"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 861-880 / 5,148건

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4장 응용 소프트웨어와 정보시스템

하는 기능이 추가.●고객관계관리 : CRM(Customer relationship management) - 고객과 관련된 자료를 통합하고 분석하여 고객의 특성에 맞는 마케팅 활동을 지원 ... (Business Process Reengineering) : 기업에서는 컴퓨터 시스템을 도입하여 경영활동을 효율적으로 지원하고 체계적으로 비즈니스 프로세스를 관리하는 BPM ... (Business Process Management)개념을 적용. 또한 기업의 경영혁신을 위하여 컴퓨터나 it기술을 활용하여 기업의 업무를 재설계하는 BPR개념을 적용.●거래처리시스템

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.10.19

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[경영정보관리] Enterprise Systems CRM - 롯데백화점사례를 중심으로

of CRMCRM은 고객 행동 방식에 대해 깊은 이해에 기반해서 기업 경영의 질을 높이는 프로세스 및 기술상의 변화과정, 조직, 전략을 뜻한다. 기업은 CRM을 이용해서 고객 ... 에 대해 고객관계를 집중화 할 수 있다. [2]CRM 구성요소에는 고객의 Life-Time Value에 따라 역할에 따라 Operational CRM(운영 CRM ... 경영정보관리Information ManagementAssignment #42016.06.02 제출작성자1. Enterprise Systems – CRM1.1 Description

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.02

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[경영학과] 2016년 2학기 물류관리 교재 전 범위 핵심요약노트

Relationship Management) : 고객을 물품과 서비스를 구매하는 객체라는 차원을 넘어서 동반자적 관계로 인식. 고객에게서 창출되는 정보자원은 경영의사결정에 필요한 귀중한 자산 ... 프로세스의 근본적 변혁을 통하여 공급망 전체의 효율성을 극대화하는 경영활동- 목표 : 시장에서의 경쟁우위 확보2. SCM과 관련된 시스템- CRM (Customer

방송통신대 | 74페이지 | 9,000원 | 등록일 2016.01.13

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포스코 기업분석

관리시스템 (MES), 고객관계관리 (CRM) 시스템 등을 구축 일하는 방식의 변화를 핵심 과제로 추진한 혁신 3 기 기존의 혁신 작업 고도화와 함께 그 성과물을 계열사로 확대 적용 ... 적 자원 : 혁신을 추구하는 문화 , 안정적인 노사관계 기술및연구개발 하부구조 : 소유와 경영 분리 , 마케팅과 생산조직을 통합 기간활동 원재료 관리 : 생 산 : 판매 및 유통 ... 계획 , 출하계획 ) D/W D/D SRM ( 공급사평가 ) ERP ( 수주 , 공정 , 재무 , 구매 , 설비투자 , 인사 ) CRM ( 고객정보 통합관리 ) E-Proc EAI

리포트 | 44페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.03 | 수정일 2018.10.22

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고관여제품 성공사례 분석 - 대한항공

프로그램)를 통해 CRM을 효과적으로 하기 위한 체계를 갖추고 있었다. 승무원들은 신속하면서도 친절하게 서비스를 제공할 수 있는 노하우를 갖추고 있었기 때문이다. 대한항공은 고객의 충 ... 늘려갈 계획이다. 기업의 문화마케팅 효과는 크게 세 가지로 구분될 수 있다. 기업이미지 제고 등을 통한 기업의 정당성 확보, 브랜드인지도 제고, 고객의 유치 및 유지(고객관계 강화 ... , 전자기기, 향수, 고급시계 등 매우 다양한 제품들이 있지만 대한항공을 예로 들어 분석해 보고자 한다.2.대한항공은 지금!대한항공은 2000년대 들어 직면한 어려운 경영환경을 잘 극복

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.19 | 수정일 2021.09.20

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경영지도사 마케팅, 제4장 마케팅정보시스템과 마케팅조사

전략 수립에 활용고객관리관계(CRM)의의/목적: 고객 행동을 이해하고 고객이 원하는 혜택을 파악하고 제공함으로써 장기적 관계를 구축하는 것[고객의 생애가치를 극대화하기 위한 ... CRM 과정]신규고객 확보고객충성도 제고 및 유지구매활성화 및 고객 확장1-3. 마케팅 인텔리젼스 시스템의의: 경영의사결정에 영향을 미칠 가능성이 있는 기업 주변의 모든 정보를 수집 ... 활동이 마케팅성과에 미친 효과 등을 파악하여 의사결정 지원함구성여러 부서에서 제공된 정보들로 구성되며, 마케팅의사결정자들에게 유용한 정보 원천이 됨1-2. 고객정보시스템개요정의

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.07.19

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정보시스템 / 정보시스템 발달과정 / 경영정보시스템 / 디지털 비즈니스 시스템 / ERP / SCM / CRM

적 커뮤니케이션 및 정직성과 도덕성이 요구된다.마지막으로, 고객관계관리(CRM)시스템은 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 경영활동 ... 을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 경영전략이다. 이러한 CRM시스템은 디지털비즈니스의 주요한 자산 중 하나로 기업의 장기적인 수익과 밀접 ... 기술과 통합하여 고객의 욕구, 불만사항 등에 대한 정보도 얻고 분석하여 서비스에 반영할 수 있다.세 번째, CRM을 이용하여 고객의 요구를 반영시켜 고객과의 관계를 강화시킬 수 있다있다.

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.04

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SK텔레콤 사례,6시그마 사례,통신서비스,SK텔레콤 6시그마

개선한 사례로 평가2. 고객캠페인 효율성 증대 9/10 ’ 03 년 이후 이동통신 가입자 증가율 감소 CRM 활동에 6 시그마 도입 신규고객 기존고객 문자캠페인 성공률 14.1 ... 를 적게 할수록 경영성과가 높아진다 ” “ 앞으로 비제조 부분도 프로세스 품질혁신에 주력해야만 세계 무대에 명함을 내밀 수 있을 것이다 ” Jack Welch Mr. Yoon ... 신규진입에 의한 경쟁 심화 타산업간 경쟁관계 발생 2. SK 텔레콤의 상황 1984 년 이동통신서비스 시작한 이후 고속 성장 / 1999 년 1,000 만 명 가입자 확보 신세계통신

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.24

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트랜스미디어 스토리텔링과 기업문화마케팅

%)’, ‘기업 브랜드 이미지 구축을 위한 홍보, 광고 등에 문화예술 적용(18.1%)’. ‘기타 문화예술을 활용한 마케팅 전략(18.1%)’, ‘고객관계관리(CRM)차원에서 문화 ... 자 대상의 마케팅 도구로 활용되는 단계를 넘어 내부고객인 직원들을 대상으로 한 교육, 복지, 인사 등에 예술을 활용하여 조직 문화를 활성화하기 위한 경영도구로도 쓰이기 시작 ... 가 주인공으로 등장하는 영화, 애니메이션, 만화로도 존재하며 캐릭터들은 서로 다른 주인공의 이야기에도 카메오처럼 짧게 등장한다. 각 캐릭터들의 관계, 캐릭터의 배경 스토리는 여러

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.17 | 수정일 2020.06.23

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정보시스템의 활용에 대한 윤리적, 사회적 이슈,대응 방안

나 소프트웨어 외에도 이용에 필요한 여러 단계와 규율까지 포함되기 때문에 자칫 그 의미가 불투명하게 다가 올 수 있는데, 기업의 CRM(고객관계관리시스템), KMS(지식관리시스템) 뿐 ... [경영정보시스템]? 주제 : 정보시스템을 활용하는 과정에서 발생할 수 있는 윤리적, 사회적 이슈를 정의하고, 이에 대응할 수 있는 방안을 제시하시오.목차Ⅰ. 서론 - 정보시스템 ... 게 이해할 수 있다.이미 여러 기업과 단체에서는 경영에 이러한 정보시스템을 도입함으로써 많은 이익을 얻어오고 있는데, 업무 소요시간을 단축해 생산성을 높여주고, 정보 기술을 이용

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.26

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CRM(Customer Relationship Management) 개념 및 사례

하고 적절한 상품과 서비스의 차별화를 통해 장기적으로 기업의 경쟁적 우위를 고수하는 것이 현재 기업들의 당면 과제이다. 이를 위해 많은 기업들은 고객 중심적인 경영방식인 CRM의 도입 ... 으로가 아니라 고객과의 장기적인 관계유지라는 관점에서 전체적인 커뮤니케이션으로 이해하고 그에 맞는 활동을 전개하는 것이 광고의 효율성을 높이기 위한 방안이다.2. CRM의 정의 및 ... ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□ CRM(Customer Relationship Management) 개념1. CRM의 등장 배경판매(1970년대)고객만족(1980년대)DB마케팅(1990

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.03

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[경영학과] 2015년 2학기 물류관리 기말시험 핵심체크

Relationship Management) : 고객을 물품과 서비스를 구매하는 객체라는 차원을 넘어서 동반자적 관계로 인식. 고객에게서 창출되는 정보자원은 경영의사결정에 필요한 귀중한 자산 ... 프로세스의 근본적 변혁을 통하여 공급망 전체의 효율성을 극대화하는 경영활동- 목표 : 시장에서의 경쟁우위 확보2. SCM과 관련된 시스템- CRM (Customer

방송통신대 | 74페이지 | 9,000원 | 등록일 2015.11.23

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고객관계관리

맺은 인연을 영원히’라는 취지의 CRM은 자아경영에도 매우 중요하고 유효한 전략으로 작용한다.2) 고객 관계 관리 4가지 측면① 지속적인 관계(즉, 로열티 Loyalty)를 얻 ... 고객관계관리(顧客關係管理, CRM Customer relationship management)목차1. 서론2. 본론 1) 고객 관계 관리란2) 고객 관계 관리 4가지 측면3 ... ) 기본 요소4) 고객관계관리 분류5) 기능6) 기대효과7) e-CRM3. 결론1. 서론수많은 아이디어와 제품이 쏟아져 나오고 있다. 예전에는 소비자들이 선택의 폭이 좁아 만들면 판매

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.15

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위탁경영관련 연구 논문 계획서- 프레젠테이션 자료

, 관계마케팅과 고객보유전략, 경상대학교 경영대학원 최고관리자과정논문집, 2001. 조구현, 외식산업의 CRM구축방향에관한 연구, 호텔관광연구 제4권 제2호, 2002.10. 차진아 ... 에 대한 상관 관계 연구; 특히 백화점 고객중심으로 (이주홍, 고려대학교 경영대학원 석사학위 논문, 2004. 6)기존연구 A기존연구 B기존연구 C기존연구 D*문제의 제기도입기성장기 ... 의 시장을 침범  치열한 경쟁 3.2조원의 큰 시장임에도 마케팅 논리 부재2005년고객관계마케팅 (CRM)기존고객 유지의 중요성문제 제기목적/방법접근방법예상목차참고문헌*문제의 제기장

리포트 | 24페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.01.14 | 수정일 2019.02.19

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[2017년]정보처리기사 실기 대비 업무 프로세스 정리 자료입니다

Management, 고객 관계 관리)-고객의 성향, 욕구를 충족하는 마케팅SRM(Supplier Relationship Management, 공급업체 관리 계획)공급업체 관리 ... 활용도를 높이고 오류를 줄이는 활동VRM(Vendor Relationship Management, 밴더 관계 관리)CRM(반대 개념)개인이 기업에게 제공할 개인 정보, 선호도 ... -Force, 7S 기법 존재CSF(Critical Success Factor, 핵심 성공 요소)MIT에서 만듦. 성공 불가결한 요인 탐색3C-Customer(고객), Competitor

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.06.23

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포스코 경영지원시스템 MIS

-M인류가 사용하는 대부분의 종류의 철을 생산 크게 냉연, 열연, 후판, 선재, 전기 강판, 스테인리스 스틸 등 6가지의 제품군 제조상호 보완관계를 유지2) 경영정보시스템 구축 ... 개념은 업무 프로세스를 고객 중심으로 재설계하고, 최신 IT기술을 접목한 디지털 정보경영체제를 구축하는 것이었다. 즉, 고객가치 극대화를 위해 기업의 의식, 관행, 조직을 고객 ... 1) 사례기업의 경영현황 (매출액, 종업원, 조직연혁 등)*포스코*한국 철강산업 발전의 꿈은 1960년대 종합제철 건설 계획 수립으로 구체화 되었다. 비록 자본, 기술, 경험

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.06

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성공하는 마케팅 전략론

동원했음을 기억하라.3.16. 관계 마케팅고객 등 이해관계자와 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅 활동을 말한다. 고객 만족 극대화를 위한 경영 이념으로 최근 ... 관심을 끌고 있는 개념이다. 말하자면 기존 마케팅의 판매 위주의 거래 지향적 개념에서 탈피하여 장기적으로 고객과 경제, 사회, 기술적 유대 관계를 강화함으로써 나에 대한 고객 ... 의 의존도를 제고시키는 것이다. 개별적 거래의 이익 극대화보다는 고객과의 호혜 관계를 극대화하여 고객과 우호 관계를 구축하면 이익은 절로 수반된다고 보고 있으며 최근에 많은 관심을 끌

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.05.13

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관계우선 법칙의 고객혁명

은 투자를 한다. 그러한 인프라와 함께 잘 훈련된 고객 서비스 요원들도 필요하다. 그리고 고객들과의 모든 접촉에서 얻어낸 정보를 관리할 수 있는 데이터베이스나, CRM(고객관계관리 ... 관계 우선 법칙의고객 혁명목차1. 서론2. 본론(01) 고객이 비즈니스의 통제력을 가진다.a. 공개적이고 동등한 접근b. 실시간 정보c. 전문적인 정보d. 편리한 접근e. 정보 ... 의 이동성f. 과정의 투명성g. 물류의 투명성h. 가격의 투명성I. 평등한 가격j. 가격 설정권k. 유통 채널 선택권l. 개인 정보 통제권(02) 고객관계의 중요성a. 강력한 브랜드

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.02.13

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사업성공을 위한 유통관리에 대한 이해

하는 토대가 된다.기업의 유통 활동은 상품이나 서비스가 생산자나 서비스 제공자로부터 최종 고객에게 이르는 과정에 개입되는 다양한 조직들 사이의 거래 관계를 설계하고 운영하며, 그것을 통해 ... 한 업무이며 파트너와의 지속적인 협력과 신뢰관계를 구축하여 비용 절감과 효과적인 전략 수행의 이점을 획득해야 한다.5) 동태적 접근(dynamic approach)현실적으로 고객 ... Relationship Management): 고객관계관리를 의미하며 고객의 특성과 소비 성향을 데이터베이스로 축적한 뒤, 이 데이터를 정밀하게 분석하여 고객의 욕구와 필요에 맞

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.14

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CS LEADERS 관리사 시험요약정리

(국내), 고객만족경영도입(일본)1990성장기(자율적,적극적)CS 경영팀 신설, CRM, A/S제도고객중심경영-LG사 고객가치창조도입(1992)-삼성의 신경영, CS도입 본격 ... 고객화- 특징 : 고객지향적(고객중심적인 경영방식)고객의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축, 강화하여 장기적인 이윤을 추구(동적인 경영방식)개별 고객의 생애에 걸쳐 거래유지 또는 ... 화(1993 중반)-IMF로 인해 CS침체(1997 후반)2000완성기(생활화,선도역할)내부 및 외부 동시 뿐아니라 글로벌고객까지 고려(LTV)고객감동경영업종불문 CS경영시작*MOT

시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.09.21

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