"고객만족계수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족계수" 검색결과 901-920 / 1,193건

학회 우수논문 및 공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 패밀리레스토랑의 이용고객 Needs가 재방문 의도에 미치는 영향 연구

시키는 것이 중요하던 과거와는 달리 점차 고객 Needs가 고급화, 다양화, 개성화 되고 있다. 이러한 고객을 만족시키기 위해서는 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 능동적으로 대응 ... 하기위해 패밀리레스토랑의 서비스품질 결정 요인과 고객만족, 고객만족과 고객의 재방문 의도간의 구조에 관한 연구로서, 기존의 서비스품질과 관련한 문헌연구만을 고집하지 않고 실제 고객 ... 의 소리를 바탕으로 연구되었다. 그리고 패밀리레스토랑을 이용할 때 고객의 입장에서 고객만족에 주요하게 영향을 주는 요인이 무엇인지를 제시하는 것을 그 목적으로 하였다.이를 위해 시장

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 65페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.06.05

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[cs] 맥도널드 고객만족도 조사

최종 고객만족도산출과정만족도1: 평균*빈도분석평균*상관계수 평균*회귀계수만족도2:만족도1(빈도)*0.5 + 만족도1(상관)*0.5만족도1(빈도)* 0.5 + 만족도1(회귀)*0.5 ... ..PAGE:1McDonald`s고객만족도 조사..PAGE:2Contents패스트 푸드점 시장 현황 및 연구목적고객만족도 조사 설계 및 실사고객의 기초 분석고객만족도산출및 핵심 ... 개선과제 추출고객 만족 전략 수립..PAGE:3연구 목적한국의 롯데리아는 필리핀의 졸리메푸드와 함께 전세계적으로 다국적 기업 맥도널드를 제치고 자국시장1위를 차지다국적 기업다국적

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.01.03

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분석 단계를 위한 파워 툴

고한다. 즉 A,B병원 각각에서 28명의 퇴원환자에 대해 고객만족도 조사를 해야한다B. t-검정(3)건강정보 회사에서는 A,B병원 각각 25명의 퇴원환자로부터 고객만족도 조사를 하 ... *************013계2//고객회전 자금의 문제3///부정확한 가격 청구4////청구서 발송 실수4////선적 장소 실수6//////물품 결함14//////////////////선적 ... 이 존가 이 과정을 반복6각각의 요소로 들어가고 나간 화살표의 수를 세서 결과를 표로 만든다.교육 부족고객들이 좋은 대접을 받고 있다고 느끼지 못한다.가격 면에서 경쟁력이 없음고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 144페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.06

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품질분임조 리더 양성교육

는 직장 만들기 ,고객만족의 향상 및 사회에 대한 공헌을 목표로 한다 경영자,관리자는 이 활동이 기업의 체질 개선. 발전에 기여 할 수 있도록 인재 육성, 직장 활성화에 중요한 활동 ... 으로 스스로 TQM 등 전사적 활동을 실천하는 동시에 인간성을 존중해 전원참가를 목표로 지도, 지원을 한다.품질분임조 활동목표분임조 원 능력밝고 활기찬 직장 만들기고객만족향상,사회 ... 와 대비하여 본다.1.층 별1)정의 ; 체크시트란 불량수, 결점수 등 셀수 있는 데이터 (계수치라 함)가 분류 항목 별 의 어디에 집중하고 있는가를 알아보기 쉽게 나타낸 그림

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.26

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[마케팅]패밀리레스토랑 매장위치가 고객만족도에 미치는 영향

목요일 123교시마케팅조사론 팀 프로젝트 보고서패밀리레스토랑 매장위치가 고객만족도에 미치는영향에 관한 실태조사 및 마케팅 전략 제시?과목명:?담당교수:?제출일:?조원:목 차Ⅰ ... 와 영향요인 등을 분석하여 자주 이용하는 패밀리레스토랑 매장의 위치가 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 그로써 현재 업계 2위인 빕스의 빠른 성장으로부터 아웃백이 부동의 1위 ... 를 지킬 수 있는 가장 큰 요인을 매장위치(입지요건)로 정하고 그에 따른 전략방안을 제시하고자 한다.- 패밀리레스토랑 매장 위치가 고객만족도에 유의한 영향을 미치는가에 관한 분석

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.05 | 수정일 2015.12.26

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[경영]품질경영

적 품질경영(Total Quality Management : TQM)은 제품 및 서비스의 특성을 고객에게 만족과 즐거움을 주는 데 초점을 맞추고 있다. TQM은 1985년 경 미국 ... 에서 발생한 새로운 품질운동으로 고객만족을 창출하는 재화나 용역을 생산하는 데 있어서 모든 조직구성원의 적극적인 참여와 과정의 개선을 지향한다. ... 구매자에 대한 품질보증으로서 구매자 만족을 최종목표로 삼으며, 품질시스템 전 과정에 대한 품질보증을 객관적으로 인증하는 제도이다.2. 품질비용(1) 품질비용 정의품질비용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.16

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[경영]현대자동차의 미국시장진출과 마케팅 전략(A+보고서)

위해 최고의 품질과 서비스를 제공하는 전략을 이용했다. 도요타는 철저한 시장조사 결과, 아이러니하게도 고급차에 대한 고객 만족도의 일부 부문이 낮은 지수를 기록하는 것으로 나타났 ... 다. 고급차가 제조업체에 가장 높은 마진을 남겨주는 제품임에도 불구하고 이처럼 고객만족도가 일부 낮게 나타나는 현상은 ‘높은 마진의 제품’이라는 사실 자체에도 이유가 있었을 텐데 ... . 촉진Ⅳ. 경쟁기업 비교분석(현대 Vs 도요타)1. 1980년대 초 미국 시장에서의 도요타 자동차2. 고급차 시장에의 진입 필요성 대두3. 렉서스 제품과 고객, 그리고 성공Ⅴ. 극복

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| 리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.21

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품질관리의 역사(역사적 변천과정)

적으로 그리고 공장 전반적으로 동의된 운영구조로서 고객의 품질만족과 품질의 경제적 비용을 보증하는 가장 바람직하고 실용적인 방법으로 회사와 공장의 인력, 기계, 정보들의 일치된 활동을 이끌 ... 의 여러가지 개념들이 발표되기 시작했다.1925년 닷지(Dodge)에 의해 소개된 계수형 샘플링 검사19)의 기본 개념, 1928년 닷지와 로믹(H.G.Romig)에 의한 샘플링 ... 경영층에서도 품질관리에 적극적으로 참여해야 한다는 것이다. 생산품, 공정, 그리고 서비스가 주어진 필요조건을 만족시키도록 하는 계획, 활동 그리고 사건들을 나타내는 통합적인 용어

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.18

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외식서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계에서 고객가치의 매개역할에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로

The Korean Journal of Culinary ResearchVol. 18, No. 00, pp. ??～??(2012)외식서비스품질, 고객만족, 충성도간의 구조관계 ... 에서 고객가치의 매개역할외식서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계에서 고객가치의 매개역할에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로이 원 갑?김 기 진¶계명문화대학 호텔항공 ... 고객만족과 충성도에 관심을 기울여야 할 것이며, 이것이 경쟁우위의 원천임을 강조하고 있다. PZB(1996)에 의하면 충성도는 구전과 재 구매의도로 이루어지며, 구전은 제품

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.13

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미시경제 이론의 현실적용 2

적 선발 사업자와는 달리 후발사업자들의 부담이 훨씬 큰 것이 사실"이라며 "하지만 요금 경쟁력을 유지하고 고객 만족 강화를 위해 다양한 대안을 모색하고 있으며, 시장 및 고객 반응 ... 차별 (Price Discrimination)?가격차별 : 독점에서는 같은 상품의 생산비용이 같음에도 불구하고 상이한 고객에게 상이한 가격을 매기는 것?가격차별의 성립요건?판매자 ... 가 시장지배력(Market Power)을 가져야 한다.?서로 다른 고객 또는 시장이 쉽게 구분되어야 한다.?상이한 시장사이에 상품의 재판매가 불가능해야 한다.?상이한 시장사이에 수요

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| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.30

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택배서비스 고객만족 결정요인에 관한 실증연구

측정 항목들의 내적 신뢰도는 높게 나타났다. 변수들의 신뢰도 분석 결과변수명문항수신뢰도 계수(Cronbach's α)택배서비스 고객만족 항목180.78232. 표본의 인구통계학 ... (49.3%)을 통하여 이용하는 응답자가 제일 많았다.택배서비스 이용시 고객만족도 향상 항목에서 앞으로 요구되는 서비스 항목으로 긴급을 요하는 당일 물품 배송(52.7%)이었다.택배 ... ) 불만 혹은 피해 경험시 보상 내용으로는 항의하였으나 보상받지 못했다(35.3%)가 가장 많았다.18개 고객만족도 항목을 요인분석한 결과, ‘신속성’, ‘편리성’, ‘신뢰성’, 경제

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.03.23

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[시스템 시뮬레이션] ARENA를 이용한 시스템 시뮬레이션

부품의 종류에 따른 평균 재고량창고 내 부품의 평균 재고 비용은 346.79$이고 부품 별 평균 계수를 보면 3번째 부품이 16.3154로 가장 많은 부품을 재고하고 있다.만족 ... , 2.9)로 저장하거나 불출한다. 부품 불출 요구는 도착과 같은 유형을 따른다. 만약 이용 가능한 부품이 없다면 요구는 만족되지 않는다. 모든 부품 불출은 부품 저장보다 우선 ... 에 만족되지 않는 요구의 횟수에 대한 통계값을 수집하라. 힌트 : 재고 부품 및 부품별 비용에 대해 인덱스 변수를 사용하라. (인덱스 변수들을 할당할 때는 Assign 모듈

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| 리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.18

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[회귀분석] 단순선형 회귀 모형의 분석

제품을 생산 판매하는 회사에서 외판원들이 손님을 접촉하는 회수가 제품의 판매와 어떤 관계가 있는 가를 규명하고 싶다.(자료 : 일주일 동안 고객을 접촉한 수와 판매액(백만원) ... - 판매액(백만원) : 15 26 28 30 32 50 86 109 95 130 160 - 고객접촉 회수 : 10 15 17 20 23 30 46 53 48 59 65 ▶ 위의 예제 ... 는 고객접촉 회수가 판매액에 영향을 미치지를 묻고 있다.1-1. 문제설명♣ 데이터 입력 부분 data simple1; input x y @@; label x= 고객접촉 회수 y

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| 리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.16

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[A+ 평가자료] 품질경영에 대한 고찰

비용 + 불량품질 비용 사회적 손실 제조과정의 검사비용 재작업 및 폐기의 낭비 고객 불만족의 직/간접 비용 성능수행 실패의 서비스 비용 제조업자 이미지 실추 제품사용으로 인한 위험 ... 품질품질의 정의고객중심의 품질 설계사양서와 일치 가치 용도적합성 부가적인 지원 심리적 효과(분위기, 이미지 또는 미적 요소) 생산자 중심의 품질 규격 일치성(conformance ... (quality of design) 설계품질이란 제품의 설계가 얼마나 고객의 요구에 맞도록 이루어졌는가를 의미하며, 시장조사, 설계개념 및 규격에 의해 결정됨. 적합품질(quality

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| 리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.01 | 수정일 2017.04.06

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하이브리드 마케팅전략

아반테 하이브리드의 드라이빙을 더욱 만족시킨다.2) 하이브리드 자동차의 기본 특성1. 하이브리드 자동차의 원리하이브리드(hybrid) 자동차는 ‘잡종, 혼혈’ 등을 의미하는 단어 ... 유 차량에서 하이브리카로 바꾸게 되면 하이브리드 차량의 가격의 50%에 환경 계수 1/2 을 곱한 금액을 보조금으로 지급, 자동차세를 1년간 취득세 경감 혜택을 주고 있 ... 가이드)에 따르면 도요타 프리우스의 경우 주문적체가 2개월이상 길어지면서 대기기간 없이 차를 구입하려는 고객들 가운데 일부가 신차보다더 높은 가격을 주고 중고차를 구입하려는 경우도 있

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| 리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.04.28

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[경영통계] 경영학에서의 통계응용

만족경영을 추진하기 시작했다.이런 경영문화에 대한 지표로서 박종원 외 2인은(박종원, 문형구, 권수영 (1995) “우리나라 기업의 고객만족 경영 관리체제를 위한 통합적 모델 ... ”, 「성곡논총」) “고객만족 경영체재가 고객에 대한 전사적 이해와 이에 대한 기업의 전사적 반응으로 구체화된다는 기본전제 아래 이를 정량적으로 측정한 개념인 시장 지향성(market ... 있게 해준다. 또한 고객만족의 달성 정도와 방향 및 위치 등을 수치 및 그래프와 같은 시각적 표현을 통해 여러 각도에서 정확히 알 수 있게 해준다. 이렇게 시그마는 제품과 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.21

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[마케팅]관계마케팅

를 바탕으로 고도로 집중화된(focused) 마케팅 전략을 구사하는 것을 말한다. 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자와 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계(long ... , 일체판매자나 거래자를 바꾸는 소비자을 크게 두가지 범주로 나누고 있다. 하나 ‘푸시(push)’하는 경우인데 이는 불만족한 고객이 다른 대안을 찾아가는 것을 말한다. 이에 반해 ... ‘점프(jump)’하는 경우는 만족하고 있는 고객이 더 나은 대안(더 싼 제품, 품질이 더 좋은 제품이나 서비스)을 선택하는 경우를 말한다.장거리전화와 은행고객이 그들의 거래기업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.06

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초저가 화장품의 분석과 성공요인에 대한 연구 (소논문)

의 상관 계수를 살펴본 결과 만족도와 반복 구매의도 모두 정적 상관관계를 나타내었으며, 특히 기초화장품, 색조화장품 헤어용품은 각각 만족도와 반복 구매의도가 중간 정도의 상관관계 ... 저가화장품 사용여부와의 관계2.5. 가족의 평균 월수입과 초저가화장품 사용 여부와의 관계2.6. 피부타입과 초저가화장품 사용 여부와의 관계3. 만족도 및 불만족도3.1. 만족도 및 ... 반복 구매 의도3.2. 만족 혹은 불만족 이유4. 저가 화장품의 성공요인4.1. 초저가 정책4.2. 고급스런 이미지4.3. 다양한 제품4.4. 프로슈머(Prosumer) 마케팅

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.13

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도요타의 렉서스의 성공신화

의 소개- 렉서스의 브랜드 정신 - “완벽을 향한 끊임없는 추구”라는 슬로건으로 끊임없는 혁신과변화를 추구하고 신차개발, 품질과 고객만족을 위한 렉서스의 기본정신- 최고의 품질과 성능 ... 할 만한증가를 보이고 있다. 많은 수입차들 중에서도 렉서스의 수입률은 매년 증가하고 있으며우리나라 고객들의 재 구매율도 다른 수입자동차들에 비해서 높은 수준을 기록하고 있다.렉서스라 ... 후반찾아가 유리창 작동의 결함을 설명하고 차를 직접모두 수거해 수리한 후 다시 고객들의 집에 갖다 놓은 것이다. 이를 계기로 렉서스는오히려 최고급 브랜드의 이미지를 정착시킬 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.07

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[시사경제학]서비스산업이 우리나라 경제에 미치는 영향

을 가지고 있는데, 이로 인해 서비스의 집중화된 대량생산체제를 구축하기가 어려우며 사전에 서비스의 품질을 관리하기가 곤란하다. 또한 고객접촉시점에서 소비자가 느끼는 불만족이 서비스 ... 의 품질을 판단하는데 결정적인 영향을 미치게 된다. 해결 방안으로는 대기시간 관리 및 다양한 서비스 입지의 구축을 통한 서비스의 원활한 제공과 고객과 접촉하는 서비스의 요원의 자질 ... 과 질을 일정 수준 이상으로 유지하고 표준화시킬 수 있는 지와 고객 측면에서 발생하는 이질성을 얼마만큼 잘 활용하여 개별화된 서비스를 제공할 수 있는 지가 관건이다.4)소멸성서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.11

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