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리츠 칼튼의 호텔 전략 ppt

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최초 등록일
2016.06.11
최종 저작일
2015.10
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목차

Ⅰ. 리츠칼튼
Ⅱ. 6단계 전략
Ⅲ. 마감사례 질문

본문내용

고객 서비스를 엘리트 클럽으로 만들어라. 고객 서비스를 엘리트 클럽으로 만들어라. 직원들이 손님을 대하는 것과 마찬가지로 직원들을 대하라. “기억할 만한” 서비스를 제공하라. 가치를 이야기하고 열정에 불을 붙여라. 서비스 향상에 도움이 되는 경우 외에는 가능한 기술 도입을 회피하라

<중 략>

아마존과 같은 온라인 서점을 위한 CRM 전략으로써 위에서 언급한 고객 서비스를 위한 6가지 대책들의 중요성을 순서대로 매겨보라. “기억할 만한” 서비스를 제공하라. 고객 서비스를 엘리트 클럽으로 만들어라. 서비스 향상에 도움이 되는 경우

참고 자료

없음
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