"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 741-760 / 107,776건

리조트의 친환경 특성과 만족 및 행동의도와의 관계에 대한 연구: 합리적 가격의 조절효과를 중심으로 (A Study of the relationship between Eco-friendly Characteristics of Resort, Satisfaction and Behavior Intentions: Focused on the moderation effect of Price reasonableness)

의 친환경행동과 친환경에 기여하고, 비용을 절감하는 장점이 있지만, 프리미엄 가격이 발생된다는 점에서 고객들에 대한 인식이 추가적으로 필요하다. 본 연구에서는 리조트의 친환경 특성 ... 이 만족 및 친환경 행동의 관계에 대한 영향관계를 살펴보고자 한다. 또한, 전반적 만족에 대한 매개효과를 검증하고 더불어 합리적 가격의 조절효과를 확인하고자 한다. 이를 위해 친환경 ... 2, 리조트의 친환경 특성이 만족에 미치는 영향에 대한 가설은 채택되었다. 가설3, 만족이 친환경 행동에 미치는 영향에 대한 가설은 채택되었다. 가설4, 리조트의 친환경 특성과 친

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. 적용범위고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 용어정의3.1 고객불만유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰 ... 로부터 7일 이후 시행함.성 명부 서일 자서 명작 성검 토검 토검 토승 인제, 개정 이력표개정번호년, 월, 일개정 항제, 개 정 내 용작성 및 검토자1. 목적당사 제품에 대한 고객 ... 의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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중국 휴대폰 시장에서의 구매 평가영역에 대한 만족이 재구매의도와 타인추천의도에 미치는 영향 (The Effect of Evaluation Factor on Repurchase Intention and Recommendation Intention in China Cellular Phone Market)

본 연구의 목적은 중국 소비자의 휴대폰 선택 시 고려하는 주요 평가영역에 대한 세부 특성요인의 만족도가 해당 평가영역 만족도에 어떠한 영향을 미치며, 각 평가영역에 대한 만족도 ... 가 집단별로 차이가 존재함을 알 수 있었다. 또한 모든 집단에서 평가영역에 대한 만족이 재구매의도와 타인추천의도에 유의한 것으로 평가되었다. 연구 결과 우리 기업의 경우 디자인 ... , 기능, 개인적 요인에 관한 특성요인은 평가영역 만족에 유의한 영향을 미치나 해당 특성요인의 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타난다. 따라서 이들 특성요인에 대한 만족도를 높일 수

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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정이 관계몰입에 미치는 효과에 관한 탐색적 연구 (An Exploratory Study of the Effect ofCheong on Commitment)

는 일이 기존의 핵심변수인 만족과 마찬가지로 고객의 몰입을 강화하는 중요한 요인임을 보여 주는 것이다. 따라서 향후 정에 대한 연구가 보다 다양한 변수들과 다양한 맥락 ... 영향력을 가지는 것으로 나타났으며 그 크기는 만족과 비슷하였다. 또한 만족과 몰입의 관계에 조절효과를 가지고 있는 것으로 나타났다.이러한 연구결과는 서비스제공자가 고객과 정을 쌓 ... 력을 알아보기 위하여 서비스 산업을 배경으로 정이 관계몰입에 미치는 효과와 관계몰입의 유력한 변수로 알려진 만족의 효과를 같이 검토하였다. 또한 정이 만족과 관계몰입 사이의 조절

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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데이터 분석

/출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품 ... 샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객불만처리

하게 서비스를 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상 ... 의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.용어의 정의부작용(adverse event): 의료기기 ... 에 대해 제품의 사용 결과가 만족스럽지 못하거나 문제가 발생했을 때의 의사소통 방식반품: 완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품.재포장

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

11. 다음 중 CS경영 선순환의 원리에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. CS 경영 선순환의 원리'란 고객 만족을 극대화 하기 위해 주주와 직원이 희생하는 것을 뜻한다.2 ... . 시설 환경과 직원에 대한 투자가 이루어지면 직원들의 만족도가 올라간다.3. 직원들의 만족도가 올라가면 일에 대한 헌신은 낮아진다.4. 직원이 만족할수록 고객 유지율이 증가하지 ... 만 수익성은 낮아진다.정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 고객 유지율 증가로 수익성이 향상되면 주주들의 만족도가 올라가고 시설환경과 직원에 대한 투자가 이루어진다. 그 결과

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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패밀리 레스토랑의 소비자-브랜드 관계의 질이 고객 만족도에 미치는 영향 (Influence of the Consumer-Brand Relationship Quality on the Customer Satisfaction in the Family Restaurant)

본 연구에서는 패밀리 레스토랑에 있어서 소비자-브랜드관계의 질이 고객 만족도에 영향 미치는지를 알아보고자 마산 지역에 위치한 K 대학의 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시 ... 까지 총 320부의 설문지를 배포하여 272부가 회수되어 85.0%의 회수율을 보였다. 패밀리 레스토랑의소비자-브랜드 관계의 질(독립변수)이 고객만족도(종속변수) 에 영향 미치 ... 도, 신뢰, 몰입, 친밀감) 중에서 신뢰와 친밀감의 2개 구성 개념이 유의수준 p < 0.001에서 유의적으로 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 알 수있었다. 결론적으로 소비자

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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헤어샵 브랜드이미지가 지각된가치와 고객만족도에 미치는 영향 (Impact of Brand Image on Perceptual Value and Customer Satisfaction)

를 위해 다양한 연구의 시도가 필요한 시점이라고 여겨진다. 헤어샵 브랜드이미지가 지각된가치와 고객만족도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 실증분석을 실시하였다. 설문대상은 헤어샵 ... 헤어샵의 고급화를 추구하는것도 중요하지만 개인의 브랜드 헤어샵에 대한 이미지는 고객 유형에 따라서 높은인지도가 형성되기를 기대한다. 그리고 고객 만족도를 높이기 위한 방안에 대해 ... 의 지각된가치는 비용적가치, 시간적가치 2개의 요인이 도출되었고 고객만족도는 가격만족도, 서비스만족도 2개의 요인으로 도출되었다. 브랜드이미지의 상징성, 독창성 순으로 비용적가치

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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친환경 커피전문점의 선택속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 관여도의 조절효과 (The Effect of Selection attributes on Customer Satisfaction and Behavior Intention in Eco-friendly coffee shop: the Moderating Effect of Involvement)

이미지, 서비스, 커피품질의 3개 요인으로 나타났으며, 고객만족, 행동의도, 관여도는 각각 단일요인으로 도출되었다. 본 연구의 결과는 첫째, 친환경 커피전문점에 대한 이미지 ... , 서비스, 커피품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 친환경 커피전문점 이용고객이 선택속성에 대한 만족도가 높을수록 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 본 연구는 소비자의 다양한 수요를 간접적으로 확인할 수 있는 친환경 커피전문점의 선택속성을 파악하고, 이러한 선택속성에 따라 고객만족과 행동의도 그리고 관여도 간의 구조적 연관

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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호텔기업의 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Servicescape on Customer Satisfaction and Attitudinal Loyalty in the Hotel Company)

과 AMOS 프로그램을 이용한 구조방정식 모형분석을 실시하였다.주요 결과 - 분석결과는 호텔의 서비스스케이프인 심미성, 편의성, 쾌적성 및 접근성은 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 정( ... +)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 고객만족은 태도적충성도에 높은 수치로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다시사점 - 서울지역의 호텔을 이용하는 고객들을 대상 ... 으로 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 영향을 미친다는 사실을 증명함으로써 서비스스케이프가 호텔전략의 영업관리에 중요한 함의를 가질 수 있게 되었다. 그러므로 호텔기업

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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중국 온라인상거래에서 물류서비스 품질과 고객만족 간의 관계에 관한 실증연구 (An Empirical Study on the Relationship between Logistics Service Quality and Customer Satisfaction of On-line Shopping in China)

많은 학자들에 의해서 온라인상거래에서 물류서비스 품질과 고객만족과의 관계에 대한 연구가 이루어져 왔다. 중국에서 역시 온라인상거래에 관한 연구가 있었지만, 아직까지 연구의 대부분 ... 되었으며, 커다란 잠재시장으로 주목받고 있는 중국 온라인상거래 산업에서 고객만족에 영향을 미치는 물류서비스 품질요인들을 제시한데 대해 가치를 가진다고 할 수 있다. Excellent ... 에서의 물류서비스와 고객 만족에 관한 연구가 필요하다. 중국의 온라인상거래 경험자를 대상으로 실증분석을 하였다. 탐색적 요인분석을 통해 물류서비스 품질요인은 고객지원서비스, 신뢰성, 대응

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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골프연습장 서비스공정성과 고객만족, 관계품질의 관계 (Relationship among Service Justices, Customer Satisfaction and Relationship Quality of the Golf Training Center)

이 연구에서는 골프연습장 이용고객을 대상으로 서비스공정성과 고객만족, 관계품질의 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 연구대상으로는 2004년 현재 경기 지역 골프연습장 4곳 ... 성은 .8466, 상호작용공정성은 .7742로 나타났다. 고객만족은 .8758로 나타났으며, 관계품질의 하위요인인 신뢰는 .7201, 몰입은 .7641로 나타났다. 이 연구 ... 로 하여 이 연구에서 얻어진 결론은 다음과 같다.첫째, 서비스공정성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 66.2%(R²=.662)의 설명력을 보이고 있는 것으로 나타났다. 둘째

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

CS리더스관리사 필기 시험 구성시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다.1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본)2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등)3. CS실무 ... 이 기대하는 바를 정확하게 파악하고, 이를 충족시키기 위해 조직이 제공하는 활동 전반을 의미함, 목표는 고객 만족과 재이용, 장기적인 관계 형성에 있음.2. 서비스 마인드서비스 ... 확보83. 다음 중 고객 유형 분류에 해당하지 않는 것은?a. 잠재 고객b. 기존 고객c. 경쟁 고객d. 내부 고객84. 고객 만족도를 측정할 때 가장 많이 사용되는 방법은?a

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 (5%↓) 3325원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.08

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인지된 물류역량이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구 (An Empirical Study on the Effects of Perceived Logistics Capability on Customer Loyalty)

간의 관계에 대한 모든 가설들이 지지되었다. 실증분석을 통하여 물류역량은 지식역량, 수행역량, 관리역량으로 구성됨을 확인하였다. 또한 이러한 물류역량들은 고객만족, 관계결속, 고객 ... 본 연구의 목적은 화주기업이 인지한 물류역량이 고객충성도에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 파악하는 것이다. 본 연구는 독립변수인 물류역량, 매개변수인 고객만족과 관계결속, 종속 ... 변수인 고객충성도 개념을 검증한 선행연구들의 결과를 바탕으로 이론적 틀을 구성하였다. 이렇게 구성된 연구모형은 실증적 방법에 의해 검증되었다.연구결과 독립변수, 매개변수, 종속변수

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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카노모델(Kano Model)을 활용한 사용자 중심의 내비게이션 기능 요구사항 분석 (User-Centered Analysis of Functional Requirements of Navigation Systems Based on the Kano Model)

기능의 품질에 대한 연구는 부족한 상황이다.연구방법 본 연구는 카노모델(Kano Model)을 이용해서 사용자 관점에서 내비게이션 기능의 요구사항을 분류하고 Timko의 고객만족계수 ... 하였다.연구결과 연구 결과 Kano모델과 Timko의 고객만족계수의 각각의 다른 기준에 따라서 내비게이션의 기능을 매력적 요구사항, 일차원적 요구사항, 필수적 요구사항으로 분류 ... 하였다. 또한 Timko의 고객만족계수에서 각 요소의 가중치가 같다는 점과 불만족계수에서 모순적 요구사항을 고려하지 않는 점을 지적하고, 이를 개선하기 위한 방안을 제안하였다.결론 내비게이션

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태?고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황 또는 구매 후 상황에서 제공되는 상품 및 서비스의 성과에 대하여 느끼는 포괄적인 감정고객만족 ... 함으로써 제품과 서비스 가격에 대해 고객이 덜 민감하게 만들기 때문에 고객만족은 기업에 매우 중요한 시사점을 제공한다.2) 고객만족 개념의 흐름(1) 1970년대까지의 고객만족 개념1970년

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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웹서비스품질이 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 미치는 영향: 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과 (The Effect of Web Service Quality on User Satisfaction, Reuse Intent and Word of mouth: Moderating Effect of Trust and Commitment in Small and Medium Size Hospital Homepage)

였다. 일반적으로 고객만족은 신뢰와 몰입과 같은 관계요인과 관련이 있으며 이들 요인은 고객과의 장기적인 거래관계를 결정짓는다.본 연구결과를 보면 중소병원 홈페이지의 서비스품질 요인 ... 본 연구에서는 중소병원의 웹서비스품질의 구성요소들을 발견하고, 웹서비스품질, 사용자만족, 재이용의도, 구전의도간의 인과관계를 신뢰와 몰입이라는 조절변수를 고려하여 확인하고자 하 ... 은 용이성, 의료정보, 심미성, 안전성의 네 가지 차원으로 요약될 수 있으며, 심미성을 제외한 나머지 요인들은 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 직간접적을 영향을 미치고 있었다.본

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

: 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각 ... 과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선 ... 함으로써 총체적 고객만족과 이익의 극대화를 달성하고자 하는 경영혁신 기법- 모토로라 회사에서 휴대폰 생산 시 불량품을 감소시키기 위해 도입하여 발전- 6 시그마 과정(DMAIC 과정

시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24

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유비쿼터스 비즈니스 환경하에서 채널사용경험에 따른 기대와 성과가 소비자만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Channel Experience on Customer Satisfaction in Ubiquitous Business)

적인 고객만족형성과정에 대한 연구는 기대불일치 패러다임에 근거를 둔다. 그러나최근의 연구의 경향은 상황에 따른 상이한 결과를 보고하면서 상황요인을 밝히는데 집중하고있다. 본 연구 ... 는 채널에 대한 이용경험의 정도가 채널에서 제공하는 서비스의 소비자만족형성과정에 미치는 영향에 대해 고찰하였다. 이러한 점에서 채널에 특화된 서비스 또는 채널간의 통합을 통해 서비스 ... 의 만족 형성 과정에 대한 이해를 통해 채널 사용 경험이많은 사용자들에게는 서비스 이용 후의 성과를 높일 수 있는 사후관리에 집중하는 전략을 택해야 할 것이며 채널 사용 경험이 적

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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