수, 제품 문의 등을 판매자가 아닌 종합몰 상담원 ... 으면서도 저렴한 구매 기회를 제공하여 고객만족을 극대화하고 있다.G마켓은 단기간의 이익에 앞서 장기적인 관점에서의 기술개발과 투자를 더 중요하게 생각하고 있다. 그리고 고객 만족을 더 ... 강화하기 위한 고객서비스 개발에 초점을 두고 있다.(2) 기업철학천방지축 튀는 직원들을 모아 놓고 마음껏 아이디어를 펼치게 하는 게 G마켓의 방식. 구영배 대표는 군림하는 대신 이

리포트 | 17페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.03.28 | 수정일 2017.04.03

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국민연금공단 자기소개서+무기계약근로자 국민연금 가입자 확대업무,국민연금공단 자소서,국민연금공단 전일제근로자,단시간근로자,국민연금공단 합격예문 ,국민연금공단자기소개서, 우리공단에 입사지원한 동기 및 입사후 자신이 가진역량을 바탕으로 이루고자 하는 목표,국민연금공단 상담원으로 재직 중 예상치 못했던 일이 발생,사례,국민연금공단 콜센터 상담원 샘플 자소서

님은 이메일 고지서, 자동이체 신청에 대한 불만사항을 가지고 접수를 하셨습니다. 고객님의 이메일 고지서, 자동이체 신청 시기가 다음 납부 기일부터라는 것으로 파악되었습니다. 하지만 고객 ... 을 높여나갈 수 있도록 하겠습니다. 또한 국민연금 고객들의 불만을 최소화 시키고 고객의 민원을 신속하고 친절하게 해결해 나가는 자세를 발전시킬 예정입니다. 이러한 노력들이 제가 가진 ... 었을 때의 사례를 기술하고, 이를 어떻게 극복하였는지를 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.국민연금 상담으로 근무하며 예상치 못했던 고객의 불만사항을 접하고 업무 프로세스에 어려움

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.03

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