[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

소개글

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목차

03. 문제해결능력
03-가. 사고력
03-나. 논리 오류
03-다. 문제처리능력

본문내용

문제해결
정의
• 목표와 현상을 분석하고, 이 분석 결과를 토대로 주요 과제를 도출 바람직한 상태나 기대되는 결과가 나타나도록 최적의 해결안을 찾아 실행, 평가해 가는 활동
의의
• 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며,
경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구
• 고객 측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구
• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로
처리하게 됨으로써 자신을 경쟁력 있는 사람으로 만들어 나가는데 문제해결이 요구
기본요소
• 체계적인 교육훈련
• 문제해결 방법에 대한 지식
• 문제에 관련된 해당 지식 가용성
• 문제해결자의 도전 의식과 끈기
• 문제에 대한 체계적인 접근
기본적 사고
• 전략적 사고
• 분석적 사고 : 성과 지향의 문제, 가설 지향의 문제, 사실 지향의 문제
• 발상의 전환
• 내․외부 자원을 효과적으로 활용
문제해결을 위한
다섯 가지 질문
• 이 문제의 좋은 점은 무엇인가? • 아직 완전하지 않은 부분은 어느 곳인가? • 이 일을 내가 원하는 방향으로 해결하기 위해서 무엇을 할 수 있는가? • 이 일을 내가 원하는 방향으로 해결하기 위해서 무엇을 포기할 수 있는가? • 이 일을 내가 원하는 방향으로 해결하는 데 필요한 일을 하는 동안 어떻게 해야 그
과정을 즐길 수 있는가?

참고 자료

없음