"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 761-780 / 3,557건

SK텔레콤 기업분석

+ VOC 관리시스템3. SK Telecom + VOC 관리시스 템 3) VOC 관리시스템 ? 1. 정의 관리 시스템 콜 센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때 ... Telecom + VOC 관리시스 템 3) VOC 관리시스템 ? SK Telecom 이 구축한 VOC 관리시스템은 고객들에게 불만을 적극적으로 접수하기 위해 고객센터 , 고객상담실 ... , 영업지점 , 자사 홈페이지 , 게시판 , e-mail, form - mail 등과 같은 다양한 고객 접점채널을 지원 VOC 관리시스템으로 접수된 VOC 는 불만의 유형별로 분류

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.05.29 | 수정일 2015.10.06

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유니클로 고객만족 경영 (유니클로, 고객만족경영, CS, 고객만족 체크리스트 유니클로 고객만족 경영)

에 활용 유니클로는 메일과 전화 , FAX 등에 의한 고객창구를 설치하고 , 연중무휴로 질문을 접수하고 있다 . 또한 유니클로의 점포에서 고객에게 『 서비스에 관한 앙케이트 ... 』 를 배부하고 고객의 의견을 직접 접수하고 있다 . 이러한 의견들은 CS 추진부가 정리하여 신속하게 관련부서와 경영진에 보고하고 있다 . 2008 년도에 접수된 읜견 및 요양에서는 특히 ... 하고 있다 . 고객으로부터 점수된 의견의 내역은 크게 나누면 , 1. 칭찬 , 2. 불만 , 3. 요망 및 문의 3 가 지이다 . 고객의 불만을 해소하는 것은 , 당연히 가장 중요

리포트 | 24페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.06.13 | 수정일 2018.11.20

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18년 하반기 코레일 자기소개서

과 관련해 반감이 높아 홍보에도 관심을 두지 않았고 저는 담당하는 사업장에 전화를 걸었습니다. 사업 홍보와 더불어 국가 지원금에 관련된 오해를 풀거나 국가사업에 대한 불만을 충분히 ... 들으며 접수를 도왔고 이들의 소리를 상부로 올리는데 힘썼습니다. 덕분에 처리할 서류가 늘어 주말 근무도 마다치 않고 몇백여 개로 쌓인 문서들을 처리하며 더 많은 사람이 빠르 ... 같은 곳에 두 번 이야기하지 않고 필요한 내용만 바로 전달할 수 있어 많은 양의 업무를 소화하며 팀 내에서 접수 1위를 차지했고 우리 본부가 다른 지사나 본부보다 월등히 높

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.11.28 | 수정일 2019.05.07

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국민건강보험 일산병원 합격자소서/면접후기/면접기출 정리

하였고, 중국어 또한 따로 익혀 최근에 HSK 5급을 취득하기도 하였습니다. 또한 지상직으로 근무하며 서비스 할 때도, 누구보다 먼저 적극적으로 불만고객 등 이례 고객을 응대 ... 십시오. (최대 500자 입력가능)< 불만고객이 일러준 원칙 >지상직 근무 시, 강하게 불만을 표현하며 지연에 대한 보상을 요구하여 사내에서 요주 승객으로 공유되었던 고객이 제 ... 가 담당하던 카운터에 내방 한 적이 있습니다. 저는 공감한다는 표정으로 고객의 말에 동의의 표현을 보낼 뿐 최대한 승객 말을 끊지 않고 불만을 경청했습니다. 차츰 목소리가 잦아 드

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.06.26

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병원사무 - 원무관리 외래관리

효과는 병원의 진료수익이 증대하고, 기존 의료자원의 효율적 이용이 가능하며, 이용고객의 본인부담은 물론 사회간접비용을 감소시켜주고, 장기간 입원대기로 인한 이용자의 불만을 해소하고, 환자가 고통에서 조기에 호전될 수 있도록 해주는 효과가 있다. ... 병원사무 - 원무관리 / 외래관리원무관리는 환자(고객), 경영진(설립자) 및 의료진 간에 병원의 진료업무가 원활하게수행될 수 있도록 조정, 지원하는 역할을 담당한다. 행정의 꽃 ... , 자동차보험, 일반광의의 원무관리 : 병원 내 모든 사무업무를 포함한다– 고객에 One Stop Service 제공필요.병원규모, 제도 확대 – 전문화 필수진료를 신속하고 편리

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.03.06

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의료기관 인증제도 (간호관리 실습)

함으로써) 고객에게 정보제공- 의료제공자의 의료서비스 질 향상을 도모- 고객이 양질의 의료제공자 선택가능- 환자 만족도 제고 및 경쟁력 확보 가능- 각종 보건의료정책이 제대로 수행 ... 보관, 조제, 투약 및 모니터링· 환자권리존중 및 보호: 환자권리존중, 불만고충처리, 동의서, 장기이식 관리③ 행정관리체계· 경영 및 조직운영: 조직운영(의료기관), 조직운영(임 ... 안전직원건강과 의료관련 감염을 예방할 수 있는 직원안전 관리활동을 설계하고 수행한다.9. 인증절차① 의료기관 : 인증조사 신청서 제출 및 접수결과 통보 받음② 서면 및 현지조사 → 의료기관에게 인증조사일정 통보 (접수결과 통보일 후 1개월 이내)

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.12.14 | 수정일 2020.09.09

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사우스웨스트항공 경영전략

1000명의 고객의 불만과 제안을 접수했으며 50명 가까이의 스텝이 문제를 조사한 후 회답을 주었다.③ 기념일(크리스마스,헬로윈,발렌타인데이 등)에 해당되는 깜짝 이벤트④ 항공사 ... (2002)- 서비스부실을 평가하는 3가지 기준 (이 착륙 이연, 화물분실, 고객 불만도)에서 11년 연 속 가장 낮은 점수를 받았다.② 고객의 불만 신고제도와 제안 제도의 활성화- 매주 ... 사우스웨스트경영전략1. 기업운영전략2. 펀경영 (유머경영)3. 인사관리전략4. 고객만족경영5. 시장침투 가격전략1. 기업운영전략(1) 니치시장 공략① 대형항공사들의 국제노선

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.10.30

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CJ 홈쇼핑 기업분석,CJ 홈쇼핑 마케팅,CJ 홈쇼핑 브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석

% 차지2.외부 환경 분석구매자 교섭력고객은 상품, 서비스에 불만 발생시 적극적으로 시정 요구 업체는 콜센터, 맞춤형 택배 서비스, 주부 고객 모니터 제도 등의 운영으로 고객 이탈 ... 하기 위해 기업PR, Publicity 등의 촉진방법을 활용 신뢰성 재고를 위한 고객 만족 서비스 확대 - 고객불만을 즉시 해결하는 콜센터 긴급 출동대의 활성화 - 컴퓨터, 화장품 ... 2003~제 2 도약기 03년 08월 중국 상해미디어그룹(SMG)과 홈쇼핑 합작법인 설립계약 조인식 12월 국가고객만족도(NCSI) 홈쇼핑 부문 2년 연속 1위 기업 선정1.CJ 홈쇼핑

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.02

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의료서비스 마케팅사례분석을 통한 창의적 마케팅 기획안

했다.윤 팀장은 "간호부 입장에서는 환자 스스로의 서비스 이용을 통해 인력들이 핵심 업무에 집중할 수 있었고 환자 입장에서는 진료접수 관련 막연한 불만 및 문의사항이 감소 ... 에서는 진료접수 관련 막연한 불만 및 문의사항이 감소했으며 병원 입장에서는 외래 업무 부담 경감으로 인해 운영이 효율화 됐다. 실제로 일년간 사용률은 55%이고 소화계 환자 ... 하는 접수응대를 개선함으로써 환자의 불만도 줄이고 환자들 또한 불필요한 시간은 낭비하지 않음으로써 병원과 환자의 측면에서 이득이라고 본다. 사용률이 더 오르게 되면 더 높은 만족을 얻

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.14

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고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략

한다. 결국, 고객의 불만은 클레임이나 컨플레인 등 표출되는 불만 이외에도 잠재된 불만 또는, 표출되지 않은 불만이 있으므로 고객만족경영은 단순히 행동으로 나타나는 불만뿐만 아니 ... 라 잠재적 불만까지 반영하는 차원의 경영을 의미한다고 하겠다.(2) 고객만족경영에 대한 이해고객만족경영은 첫째, 고객만족을 높이는 것에 가장 큰 가치를 두는 것을 의미한다. 무조건 ... 는 분위기는 고스란히 고객에게 전달되므로 잘못된 관행이다. 이 같은 분위기에서 해당 부서장은 고객의 불만이나 불평에 대해 숨기려고 하기 때문에 고객 불평은 계속적으로 해결되지 않아 악순환

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.25

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SNS의 이용과 분류 그리고활용방안

니케 기다린다. 이처럼 Kogi bbq는 특별한 광고나 홍보없이 트럭 한 대와 트위터로 큰 성공을 거뒀다. 스타벅스는 트위터로 18만 명이 넘는 고객들과 케뮤니케이션을 하면서 불만 ... 사항이 접수되면 즉각 대처해 고객 만족도를 높이고 있다. 컵 사이즈와 점포 운영시간에 대한 질문부터 신제품에 대한 고객의 반응과 신제품 관련 아이디어도 트위터에서 수집한다. 이

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.30

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SK Telecom&VOC

할 수 있는 시스템 검토II. VOC 특징 # 03. VOC 관리 시스템 SK Telecom 이 구축한 VOC 관리시스템은 고객들에게 불만을 적극적으로 접수하기 위해 고객센터 ... , 고객상담실 , 영업지점 , 자사 홈페이지 , 게시판 , e-mail, form - mail 등과 같은 다양한 고객 접점채널을 지원 VOC 관리시스템으로 접수된 VOC 는 불만 ... 의 유형별로 분류되어 문제발생 부서 혹은 해결 부서로 분배되고 , 부서로 접수된 불만의 요소를 분석하고 해결하여 고객만족도를 높이는 동시에 같은 불만을 미리 예방 1 2III. VOC

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.23

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례

성도 심각한 수준으로, 각 부서 및 사업 단위에서 요청하는 대로 경영자원이 중복되어 제공되었고 IBM 제품 간 호환도 이루어지지 않아 고객 불만도 높아지고 있었다. 고객의 주문이 잘못 ... 할 수 있다. 판매방식도 혁신하여 중간 판매자를 거치지 않고 온라인으로 주문을 접수해 고객에게 차를 인도한다. 소비자는 별도 전시장을 찾지 않아도 온라인 홈페이지를 통해 사전계약을 하 ... 발송되는 경우도 많이 발생하고 고객 대응 능력도 원만하지 못했다. 이러한 배경에는 집단주의적인 조직 문화도 있었다.1991년에 창사 이후 처음 적자를 기록했고 1993년까지 연속

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.18

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병원의 원무관리자가 수행하는 주요기능을 정의하고 그 기능중 하나인 적정이윤 창출의 일환으로 신규환자 창출방안에 관한 제안

를 관리하는 기능이라고 할 수 있다. 그래서 고객들이 방문을 해서 외래접수부터 수납까지 프로세스가 고객 위주로 운영이 된다면 방문 고객들의 만족도는 제고될 것이고, 이에 따른 입소문 ... 진료 과정에서 고객들이 불만을 느낄 수 있는 요소를 파악하는 것이 필요하다고 사료된다.(2) 시스템 도입을 통한 입, 퇴원 관리의 효율성 추구병상이 증설하게 되었을 때, 가장 중요 ... 이다. 의료서비스가 소비자 중심으로 변화됨에 따라 병원은 더 이상 규모만으로 고객의 마음을 사로잡을 수 없게 되었으며 고객의 니즈를 반영하지 못한 의료기관은 더 이상 생존하기 힘들

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.02.27

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서비스경영/서비스운영관리 기말고사

에게는 낮은 수준의 서비스 제공- 서비스 제공자의 자율권을 제한하는 것은 직무만족도를 저하시키고, 고객화 수준을 낮추는 것은 고객 불만을 초래한다.② 서비스 제공자(직원)- 서비스 ... 회사, 보험사, 법률사무소, 정보시스템 개발업체들이 이 전략을 주로 채택.ex) 정보시스템 개발업체전방-> 고객 요구사항을 접수하는 일선직원들은 고객과 매우 많은 접촉을 한다.후방 ... · 논술 2문제· 단답형 주관식 4문제· 완성형 문제(빈칸채우기) ->문장 A는 ()이다. 2문제총 8문제1. 서비스 접점의 삼각구도서비스 접점은 고객과 서비스 제공자가 접촉

시험자료 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.18

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사업계획서(창업계획서) : 캠핑장비렌탈사업계획서

고객이 사용한 장비 점검 및 장비 관리 대여소에 보유중인 장비 관리 현황 정보 수령 당일 사용 장비 정보를 온라인에 공시 이용 혹은 대여 간에 발생한 불만 접수 고객 응대 후 갈등 ... Actions Backstage / Invisible Contact Employee Actions Support Processes 멤버십 발급 대여소 지하철 물품보관함 고객과의 갈등 ... 회원 및 비회원의 이용 예약 자사 홈페이지 가입 홈페이지 약관 제공 및 가입 승인 멤버십 카드 수령 자사 홈페이지 접속 캠핑장 대여소 멤버십 카드 발송 물품 대여 회원 확인 및 고객

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.04.24

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서울시농수산식품공사 자기소개서 2019년 하반기

. 성장과정에서 힘들고 좌절했던 경험과 이를 극복하기 위해 했던 노력에 대해 서술하시오.고객을 배려한 소통으로 전국 1위 달성공공기관 인턴으로 맡은 업무 중 이동지원서비스는 시범사업 ... 았습니다. 처음 경험하는 악성민원에 감정적으로 힘들기도 했지만, 신체적으로 힘들어 한번 내방하시기도 힘든 어르신들의 재방문율과 불만을 감소시켜야 한다고 생각했습니다. 어르신들이 이 ... 서비스를 원활하게 이용하게 하기 위해서는 메뉴얼대로 접수 후 그냥 설명서를 교부하는것으로는 부족하다고 느꼈습니다.저는 재방문하셔서 문의하시는 민원분들뿐만 아니라 새로 접수하시

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.09 | 수정일 2020.05.14

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[2019 보건의사소통4A] 건강 증진을 위한 보건의사소통의 중요성을 설명하고, 자신의 생각을 제시하세요.

되고 있다.예를 들면, 병원의 접수창구에서 간호사에 대한 불만을 전해들은 원무과 직원은 이 사실을 원무계장에게 보고하고 원무계장은 또 원무과장에게 보고하고, 원무과장은 다음 간부회의 ... 가 열릴 때까지 간호사는 같은 실수를 되풀이할 가능성이 크다. 이런 경우 당연히 환자의 불만을 접하게 된 원무과 직원이 직접 관련 간호사를 찾아 문제점을 말해 주거나 수간호사나 간호 ... 보건조직이나 병원조직의 성공적인 운영을 위해서는 현재의 고객과 잠재적 고객뿐만 아니라 경쟁자들에게까지 관심의 범위를 넓혀야 한다.병원에 영향을 미치는 외부 환경 중에서 가장 중요

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.04.07

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카카오게임- 기업분석 SWOT 카카오게임의 성공전략

영역분할 , 전문화 정도고객 불만고객 만족고객 Update V. 설치 불만접수 VOC 배분 폐기 Engineer 일반부서 Update Update 완료 접수 자동통보 폐기 통보 ... , 아프리카 TV 의 아프리카 게임센터 , 네이버 BAND 부동의 1 위 유지비결 다수의 스마트폰 이용자Kakao game service blueprint 물적 증거 고객 행동 상호 ... , 메시지 API 게임 App 카카오 API 고객의 친구 목록 리더보드 API 카카오 톡 메시지 API 실행 친구로부터 메시지 or 직접검색 다운로드 게임 가입 게임 게임 랭킹

리포트 | 21페이지 | 6,500원 | 등록일 2016.08.02 | 수정일 2020.04.17

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FedEx 페덱스 경영 마케팅전략 PPT

는 제도1 hour “on-call” pickup service고객이 전화를 통해 픽업서비스를 요청할 경우, FedEx 직원이 직접 package 접수Drop-off service거리 ... 에서는 Fedex가 최초로 도입했다...PAGE:26(2) 서비스 회복 방법 (SQI 지수의 도입)서비스 회복 방법에서 두 번째는 불만을 호소하지 않은 고객에게 미리 이들의 의견을 수렴 ... 해 주기 위해서 SQI 지수를 도입해 고객의 불만을 미리 해소해 주고 있다. 화물 파손이나 배달 지연 같은 사고를 12개 항목으로 평가해서 부서 별로 점수화하고 즉각 대책을 마련

리포트 | 35페이지 | 4,900원 | 등록일 2016.11.15

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