"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 781-800 / 5,148건

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포스코를 통해 본 생산관리 성공 사례 분석

시킴으로 전략경영의 강화를 가져왔고 공급자관계관리인 SRM 및 고객관계관리인 CRM의 도입을 통해 공급망 전체적인 경쟁력을 높였다. 더불어 지식경영시스템을 가동함으로 전사적 지식 ... 플래닝 프로세스 구축4. 전사적 개선효과1) 고객중심 업무 프로세스2) 경영효율 극대화5. PI로 대표되는 생산관리시스템 도입의 성공요인Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론기업의 성패를 결정 ... 철강이 수요부진에 공급과잉의 상황, 다시말해 수요자 우위의 시대의 도래에 따라서 철강산업 또한 고객 중심으로 변화하는 것이 필수적인 시점이었다. 이때 등장한 개념이 고객중심경영

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.27

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소셜 미디어 정보 시스템(SMIS)에 대하여

, 그리고 심지어 고객이 특정 고객의 가치에 기반 하여 받는 지원을 확실히 하는 것이다.반면, 소셜 CRM은 역동적이며 SM기반의 CRM프로세스이다. 조직과 고객 간의 관계는 상대방 ... 이 콘텐츠를 생성하고 처리하면서 역동적인 프로세스로 나타난다. 바로 이 소셜 CRM으로 각 고객은 기업과 그 자신의 관계를 만들어간다.소셜 CRM은 기존 CRM의 원칙에 위배 ... 된다. 왜냐하면 관계가 공동 활동에서 나타나기 때문에 고객들은 기업만큼 많은 통제를 하게 된다. 소셜 CRM의 이러한 특성은 고객이 기업이나 제품에 관해 읽고, 보고, 듣고 있는 것을 통제

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.10.23

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이비즈니 이해 족보

기능 제공⑤ 유연한 가격결정8번. E-CRM마케팅 내용 중에서 새로운 고객을 찾아내고 향후 자사의 실제 고객화를 하기 위한 고객의 특성 및 마케팅 기회관리를 수행하는 것 ... 고도화⑤ 매스미디어와의 분리 (답:모바일 미디어와 매스미디어의 융합)[22~30] O, X형22번. E-CRM의 구성요소는 크게 고객접점, 기업전방조직, 기업후방조직, 서비스자원 ... 는 네트워크, 모바일 비즈니스 기술, 콘텐츠, 인터페이스의 네 가지 구성요소를 포함하고 있다.33번. E-비즈니스 마이크로 환경의 주요 구성요소는 고객, 공급자, 고객관계관리, 공급사슬관리

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.01

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CRM의 정의와 국내 국내기업의 활용사례를 설명하시오.(경영정보시스템)

CRM은 고객의 전 생에 걸쳐 관계를 유지 및 강화시키고자 한다. 신규고객이 짧은 기간에는 (-)의 관계를 형성할지 모르지만 좋은 관계를 유지한다면 장기적으로는 큰 수익을 가져다 ... 줄 수 있다.③ 고객과 기업의 윈-윈 단계CRM은 고객과 기업 간의 상호혜택과 신뢰로써 쌍방향적인 관계를 형성하여 서로의 이익을 창출 할 수 있는 좋은 역할을 한다. 고객은 만족 ... 스러운 제품과 서비스를, 기업은 장기적인 평생고객을 얻을 수 있다.④ 정보기술의 활용CRM은 고객과의 관계를 관리하기 위하여 고객 정보를 분석하고 컴퓨터를 활용한 과학적인 마케팅

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.09.03

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병원 코디네이터 학습자료

의 고객만족 경영전략 병원 마케팅 이란 우리 병원이 제공할 수 있는 의료서비스에 대하여 알리고 고객의 의사결정을 돕고 지속적으로 우리 병원을 찾아올 수 있도록 관계를 형성하기 위해 행하 ... 이어선 안 된다 . 고객의 입장에서 고객의 경험을 관리 고객 데이터 수집 활용도 구체적 고객과 직원의 관계형성에 중점 고객과의 적극적인 커뮤니케이션CRM 의 필요성 시장의 변화 ... 병원코디네이터 제 1 강 . 고객만족 경영관리고객만족 경영관리 - 학습 목표 의료와 고객만족에 대한 시장의 변화를 이해한다 . 고객만족 경영의 정의를 이해한다 . 학습 내용 의료

리포트 | 331페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2017.02.03

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공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오. (고객관리, 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 필요한 요소)

와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 고객관리란고객관리(CRM: Customer ... 으로 만드는 것."이라 할 수 있다. CRM을 통해 달성하려는 것은 기본적으로 신규고객의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 장기 ... 의 테이터베이스 기술과 전사적자원관리, 지식경영 등의 요소 기술들이 결합하여 1990년대에 CRM이 등장하였다. 즉, 수익성이 있고 애호도가 높은 고객을 효과적으로 선별하여 이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.12.26

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SCM 성공사례 - 삼성전자

)나 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM) 등의 솔루션에 의해, 생산부문은 공장자동화(FA)라는 하드웨어적 변화에 의해서만 효율화가 이뤄졌다.그러나 e ... 처리와 고객만족과 이윤극대화 실현을 목표로 한다.3) e-CRM의 정의 [ Customer Relationship Management ] // 고객관계관리기업이 고객과 관련된 내 ... 유지 통해 고객의 가치를 극대화하는 것.CRM은 고객의 정보, 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율 적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.06.11

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[2주완성자료]텔레마케팅관리사 08-18년 실기시험 기출 요약본

마케팅(관계마케팅)을 비교할 때 성과 지표의 관점에서 차이점을 쓰시오.전통적 마케팅은 시장점유율을 중시하고 CRM중심 마케팅은 고객점유율을 중시한다.전통적 마케팅은 신규고객유치 ... 에 중점을두고 CRM중심 마케팅은 고객유지에 중점을둔다.전통적 마케팅은 제품판메에 중점을두고 CRM중심 마케팅은 고객관계에 중점을둔다.56. 17년2회 3회 16년 3회 14년1회유 ... 시오.기업은 고객관계관리를 통해 (신규 )고객을 확보하고, (기존) 고객을 유지하고, ( 이탈)고객을 최소화함으로써 고객 가치를 최적화하고 기업의 수익 증대 및 비용 절감을 획득

시험자료 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.08.17 | 수정일 2019.11.19

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한양대 e러닝 '고객관계관리전략' 기말고사 (핵심정리 + 퀴즈)

고객관계관리전략 기말고사 정리본9강. CRM을 위한 데이터 마이닝 21.군집분석- 집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터에 대해 주어진 관측 값을 활용하여 전체 표본 ... : 장기적 관계설정3)영업 기회의 파악- 전통적 영업 : 고객의 니즈 파악과 대응에 있어 '수동적'- CRM 중심의 영업 : '능동적'으로 접근4)영업 프로세스- 전통적 영업 : 체계 ... - 고객상호작용센터 순서임.14강. CRM과 조직이슈1.성공적인 CRM 전략 구현을 위한 조직 역량- CRM은 '기업을 고객지향적으로 전환시키는 역량이자 경영방식'으로 인식- 전사

시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.06.02

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KB국민은행 경영,마케팅전략

고 있다. 인원 현황으로 보면 정규직원만 1만 7천여 명에 이르고, 국내 최다고객인 2천 6백만 고객을 갖고 있는 것으로 파악된다.(2) 국민은행 경영철학KB국민은행은 아시아 금융 ... 을 하완화되어 경쟁은 더욱 더 치열해질 것으로 보인다.이러한 환경 속에서 은행들은 리스크관리 능력, 차별화된 마케팅, 고객중심경영, 겸업역량 강화 등 경영효율화에 주력하여 경쟁우위 ... 하여 브랜드와 기업의 인지도 향상 및 확립, 기업의 이미지 제고 및 강화에 힘쓰고 있다.(2) 프로모션 판매전략1) 1:1 관계마케팅- 전 직원이 업무처리 중 고객과 대화를 많이 나누

리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.09.27 | 수정일 2018.04.04

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KB국민은행 CRM 적용사례 성공요인 분석

: 신상품개발, 사업개발고객 관계 관리 [CRM, 고객 관계 경영]출처/참고 – 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents.do?query1=10XX ... 전략적 정보의 접근CHAPTER 2 KB국민은행 CRM 적용사례 분석판매자 시장구매자 시장컴퓨터와 관련IT발달고객욕구분석의 발전고객의 기대와 요구가 다양해짐고객 중심적인 경영방식 ... 은행들의 CRM의 기본 방향 첫째, 고객 지향적인 관점에서 시작하고 있다. 둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해 나가고 있다. 셋째, 성공적인 CRM을 위해서 마

리포트 | 43페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.03.09

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경영학쪽지시험 파트123 180803금

적으로 이루어진다.⑤ 관계마케팅은 고객과의 신뢰형성을 강조한다.31. 마케팅 프로세스의 순서를 구성하는 것들로 가장 잘 연결된 것은?a. NPDb. 3Cc. STP d. PLCe. 4P ... 경영학 쪽지시험범위: Part1, 2, 32018-08-03-금1. 경영과정은 계획수립, 조직화, 지휘, 통제로 구성된다.(O, X)2. 효율성이란 자원이 조직목표 달성에 얼마나 ... 을 과학적인 과업설계로 방지했다. (O, X)18. 포드는 군대식 조직에서 기능식 직장제도로의 전환을 최초로 주장했다. (O, X)19. 인간관계론에서는 비공식조직보다 공식조직

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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롯데정보통신기업분석

모두 포함2) 제공 서비스맞춤형 시스템 개발고객의 환경에 가장 적합한 맞춤형 IT시스템 개발패키지 S/W기반 시스템 개발ERP(전사적 자원관리), CRM(고객관리 시스템 ... 금천구 가산디지털 (설립 후 변경된 사실x)- 경영진 : 대표이사 마용득 (사내이사 3인, 기타비상무이사 1인, 사외이사 3인으로 구성)- 19년 4월 현대정보기술 흡수합병 결정 ... 기술과 경험으로 창의적인 미래를 디자인 한다- 인재상 : 도전정신, 열정, 협력*사업 분석1.SM(System Management)1) 정의- 고객 기업의 정보시스템을 위탁받

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.11.27

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[경영학과] 2016년 2학기 물류관리 기말시험 핵심체크

Relationship Management) : 고객을 물품과 서비스를 구매하는 객체라는 차원을 넘어서 동반자적 관계로 인식. 고객에게서 창출되는 정보자원은 경영의사결정에 필요한 귀중한 자산 ... 프로세스의 근본적 변혁을 통하여 공급망 전체의 효율성을 극대화하는 경영활동- 목표 : 시장에서의 경쟁우위 확보2. SCM과 관련된 시스템- CRM (Customer

방송통신대 | 74페이지 | 9,000원 | 등록일 2016.11.15

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인적자원관리와 관련된 도서를 선정하여, 독서감상문을 작성하시오

한 인재를 배양하는 관리 활동이 중요시되고 있다. 기업의 성과가 재무, 물자관리, 인적자원관리 등 다양한 상호관계 속에서 발전하고 있듯, 오늘날 기업 경영성과와 효율적인 관리활동 ... 전략으로 고객관계관리 성과를 판독하게 된다. 고객 관계관리는 사람의 소비심리와 함께 기업의 운명을 좌우하게 되는 소비자의 충성심을 판정하는 활동이기 때문에 실제로 저자 ‘로버트 ... 치알디니’의 설득의 심리학은 오늘날 CRM, 주요 경영진, 전반적인 실무자들에게도 유용한 필독서로 전략하고 있다고 보여진다. 설득의 심리학을 읽기 전까지는 대체적으로 영업관리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.11 | 수정일 2018.09.12

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고객관계 구축을 위한 영업관리 요약본(영업관리론) 중간고사 범위

적인 판매기법, 주문을 받아내는 역할(ORDER-GETTER)-마케팅시대: 고객의 니즈, 장기적인 관계를 중시, 고객맞춤 영업-파트너시대: 고객을 위한 가치창조, 영업사원의 역할 ... 고객과의 관계를 중시하는 가치창조 영업이 이루어지기 위함-판매액?영업생산성판매액이 증가한다고 해서 수익이 오르는 것은 아님. 수익이 증가하기 위해서는 투입된 비용대비 판매액, 즉 ... 의 수준: 해당 고객이 현재와 미래에 자사의 제품이나 서비스를 구입할 능력이 얼마나 있는지.경쟁적 위상: 자사와 고객과의 관계 강도.핵심고객: 경쟁적 위상:높, 판매기회수준:높문제

시험자료 | 24페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2024.05.27

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경희대 경영학과 영업관리 중간예상문제

성 있는 활동’이 이루어진다는 것을 의미-> 회사의 비전, 경영목표, 마케팅목표 등과 일관성을 이루어야 하는 동시에 고객과의 장기적인 관계형성을 염두에 두고 수행되어야 하는 고도 ... 제1절 영업 및 영업관리의 개념1. 영업과 영업관리의 정의* 영업(Selling): 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관계를 구축하고자 하는 영업 ... ) 고객과 직접적인 접점을 형성하고 있는 영업은 단기적인 판매 활동뿐만 아니라, 장기적인 관점에서 고객과의 관계를 관리하는 역할도 동시에 수행한다.-> 영업조직은 고객관계관리

시험자료 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.08.25

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카지노 복합리조트,글로벌 리조트,MGM 소유 리조트,MGM국제리조트,주요 마케팅 수단,로열티 프로그램,CSR

예약 엔진 휴가 계획을 세우고 한 장소에서 완전한 여행일정을 개인화 시켜주는 프로그램 (M life 와의 연동이다 ) 5) Technology성공전략 CMS, CRM( 고객 관계 ... 의 호텔 내 매장 350 개의 레스토랑 바 6 만 2000 명의 직원고용창출 6000 만명의 고객 을 보유 세계적으로 연간 90 억 달러 이상의 수익을 창출기업개요 회장 겸 CEO ... 노력은 각종 수상으로 증명 ) 1) Resort성공전략 계절성 극복 노력 MGM 은 계절적인 특성을 받지 않음 컨벤션 고객 , 프리미엄 카지노 고객들을 위한 특별 이벤트 1

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.26

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고객관계관리전략 CRM 중간고사 + 기말고사 통합 족보 (한양대학교 e-러닝 교육, 한양사이버)

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되 ... 는 경영전략 또는 패러다임CRM의 등장배경경영 전략으로서의 광의의 CRM이 등장한 것은 시장과 고객, 정보기술, 그리고 마케팅 역할의 변화에서 찾을 수 있다.1. 시장의 변화 2. 고객

시험자료 | 87페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.01.02 | 수정일 2017.04.07

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1. CRM에 대해 설명하시오. 2. e-CRM에 대해 CRM 과 비교하여 설명하시오. 3. 인터넷 마케팅기법에 대해 설명하시오.

?CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 ... 및 재정리하여 이것을 전략적으로 분석함으로써 고객과의 관계 개선을 통해서 고객만족도를 향상시키고 고정고객화를 통해서 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리 ... 하게 되었다.CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.19

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