서비스 수요와 공급의 관리

소개글

생명보험사 서비스마케팅 사례를 통한
서비스 수요와 공급의 관리를 기술하였습니다.

목차

1. 수요의 변동이 기업수익에 어떤 영향?
2. 서비스 공급은 어떻게 관리? 수요=공급
3. 대기시스템을 이용한 수요 재고화
4. 예약시스템을 이용한 수요 재고화
※사례 발표 : 생명보험사 서비스 마케팅

본문내용

수요 ≠ 공급 불일치
1. 과잉 수요
수요가 최대공급능력을 초과하는 경우, 일부 고객은 서비스를 받을 수 없고, 사업기회를 상실

2.수요 초과
수요가 적정공급을 초과, 고객이 돌아가지는 않으나 혼잡하고 서비스 품질이 악화, 고객불만

3.균형
수요=공급 균형, 공급능력을 최대한 가동, 고객도 좋은 서비스 받음

4.과잉 공급
수요가 미달, 자원 이용이 안되어 생산성 저하. 가동률이 낮아 고객 실망, 기업생존 위협

<중 략>

대기선의 관리
· 대기 시스템의 설계를 재검토
· 예약 시스템의 도입
· 시장의 특성에 따른 대기 시스템을 설계
· 소비자행동과 기다림에 대한 인식을 관리
· 거래시간을 줄이는 과정을 설계
기다림을 관리(Management)에서 과학(Science)으로 전환한 디즈니

참고 자료

없음