"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 961-980 / 3,557건

[독후감] VOC 3.0+ / 부제 : 고객의 소리를 경영하라

말로 최사으이 마케팅 찬스”라고 말한다.최근 국내 기업도 고객민원을 담당자와 함께 사장이 직접 접수/상담하는 경우가 늘어나고 있다. 삼성카드 본사 벽면에는 “불만을 말씀 ... 자시스템이 아니라 철학이다미국의 EMS(IT기업의 제품들을 아웃소싱 형태로 수탁 생산하는 업체)를 설명하면 ‘고객불만 해결 프로세스’를 소개한다. 기업의 중역 회의 시 한 주의 VOC ... . 포천고객의 소리까지 들어라불만 고객 6%만이 말한다. 들리지 않았다고 해서 말하지 않은 것은 아니다.(이미지 2개)기업의 미래를 만드는 ‘진실의 순간고객이 느끼는 불만가운데 제품

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.17

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롯데리아

에서는 080소비자 신고 무료전화를 운영하고 있다. 인터넷 홈페이지를 통해선 매일 고객들로부터 접수되는 불편신고를 받아 처리한다. 이러한 클레임처리는 고객들의 불만사항을 해결 ... 는 소공점을 개설한 이래 국민복리증진과 고객을 위한 서비스창출에 최선을 다해온 롯데리아는 한국 외식산업을 주도하며 꾸준한 성장을 거듭하여 왔다.특히 롯데리아는 꾸준한 경영기술 혁신 ... 는 고객과 환경을 먼저 생각하고 미래를 지향하며, 식생활 개선으로 즐겁고 편안한 삶의 공간을 가꾸고, 서로 돕고 더불어 커 가는 조직문화를 구현하여 국내 패스트푸드의 선도기업으로 국민

리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.04.11

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내외부인간과계를위한의사소통

한다 . 포인트 4 : 시선을 Zig zag로 움직인다. 포인트 5 : 항상 누군가의 눈을 본다. Ex) 내부고객- 의사전달 하고자 하는 대상을 정확히 주시 외부고객- 접수시표정으로 말해요감정 ... 내•외부 고객을 위한 올바른 의사소통바디 랭귀지눈으로 말해요. 손으로 말해요. 적당히 움직여 주세요 . 표정으로 말해요. 거리를 활용해요.눈으로 말해요포인트 1 : 자리에서 좌측 ... 을 미친다. 분리시킬 때 “ 아~네 ! 그러시면 이쪽으로 오셔서 자세히 말씀해주시겠어요?라고 물어봄으로써 환자의 불만에 귀 기울이고 충분히 반영하겠다는 의사를 보여주는 것이 좋

리포트 | 20페이지 | 3,700원 | 등록일 2014.12.02

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주식매매시스템 발전

주식매매시스템의 발전목차1.주식매매시스템 발전1)격탁매매2)포스트매매3)전산매매2.HTS, MTS이란 무엇인가?-HTS-MTS3.주식매매시스템 시장의 현황4.증권사 고객확보 전략 ... 이 전달됐다.고객은 주문 후 거래가 체결됐다는 소식을 듣기까지 1시간 정도를 기다려야 했다.당시에는 주가를 칠판에다 직접 적었다. 종목별 거래 상황은 매매계약이 체결될 때마다 거래소 ... 시초가의 형성이 평균30분 정도 지연처리되자 투자자들의 불만 고조-또한 주문전달과 매매 과정에서 착오가 빈번히 발생하여 관련 당사자간의 분쟁 야기불합리한 업무처리 가능성도 상존

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.10.14

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현대자동차 모빌리티 신규 서비스

Opportunity ( 기회 ) • 카셰어링 분야의 독보적 리더의 부재 • 기존 카셰어링 업체들에 대한 고객 불만 위협 Weakness ( 약점 ) • 시장 내 선점 기업이 있으며 , 후발주자 ... 20 대 대학생 현재 카쉐어링 서비스를 가장 많이 사용하고 , 미 래 에 현대자동차를 구매할 가능성이 큰 잠재고객은 누구 ?15 현 대 자 동 차 모 빌 리 티 신 규 서 비 스 ... 를 통한 차량 안전 진단 , 사고 접수 시스템 강화 - 보다 깨끗하고 쾌적한 차량 환경을 위한 직원들의 관리 ③ 지속적인 이용을 위한 서비스 설계 - 경쟁사 보다 저렴한 가격 전략

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.12.18

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대형 할인점의 ERP 도입 성공 사례

는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 이에 따라 고객 주문에 대한 약속 이행 속도와 신뢰도가 상승하였고, 불만에 대한 접수·처리의 속도의 상승으로 사후 만족도를 높일 수 있 ... 하고 있는 국내 최대 규모의 할인점이다. 이마트의 사업 영역은 오프라인 할인점과 온라인몰, EDLP Discount Store인 이마트 트레이더스로 나뉜다. 또한 고객의 라이프 ... 하고 폭넓은 정보공유를 할 수 있는 조직문화를 구축하였다.Ⅳ. 현재 상황이마트는 현재 3가지의 정보시스템을 활용하고 있다. 먼저, ‘e 투데이 시스템’은 기존 고객정보 및 영업활동을 분석

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.11

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사회문제론, 텔레마케터 사례로 본 서비스직의 감정노동의 현재와 문제 극복을 위한 정책적 대응

다양한 분야의 텔레마케팅 상담실이나 고객상담센터에서 근무한다.주 업무로는 전화를 통해 기존 고객을 관리하고 신규고객을 유치하며, 상품판촉활동과 기업의 시장조사, 고객불만 접수 ... 이므로 고객 만족을 위해 무조건 참아야 한다는 것이다. 그러나 회사의 이러한 방침은 결국 고객들의 일방적인 행동을 지속시키는 요인이 되고 있다.2.불만 접수 중심의 콜센터 업무또 ... 다른 원인은 이들의 업무가 회사 전체의 업무구조 안에서 갖게 되는 위치에 있다. 콜센터 업무의 주요 부분이 상품 판매를 넘어 인바운드 업무의 경우 고객들의 불만을 접수하고 처리

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.21

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호텔경영의 이해

을 담당한다고 할 수 있으며 , 호텔의 고객의 입숙 (Check-In) 과 퇴숙 (Check-Out) 을 담당하는 곳으로 고객의 불평불만을 접수하고 해결해야 되는 곳이기도 하 ... 호텔경영의 이해호텔기업의 특성 집을 떠난 고객에게 집처럼 안락하고 편안한 휴식처를 제공하는 것은 호텔의 기본개념인 동시에 의무이다 .* 상품상의 특성 1. 이동 불가능성 ( 고정 ... 성 ) 호텔이라는 상품 ( 주로 숙박과 식 , 음료상품 ) 은 고객이 직접 현장 에 찾아와 구매하는 특성이 있다 . 이는 다른 한편으로는 장소적 독점 성을 지니고 있다고 볼 수

리포트 | 65페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.11.22 | 수정일 2016.12.11

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불만처리 및 제조물책임규정(표준안)

은 우리 회사 제품에 대하여 수요자로부터 접수된 불만(클레임)의 처리 및 제조물 책임에 대하여 적용한다.2. 목 적불만처리를 신속하게 행하고 제조물 책임을 다함으로써 고객에게 만족 ... . 품질관리부서장3.4.1 불만내용의 조사 및 대책의 작성3.4.2 제조물 책임 제도에 대한 연구 및 개발4. 업무 절차4.1 불만의 접수1) 고객으로부터 불만이 발생되면 관리부 불만 ... 처리 통지서를 작성, 불만처리에 대한 회답을 불만처리 접수자에게 신속히 통지하고 불만처리 접수자는 불만처리 통지서를 고객에게 지체 없이 통지하여야 하며, 고객의 잘못에 의한 불만

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.07

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[마케팅특강]서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

식에 대한 고객들의 불만이 매우 높았다. 짧은 시간동안 수백 명의 식사를 동시에 제공해야 한다는 한계로 기내식에 대한 품질 개선이 어려웠고 이는 모든 항공사가 공통적으로 안고 있 ... 을 위해 대한항공에서는 공항내 원스톱 고객 서비스센터를 운영하고 있다. 이곳에서 고객들의 불편사항을 접수할 뿐만 아니라 바로 처리하여 불편사항을 제거하겠다는 확고한 의지를 보이고 있다. ... 마케팅특강본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.05.10

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스트레스관리 프로젝트(레크레이션포함)

상황은 스트레스와 밀접하게 관련되어 있다.⑩ 불만이 생겼을 때- 승진이나 보너스, 더 넓은 사무실 등을 기대했다가 이루어지지 않았을 경우, 스트레스의 정도가 엄청나게 늘어난다 ... 가 사원 개인의 신념과 상충 될 때에도 스트레스가 발생한다.(예 : 판매담당자가 회사의 이익 때문에 고객에게 적절하지 않은 제품을 파는 경우)스트레스의 원인단위:%항목2002전체 ... 가 가까우며 많은 회사들이 밀집해 있는부근에 붙여놓는다.회사와 건강가정지원센터 홈페이지 팝업창에 포스터를 띄어 홍보한다.홍보시기 : 프로그램 시작 2주 전 홍보를 시작한다.신청 방법전화접수

리포트 | 27페이지 | 4,600원 | 등록일 2019.06.07

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입점제휴계약서

하여 지원한다.3. “을”은 상품포장 및 배송책임뿐 아니라 고객으로부터의 “을”의 상품에 대한 문의 및 불만사항 등을 접수하여, 메일문의는 고객의 발송시각을 기준으로, 전화 ... 나 fax등의 문의는 접수시각을 기준으로, 24시간 이내에 처리하도록 한다.4. 전 2,3항과 관련하여, “을”의 고객서비스 담당자는 배송단계, 고객 서비스처리상황을 “갑”이 알 수 있 ... 입점제휴계약서(주)OOOO(이하“갑”이라 함)과 OOOO(이하“을”이라 함)는 “갑”이 운영하고 있는 중고세일쇼핑몰(이하“쇼핑몰”이라 함)을 통하여 중고세일 이용자(이하“고객”이

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2019.01.08 | 수정일 2019.01.10

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비즈니스와 마케팅의 개념

한 온라인 포럼의 개설이나 소비자 불만사항과 문제점을 접수하고 대화를 통해 실시간으로 응대하면서 큰 호응을 얻은 것이다. 이는 국내뿐만 아니라 미국과 유렵지역에서도 삼성은 트위터를 통하 ... 을 말한다. 비즈니스를 수행하는 기업은 고객, 공급자, 유통업자, 비즈니스 파트너 등과 인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷 등을 통하여 유기적으로 연계되어 있다. 따라서 고객은 인터넷 콜 ... 것인가에 대해 고민하는 관계마케팅에까지 그 영역이 확장되었다. 이는 많은 기업들이 불안한 마케팅 환경의 위협으로부터 우리 기업의 지속 가능한 성장을 이끌어 주는 핵심이 바로 고객

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.12.15

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[경영학] 기업의 고객 불평과 처리

고객 불평과 처리목 차1) 고객 불만족이란?2) 고객 불만족 처리의 필요성3) 불만족고객의 발생원인4) 불만족고객의 대한 대처요령5) 고객 불만의 사전예방 방법6) 고객 불만 ... 의 약속 위반 혹은 여러 형태의 서비스 오류 등을 포함한다.2) 고객 불만족 처리의 필요성(1) 불만 고객들은 테러리스트로 변해 기존 고객 뿐만아니라 잠재고객까지도 이탈을 유발하기 때문 ... 보다 떠나버린 고객을 다시 모셔 오기가 더욱 어렵다. 그렇기 때문에 최근 기업들은 불만족고객들의 마음을 되돌리는 일에 많은 힘을 쏟고 있다. 테러리스트로 변해버리는 불만 고객

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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컴플레인 예방과 처리 (대형마트 백화점)

이상 출입하는 곳이기에 판매상의 문제, 판매가 이루어"" 지는 시점에서 또 그 이후의 상황에서 언제나 문제점 즉 고객의 불평,불만이 발생할 수 있다."" 이러한 고객의 불평, 불만 ... 이용상 불편 사항.3. 컴플레인 처리 방법가. 기본 원칙" - 상품, 서비스 등 여러가지 측면에서 불만을 피력하는 고객은 회사에 중요한 정보를 제공하는 존재"라는 점을 깊이 인식 ... 을 바꾼다, 시간을 바꾼다."라. 컴플레인 처리의 4단계." - 제 1단계 : 컴플레인 내용, 사유를 경청한다 → 고객의 불만을 끝까지 경청하며 메모 한다."" - 제 2단계

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07 | 수정일 2019.06.17

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나만의 조직 만들기 / 거시조직론

-Out)을 담당하며, 외에도 객실의 예약부터 외부고객 및 투숙 고객의 전화 요구 응대 및 호텔 정보를 제공하는 전화교환실을 담당한다. 또한 고객들의 불평불만(Complain)을 접수 ... 고려해야 할 부분은 어떤 고객에게, 어떤 서비스로, 어떤 가격대를 유지하며 호텔을 운영하냐는 것이다. 여기서 가장 중요한 부분은 바로 서비스이다. 호텔은 서비스업인 만큼 종사원 ... 이 제공하는 서비스가 호텔경영의 경영성과에 지대한 영향을 미치게 된다. 즉, 고객의 요구나 욕구를 충족시킬 시설과 설비는 물론, 종사원들이 개인적인 서비스를 제공하여 고객이 불편하지

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.12.16

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[프랜차이즈경영론] 갈등조기해결제도 - 움부즈만제도(움부즈만의 의의와 움부즈만제도의 작동 방법 및 장단점, 움부즈만제도의 특성과 모델)

의 가맹점사업자나 가맹희망자, 가맹본부의 종전 피용자, 가맹점사업자의 전?현직 피용자, 고객이나 판매상에 의해 접속되는 경우도 있다.가맹점사업자의 불만사항은 가맹점사업자의 허가 ... 즈만은 전형적으로 접수된 불만사항과 해결사항 및 미해결 사항에 대하여 전체적인 시스템 차원에서 정기적으로 분석할 수 있도록 준비해야 한다. 그러한 리포트는, 정기적으로 비밀리에 가맹 ... 에 대한 불만이나 관심사가 있으면 가맹본부에 의해 이 제도를 이용하도록 초대된다. 움부즈만제도는 현재의 가맹점사업자나 가맹본부의 피용자에 의해 접속되는 것이 대부분이다. 그러나 종전

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.01

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집단지성 사례 (델社의 아이디어 스톰) / 조직행위론

) 아이디어스톰의 실제 사례아이디어스톰에 올라온 의견들 중 1위는 총 10만 건의 코멘트가 접수된 “PC에 리눅스를 탑재해 달라”는 요청이었다. 또한 고객들은 MS가 출시한 윈도우 ... , 고객지원분야에서 활용될 수 있다는 자료를 읽었습니다. 자료를 찾던 중 델이 집단지성을 활용해 위기를 극복한 사례를 찾을 수 있었는데, 이 사례는 한 분야뿐만 아니라 제품개발 ... 에서부터 고객지원까지 다양하게 활용하고 있어 주제로 선정하게 되었습니다.3. 집단지성 활용 사례 분석 (델의 아이디어스톰)1) 델의 아이디어스톰(IdeaStorm) 도입 배경델은 2005

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.07.25 | 수정일 2016.09.19

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‘교보생명’의 윤리경영

의 근원적 해결을 위한 원인요소 제거 ㆍ대고객선호도 제고, 정보축적, 평판 향상, ㆍ합리적 행동여건 조성고객불만 사후구제처리원칙ㆍ신속공정 처리, 접수거부, 보류 엄금 ㆍ보안강화 (개인 ... 정보 보호) ㆍ고객불만 처리프로세스에 따른 처리사후구제ㆍ사내접수 고객불만 해결, 전담조직 운영 ㆍ대외민원 해결처리기관ㆍ총괄 : 서비스회복센터 ㆍ처리부서 : 서비스회복센터, 보험심사팀 ... 관리체제 구축7대 구성요소CCM(소비자중심경영)II. 윤리경영현황고객불만 사전예방공통 예방 활동ㆍ고객 개인정보 보호, 고객대상 편의정보 제공 ㆍ고객의 소리 청취, 피드백, 고객지향

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.05

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병원 서비스 모니터링(접점)

자세가 정중하지 못함(짝다리를 많이 짚음)2-2. 주차부Ⅱ. 부서별 서비스 진단Ⅱ. 부서별 서비스 진단..PAGE:32-3. 영상의학과2-4. 간호과접수증을 받을 때 고객과 Eye ... 별 서비스 진단Ⅱ. 부서별 서비스 진단..PAGE:42-3. 영상의학과2-4. 간호과접수증을 받을 때 고객과 Eye-Contact 이 전혀 없고 첫인사도 없슴고객을 부를 때 편안 ... 목소리와 표정을 밝게 하기안내 및 지시할 때 ‘사용멘트 통일화’ (=몇번 방으로 들어가 주시겠습니까?)안내 및 지시할 때 정중한 자세로 안내하기접수증 받을 때 고객과 Eye

리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.11.16 | 수정일 2016.01.05

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