"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 541-560 / 107,758건

자동차산업에서 서비타이제이션의 특성에 따라 구매자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 (The Effect about the Buyer’s Attributes of Servitization on Customer Satisfaction & Repurchase Intention in the Automobile Industry)

서비타이제이션 특성에 차이가 있는지 확인함으로 연구하여 시사점을 제언하였다.[연구방법] 서비타이제이션의 사용가치 특성, 구매자, 고객만족, 재구매의도에 대한 관련국내외 문헌을 검토 ... 가설을 검정하였다.[연구의 결과] 첫째, 구매자의 서비타이제이션 특성과 고객만족과의 관계에 대한 가설에서 지식, 접근성, 관계성, 배송, 가격 총 5가지가 정(＋)의 영향을 미치 ... [연구목적] 본 연구는 자동차산업에서 서비타이제이션의 특성에 따라 구매자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 실증분석하고, 고객 분류를 통해 구매자의 월 소득 수준에 따라

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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조선 기자재 업체의 신제품 개발에 대한 전략적 접근 (Strategic Approach to New Product Development for a Marine Equipment Manufacturer)

본 연구는 품질 경영과 고객의 제품 평가 관점에서 신제품 개발에 대한 전략적 접근을 다룬다. 본 연구에서는 먼저 고객 인터뷰를 통해 고객의 요구사항을 파악하였다. 또한, 퍼지이론 ... 을 적용하여 주관적이고 애매한 고객 요구사항을 보다 명확하고 객관적인 수치로 전환하였다. 고객 만족도 갭분석을 통하여 시장의 제품 평가를 수행하고, 그 결과에는 다시 중요도-만족

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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고객만족도 조사 참여가 기업 충성도에 미치는 영향: 고객-기업간 관계규범의 역할 (The Effect of Customers’ Participation in Customer Satisfaction Survey on Company Loyalty: The Role of Customer-Company Relationship Norm)

기업이 고객에게 시행하는 고객만족도 조사에 대한 소비자 반응을 다룬 선행 연구들은 주로 자기산출타당성에 기반한 관점 혹은 피드백 제공역할로 인한 부정성 확장과 같은 인지적 반응 ... 문헌에서 분류하고 있는 교환관계와 공동체적 관계가 갖고 있는 관계규범에 대한 인식차이가 고객만족도 조사 참여에 대한 반응에 차별된 영향을 줄 것임을 보여주고자 하였다. 본 연구모델 ... 들은 고객만족도 조사 참여여부에 따른 기업 및 서비스 제공자에 대한 충성도에 차이가 나타나지 않는 반면, 공동체적 관계인 소비자들은 고객만족도 조사에 참여하는 조건에서 기업 및 서비스

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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자동차 항만의 서비스 품질요인이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구: 평택항 자동차부두를 중심으로 (A Study on the Effect of Automobile Port's Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Focusing on the Pyeong-taek Automobile Port)

본 연구는 자동차항만의 서비스 경쟁력 강화방안을 도출하기 위하여 자동차항만 서비스 품질의 척도를 추출하여 자동차항만 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향력과 고객만족도가 고객 ... 품질요인이 고객만족에 미치는 영향을 분석하기 위해 회귀분석을 실시하였다.연구 분석결과 공감성 요인이 자동차항만 고객 만족에 가장 큰 영향력을 주는 품질 요인이었으며 고객 만족도 ... 를 높이기 위해서는 첫째, 직원교육을 통해 고객에 대한 배려, 고객의 이익을 우선시 하는 태도 등 서비스 마인드를 높이는 방안이 필요하고 둘째, 고객 필요시 항만서비스 및 탄력적인 하역

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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영업 업무

한다.목적본 절차서는 판매활동에 따른 사무처리의 기준 및 절차를 정하고 합리적인 업무를 운용함은 물론 고객에게 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있 ... 다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다고객생산한 제품의 국내 및 해외업체 ... 지원고객불만 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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한.일 공연 만족과 공연장 재방문에 영향을 미치는 요인 분석 (What is the Factors Influencing on Performance Satisfaction and Revisit to Performance Hall in Korea and Japan?)

은 많이 진행되었지만 문화콘텐츠를 즐길 수 있는 공연장 만족도나 재방문 의도에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 논문에서는 한국과 일본의 공연관람객을 대상으로 공연 만족도와 재방문 ... 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 살펴보았다. 연구결과 한국과 일본의 공연장 만족도와 재방문의도에 영향을 미치는 요인이 차이가 존재하는 것으로 나타났는데 한국은 공연 시설물 ... 이나 고객응대서비스가 공연장 만족도를 통해서만 공연장 재방문 의도에 영향을 미친 반면, 일본은 고객응대서비스가 재방문의도에 직접적인 영향을 미치기도 하고, 공연만족을 통해 간접적으로 공연

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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누가 떠나고, 누가 남는가? : 인지적(Hot), 감정적(Cold) 브랜드관계품질에 따른 고객 불만족과 EVL(Exit, Voice, Loyalty)의 관계 (Who is Leaving and Who is Left? : Relationship between customer dissatisfaction and EVL(Exit, Voice, and Loyalty) based on cognitive and emotional brand relationship quality)

본 연구는 제품 및 서비스가 기대에 미치지 못하는 실패상황에서 인지적 브랜드관계품질(Cold BRQ)과 감정적 브랜드관계품질(Hot BRQ)에 따라 고객 불만족이 고객행동(EVL ... )에 상이한 영향을 미칠 수 있음을 제시하고자 한다. 지금까지 선행연구들은 실패상황에서 경험한 고객 불만족은 부정적 행동을 유발한다고 제시하여 왔다. 그러나 고객이 브랜드와 어떠 ... , 파괴적 발언을 증가시키고, 건설적 발언에는 영향을 미치지 않으며 로열티가 감소하는 것으로 나타났다.이러한 결과는 불만족이 모두 부정적 고객행동으로 나타나는 것이 아니라 브랜드관계품질

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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지각된 의료서비스 품질과 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 - 중ㆍ소규모 병ㆍ의원을 중심으로 - (The Effects of Medical Service Quality and Relationship Quality on Customer Loyalty - Small and Medium Hospitals -)

의도로 대변되는 고객충성도에 미치는 영향을 보고자 하였다.그동안 많은 연구자들에 의해 서비스품질, 고객만족, 관계품질, 고객행동으로 잇는 영향 요인에 대한 연구가 다양하게 이루어진 ... 본 연구는 빠르게 성장하고 경쟁이 심화되고 있는 의료서비스 시장에서 서비스품질 개선과 고객만족을 통한 중소 의료기관의 경쟁력 확보 방안을 제시하고자 한다.본 연구에서는 중소 의료 ... 기관의 지각된 서비스품질이 의료진의 몰입, 고객만족, 의료기관 신뢰로대변되는 관계품질에 미치는 영향을 보고자 하였으며 또한 서비스 품질 및 관계품질을 매개하여 재이용 의도와 구전

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인터넷 경매사이트에서 고객 충성도의 영향요인에 관한 연구 (A Study on the Affecting Factors to the Customer Loyalty in Internet Auction)

, 신뢰성, 기능성, 상호작용성, 컨텐츠, 구조적보장 등의 6가지 변수를 설정하고 고객충성도에 대한 연구를 SPSS 및 AMOS 구조방정식 모형을 이용해 실증적 분석을 통하여 검증해 보 ... 았다. 분석결과 인터넷 경매 사이트에서 고객만족도에 영향을 주는 요인으로는 디자인, 상호작용성, 기능성, 구조적보장 등의 변수들이 고객만족도에 영향을 주는 요인으로 연구결과 분석 ... 본 연구의 목적은 일반 쇼핑 사이트에 비해 최근 급성장세를 보이고 있는 인터넷 경매 사이트의 고객충성도에 관해서 보다 포괄적인 연구 및 검증 분석이 더욱 필요하다는 생각에서 연구

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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외식업 유형에 따른 관계품질, 충성도의 결정요인에 관한 구조적 관계 연구 - 한식당, 패스트푸드, 패밀리레스토랑, 피자레스토랑, 커피전문점을 중심으로 - (The Study of Structural Relationship on Determinants of Relationship Quality and Loyalty in the Type of Food Service Industry - Focusing on Korean Style Restaurant, Fast food Restaurant, Family Restau)

본 연구는 한식당, 패스트푸드, 패밀리레스토랑, 피자레스토랑, 커피전문점과 같은 외식업 유형에 따른 관계품질(고객신뢰, 고객만족), 충성도의 결정요인에 관한 구조적 영향관계 ... 다. 또한, 조사된 외식업체 유형에 관계없이 메뉴품질이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 한식당은 메뉴품질만 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 패스트 ... 푸드, 피자레스토랑, 커피전문점의 경우에는 메뉴품질 다음으로 고객접점서비스가 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 패밀리레스토랑의 경우 분위기가 메뉴품질 다음

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서비스 실패 시 회복 공정성이 회복 후 만족과 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로 (Effects of Service Recovery Justice on the Post-recovery Satisfaction and Loyalty: Focused on the Family Restaurant)

한 서비스 회복 노력은 고객관계를 유지하고 개선할 뿐만 아니라 해당 패밀리 레스토랑에 대한 충성도로 연결되어 고객과의 공고한 관계형성을 제공할 수 있다는 관리적인 시사점을 제공 ... 본 연구는 서비스 회복 패러독스를 기반으로 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생할 경우 서비스 회복 공정성과 회복 후 만족 및 충성도와의 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이 ... 를 위해 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 264부를 분석 자료로 활용하였다. 분석 결과, 서비스 회복의 절차 공정성, 상호작용 공정

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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피부미용샵 분위기 및 가격책정이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of Climate and Pricing in Skin Beauty Shop on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention)

고객만족 및 구전의도의 영향관계에 관한 연구는 찾아보기 어려운실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 분위기 및가격책정이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 피부 ... 미용샵의 서비스품질 향상 및고객만족과 구전의도에 도움이 되고 나아가 경영 활성화를 위한 기초자료로 제공하고자 한다.본 연구의 자료 분석은 SPSS v. 17.0 통계 패키지프로그램 ... 적 특성, 분위기 및 가격책정의 중요성, 고객만족 및구전의도에 관한 선행연구, 그리고 연구의 설계, 분위기 및 가격책정관련 분석들로 구성되어진다.연구결과, 피부미용샵의 분위기 및

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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OKR 탬플릿

이름을 입력하세요 . 직위 / 직함 이름을 입력하세요 . 직위 / 직함 이름을 입력하세요 . 직위 / 직함 이름을 입력하세요 . 직위 / 직함 이름을 입력하세요 . 고객만족 업무 명 ... 를 입력하세요 . 일정을 입력하세요 .제품에 대한 설명을 입력하세요 . 제품소개상세내용 1 상세내용 2 제품 개발 및 판매를 위한 첫 번째 미션 내용을 입력하세요 . Misson ... 1상세내용 1 상세내용 2 목표에 대해 입력하세요 . 목표팀원 소개 팀원 1 맡은 역할을 입력하세요 . 팀원 2 맡은 역할을 입력하세요 . 팀원 3 맡은 역할을 입력하세요 .팀원

ppt테마 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.06

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의료기관의 서비스스케이프, 인적서비스가 지각된 가치와 고객만족에 미치는 융합적 연구 (Convergence Study of Servicescape and Human Services on the Perceived values and Customer Satisfaction)

하였고, 학력이 높을수록 인적서비스, 지각된 가치에 대한 점수가 높게 나타났다. 의료기관의 서비스스케이프, 인적서비스, 지각된 가치, 고객만족은 서로 양의 상관관계가 있었으며 고객만족 ... 와 욕구를 파악하는데 중요한 역할을 하며 이는 고객만족에 긍정적 영향을 미치므로 본 연구결과는 의료기관 경쟁력 강화를 위한 기초자료가 될 것이다. The study examined ... 본 연구는 의료기관의 서비스스케이프, 인적서비스가 지각된 가치와 고객행동에 미치는 영향을 조사하였다. 2016년 7월 1부터 2016년 8월 31일까지 울산지역 대학병원과 종합

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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미용실 고객의 라이프스타일이 디스플레이 구성요소와 고객만족에 미치는 영향 (The Influence of Display Components & Customer Satisfaction for Beauty shop Customer Lifestyle)

구성요소가 고객만족에 어떠한 영향을 미칠 것인지 살펴보아 미용실 경영자에게 효율적이고 능률적인 미용실 디스플레이에 대한 아이디어를 제공함으로써 고객만족을 위한 전략을 수립 ... 하게 작용하고 있는 현 시점에 미용실 고객의 라이프스타일이 디스플레이 구성요소에 어떠한 영향을 미치는 지와 미용실 고객의 라이프스타일에 따른 고객만족 차이를 살펴보고 미용실의 디스플레이 ... 본 연구에서는 미용실 이용고객의 성향은 제공되는 서비스요소와 함께 감성마케팅으로 대변되는 외적요소인 디스플레이 요소에도 많은 영향을 받고 있다 이렇듯 디스플레이 요소가 중요

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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스타트업 기업들의 크라우드 펀딩 전략에 관한 연구-지각된 공정성이 고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향을 중심으로- (A study on the crowdfunding strategies of start-up businesses -focusing on the impact of perceived justice on customer satisfaction and loyalty-)

적 공정성의 세가지 영역으로 구분하고, 고객이 인지한 공정성이 만족도와 충성도에 미치는 영향을 살펴 보았다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 리워드형 크라우드 펀딩에 대한 조사 ... 와 분석을 진행하였고, 서비스 실패와 화복을 경험한 고객들이 느끼게 되는 공정성이 만족도와 충성도에 긍정적인 영향을 끼친 것으로 나타났다. 특히 고객의 만족도에는 상호작용 공정 ... 증대 효과도 기대할 수 있는 상황이다. 본 연구에서는 리워드형 크라우드 펀딩 진행 시 고객이 느끼는 서비스 실패와 회복 과정에서의 공정성을 절차적 공정성, 상호작용적 공정성, 분배

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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와인전문 레스토랑의 서비스스케이프(SERVICESCAPE)가 서비스 품질과 재방문의도에 미치는 영향 (Effect of Service Quality and Revisit Intention for Servicescape in the Wine Restaurant)

적 시사점을 제시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 서비스스케이프의 품질과 고객들의 만족, 재방문 의도에 대해 긍정적인 영향에서 와인 전문 레스토랑의 서비스 품질은 고객 만족 ... 본 연구는 최근 수요가 증가하고 있는 와인전문 레스토랑에서의 서비스스케이프가 고객만족을 유발하고 이를 통해 재방문 의도와 서비스스케이프를 통한 재방문 의도에 미치는 영향을 규명 ... 을 통해 고객을 만족 시켜 재방문을 유도하고, 경쟁력 강화에 응용될 수 있을 것으로 기대된다. The primary purpose of this paper was carried

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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효과적인 P2P(Peer-to-Peer) 공유 서비스 회복 전략에 관한 연구: 퍼지셋 질적 비교 분석(fsQCA)을 중심으로 (A Study on Effective Service Recovery Strategies in a P2P Sharing-Service Model: Using fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis(fsQCA))

기업에 대한 만족도가 높은 반면, 나이 든 남자 고객은 서비스 실패 심각도가 낮을 때, 동료 서비스 제공자가 환불하면 공유 서비스 기업에 대한 만족도가 높음) The ... 하는 4가지 결과(종속 변수)(①동료 서비스 제공자에 대한 만족도, ②동료 서비스 제공자에게 높은 리뷰 점수를 줄 의도, ③공유 서비스 기업에 대한 만족도, ④공유 서비스 기업을 재 ... 하여 퍼지셋 질적 비교 분석(fsQCA)을 수행한 결과, 동료 서비스 제공자에 대한 만족도를 가져오는 4개 솔루션, 동료 서비스 제공자에게 높은 리뷰 점수를 줄 의도를 가져오는 4개

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects on Passenger Satisfaction and Royalty of Low-Cost Carrier Flight Attendants’ Nonverbal Communication)

방향에 따라서 달라질 수 있는 고객의 만족도와 충성도를 알아보고, 이들에 대한 척도를 추출하여 실증조사 및 분석을 통해 승객들이 선호하는 승무원의 커뮤니케이션 행동유형을 파악 ... 의 비언어 커뮤니케이션의 하인요인별 신체언어, 유사언어, 외양언어가 고객만족에 부분별 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 고객만족 관리차원에서 승무원을 통해 전달되는 신체, 유사, 외양언어 ... 만 있다면 저비용 항공사를 선택하는 고객의 특성을심리를 좀 더 정확하게 이해하여 승무원의 외모, 신체 언어 등 인적서비스에서 만족을 했다 하더라도 충성도를 올리기 위해서 가격 경쟁력

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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대형마트 점포선택기준이 점포애호도와 고객만족에 미치는 영향: 소비자 감정을 조절효과로 (In Study on the Effects of Store Choice Criteria of Mass Merchandisers on Store Loyalty and Customer Satisfaction: with Customer Emotions as Moderating Variables)

커뮤니케이션, 점원의 친절성 등의 변수가 점포선택 시 중요한 기준으로 작용함을 시사하고 있다. 둘째, 대형마트에 대한 고객만족은 점포애호도에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 셋째 ... , 소비자 감정 중에서 지배감정이 점포선택기준 중 제품요인과 고객만족의 영향 관계의 차이에 대한 조절효과를 분석한 결과 유의한 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 본 연구는 대형마트 ... 에 대한 고객만족이 점포애호도에 유의한 영향을 미침을 발견하였고 고객이 대형마트를 방문할 때 명성과 환경이 중요한 요인이 된다는 것을 알 수 있다. 또한, 소비자의 감정 이 점포를 선택

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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