마케팅관리론 - 우리가 이용하고 있는 서비스 중에서 성공했다고 생각되는 기업의 서비스마케팅 전략에 대하여 설명하시오.

저작시기 2017.01 |등록일 2017.01.13 | 최종수정일 2017.11.14 한글파일한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 8,800원
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마케팅관리론 과목 레포트(과제)입니다

최근의 산업은 서비스경제라고 할 정도로 서비스와 관련된 산업이 점점 증대되고 있는 실정이다. 우리가 이용하고 있는 서비스 중에서 성공했다고 생각되는 기업의 서비스마케팅 전략에 대하여 설명하시오.

위의 주제를 토대로 성실하게 작성하였습니다

목차

1. 롯데호텔 명성
2. 서비스란 무엇인가
3. 서비스 마케팅이 발달하는 이유
4. 롯데호텔의 차별화된 서비스

본문내용

1. 롯데호텔 명성
최근의 산업은 서비스경제라고 할 정도로 서비스와 관련된 산업이 점점 증대되고 있다. 서비스를 가장 많이 활용하는 사업은 사람을 많이 대하는 사업이다. 그 예로 롯데호텔의 방식을 들 수 있겠다. 호텔이라 함은 사람들은 쉽게 가지 못하는 숙박업소라고 생각한다. 이 이미지를 만들기 위해 롯데호텔은 노력했다. 건물 외관을 화려하게 꾸미거나 몇 등급 호텔이라는 것을 부각 시킨다. 이외에 식사비가 비싸든지 단체 고객을 지양한다든지 롯데호텔은 이러한 방식으로 큰 손을 가진 고객을 유치한다. 지금까지 말한 방식은 모두 롯데호텔의 서비스마케팅이다. 생각보다 서비스는 우리 주위에 있다. 슈퍼의 적립카드, 공장의 대량 구매 치과 예약서비스 등 우리가 하루에 받는 서비스는 세어볼 수 없을 정도로 많다. 하지만 그것을 서비스라고 생각하는 사람은 나를 포함해서 거의 없다고 본다. 왜냐? 그만큼 서비스는 우리의 삶에 크게 녹아들었기 때문이다. 그래서 한 번 더 돌아보자는 의미로 서비스에 대해 학문적인 개념을 설명하고 이해를 위해 그에 대한 쉬운 예를 들어 설명해 보이겠다.

2. 서비스란 무엇인가
서비스란 무엇인가? 서비스의 핵심기능을 설명하자면 ‘고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 것’ 이다. 굳이 이렇게 딱딱하게 설명할 필요는 없다. 쉽게 말하자면 은행창구의 접수원들은 고객의 문제를 해결해준다. 통장 발급, 카드 정지, 대출 등 고객이 원하는 욕구를 충족시켜준다. 그렇다, 서비스란 그 사람이 원하는 것을 해주는 것이다. 서비스는 핵심 기능이외에 보조 기능이 존재한다. 보조란 무엇인가? 보조서비스란 ‘서비스의 이용을 가능케 하거나 그 가치를 확장시키는 서비스’ 이다. 이것도 쉽게 설명하자면(눈치 챘겠지만 따옴표의 글은 읽을 필요가 없다) 핵심이라는 역할이 잘 돌아갈 수 있게 해주는 톱니바퀴역할을 해주는 것이다. 이 글을 쓰는 나도 회사에 문서를 작성해주니 보조한다고 보면 된다. 이것을 실현시켜주는 보조서비스를 구성하는 두 가지 서비스가 존재한다.

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