"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 721-740 / 107,758건

컨벤션 인적 서비스품질이 참가자 만족과 행동의도에미치는 영향 (A Study on the impact of the HumanService Quality of Convention on theparticipant's Satisfaction and the participant's Behavioral Intentions)

영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 따라서 본 연구는 컨벤션 인적 서비스의 필요성과 인적 서비스품질 요인, 참가자만족, 행동의도의 변수들 간의 깊은 관련성에 대해 인식시켜 주 ... 본 연구는 컨벤션의 인적 서비스품질 항목을 설정함에 있어 PZB의 SERVQUAL에서 제시한 10개의 차원을 바탕으로 구성하였으며, 항목에 대한 요인분석 결과에 따라 신뢰 ... 성, 친절성, 고객 편의, 외형성, 고객 이해, 신속성, 사전준비성으로 7개의 컨벤션 인적 서비스품질 평가차원이 추출되었다.분석 결과로 첫째, 컨벤션의 인적 서비스품질이 컨벤션의 참가자

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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전시컨벤션센터의 서비스품질이 서비스가치, 이미지, 참가자만족, 충성도에 미치는 영향 (A Study of the Impact of Service Quality, Service value, Image, Participant satisfaction, exhibition & convention center loyalty)

하였다. 전시컨벤션센터의 서비스품질은 참가자만족과 참가자에 대한 충성도에 직접적인영향과 전시컨벤션센터의 서비스가치, 전시컨벤션센터 이미지라는 매개변수를 통해서도 영향을 미친다는 사실 ... exhibition & convention center has effect on participant satisfaction. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 주현식, 김화경

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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관광지 식음료 서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 관광지 연상과의 관계연구 (Study on Relationship between Service Quality for Food and Beverage and Service Value, Customer Satisfaction, Destination Associations)

이 연구는 음식관광에 대한 국민적 관심과 지방자치단체의 장소 마케팅으로서의 가치 인식 등을 배경으로 관광지 식당을 대상으로 관광지 식음료 서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식음료 서비스 품질의 ‘종업원 서비스’와 ‘음식품질’ 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식당의 서비스 가치는 고객만족 ... 에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식당의 서비스 가치는 관광지 연상에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 고객만족은 관광지 연상에 영향을 미치지 않았다. 이와 같은 연구결과

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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한국 택배기업의 서비스 실패와 복구에 관한 연구-심각성과 통제성의 조절효과를 중심으로- (A Study on The Failure and Recovery of Korean Express Enterprise’s Services-Focusing on Moderating Effect of Severity and Control-)

본 연구는 고객 설문조사를 통해 복구 공정성(절차적 공정성, 결과적 공정성, 상호작용적 공정성)과 복구만족 간의 관계, 복구만족과 재이용의도 간의 인과 관계를 검증하고, 복구 ... , 복구 공정성과 복구만족의 영향관계에서 있어서 심각성, 통제성의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스 실패에 대한 복구만족과 재이용의도간의 관계에서는 서비스 실패에 대한 ... 복구만족은 높을수록 고객의 재이용의도가 높아지는 것이 검증되었다. This paper is to study for causality validation of relation of

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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웹사이트품질이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향 : 인터넷뱅킹의 신뢰와 몰입의 조절효과 (An Effect of Website Quality on Customer Satisfaction and Loyalty Intention : Moderating Effect of Trust and Flow in Internet Banking)

성 제고를 위하여 기존 연구와 실증적 연구를 통하여 인터넷뱅킹의 웹서비스품질 요인은 물론이고 성과에 지대한 영향을 미치는 중요 요인들을 발견하고자 하였다. 또한 웹서비스품질, 고객만족 ... intended to offer several significant implications to related companies. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 조철호, 강병서 ... 인터넷뱅킹은 서민생활은 물론이고 국가 경제적으로 중요한 위치를 차지하고 있으며 그 파급효과가 매우 크다. 본 연구는 인터넷뱅킹에서 고객과의 지속적이고 장기적 관계에 따른 수익

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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실외 골프연습장의 환경특성이 고객의 서비스 평가와 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Environmental Characteristics' of Driving Range on Consumer's Service Evaluation and Loyalty)

본 연구는 실외 골프연습장의 환경특성들에 대한 척도를 개발하고, 이러한 환경특성요인들이 소비자들의 전반적 서비스품질과 서비스가치, 그리고 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 궁극 ... 되었다. 넷째, 서비스품질 및 서비스가치의 지각 정도가 높을수록 고객만족이 높았으며, 그 결과 고객만족의 완전매개역할을 통해 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. This ... 의 환경특성은 종업원, 레슨프로그램, 시설, 이용가치, 그리고 접근성의 5가지 차원으로 분류되었다. 둘째, 골프연습장의 환경특성 중 종업원, 레슨프로그램, 그리고 시설 요인이 고객

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 II - 실외 편의성을 중심으로 - (Physical Environment and Service Quality of Hair Shops Using the Kano Model and PCSI Index Ⅱ - Focusing on Outdoor Convenience -)

되었다. 이는 헤어샵에서 일차원적으로 고객들이기대하는 전문적인 기술 등의 항목 이외에 물리적 환경에서 고객의 기대를 훨씬 초과하는 만족을 주는 품질요소 즉, 매력적품질요소를 만족 ... 시킨다면 고객만족을 넘어 고객 감동을 이룰수 있을 것이며, 나아가 재방문으로 자연스레 이어질 수 있을것이다. 또한 헤어샵의 실내 서비스 품질에서는 ‘화장실’, 그리고 실외 서비스 품질 ... 본 연구는 헤어샵 실외 편의성에 관한 항목을 Kano 모형과PCSI 지수 등을 이용하여 실외 편의성 품질에서 중요한 품질요소를 도출하고, 선행연구로 진행된 실내 편의성에 대한

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effect of Nonverbal Communication on Employee Evaluation,Customer Satisfaction and Loyalty)

중 적격성에만 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션요소가 고객만족에 미치는 영향에 대한 경로분석의 결과는 다음과 같다. 비언어적 커뮤니케이션 ... 에 대한 경로분석의 결과는 직원평가 3개요인 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며,고객만족이 충성도에 미치는 영향관계에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 집단 ... 서비스 접점에서 고객에게 보여주는 표정, 시선, 자세, 제스처 등 호텔 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객 만족 및 충성도 결정짓게 할 수 있고 궁극적으로는 호텔

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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복합운송주선업의 시스템구축이 고객만족도에 미치는 영향 (Analysis of freight forwarding system influencing customer satisfaction)

을 분석하였다. 이를 바탕으로 시스템구축과 서비스제공과 고객만족도에 대한 이론적 배경을 정리하였다. 이를 위해 본 연구조사에서 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding ... 본 연구에서는 복합운송주선업과 시스템구축과 서비스제공, 고객만족도를 파악하여 서비스구축에 따른 서비스제공에 미치는 영향을 분석하였으며, 서비스제공이 고객만족도에 미치는 영향 ... 에 있어서 복합운송체인점구축과 복합운송의 시스템구축이 물류의 네트워크구축, 복합운송체인점구축은 고객의 이미지와신뢰성만족에서 영향을 미치고, 복합운송의 서비스시스템의 복합운송체인구축

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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밀키트 선택속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 중․장년층을 중심으로 (The effect of selection attributes of meal kits on customer satisfaction and behavioral intention: Focused on middle aged consumers)

본 연구에서는 중장년층의 밀키트 선택 속성 요인을 도출하고, 도출된 밀키트 선택 속성 요인이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성 ... 성, 가격, 맛의 5개 요인이 도출되었다. 둘째, 밀키트의 선택속성 요인 중 편리성만이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 밀키트의 선택속성 요인 중 건강 ... 성, 다양성, 가격, 맛은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 밀키트의 선택속성 요인 중 편리성만이 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 밀키트

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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헤어샵 시술상품 서비스 품질요소 분석 -Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로- (Analysis of Service Quality Elements in Hairdressing Products of Hair Shops -Focusing on Kano Model-based Customer Satisfaction Coefficients and PCSI Index-)

들의 서비스품질 특성을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 고객만족계수와 PCSI지수를 측정하여 시술상품 서비스품질에 대해 우선적으로 관리⋅개선해야 할품질요소를 파악하고자 한다. 본 연구의 설문 ... ’, ‘최신 헤어 트렌드 반영’, ‘머릿결 보호’의 품질 분류에 대해 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p ... 지수는‘최신 헤어 트렌드 반영’, ‘시술상품의 신속성’ 순으로높게 나타났고, 고객 불만을 감소시킬 수 있는 Worse 지수는 ‘시술상품에 대한 기술적 능력’, ‘머릿결 보호’ 순

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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C2C 재능마켓 플랫폼의 고객 경험 가치 분석 및 서비스디자인 전략 제안 연구 - 카노 모델 및 서비스 블루 프린트를 중심으로 - (Analysis on customer experience value of C2C talent market platform and A study on service design strategy proposals - Focusing on Kano Model and Service Blueprint -)

여 154명을 대상으로 만족도 설문 조사를 진행하였다. 이 결과를 카노 모델 분석 및 고객 만족 계수 분석으로 해석하여 재능마켓 플랫폼의 고객 경험 향상을 위한 서비스 블루 프린트 및 ... 본 연구는 재능마켓을 통해 프리랜서와 클라이언트 간의 재능 거래 시장이 성장하는 상황에서 사용자 그룹 간의 상호작용으로 발생하는 고객 여정과 경험 가치 향상을 위한 방안을 제시 ... 개선 방향성을 제안하였다.본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 재능마켓 플랫폼의 고객은 경험 가치에 있어 경제적 편익을 취득하는 경험을 가장 중요시 여긴다. 둘째, 재능마켓 서비스

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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05-380-Q, 상호기능팀 운영지침(표준,자동차산업)

), 타당성 조사, 설계변경, 개발계획 수립으로부터 양산까지의 지속적 개선업무 활동에 적용한다.2. 용어의 정의2.1 상호기능팀 (조직)고객의 품질 요건을 만족시키는 제품을 개발하기 ... 위하여 각 개발 단계별 품질 계획을 협의하기 위한 협의체(조직).2.2 개발 타당성 검토고객의 요구 사항에 대한 제품의 개발을 관련부문간 사양, 생산기술적 측면, 공정품질관리 측면 ... , 원가 등의 적합성을 평가2.3 개발 일정 계획서(사전품질계획 관리)고객의 품질 요건을 만족시키는 제품의 개발을 위하여 품질 계획 단계별 시작 시점과 완료 시점을 명기하여 계획

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.06

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ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

"* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의 기대가 어느 ... 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식"* 불만/불평(complaint) → 제품 또는 서비스에 관련되거나, 대응 또는 해결이 명시적 또는 묵시적으로 기대되는"불만-처리 ... 프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현* 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용* 고객만족 행동강령

서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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개인화된 서비스가 인지된 상호작용성 (Perceived Interactivity), 구매의도 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Personalized Email Messages on Consumers’ Perceived Interactivity, Purchase Intention and Loyalty)

가 고객들의 지각된 상호작용성 (interactivity) 및 상품 구매의도, 그리고 기업에 대한 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이러한 개인화된 서비스의 영향에 대해 1)정( ... +)의 관계를 제안하는 상호작용성 이론과 2) “∩”의 관계를 제안하는 최적자극 수준 이론을 검증하였다. 실증분석을 위해 고객에 대한 개인화된 서비스의 수준을 낮은 수준, 중간 ... and related phenomena. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이성원, 김혜영, 송지희

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객 행동 패턴 분석을 통한 디지털 사이니지 서비스 (Digital Signage service through Customer Behavior pattern analysis)

을 분석하여 관심도가높은 광고를 노출하는 행동 패턴 분석 기반 디지털 사이니지 서비스를 제안한다. 이 서비스는 고객행동 패턴을 분석하여 실질적으로 관심을 가지는 상품에 대해 관심도 ... 벡터를 예측한다. 예측된 상품 관심도에 대한 순위를 도출하고, 적합한광고를 노출하기 위해 고객과 상호 작용할 수 있는 인도어 사이니지를 활용한다. 본 논문의 서비스를통해 온라인 ... 뿐만이 아닌 오프라인 환경에서도 고객의 관심 정보를 파악하고 단순히 무작위로 노출하는광고가 아닌 고객에게 적합한 광고를 제공하여 만족도 높은 구매 환경이 조성될 것이

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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고객불만처리요청서

한가 : □ 예 □ 아니오( )판단자의뢰일조치내용□ 교환 □ 반품 □ 폐기 □ 조치하지 않음 □ 기타 조치내용조치 일자조치자고객에대한 회답회신 내용회신 일자회신자고객 답신답신 유무□ 유 □ 무 ... 고객 불만 처리 요청서접수번호접수일접수자접수방법□ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( )고 객(공급자)상호명전화번호성 명불만발생일주 소고 객(소비자)성 명경험 ... ( )라벨상태□ 박스 틀림 □ 용기 틀림 □ 포장제품 다름 □ 기타 ( )제품상태□ □ 기타( )성능상태□ 불만족 □ 기타( )불만내용불만발생경위규제기관보고판단및조사의뢰- 당국

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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메이크업샵의 분위기가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of Climate in Makeup Shop on Customer Satisfaction and Word-of-mouth Intention)

에 관한 선행연구는전무한 실정이다. 따라서 본 연구는 미용 서비스업 중메이크업샵의 분위기가 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 메이크업 샵의 분위기개선과 고객만족 및 ... 의 주된 내용은 메이크업샵 서비스 품질 중 분위기 요인의 중요성, 고객만족 및 구전의도에 관한 선행연구, 그리고 연구의 설계 및 분위기 관련 분석들로구성되어진다.연구결과, 메이크업 ... 샵의 분위기는 고객만족과 구전의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에메이크업 종사자들은 분위기 및 환경개선 방안을 모색

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

? 고객만족 조사에 대한 지식 ? 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결 ... 에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 기를 수 있다. 교육내용 영역 세부 내용 1. 대인관계능력 (1) 대인 ... 있다. 지식(K) 기술(S) 상황(C) ? 고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식

서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.21

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블로그 사용자가 인지하는 시스템의 질이 고객 로열티에 미치는 영향 (The impact of bloggers' perceived system quality on their e-loyalty towards blogging service providers)

본 연구의 목적은 블로그 사용자가 인지하는 블로그 시스템의 질을 결정하는 주요 요인들에 대하여 어떠한 요인들이 고객의 서비스 만족에 영향을 끼치는지 살펴보고, 이러한 고객 ... ’, ‘인터페이스 사용성’, ‘네비게이션 편의성’, ‘기술 지원 접근성’은 모두 서비스에 대한 고객의 전반적인 만족에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났으며 (R2=.477 ... 의 서비스 만족이 블로그 서비스 공급자에 대한 로열티에 어떠한 영향을 끼치는지 살펴보는 것이다. 실증적인 검증을 위하여 문헌 연구를 통하여 연구 모델을 제안하였다. 모델을 검증하기 위하

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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