"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 861-880 / 3,557건

아시아나 항공 서비스 경영 사례 분석

되도록 설계되어 고객만족도를 높임7. 아시아나 고객 만족 경영(1)1) 서비스 실행 전략고객 만족 정보의 수집 / 분석 / 활용 단계고객 불만 접수 처리 / 피드백 단계고객 욕구 ... 인트라넷으로 전 직원 공유. 고객만족향상위원회, 서비스혁신위원회 운영고객 불만 유도 시 선보고 제도. 48시간 내에 이메일로 상급자 보고 . 팀별 고객불만, 과실처리 기준에 따라 처리 ... 의 강점과 약점 분석 . 경쟁사와의 서비스 비교 . 아시아나 항공 분석 . 아시아나 고객 만족 경영 . 아시아나의 e-CRM . 결 론1. 기업 선정 이유최고의 안전과 서비스로 고객

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.02.13

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소셜커머스의 문제점과 발전방안 ; 소셜커머스의 특징과 유형 분석

보호원에 따르면, 2010년 5월부터 12월까지 상담센터에 접수된 불만은 34건에 불과하지만 2011년 1월부터 3월 21일까지 접수된 불만은 284건에 달하는 것으로 조사됐다.(5 ... ) 소비자와 판매업체5. 소셜커머스가 구매동기에 미치는 영향1) 신뢰 2) 효용 3) 재미4) 가격 5) 추천 6) 위험6. 소셜커머스의 문제점1) 고객만족도 및 차별대우 2) 환불 및 ... 이 가능한 시스템으로 발전해 나가고 있다.3소셜커머스의 특성1) 명성명성은 소셜커머스에서 제공되는 제품정보, 서비스 품질, 소셜커머스 이미지, 가치에 대한 피드백 과정을 통해 고객

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.06.06

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사업자의 부당한 소비자거래행위

다. 이들 품목에서 소비자 피해구제가 많이 접수되는 것은 정당한 이유 없이 소비자의 채무이행 최고 등에 대하여 이행절차에 착수하지 않는 행위 등이다(94.8%). 소비자 피해구제 ... 적으로 약하고, 고객의 기호가 많이 반영되는 물품이므로, 계약체결이후 소비자는 제품의 교환을 일차적으로 청구하고, 교환이 불가한 경우 계약해제 및 환불을 청구한다. 한편 의류분야에 있 ... 반환을 거부하는 사례가 많다. 또한 소비자와 사업자의 사고차량의 개념의 차이에서 오는 소비자 불만도 상당히 높다. 사업자는 보험처리 내역 중 전손처리가 여부로 무사고 차량이

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.18

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2018 하반기 건강보험공단 건강직 서류합격 자기소개서

되었습니다. 병동 고객들의 불만사항을 접수하여 개선하는 등 보다 나은 병동 생활을 위한 여러 사업을 진행하는 역할을 담당했습니다. 병동의 내부 고객인 병동 구성원들의 만족을 위하여 병동 내 먹을 ... 와 보호자에게 상담과 지지하는 역할을 하였으며 병동의 물품과 비품약, 마약, 응급카트를 관리하고 점검하는 업무를 하였습니다.간호사로 근무할 때 병동에서 고객만족팀에 배정 ... 영상을 직접 제작하여 적용함으로써 실제 업무 시간을 단축시켰습니다. 외부 고객인 환자와 보호자들의 만족을 위해서는 배선실 환경을 개선하고 퇴원한 환자에게 안부 연락을 하는 클로버콜

자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.10.28

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2018년 상반기 한국보건산업진흥원 서류합격 자기소개서

시기 바랍니다. (최소 400자, 최대 500자 입력가능)간호사로 근무할 때 병동에서 고객만족팀으로 활동하였습니다. 병동 고객들의 불만사항을 접수하여 개선하는 등 보다 나은 병동 생활을 위한 ... 여러 사업을 진행하는 역할을 담당했습니다. 병동의 내부 고객인 병동 구성원들의 만족을 위하여 병동 내 먹을 거리 구입, 칭찬 간호사 포상, 병동 직원들의 생일 파티 등을 기획 ... 시켰습니다. 외부 고객인 환자와 보호자들의 만족을 위해서는 배선실 환경을 개선하고 퇴원한 환자에게 안부 연락을 하는 클로버 콜의 진행 관리 업무를 맡았습니다.대학교 2학년 때 대학병원 가정간호

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.27

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하나투어 전략 PPT

후기를 받아 이벤트를 행사 , 여행에 관한 불만사항을 접수받아 처리 . (7) Process7 . 하나투어 향후전략 제언패키지 상품의 주력으로 여행자 개개인에 맞는 서비스는 제공 ... . 하나투어 향후전략 제언1. 하나투어 기업분석국내 최대 여행기업 해외 여행 및 항공권 판매 1 위 전 세계 27 개 지역을 커버하는 직영 네트워크 고객 만족도와 여행사 선호 ... (2) Targeting- 이미지 포지셔닝 1 차 표적시장인 30 ~ 40 대 고객들에게는 모험성과 안정성 모두에 , 2 차 표적시장인 20 대 고객들에게는 모험성을 , 3 차 표적

리포트 | 34페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.01.18 | 수정일 2018.04.04

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KB국민은행

에 문제가 생겼습니다. 처음 제조사와 물류업체의 상황을 파악하고 배송기간을 정해 고객에게 전달했지만 정확한 날짜를 맞출 수는 없었고, 고객의 불만이 접수되었습니다. 이 점을 해결하는 데 ... 하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오983/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함)[고객의 믿음에 보답하는 길]국민은행의 존재 이유 ... 는 지역을 넘어 대한민국에 널리 퍼져있는 고객의 소중한 자산을 무엇보다도 소중히 관리하며 신뢰를 보내주신 고객의 처지를 생각하는 것이 중요하다고 생각합니다. 특히, 고객을 직접

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.11.06

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2020 계명대 국제법 기사스크랩

환자의 상담, 조정·중재신청 등 의료분쟁 접수 건수는 810건으로 집계됐다.연도별로는 2013년 111건, 2014년 162건, 2015년 128건, 2016년 137건, 2017 ... 불만이나 분쟁의 해결을 위해 필요한 조치를 신속히 시행해야 한다고 지적했다.중고티켓 매매계약이 체결된 이후에 구매자가 대금을 예치하지 않을 때 사업자가 구매자 동의 없이 주문을 취소 ... 가 일방적으로 작성하는 것이기 때문에 스텁허브 이용자들을 법적으로 보호해야 할 필요가 있다.5. 거래약관이 고객에게 불리해서는 안 된다는 점에서 스텁허브의 약관 변경은 불가피하다.8

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.05

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서비스와 서비스 마케팅

여 불가피하게 초과예약을 접수할 필요가 있고, 예약된 고객들을 수용하기 위하여 근처에 있는 B호텔에 객실을 안배해 놓았다. 그러나 B호텔로 배정 받은 고객들은 여러 가지 형태로 고객 ... 의 요구대로 손해배상을 해 준다 하여도 불만이 생기는데, 다른 어떤 호텔도 A호텔보다 위치에서 더 좋은 곳이 없기 때문이다. A호텔은 고객들의 불만을 해소할 수 있는 새로운 방침 ... 생산과정에서 소비가 동시에 이루어짐을 의미한다. 제품의 경우 먼저 생산된 다음 판매소비되지만, 서비스의 경우 먼저 판매된 후 생산과 소비가 동시에 이루어진다. 또한 고객은 서비스

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.02

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서비스 수요와 공급의 관리

. 수요 초과 수요가 적정공급을 초과 , 고객이 돌아가지는 않으나 혼잡하고 서비스 품질이 악화 , 고객불만 4 . 과잉 공급 수요가 미달 , 자원 이용이 안되어 생산성 저하 . 가동 ... 보장 NO.1 회사 보장 분석 서비스 계약 변경 방문접수 서비스 사고 보험금 대리접수 서비스 미청구보험금 문의 서비스 보험가입증서 재발행 서비스 ▶ 1 년 1 회 이상 “ 고객 ... CHAPTER12. 서비스 수요와 공급의 관리들어가기에 앞서수요와 공급이란 구분 제조 ( 자동차부품 ) 서비스 ( 호텔 ) 수요자 ( 고객 ) 공급자 / 대상 수요 공급시 대응

리포트 | 61페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.02.10

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브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

사항 처리카드 리츠칼튼 호텔에서는 고객이 불만을 터트리는 것을 기회라고 부른다 . 불평사항이 발생했을 경우 이를 고객 불평사항 처리카드 (Guest Incident Action ... Form) 에 기록해 해당 부서에 보고하고 해결할 수 있도록 되어 있다 . 그리고 문제가 해결되면 고객의 불만처리에 관한 사항을 즉각 데이터베이스에 입력함으로써 다른 직원이 이 고객 ... 고객정보 수록 DB 고객정보 고객코디네이터 제 1 선 고객대응 종업원 고객정보 고객의 불만을 종업원이 먼저 찾아내서 해결해 주는 ‘ 선행형 시스템 ’ - 고객유지율 25% 상승경쟁사

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.29

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홍익대학교 소비자보호법 정리

1. 소비자 피해와 구제- 소비자 불만(손해x, 효용 재판상화해 -> 판결과 같은 효력- 전자분쟁조정위원회= 당사자 간 합의2. 소비자기본법과 소비자보호소비자- 기능적의미의 준 ... 과 소비자보호 2개요- 약관규제법 : 공정성 확보, 불공정한 약관조항 무효 신의성실의 원칙.- 불공정한 조항 : ① 고객에게 불리 ② 고객이 예상하기 어려운 조항 (기습조항) ③ 본질 ... 에 대한 병원 책임 면책]부당한 손해배상액의 예정조항: 고객에게 과중한 손해배상의무를 부담시키는 조항은 무효계약의 해제, 해지에 관한 부당한 조약- 해제= 계약이 처음부터 존재X 상태

시험자료 | 11페이지 | 3,900원 | 등록일 2019.06.01 | 수정일 2020.12.02

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공연기획 분석

피드백 , 불만사항 접수 및 처리5. 공연상품의 특성 현재의 예술 매회마다 , 취향마다 달라짐 상품의 생산과 소비가 동시에 발생 정해진 시간에 집단으로 소비6. 공연기획 (6W 2H ... Perfomance Progarmming 공연기획자는 Presenter 라고 표현 인적자원 공연물 제작 시장개발 고객만족 관객개발 재정관리 실적평가 재원조성 ( 협찬 및 후원 ) 마케팅

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.10.08

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18년 하반기 도로공사 합격 자기소개서

어 3개의 샘플을 추가 제작하여 시음해보니 햄의 짠 맛이 확연히 줄었습니다. 저는 제 부서 매니저에게 가공한 햄 샘플들을 불만을 접수한 고객에게 보내 재평가를 받아보자고 제안 ... 습니다. 호주생활 8개월 차에 햄을 가공하는 회사에서 일하게 되었고, 해동 부서에서 근무를 하게 되었습니다. 일하던 도중 온라인으로 햄이 짜다는 불만이 다수 접수되었고, 해동실 ... 를 줄이자고 제안하였는데 저는 이 의견에 반대하였습니다. 이유는 과거의 고객 불만 사항들을 수렴한 내용들을 홈페이지에서 살펴보니 햄이 싱겁거나 짠 여부와 관련하여 정작 소금물

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.03.01 | 수정일 2019.03.06

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[삼성화재 기업분석] 삼성화재 경영전략분석-고객만족경영 보고서

에서 보다 향상된 결과를 얻도록 유도하고 있는 상황이다.Ⅳ. 고객 불만에 대한 관리 강화고객 불만에 대한 관리도 강화했다. 고객 불만이 접수되면 1시간 내에 고객에게 접수 사실 ... 을 통보하고 진행과정을 안내해 고객의 추가적인 불만이 발생하는 것을 최소화하고 있다.삼성화재는 고객의 불만에 대해서 민감하게 반응하고 있다. 접수된 불만에 대해서 최대한 빠른 시간 ... 함에 따라서 기업에 대한 신뢰도를 향상시키고 고객들의 불만을 낮추고 있는 상황이다.보험금 지급은 금전적인 혜택이 발생하는 과정이기 때문에 다양한 문제가 발생하게 된다. 고객들은 항상

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.02

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한진택배 마케팅과 경영전략

에서 물건의 집하, 고객까지의 배송 그리고 고객으로부터의 불만사항 및 반품처리 등 복잡한 프로세스가 혼합되어 발생하므로 정보시스템이 완벽히 갖추어져 있지 않다면 고객의 요구에 신속 ... 되는 시기에 택배 배송이 늦어지기 때문에 고객의 불만을 야기해 왔지만 퍼지로직을 통한 시기별 물류량 예측은, 그동안 있었던 이러한 불만사항들을 토대로 빠르게 예측하여, 결과 ... 으로의 도약을 위한 한진 택배의 원동력이다. 한진 택배는 고객의 니즈에 대한 철저한 연구를 통해 탄생한 다양한 택배상품과 최상의 물류 네트워크를 기반으로 언제나 기분 좋은 택배

리포트 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2016.10.31

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미스터피자의 서비스마케팅

으로 공감대를 형성하는데 주력한다 . 미스터피자 블로그 트위터 SNS 를 통해 고객 불만 접수하고 , 미피의 사회공헌 활동을 비롯해 다양한 이벤트 및 사회전반에 걸친 다양한 정보 제공 ... : 홈페이지의 Help desk 에서 인터넷주문과 제휴할인에 대한 자세한 정보를 제공한다 . 또한 , 고객들이 자주하는 질문과 미스터피자 서비스에 대한 칭찬과 불만 등 자신의 의견 ... 계의 패러다임이 되겠다 . GUEST ALWAYS RIGHT : 고객은 항상 옳다는 생각을 가진다 . 고객의 관심과 사랑으로 미스터피자는 존재하는 것이다 . 핵심가치 HOMEMADE

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.07.01 | 수정일 2016.07.02

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전자상거래의 현황과 특성) 전자상거래의 개념과 등장배경, 인터넷 전자상거래의 특징 및 장단점

에서는 고객의 불만에 즉시 대응할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 욕구를 신속하게 파악할 수 있다.넷째, 전통적인 상거래에서는 토지나 건물 등의 구입이나 임대에서부터 상점인테리어 ... 그리고 기업과 소비자 간, 소비자와 소비자 간에 통신 네트워크를 통해 이루어지는 포괄적인 상거래를 말한다. 상거래활동은 돈의 흐름이 수반되는 일상적인 상거래뿐만 아니라 고객을 향한 ... 하는 방법을 사용하고 고객정보도 온라인에서 수시로 수집된다. 인터넷 상거래에서의 마케팅활동은 고객과의 쌍방향 통신을 통한 상호적 마케팅활동이라는 점에서 구별된다. 그 결과 인터넷 상거래

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.29

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한진택배 CS기획서

한 서비스를 제공하고 있다. 이에 반해 소비자들은 점차 편리성에 익숙해져 조그만 배송 실수나 지연에도 민감하게 반응하고, 이에 대한 불만을 직접적으로 표출하게 된다. 홈페이지 고객 ... 의 불친절과 같은 사례들이 수 없이 발생되고 있다.이러한 불만사항으로 인해 고객센터를 이용하게 되는데, 고객센터는 모든 상담원이 항상 통화중으로 오랫동안 전화 연결이 지연 ... 과 전화, 문자, 어플리케이션으로 늘어났지만, 소비자가 실질적으로 원하는 채널은 상담원 연결이다. 배송지연으로 이미 생긴 불만 사항을 고객센터를 통해 해결하고자 하지만 고객센터

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.07 | 수정일 2014.06.10

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마케팅관리 ) 우리가 이용하고 있는 서비스 중에서 성공했다고 생각되는 기업의 서비스마케팅 전략에 대하여 설명하시오.

서비스란 무엇인가? 서비스의 핵심기능을 설명하자면 ‘고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 것’ 이다. 굳이 이렇게 딱딱하게 설명할 필요는 없다. 쉽게 말하자면 은행창구의 접수원 ... 의 대단한 이점이다. 당장은 손해인 것 같지만 장기적으로 보면 더 많은 이익을 창출할 수 있다는 것이다. 왜, 은행 창구의 접수원들이 웃으면서 고객을 대하는 가? 왜, 롯데호텔 ... 를 만들기 위해 롯데호텔은 노력했다. 건물 외관을 화려하게 꾸미거나 몇 등급 호텔이라는 것을 부각 시킨다. 이외에 식사비가 비싸든지 단체 고객을 지양한다든지 롯데호텔은 이러한 방식

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.01.13 | 수정일 2025.07.22

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