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"고객만족계수" 검색결과 921-940 / 1,193건

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    [자료강추] 6시그마 활용을 통한 인사 혁신
    요건1. 6시그마 경영에 대한 오해를 버려라.2. 내부 고객의 요구에서 출발하라.3. 측정 도구를 개발하라.4. 일상 업무의 부담을 줄여라.5. HR 인력을 비(非) HR ... 라고 생각된다. 시중에 나와 있는 책을 보면 인사의 고객 즉, 임직원 등을 상정하고 이들에게 자료를 제공하는 리드타임 단축 등 나와 있다. 하지만 현장에서 인사를 담당하고 있는 실무 ... 를 표현한다.상관계수 : Correlation Coefficient : r²계량형 데이터간에 어느 정도의 관계가 있는지를 측정하는 통계량. 관계가 없을 때는 0, 완전한 상관관계는
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    | 리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.15
  • [마케팅]삼성전자의 고객만족 경영활동
    ..PAGE:12005. 10. 13삼성전자의고객 만족 경영 활동..PAGE:2목 차Ⅰ. 회사 소개회사 개요사업 영역Ⅱ. CS 경영 소개Ⅲ. 고객 만족 성과CS 경영 비전초일류 ... 품질 혁신초일류 서비스 구축친환경 제품 확보고객만족 주요 활동주요 성과*The Leader for Superior Quality CS Management Center..PAGE:3 ... 』중심 → 『 고객 만족 』 중심Vision개발단계 품질 확보제조단계 품질 혁신해외공장 품질 본사 수준화초일류 품질 혁신친환경 제품 개발체제 구축녹색 구매 체제 확립친환경 미래 경쟁력
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.02.18
  • [경영모든분야] 경영 핵심 단어 정리
    한 기간에 걸쳐 생산하는 형태.- 재고생산공정 : 불특정 다수의 고객을 대상으로 기업이 자체적으로 정한 제품규격과 생산수량에 따라 소수의 표준화된 제품을 고객에게 어떤 만족스러운 서비스 ... 에 대하여 해당 상품의 수요량의 상대적 반응도로 측정된다. 즉,재의 수요량 변화율을재의 가격 변화율로 나눈 몫이다.이 정의를 이용하여, 수요의 가격교차탄력성 계수는로 쓸 수 있다.두 ... 의 미쯔비시 사에서 처음 창안하여 도요타 자동차 회사에서 발전시킨 것으로 고객의 요구를 제품의 설계명세에 반영하는 체계적인 방법이다.- 모듈 : 다수의 부품으로 구성되어 있는 표준
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    | 리포트 | 70페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.11
  • 미국호텔의 역사와 발전
    화 추진은 물론 계수관리와 호텔종사원에 대한 동작과 시간 연구개념 도입 등 능률주의도 추구하였다.윌슨은 1952년 홀리데이 인 호텔을 오픈하면서 품질개선과 고객관리라는 두 가지 카드 ... 것이다. 또한, 항구가 있는 곳에 여관(inn)들이 산재하였고, 도시를 잇는 도로주변에도 인과 터번이 생겨났는데 이러한 숙박시설을 이용하는 고객 역시 말을 이용하는 사람들이 ... 불편을 겪었으며 그 어느 것을 택하더라도 만족하지는 못하였다.4. 성장한 미국 그리고 호텔의 황금기19세기 미국의 인구는 폭발적으로 증가했다. 1812년 720만 명이던 인구
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    | 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.26
  • [품질경영]현대자동차 품질경영 사례
    했다.현대차 관계자는 “이번 조사에서 그랜저와 투싼이 각 부문에서 1위를 차지한 것은 현대차의 품질과 상품성이 크게 개선되면서 가치 상승과 고객 만족도로 이어진 것”이라고 말 ... 는 래 관계를 유지하여 존경 받는 기업으로서 거듭나기 위해 노력한다.⑵ 5대 글로벌 전략① 상품 경제력 강화 - 매출액 5% 이상을 R&D에 투자하는 등 글로벌 고객만족시킬 수 ... 3월까지의 신차 구입고객 6만4000명 이상을 대상으로 설문 조사를 실시, 최고 1000점 만점 기준으로 제품에 대한 경제성, 구입가격에 대한 가치, 적정가격, 품질보증 등을 평가
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    | 리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.05
  • [인사관리론]인사관리론
    에서 유리한 위치를 차지하기 위해서 종업원들이 고객에 대한 차별적인 서비스를 제공하여 모든 거래선이 조직에 협조하게 끔 종업원이 행동하도록 능력과 의욕을 발휘하게하는 것인사정책 ... 하며 자신의 능력을 개발하고 직무를 통하여 능력을 발휘하는 결과로 직장에서의 만족을 찾는 성향인간 투자 모형 - 인간의 학습 및 자치 능력과 인간에 대한 신뢰에기반공정성 - 자원 ... 함으로써 조직의 목표달성에 부합되도록개인의 업무를 구조화 하는 활동인력계획 - 인력의 양을 결정직무계획 - 인력의 질적 기준 결정비양적 직무평가 방법 - 서열법 , 분류법양적 직무평가 방법 - 요소비교법 , 점수법 - 분석적 계수적으로다루어지는 객관성을 띤 과학적 방법
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.29
  • 호텔왕 Ellsworth Milton Statler(스타틀러)의 성공 사례 및 변화와 경쟁에 대한 국제 호텔들의 경영 대응 방법
    비즈니스 모델이 탄생되고 잇다. 한번의 클릭만으로 고객이 접속,이탈하므로 고객을 제대로 지속적으로 만족시키는 호텔기업만이 생존할 것이다.디지털시대는 과거의 규칙이나 질서가 붕괴되어 불확. ... 에 중에는 “매일 아침 무료 신문제공” 서비스가 있었는데 이는 객실문의 아래를 1인치 가량 깎아냄으로써 신문을 문밑으로 고객에게 제공할 수 있었다.클리블랜드 스타틀러의 주방은 고객 ... 하는 동안 이를 고객에게 실천하도록 했다.스타틀러 재단은 오늘날 수백만 달러를 자산으로 보유하고 있다. 코넬대학의 호텔경영학교는 교육시설, 장학금, 연구비 등으로 수백만 달러를 지급
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    | 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.27
  • 직종별, 분야별 채용면접 예상 질문
    적 국제 수지의 불균형을 시정하기 위해 설립된 국제기구는 무엇입니까?7) 서비스/컨설팅- 고객만족시키는 서비스란 무엇이라고 하십니까?- 전화받는 일을 좋아하십니까?- 지로제에 대해 ... 하시오.- 감가상각비의 측정은 어느 것에 근거를 두고 있습니까?- 엥겔계수란 무엇인가?- 신용장이란?- 재산상태에 대해 말하라.- 신종 기업 어음이란 무엇입니까?- 부가가치세에 대해 ... 알고 계신 것을 말씀해 주십시오.- 엥겔계수란 무엇인가?- 온라인 시스템은?- 증권업계의 전망을 어떻게 보고 있습니까?- 전혀 경험도 없고 어려운 많은 일을 내일 오전까지 해야 할
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    | 자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.09.27
  • 성공한 기업과 실패한 기업의 특징 분석
    8)고객만족의 경영관리9)최고경영자의 사업예측력10)사업다각화(사업재구축)1)과시욕에 따른 무리한 사업확장2)방만한 자금관리3)최고경영자의 독단적인 기업경영4)경영환경 변화에 대한 ... ------6。시장조사의 부족-------5。광고부족,판매촉진 결함-5。고객관계,서비스의 결여-5。외상매출금 회수 악화--5。조직상 경합, 팀웍 불량-5。구매상 결함-------- ... 조사능력 보유?시장을 이해하고 개척방향을 알고있음?고객의 기호에 맞는 제품 및 서비스 제공마케팅요인?마케팅의 결함,약점?경쟁품보다 높은 가격?제품에 관한 서비스상의 결함?시장규모
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.27
  • POS 시스템
    고객관리(회원카드)를 통하여 고객 만족도를 높일 수 있다. 바코드라벨에 의한 표준화된 업무로 인하여 상품가격의 투명성,고객신뢰도 확보 할 수 있다.POS시스템도입의 장점POS ... ABC관리기법이란? POS의 종류POS 시스템이란?POS:Point of Sale 는 말 그대로 판매시점에서 발생하는 제반 요소, 즉 매출·재고·고객 등을 관리하는 기능을 한다. 장비 ... 은 더욱 눈부시다. 키보드 입력 방식이 터치스크린으로 바뀌었고 듀얼모니터의 보급은 계산이 이뤄지는 짧은 시간에도 고객에게 효율적인 광고 메시지 전달을 가능케 하고 있다.POS시스템
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    | 리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.17
  • [마케팅]병원 의료서비스와 만족도 재방문의 관계조사
    있음을 인수가 있다.표> 상관관계 분석 (Pearson 상관계수)변수의료서비스요인의료 환경요인만족도재방문의지구전효과의료서비스요인1.000의료 환경.0001.000만족도.766 ... 적 특성(4) 의료기관의 특성(5) 의료서비스 마케팅의 개념3. 의료서비스 만족과 재방문의지(1) 의료서비스 만족(2) 재방문의지제3장 연구의 설계 -------------------- ... 으며성20, 21, 22, 23의료 환경 요인부대시설의 편의성11,12,13,14,15,16의료 환경의 차별성24, 25, 26내부 환경의 쾌적성17, 18, 19종속변수만족도33재
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    | 리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.07
  • 중국의 금융과 물류
    현대 물류 발전의 가속화 의견에 관한 통지를 발표 - 선진 물류관리 기법 및 설비를 적극 도입 - 시장경제규칙 및 국제통상규칙에 부합하면서 신속 , 정확 , 저비용을 통한 고객 ... 만족이 가능한 물류서비스체계 구축 L Logistics L Logistics물류관련 기구 정비 1998 년 주룽지 총리의 주도로 대대적인 행정기구 개편 2003 년 4 월 대외무역 ... 물류총비용 ( 억 위안 ) GDP ( 억 위안 ) 중국물류총비용과 GDP 의 비율 (%) 물류수요계수 1994 30,221 - 5,182 21,617 24.0 1.4 1995 39
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    | 리포트 | 54페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.07
  • [품질경영]품질관리의 모든 것~!
    둘째는 품질의 핵심을 고객요구사항들에 대한 충족도에 둔 즉, 품질을 제품 및 서비스의 특징과 기능에 대한 고객만족도로 정의하는 것으로 구분이 가능하다.{관점별품질정의 요약연구자 ... 을 절약할 수 있는 추가적인 이점도 발견할 수 있다고 한다.고객들의 주문 처리를 올바르게 하고 송장을 제대로 발행하고 고객만족도에 대한 여론조사를 적시에 실시하고 영업사원들로 하여금 ... 다. 그러나 경제의 서비스화와 정보화 사회의 도래에 맞추어 앞으로는 품질관리가 더욱 서비스 위주로 다루어 져야 할 것이며 낡은 제조업 일변도의 계수적 관리에서 탈피해야 한다. 결국 서비스
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    | 리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.03.30
  • [마케팅]스포츠 브랜드 지각도 분석과 전략제시 - 푸마(puma)의 사례를 중심으로
    으로 선호도에 대한 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석 결과 요인1인 비가격요인에 대한 회귀계수 0.561과 요인 2인 가격요인에 대한 회귀계수는 -0.068이 구해졌다. 이는 비가격 ... (좌측, 우측)의 군으로 나눠짐- 좌측군 : 품질인 인지도, 성능 등 전반적인 만족수준 낮음 ⇒ 스프리스, 리복- 우측군 : 품질인 인지도, 성능 등 전반적인 만족수준 높 ... 음 ⇒ 나이키, 아디다스, 푸마나. 스프리스의 경우 전반적인 만족도는 낮았으나 저렴한 가격으로 가격요소에서 좋은 평가다. 나이키의 경우 가격 요인에서 만족도는 낮았으나, 비가격 요인의 모든
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.02
  • [호텔경영학]호텔 개요와형태
    만이 갖고 있는 특성을 알아야 한다.1) 경영상의 특성① 협동과 협조체계 구축호텔은 서비스상품이기 때문에 고객의 접점에서 만족을 줄 수 없으며 경쟁에서 살아남을 수가 없다. 호텔 ... 은 호텔내의 이질적인 조직이 모여 힘의 손실을 최소화시켜 고객의 접점에서 복합상품을 단일상품화하는 협조(Cooperation과 Coordination)체계가 있어야 고객만족을 하 ... 수 있다.㉢ 광범위한 공동선전의 효과를 기대할 수 있다.㉣ 예약망의 효율적인 활용으로 고객편의 서비스 제공이 가능하다.㉤ 계수관리의 적정화를 들 수 있다. 객실 수에 따른 호텔
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    | 리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.09.11
  • [국제경영]렉서스 시장분석 및 향후 추진과제
    만족 지수에서7번이나 최우수 브랜드로 선정.렉서스는 고객에 대한 만족을 “삶의 방식”으로 표현한다. 이는 사람들이 대접받고 싶어하는 대로 대접하는 것이다.초기 제품- 중대형차인 ... ,500여명의 지원자 중 72개만을 선별-미국 영토로 볼 때 적은 수지만 완벽한 판매서비스 제공을 위한 선택소수의 선별된 대리접에 인증제도 수립철저한 대리점 교육으로 고객만족도 높 ... 고급 자동차 시장의 부상정치적 배경과 잠재고객의 기호변화4..PAGE:5미국자동차환경의 변화세계최대의 소비국일본제품에 대한 인상현지업체들의 상황오일쇼크로 인한 소비자인식변화환경운동
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    | 리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.03.23
  • [부동산시장][부동산간접투자제도][부동산증권화][부동산금융][부동산][부동산투자]부동산시장에 있어 부동산 간접투자제도와 부동산증권화 및 부동산금융 현황,제언(사례중심, 부동산, 부동산투자, 부동산시장)
    이 회사는 인터넷 고객만을 공략하지 않고 일반 대중을 타켓으로 공략하기 위해 오프라인 매체를 이용해 마케팅을 강화하고 있다.오너스닷컴과 같은 사이트가 수없이 늘어나게 되면 사이트 ... 을 나타낸다. 수익의 분산으로 위험을 정의할 때 호텔이 세가지 중 가장 위험도가 높은 것으로 나타나며, 상대적으로 높은 위험은 상대적으로 높은 수익률로 보상되고 있는 것이다. 분산계수 ... 는 표준편차/기대수익률로서 각 투자의 기대수익률 단위당 위험을 나타내는 것이다. 그러나, 호텔의 분산계수가 0.236으로서 아파트의 0.484보다 높다고 하여 호델에 대한 투자가 반드시
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    | 리포트 | 22페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.28
  • 경영에서 인공지능 및 전문가 시스템 적용된 사례
    의 소실을 예방하고 효율적인 전투를 수행할 수 있다안내용 로봇우체국 현장에서 방문 고객을 직접 맞이하거나 건강정보,창구 위치안내, 우편번호 및 주소 라벨 출력 서비스, 우편 및 금융 ... ++ GS홈쇼핑이 홈쇼핑업계 최초로 선보인 사이버 캐릭터 + 대화창을 통해 고객이 입력하는 문장을 분석해서 매장 직원 처럼 응대 + '자연어', '유사어', '비교' 검색까지 가능 ... 배경샤피 도입의 기대효과샤피의 도입효과+GS이숍만의 경쟁력 무기+소비자의 욕구 만족+비용 절감의 효과+온라인의 한계 극복인공지능 '샤피' 체험하기인공지능 '샤피' 체험하기샤피의 원리
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 62페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.03
  • 호텔종사원의 권한부여와 조직몰입이 조직효율성에 미치는 영향에 관한 연구
    되는 권한tterfield는 권한부여된 종사원은 생산성의 향상을 가져오므로 직무성과의 향상에 도움이 된다고 하였고 권한부여된 서비스 기업의 종사원은 서비스 접점에서 고객 지향적으로 업무 ... 은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.1-4. 권한부여의 자기결정성은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.(2) 조직몰입과 조직효율성의 관계조직몰입은 직무만족보다 종사원 ... 문항간의 내적 일치도를 보는 Cronbach's α계수를 산출하였다.4.2.1 권한부여의 요인분석은 권한부여에 관한 16개의 문항에 대해 요인분석을 실시한 결과이다. 총 4개의 요인
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.23
  • 균형성과관리시스템-BSC
    만을 고려하던 방식을 탈피하고 무형적인 조직환경요소들 즉 비재무정보인 고객만족, 품질통계, 직원윤리성 수치, 학습, 등의 요소들을 반영함으로써 역동적인 조직환경에 적응하고 미래지향적인 ... 라고도 한다. 여기서 균형이라함은 MBO(목표관리)와 비교개념으로써, MBO가 재무적관점에서 주로 계수적 목표관리에 초점을 두고 목표 대비 실적을 관리하는 시스템이라면, BSC 성과 ... 관리 시스템은 재무적 관점 뿐만 아니라 고객관점, 내부 프로세스 관점, 그리고 학습 성장관점 등 경영 전반에 걸쳐 균형잡힌 성과관리 지표들에 의해 성과를 관리한다는 의미에서 붙여진
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.12
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