소비자 만족을 위한 기업의 조사 요약 및 결론 (5편)

소개글

경영학 마케팅, 소비자 론 등 발표자료나 학위논문 발표 자료를 위한 내용입니다. 작성한 7편의 ppt는 소비자 만족을 위한 비전의 개념, 비전의 수립과정, 전략을 위한 SWOT분석, 만족도 조사결과와 통계분석, 조사결과 요약 및 결론
국내 굴지의 기업들이 소비자 보호를 위한 기업의 브랜드 이미지 제고, 소비자 보호를 위한 실행 계획 수립, 이들에 대한 조사방법을 어떻게 했는지 등의 실제 사례 분석을 2015년 가장 이익율이 많이 상승한 메리츠 증권을 비롯하여 금호 타이어, 에버랜드, POSDATA, , 삼성 sds, 청호 나이스 등의 예를 도표와 함께 설명하였습니다. 여러가지 실 데이터와 사례가 있습니다. 7편의 내용을 전부 활용하시면 박사학위 정도까지 필요한 좋은 견본이 되기에 참고 하시고 다 필요하지 않는 분들은 부분부분 제목을 보시고 참고 하시면 됩니다. 이 자료는 석박사 논문 혹은 대학의 레포트를 작성하는데 참고가 되도록 작성 되었습니다. 그래서 논문의 흐름대로 진행되고 있습니다. 논문의 형식을 갖추고 있어 소논문은 물론 박사학위 논문으로도 참고가 충분 하도록 각주와 참고 문헌을 APA 논문 작성법에 근거한 각주와 참고 문헌을 첨가하였고 1편부터 7편까지 약 60페이지 정도 됩니다. 이 글은 작성방법을 알려 드리기 위해 견본으로 작성한 것이고 본인이 논문을 작성 하실 때 반드시 참고만 하시고 이글을 참고하여 논문을 작성하시면 더 알차고 좋은 논문이 될 것입니다. 참고 문헌을 엄선하여 APA 논문 작성법에 따라 정리하였습니다.

목차

1. 조사결과요약

2. 주요 개선 초점

3. 개선 주요도 평가 매트릭스

4. 전략방향의 도출방법

5. 전략방향의 도출 워크 샵

6. 구체적인 계호기의 작성방법

7. VISION 작성방법

8. 문제점 분석방법
1) 클레임 처리
2) 클레임 처리
3) 클레임 처리

9. 설계/제작품/양산 이관(1)

10. 설계/제작품/양산 이관(2)

11. 관리 내영의 작성 FORM

본문내용

1. 조사 결과 요약
강 점
- 다기능 인력 보유 및 자기계발 경로의 다양함
- 기술 환경 변화에 대응하는 역량
- 안정적인 재무구조
- 신기술에 대응하는 역량
- 복리후생 제도 및 안정적인 보수
- 업무 추진 능력
- 신속하고 대응력 있는 고객서비스 체계및 서비스경험
- 전망있는 사업
- 경영진의 비전 및 이념
- 직장에 대한 자부심
- 정보 관련 전산망 구축

약 점
- 경직된 업무구조 및 부서간 업무협조 체계의 미비
- 삼성전자와 연계된 회사이미지
- 불필요하고 행정/형식적인 업무
- 교육체계 미흡(전사 공유 체계 및 기술트레이닝)
- 사업전략 및 추진방향에 대한 전사적 이해
- 매출 위주의 성장 전략 및 현 사업이익구조
- 창의성 및 개성을 저해하는 기업문화
- 업무 프로세스의 비효율성

주요개선 요구사항
1. 내외부 고객의 소리 청취 제도 활성화
2. 고객만족 관련 교육/신기술 교육 강화
3. 고객지향적인 프로세스로 개선
4. 보고를 위한 업무/회의 축소
5. 업무조율, 유연성 확보

참고 자료

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