"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 681-700 / 5,148건

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차I. 서론1. 고객관계관리의 정의II. 본론1. 고객관계관리의 종류2. 국내 기업의 활용 사례 ... 의 경제주체가 거래 상대방과의 관계를 전략적으로 운영해 가치를 창출할 수 있는 가능성이 증대됐기 때문이다. 디지털 시대의 도래에 따라 고객관계관리는 E-CRM으로 진화하고 있기도 하 ... 다. E-CRM의 핵심은 경영정보시스템을 활용하는 것이며, E-CRM의 사용목적은 기업 간의 경쟁이 보다 격화어 가고 있는 시점에서 기업들은 새로운 고객의 확보보다는 우량고객의 이탈

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.08 | 수정일 2019.03.09

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대교의 경영과 정보 시스템

나가기 위해 필요한 방법이나 기구 등을 지칭 한다 . CRM 은 제품판매보다는 고객과의 관계에 중점을 두기 때문에 고객의 성향이나 취향을 파악하여 고객이 원하는 제품을 만들 ... 모바일 서비스 기획 인력을 대거 확보할 계획 인재 영입 및 양성 추진기준 정보 관리 고객 마스터 / 인사마스터 / 자제 마스터 전략 경영 정보 -SEM/BW 영업 자원 관리 관리 ... 고 , 시장 점유율보다 고객점유율에 비중을 두기 때문에 기존고객이나 잠재고객을 대상으로 1 대 1 마케팅을 하며 , 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다는 특성이 있다 .대교 CRM

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.10

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비즈니스프로세스

수익 창출 기회 증가 인지도 향상 업무 요소 공급 시설 관리 (SCM) 제조 고객 관계 관리 (CRM) 유통{nameOfApplication=Show} ... 의 이해 비즈니스 프로세스의 개념 고객을 위해 가치를 창조하는 업무 활동의 집합으로 기업 경영 활동에서 목표를 달성해 나가는 일련의 단계로서 마케팅 , 제조 , 판매 , 회계 , 유통 ... 및 고객 관리 등의 활동 Expectation effect BPM provides the greatest ROI opportunity of any IT initiative by

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.22

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

REPORT-경영정보시스템-* 고객관계관리(CRM)의 정의와국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서론단순한 재화를 수요 및 공급하는 시대에서 발전해서 다양한 품목이 생기게 되 ... 이 더욱 중요시되며 고객의 스타일대로 ‘잘 맞춰가는 기업’ 또한 오래 살아남을 경쟁력이 있다고 생각한다. 이에 본론에서는 대고객 시스템에서 중요한 요소인 고객관계관리(CRM ... )을 정의하여 보고, 국내 기업에서 어떤 사례가 있었는지 본인의 의견과 함께 기술해 보겠다.Ⅱ. 본론1.고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리는 (CRM)이라고 하며 ‘Customer

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.10.10 | 수정일 2018.10.12

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CRM(고객관계관리)

프로젝트를 마케팅 전 분야 , 생산 , 재무분야 까지 확장하여 추진 DBM 기반으로 고객집단의 특성을 파악 고객과의 1 대 1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용 차세대 ... 하고 통합관리 하고 의사 결정을 위한 고객정보의 통합 으로 CRM 솔루션을 구축 활용 목적의 차이 ․ 포괄적 ․ 전사적 경영혁신 중시 ․ 경영 개선을 통한 장기적 수익 실현 ... 사례 4. 결론 (1) 향후 CRM 의 발전방향 (2) e-CRM (3 ) 출처 INDEXⅠ. 서론1. 이게 바로 CRMⅡ. 본론1. 개념정의 기업이 고객과 관련된 내 · 외부 자료

리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동

경영학개론고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 ... 충성 고객의 확보와 다양한 서비스를 통한 지속적 관계 맺기를 꼽을 수 있다. SK텔레콤을 포함하여 CRM에 성공한 기업들은 기존 고객들을 등한시하고 새로운 고객 확보에 열을 올리 ... 다. 따라서 고객을 이윤 창출이 아닌 관계 형성의 대상으로 보는 관점을 직원들에게도 공유하고 철저한 직원 교육을 함께 진행하여 CRM을 성공적으로 진행할 수 있으리라 생각한다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.19

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의료마케팅

도 하게 된다 . 출처 : 병원신문 (http://www.khanews.com) 전략 idea 02 4Ⅱ. 고객관계관리 (CRM) 전략 고객관계관리는 고객정보를 효과적으로 이용 ... 이 더욱 편리하고 행복하게 살 수 있도록 하는 것으로 진정한 고객만족을 통한 병원의 지속적인 매출과 장기적인 경영 안정을 추구하는 것이다 . CRM 의 영역은 CS, 고객정보통합 ... 해 고객과의 관계를 유지 , 확대 , 개선 하여 고객의 만족과 충성도를 높이고 , 병원 조직의 지속적인 운영 , 확장 , 발전을 추구하는 고객 관련 프로세스와 활동을 의미한다 . 고객

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.16

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최근 고객관계관리 CRM를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명

최근 고객관계관리를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명Ⅰ. 서론‘과거 한때는 전세계적으로 중 이슈에 의한 경영 흐름이 있었다면 최근에는 백가쟁명식의 각종 기법, 이론, 주장이 난문 ... 도 살펴보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. CRM이란?CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM ... 시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리 활동 내지는 솔루션 운용활동을 말한다.CRM이 목표시장, CRM 프로세스혁신과 전사적 참여, 고객 특성을 간파, 원투원 릴레이션

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.14 | 수정일 2018.09.16

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전사적자원관리 이론 정리

을 도입해 운영 중기업의 환경 변화요인기업의 세계화정보의 다량화 및 분산화제품생명주기의 단축제품 및 경영품질의 고급화외부 경쟁자의 도전고객확보 및 고객지원체계 구축3. ERP 시스템 ... 소요계획(MRP)제 2의 물결: 자재소요계획(MRP) 생산계획(MRPII) 및 전사적자원관리(ERP)제 3의 물결: 전사적자원관리(ERP) 고객중심의 프로세스통합(CRM)제 4 ... 의 물결: 고객중심의 프로세스통합(CRM) 기업 간 프로세스 통합(xRP)(1)기업 환경 및 업무환경의 변화에 기인한 진화산업 간 정보의 장벽이 무너지고 산업 간의 환경적 특성은 큰

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.20 | 수정일 2020.03.23

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[족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

고객에 대한 신규고객확보율/유지율/강화율 등2. CRM 중심의 고객서비스 원칙1) 교환관계의 공정성-결과정 공정성:상호 교환 관계를 통해 얻게 되는 결과나 성과가 공정해야 함-절차 ... 들로부터 도입하는 것:전략의 성과 기준뿐만 아니라 타사의 전략 사례를 파악하기 위한 용도로 더 많이 활용되고 있음.:CRM 전략 수립에 있어 유의미한 벤치마킹 대상은 고객의 특성 ... 을 수립해 나가는데 있어서 검토되어야 할 다양한 요소들간의 중요도를 그 기업이 처한 환경에 입각하여 평가:전략적 우선순위를 도출-전사 CRM 전략의 현황 및 역량 진단:조직성과, 고객

리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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고객관계관리전략 연습문제 기말범위

하는데, 이러한 고려상황에 포함되는 것은?- 산업 성숙도 및 경쟁 상황 / 제품 관여도 / 가치 투명성4. CRM 프로세스 전략 중 고객관계획득을 위한 CRM 활동에 해당되는 것은?- 잠재 ... 어느 관점에 해당되는지 설명인지를 고르시오.“ 고객과의 관계진화 과정과 그 목적에 따라 구체적인 CRM 활동들을 정의해 나가고 이에 대한 평가 요소들을 개발하는 전략의 수립 ” ... - 프로세스 관점의 CRM 전략12. CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차판매나 상승판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보

시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.17

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고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인

경영학개론주제: 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석해 보고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 ... 고객관계마케팅에 대해 자세히 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM의 도입배경CRM의 도입배경은 크게 3가지로 구분해 볼 수 있다.첫째, 시장의 변화이다. 시장의 규제 완화로 인하 ... 이 절실했는데, 이와 같은 상황이 CRM의 도입을 촉진시켰다고 볼 수 있다.2. CRM의 목적CRM의 목적을 간략하게 설명하면 다음과 같다. ‘고객 관계 구축 강화 -> 고객의 수익

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.18

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의2) 국내 기업의 활용 사례Ⅲ. 결론 ... Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론‘CRM(Customer Relationship Management)’이라는 것은 기업이 고객과의 계속적인 관계의 강화를 위하여 보유하고 있는 자원들을 최대한 ... 의 단계에 이를 수 있다. CRM은 고객과 정보, 사내프로세스 및 전략, 그리고 조직 등 경영의 전반에 걸친 관리적인 체계이며, 동시에 정보 기술이 밑받침이 되어 구성되는 것이

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.20

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고객 충성도Customer Loyalty에 대한이해와 충성도 프로그램Loyalty Program

Part 1. 고객관계에 관한 몇 가지 생각해 볼 문제들 1. 고객만족과 불만족에 대한 이슈 2. 고객은 최고의 파트너이자 최악의 적 3. 만족하는 고객이 떠나는 이유는?고객만족경영 ... 형성의 핵심 요소 - CRM Reward고객의 로열티를 어떻게 형성할 수 있는가?고객 로열티 형성 모델CRM고객관계전략 (CRS)정서적 유대감 /친밀성/신뢰Reward 프로그램 ... (고객 가치 세분화)“어떤 고객이 어떤 니즈를 갖고 있는가?”고객 조사를 통해 분석 (고객 니즈 세분화)CRM의 핵심 - 고객관계전략(CRS)고객의 자산가치 세분화 - “모든 고객

리포트 | 55페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.27

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ERPP 물류 2급 요약(계산공식 제외)

)? 경영자 정보시스템(EIS : Executive Information System)? 고객 관계관리(CRM : Customer Relationship Management)? 공급망 ... & Simulation)? 활동기준경영(ABM : Activity ? Based Management)*확장된 ERP 환경에서 CRM 시스템은 마케팅, 판매 및 고객서비스를 자동 ... PART 1 경영혁신과 ERP(물류, 생산 공통)1. 경영혁신과 ERP의 등장1)MIS(Management Information System)와 ERP(Enterprise

시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.29

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LOTTE 쇼핑의 기업 조직화

의 약자로 고객관계관리라고 한다. 고객 Data 및 고객 관계 전략을 구축. 테라데이타 유니버스 쿠알라룸프르 2007에서 한국의 대표적 CRM 성공사례로 선정”한국 기업 최초로 CRM ... 의 약자로 고객관계관리라고 한다. 고객 Data 및 고객 관계 전략을 구축. 테라데이타 유니버스 쿠알라룸프르 2007에서 한국의 대표적 CRM 성공사례로 선정”한국 기업 최초 ... 로 CRM 마케팅 성공 기업으로 선정. 경영성과를 지속적으로 개선하기 위한 새로운 경영방식 . 상품 본부 MD 전략팀 : Merchandiser 의 약자로 변화하는 고객의 니즈에 맞춰

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.08.08

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고객관계관리(CRM)의 개념과 성공사례와 실패사례 분석

CRM의 정의고객과의 관계를 통해 축적된 정보를 분석하여 고객을 이해할 수 있는 지식을 습득마케팅,판매,서비스 활동을 효율적으로 전개햐여 장기적으로 고객과 우호적인 관계를 형성 ... 하고 개별고객의 수익성을 극대화하는 총체적인 경영활동CRM 출현배경 및 발전과정경영환경의 변화경제의 발전으로 기업간의 경쟁은 점점 치열해지고 기술격차가 감소하여 소비자의 선택 대안 ... 이 많아짐1명의 단골고객 > 20명의 신규고객차별적인 가치제공을 통한 기존고객 유지 신규 고객 창출을 통한 시장점유율 확대

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.09

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현대백화점 서비스마케팅 사례연구

, 부당하게 생각하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식 경영팀을 만들어 통합 고객정보시스템을 구축하였고, 보다 많은 고객 지식을 정보 ... ) 경영철학* 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 한다.* 고객에게 단순히 상품을 판매하는 백화점에서 벗어나, 한 단계 높은 감동과 더욱 풍요로운 삶을 제안(2) 기업 ... 커지고 있는 현 마케팅 상황에서 현대백화점은 소비자들에게 높은 만족도로 어필하기 위해서는 고객중심사고로의 전환이 필요하다는 판단하에 고객중심경영을 시작하였다. 매년 명절때면 현대

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.04.03

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물류관리론 챕터

관리, 상물 분리-SCM : Logistics + 관계 관리, SRM + CRM, Push-Pull 생산, Mass Customization(대량고객화), 상물 통합*통합물류관리 ... 의 목표고객서비스 향상(Trade off), 공급사슬관리 개선*SRM : 공급자 관계 관리 | CRM : 고객 관계 관리*대량고객화비용, 효율성 및 효과성을 희생시키지 않고 개별 고객 ... 의 환경확실성불확실성계획주체중간 관리층최고 경영층기간중, 단기적장기적관점부서별 관점전사적 관점(7)신규 물류서비스 도입절차고객 목표시장 선정 -> 고객의 니즈에 부합하는 물류서비스

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.29

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스타벅스 성공사례

고 더욱 풍요롭게 한다 .”, “ 인간애에 기반 해 우리의 행동을 주도해 나간다 .” 라는 사명과 기업가치에서 볼 수 있듯이 고객 , 즉 사람과의 관계를 중요하게 여기는 경영을 시행 ... 의 생각 - 다른 기업도 조사해 봤지만 스타벅스는 고객관계관리를 엄청 중요시 하는거 같았다 . 그리고 티비 광고 없이 SNS 를 활용하여 고객과의 소통을 한 CRM 이 인상깊 ... CRM 성공사례 - 스타벅스- 목차 - 1. 기업소개 2. 기업 선정 이유 3. SWOT 분석 4. 경영 전략 분석 1) BCG 매트릭스를 통한 분석 2) 차별화우위전략 5. 4

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.05 | 수정일 2020.11.18

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