"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 881-900 / 5,148건

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관계우선 법칙의 고객혁명

은 투자를 한다. 그러한 인프라와 함께 잘 훈련된 고객 서비스 요원들도 필요하다. 그리고 고객들과의 모든 접촉에서 얻어낸 정보를 관리할 수 있는 데이터베이스나, CRM(고객관계관리 ... 관계 우선 법칙의고객 혁명목차1. 서론2. 본론(01) 고객이 비즈니스의 통제력을 가진다.a. 공개적이고 동등한 접근b. 실시간 정보c. 전문적인 정보d. 편리한 접근e. 정보 ... 의 이동성f. 과정의 투명성g. 물류의 투명성h. 가격의 투명성I. 평등한 가격j. 가격 설정권k. 유통 채널 선택권l. 개인 정보 통제권(02) 고객관계의 중요성a. 강력한 브랜드

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.02.13

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[경영정보론]스마트시대의 정보시스템 요약

, 물류, 회계 등의 업무기능 전체의 최적화를 도모하는 통합형 업무 패키지 소프트웨어를 의미한다. 고객관계관리라고도 하는 CRM시스템은 고객과 관련된 다양한 데이터를 전사적인 차원 ... 경영정보론 : 스마트시대의 정보시스템 요약전문가시스템인공지능과 지능정보시스템인공지능이란 컴퓨터로 하여금 인간의 행동에서 나타나는 지능과 흡사한 특징을 지닌 지능적인 컴퓨터시스템 ... 논리적 추론과정 제시기타 지능정보시스템기타 지능정보시스템으로는 인공신경망, 사례기반추론, 퍼지이론 등이 있다.중역정보시스템(EIS)최고경영층의 의사결정에 필요한 정보를 적시

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.12.27 | 수정일 2020.08.03

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신세계백화점

상품군의 프리미엄화 등의 고급화 전략을 가속화하고 있으며, 할인점 소비계층과 구분되는 중상위층 고객 및 VIP고객을 대상으로 한 세분화된 타깃 마케팅 등 관계지향형마케팅(CRM ... ) Company (자사분석)(2) Customer (고객분석)(3) Competitor (경쟁자분석)- 롯데백화점4. 신세계백화점 SWOT분석(1) Strength (강점)(2 ... 여 억 원이다.(2) 기업철학“신세계는 기업윤리에 바탕을 두고 기업의 사회적 책임을 다하며, 고객, 종업원, 협력회사 및 주주가 성과와 가치를 다 함께 나누고, 풍요롭고 합리적인

리포트 | 14페이지 | 4,500원 | 등록일 2019.05.03

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고객관계관리의 개념과 의의

프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 충심의 경영기법을 의미한다.4. 고객관계관리의 구성과 기술1) CRM의 구성요소효과적인 CRM을 지원하기 위한 솔루션은 대체적으로 다음과 같 ... 력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.1. 고객관계관리의 의의CRM(Customer ... 과 상품의 전달경로, 마케팅, 그리고 의사결정 등의 경영 카테고리와 연관되어 있다.CRM을 위해서는 상품/서비스 중심으로 통합되어 잇는 기업의 데이터를 고객 중심으로 통합을 한 뒤

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.08.11

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CRM 성공사례 - 신한은행

Standard' 시상식에서 고객과 사회에 앞장서는 고객의 이미지로 2년 연속 사회책임경영부분대상을 차지하기도 했다.1)채널의 통합신한은행의 MRB는 은행 고객관계관리에 있어 바람직 ... 를 제공할 수 있게 되었다. 그리고 전산통합을 계기로 '듀얼 시스템' 운영의 중복 부분을 제거하여 비용절감 효과와 업무 효율성이 증대 되었다.2)커스터머제이션CRM의 목적은 고객관계 ... 국내기업 CRM 성공사례신한은행목차1. 기업선정이유2. 기업소개1) 회사연혁2) 경영내용3) CI소개4) BI소개3. 성공요인1) 채널의 통합2) 커스터머제이션4. 한계점 및

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.11.27

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한양대학교 e-러닝 사이버강좌 , 고객관계관리전략(CRM), 싸강시험족보

1강1 CRM의 정의- CRM이란 ? CRM -> customer relationship managementCRM = ‘고객관계관리’고객관계관리, 고객관계경영 이라한다즉 ,직관 ... 적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.- CRM 정의- 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객 ... 적으로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음- 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계 획득, 유지, 그리고 강화 등 전체

리포트 | 133페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.01.12 | 수정일 2020.01.27

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물류관리 : SCM과 APS

된 시스템SCM과 관련된 시스템 중 먼저 CRM(Customer Relationship Management)은 고객을 물품과 서비스를 구매하는 객체라는 차원을 넘어서 동반자적 관계 ... 로 인식하고 고객으로부터 창출되는 정보자원은 경영의사결정에 필요한 귀중한 자산으로 활용해야한다는 목적으로 운영되는 시스템이다.전통적 경영과 달리 e-비즈니스에서는 조직 내부뿐만 아니 ... 특유의 경쟁력과 경영자원을 통합하여 획기적 고객만족을 추구하는 하나의 가상조직을 이루어내는 수단이라고 할 수 있다.2) e-SCM의 특성인터넷이 발달하기 전까지 기업들은 시장

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.07 | 수정일 2016.03.09

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고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례

고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술 ... 하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계마케팅1-1. 정의1-2. 성공 사례1-3. 실패 사례2. 고객감동2-1. 요인 분석2-2. 마케팅 방법 제시Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론‘제 ... 에도 불구하고 마케팅의 기본적인 원칙들이 존재한다. 그 중 하나는 고객 관계마케팅이다. 기본적으로 마케팅이란 고객을 대상으로 하는 것이기 때문에 고객과 좋은 관계를 기반으로 생각

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.21

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리츠 칼튼의 호텔 전략 ppt

경영정보시스템 고객관리에 전념하며 RitzcarltonCONTENTSI. 리츠칼튼1. 리츠칼튼 ?2. 리츠칼튼 저희는 신사 숙녀 여러분을 모시는 신사 숙녀들입니다 100 년 ... A 2 CRM 의 두 가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 명성의 고객서비스 업체가 되기 위하여 이들 두 가지 기술을 어떻게 사용하였나 ? Q A 고객 서비스를 엘리트 클럽 ... 으로 만들어라 !Q A 3 아마존과 같은 온라인 서점을 위한 CRM 전략으로써 위에서 언급한 고객 서비스를 위한 6 가지 대책들의 중요성을 순서대로 매겨보라 . Q A ② 고객

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.06.11

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생산혁신경영에대하여

을 서술하고 이에 대하여 생산혁신경영과의 관계에 대해서 논하도록 하겠다.II. 본론1. 생산혁신활동이란?1) 권영훈(2011)- 생산혁신활동은 대내외 시장의 불확실성과 무한경쟁의 환경 ... 요구되는 생산혁신 활동을 말한다.2. 대표적인 생산혁신 기법생산혁신기법의 대표적인 유형은 품질 및 생산성 향상도구(TQM, JIT), 고객만족경영(CSM), 벤치마킹(BM), 지식 ... 경영(KM), 전략적 제휴, 전사적 자원관리(ERP), 아웃소싱, 6시그마, CRM, SCM 등이 있다. 이러한 기법은 해당 기업의 경쟁력을 높이는 핵심적인 경영수단이라고 할 수

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.22

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시슬리 Sisley 마케팅

) Opportunity 기회(4) Threat 위협3. 시슬리 마케팅전략 사례(1) 친환경마케팅(2) VIP마케팅(3) CRM마케팅(4) 바이럴마케팅1. 시슬리 SISLEY 브랜드소개와 역사시슬리 ... 하고 시슬리의 눈부신 급성장은 세계 화장품업계를 놀라게 했다. 프랑스에만 750여 개 매장을 가지고 있다. 세계 50여 개국에 매장을 열고 고정 고객을 확보하고 있다는 사실이 이를 입증 ... 하고도 남는다. 카트린 드뇌브, 소피아 로렌, 캐롤라인 공주 등은 물론, 고(故) 다이애나 왕세자빈도 잘 알려진 시슬리의 단골고객이다.창립자 도르나노는 화장품과 무관하지 않은 집안

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2019.04.09

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글로벌 SCM의 특징과 장단점을 분석하고 이를 기존의 전통적 제조업체가 활용할 수 있는 사례를 개발하시오

함으로써 협력사들과의 총체적인 협업체계를 구현하는 데 목적이 있다.그 저변에는 전사데이터웨어하우스(EDW), 초대형 서버, 전사자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM) 등이 자리잡 ... 관리'를 뜻한다. SCM은 부품 공급업체와 생산업체 그리고 고객에 이르기까지 거래관계에 있는 기업들 간 IT를 이용한 실시간 정보공유를 통해 시장이나 수요자들의 요구에 기민 ... 의 통합망으로 관리하는 경영전략시스템이 SCM이라 정의가 된다기업에서 원재료의 생산·유통 등 모든 공급망 단계를 최적화해 수요자가 원하는 제품을 원하는 시간과 장소에 제공하는 '공급망

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.05.08

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리츠칼튼 마케팅 PPT

- 홈스테이 패키지- 특별한 life style을 위한패키지고객관리VIP 마케팅과거 객실이나 식음료 이용고객들의 데이터 관리5회 이용시 gold menber로차별관리CRM (고객관계관리 ... 정신경영 이념지속적인 고객 만족을 통한 신뢰확보구성원이 자발적이고 의욕적으로 일할 수 있는 환경 조성투명성 제고와 효율적인 경영을 통한 기업가치 창출사회적, 문화적 활동을 통한 ... 사회공헌과 사회규범, 윤리기준에 맞는 경영이해관계자 가치증대와 미래성장을 위해 충분한 이윤의 지속적 창출추구가치인간위주의 경영을 통한 SUPEX 추구경영원칙안정과 성장을 지속

리포트 | 34페이지 | 4,900원 | 등록일 2017.01.25

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손에잡히는비즈니스플랜 9주차~14주차 (기말고사)

사람고객의 개념 변화: 소비 → 제품 선호, 생산, 참여CRM: 고객과의 관계 관리를 하는 일련의 모든 활동- 데이터베이스를 구축하여 고객정보를 분석하고 분류하여, 니즈를 추측한 뒤 ... 경영활동을 기획 및 고안하는 관리 시스템2. 물리적 증거- 제품이나 서비스가 전달되어지고 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경- 물리적 환경의 영향: 이미지, 구매 결정 ... 손에잡히는비즈니스플랜(기말고사)※9주차~14주차3장) 목표고객 접근 전략15차시. 가격의 설정1. 가격 전략1) 목표- 기업의 존속, 판매성장의 극대화, 목표이익 달성, 고색

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.13

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제주대 정보기술과 경영혁신 강의 요약본

경제활동과 접목되어 경영관리, 쇼핑과 매장관리 공급망 관리(SCM)와 고객관계관리(CRM), 자산(부품 및 기계)의 유지 관리, 제조 공정관리, 물류, 교통, 의료 복지 등의 다양 ... 을 받아들이는 수용자세가 매우 중요. 고객만족과 부가가치를 창출)* 정보는 기업에 있어 경영의 불확실성을 줄이고 경영을 합리화 하며, 이를 바탕으로 경쟁력을 갖출 수 있는 중요 ... 협력관계 형성이 가능해졌다.// 각종 지식과 노하우가 필요하여 경쟁업체, 고객들과의 교류를 통해서 긴밀도를 한층 높임.* 이제 기업들은 가치사슬 상의 주요 단계를 직접 소유하지

시험자료 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.07.16 | 수정일 2018.11.20

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crm과 e-crm

지지 못한 것으로 추후 확인 되었다. 당시에 ‘고객만족경영’의 가치를 드높였던 기업들은 CRM을 고객관계를 강화하고 동시에 매출도 높이는 이른바 ‘황금알을 낳는 거위’로 인식 ... , 중간 유통업체 등 모든 파트너들과의 관계를 종합적으로 관리하는 것을 의미한다. CRM에 PRM요소를 도입하면 고객의 주문 과정에 있어서 필요한 비용, 자원 등의 투입 노력을 절감 ... 을 주제로 선정하게된 이유내가 처음 CRM을 접한건 군대에서 매주 읽었던 Weekly BIZ에서다. Weekly BIZ는 다양한 경영사례들과 경영인사들과의 인터뷰를 실어주는 조선일보

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.09.30

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성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행, 최근동향

성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행 어려움성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행 - CRM 계획의 수립 계획 수립 : CRM 애플리케이션 구입과 구현 경영진의 승인을 얻 ... 고 프로젝트 자금을 확보하는데 있어 기본 전제가 되는 중요한 활동 CRM 계획 CRM 프로그램의 목표 기업 전략과의 적합성 유지 구현비용과 구현기간 … 목표 : 고객중심 Ex. 고객 1 ... 인당 매출 증가 , 전반적인 고객만족 개선 … 전술상의 실행평가 CRM 프로그램의 실행성과 추적성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행 - CRM 사용자를 초기부터 참여

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.07.01 | 수정일 2016.07.02

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전자상거래 성공사례, 아이디어스, 백패커

NO.1 핸드메이드 장터 아이디어스 “ ” 경영학과 김나예기업현황 01 기업 소개 사업 분야 매출규모 성과 아이템 02 Hand made? Strategy 03 초기 진입전략 ... 에 한정된 시장으로 해외고객 유치의 한계 반면 , 해외 온라인 수공예거래 플랫폼 엣시 (Etsy) 의 경우 10 년간 꾸준히 성장해 나스닥 시장 상장 수공예 특성상 물리적 시간 ... 별 1 위 사업자만 살아남는 승자독식 시장 ( 현재 국내 1 위 : 아이디어스 ) 국내에 한정된 시장으로 해외고객 유치의 한계 반면 , 해외 온라인 수공예거래 플랫폼 엣시

리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27 | 수정일 2024.03.12

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관광 서비스 실무 발표 PPT

므로 , 판매원이 제품을 판매하는 데 드는 시간과 노력을 절감 판매비용절감3 고객 중심 서비스 경영 시스템 - 고객 관계 관리( CRM) 서비스 경영 고객을 중심적으로 생각하고 고객 만족 ... 과 이익 창출을 목표로 하여 경영 활동을 전개하는 것 고객 관계 관리( CRM) 오늘날에는 기존 고객을 유지하는 것이 중요 기업은 고객과 장기적인 관계를 맺기 위해 종합적인 노력 ... 관광 서비스 고객 관리학습목표 ① 고객 접점 서비스의 의미와 고객의 정의를 설명할 수 있다. ② 고객 만족과 고객 중심 서비스 경영 시스템에 대해 설명할 수 있다. ③ 고객 불평

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.01.06 | 수정일 2017.03.02

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CRM의 개념과 특징 및 도입사례

. 본론1.CRM(고객관계관리)의 개념과 특징CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질 ... - 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM(고객관계관리)의 개념과 특징2. CRM의 도입 사례Ⅲ. 결론- 참고문헌 및 자료Ⅰ. 서론최근 기업들은 다양한 시장 환경의 변화에 직면 ... , 이미 고객중심 비즈니스에 기반한 프로젝트가 추진되고 있는 것을 볼 수 있다. 이처럼 기업경영에서 중요성이 점차 증가하고 있는 CRM을 기업의 사례를 통하여 알아보고자 한다.Ⅱ

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.03 | 수정일 2018.08.12

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