"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 681-700 / 107,775건

음원 스트리밍 플랫폼의 ‘인공지능 트랜스포메이션(AIT)’사례 연구: 멜론과 스포티파이의 AI(인공지능) 기반의 고객 경험(CX)을 중심으로 (A case study on the Artificial Intelligence Transformation (AIT) of music streaming platforms: Focusing on the AI-based customer experience (CX) of Spotify and Melon)

(AIT)에 어떻게 반영되었는지에 대한 문제를 연구한 논문이다. 고객 경험(CX)은 조직(기업)이 고객 만족을 넘어 고객에 응대하고 고객에게 상호작용하면서 고객 충성도를 높이기 위한 ... 본 연구는 국내외 대표적인 음원 플랫폼 기업(멜론, 스포티파이)이 AI 기술을 도입함으로써 어떤 고객 경험을 제공했고, 반대로 새로운 고객 경험(CX)은 인공지능 트랜스포메이션 ... 활동이다. 오늘날 고객 경험은 충성고객을 만들어내며 기업의 집단가치를 높여주기에 성공과 도약을 앞당기는 중요한 요소가 된다.본 논문에서는 AI 기반의 트랜스포메이션(AIT

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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축제 참가객들의 라이프스타일과 축제 참가동기가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 지각가치의 매개효과를 중심으로 (A Study on the Influence between Lifestyle, Motivation and Guest Satisfaction, Behavior Intention of Festival Participants: the Mediated Effect of Perceived Value)

다. 둘째, 지각가치는 축제참가객의 고객만족 및 행동의도에 유의적인 영향을 미치고 있었다. 셋째, 지각가치의 매개영향검정의 경우, 먼저 축제참가객의 라이프스타일과 고객만족에 대한 지각가치 ... 가치, 고객만족, 행동의도 등이다. 본 연구의 핵심은 이들 변수들 가운데 축제 참가객이 축제에 참여한 결과 지각한 가치가 축제 참가객의 라이프스타일, 참가동기와 고객만족 및 행동의도 ... 의 매개영향검정에서 라이프스타일변수들 중 문화 추구형과 고객만족 간에 지각가치가 매개영향을 하는 것으로 나타났다. 그리고 축제참가객의 라이프스타일과 행동의도 간 지각가치의 매개영향

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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Kano모델에 기반한 판매자 관점의 외식배달 플랫폼 품질속성 분류 (Classification of the quality attributes of the food delivery platform from the seller’s perspective based on the Kano model)

료 가격 적정성’, ‘고객센터 응대의 신속성’, ‘판매자 사이트의 체계성’ 등으로 나타났다. 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)는 ‘부정적 리뷰에 대한 즉각 조치 기능’, ‘수수료 ... 하였다. 또한 판매자의 이용행태에 따른 Kano모델의 차이를 분석하고 통계적 유의성을 검정하였으며, Kano모델을 보완하기 위하여 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI ... )를도출하였다. 연구 결과 외식배달 플랫폼을 이용하는 판매자들은 플랫폼의 모든 품질 속성에 대하여 충족되면 만족, 충족되지 못하면 불만족을 유발하는 일원적 품질요소로 인식하는 것

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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관리감독자 교육 집체교육 자료

을 학습합니다. 안전한 작업 환경 조성을 위한 실질적인 방법들을 익히고, 최신 안전 기준과 규정에 대해 숙지합니다. 사고 예방 전략 의료 현장에서 발생할 수 있는 다양한 사고 유형 ... 모색 다양한 해결책을 고려하고 모든 이해당사자들이 만족할 수 있는 대안을 찾습니다. 위험성평가 및 작업환경 관리 1 위험성평가의 중요성 위험성평가는 의료기관 내 잠재적 위험요소 ... 에 적용하여 지속적으로 모니터링하는 과정을 학습합니다. 직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직

ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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플로우 영향요인이 e-러닝시스템 사용자의 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향 (Factors that Influence the Flow, User Satisfaction and Continuous Intention to Use in the e-Learning System Context)

researchers and practitioners. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 유일, 신선진, 소순후 ... 국내외적으로 정보기술의 발전은 수많은 산업에 영향을 미치면서 교육 분야에서도 웹기반 학습에 대한 관심이 증가하고 있다. 아무리 시스템이 잘 개발되고 구축되어도 실사용자가 시스템 ... 연구에서는 e-러닝시스템 사용자의 만족과 지속적 이용의도를 증진시키기 위한 방안을 모색하기 위하여 플로우에 영향을 미치는 요인들을 파악하고, 사용자 만족, 지속적 이용의도 간

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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온라인 공연 티켓 예매 플랫폼의 품질이 고객 만족도에 미치는 영향 (The Impact of Online Ticket Booking Platform Quality on Customer Satisfaction)

공연 티켓 예매 플랫폼의 품질과 고객 만족도 간의 상호관계를 살펴보고, 고객이 지각한 플랫폼의 수준을 확인하고자 하였다. 이를 위해 온라인 공연 예매 티켓 경험이 있는 공연 소비자 ... 를 대상으로 설문자료를 수집하였으며, 플랫폼 품질 평가가 고객만족에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 분석 결과, 온라인 공연 티켓 예매 플랫폼의 정보 ... 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 모두 고객 만족도에 유의한 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 플랫폼 품질로는 시스템 품질

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 -광주광역시를 중심으로- (The Effect of Waiting Time and Reservation System in Esthetic Shop on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention -Focused on Gwangju-)

미용 서비스품질에대한 중요성의 부각과 함께 관련 연구가 활발히 진행되어 지고 있으나 피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템과 고객만족 및 구전의도의 영향에 관한 연구는찾아보기 어려운 ... 실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 피부미용샵의서비스품질 향상 및 제고의 방향을 제시하고자 시도 ... 시스템은고객만족과 구전의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로나타났다. 이에 피부미용샵 종사자들은 대기시간 단축을 위한 노력과 체계적인

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서

봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. 이에 본 기관에서는 봉사자 ... 들을 대상으로 자원봉사활동과 자원봉사자관리에 대한 만족도 및 욕구조사를 진행하고자 합니다. 이를 통해 앞으로 기관에서 유지해야할 부분과 개선해야할 부분을 파악하여 자원봉사자 분들이 활동 ... 하셨다면 그 이유는 무엇입니까?① 내가 생각했던 만큼의 보람을 느낄 수 없어서 ② 자기 발전과 성장에 도움이 되지 않아서③ 봉사활동 중 이용고객과의 문제로 ④ 봉사활동에 대한 보상이 적

서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02

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부산 소재 대학병원 이용고객의 의료기관 충성도에 영향을 미치는 요인 (The Factors Influencing Patients' Loyalty to Large Hospitals Located in Busan)

으로 의료기관을 이용하는 환자의 병원 선택요인이 환자들이 지각하는 주관적 인지도와 비용효과 만족도가 고객충성도에 미치는 관계를 검증하고, 환자의 의료기관 선택요인 중 어떠한 요인 ... 을 실시하였으며 그리고 조사대상자의 통계학적 특성에 따른 10개의 변수에 대하여 차이를 알아보기 위하여 t-test 와 ANOVA를 실시하였다. 고객충성도에 영향을 미치는 요인 ... 들 간의 경로를 분석한 결과, 고객 충성도에 영향을 미치는 7가지의 독립변수들 중 의사만족도, 외적인지도, 의료행정서비스 그리고 의료서비스는 매개요인을 거치지 않고 직접적으로도 고객

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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피부미용샵의 실내⋅외 편의성이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 –광주광역시를 중심으로- (The Effect of Indoor and Outdoor Convenience in Esthetic Shop on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention -Focused on Gwangju-)

은 서비스품질에 대한 고객만족 및 구전의도의 영향관계에 관한 연구는 찾아보기 어려운 실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 실내․외 편의성이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향 ... 을 미치는지 조사하여 피부미용샵의 서비스품질 향상 및 고객만족과 구전의도에 도움이 되고 나아가 경영 활성화를 위한 기초자료로 제공하고자 한다.본 연구의 자료 분석은 SPSS v. 17 ... 의 실내․외 편의성은 고객만족과 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며,고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이에 피부미용샵 종사자들은 고객중심에서의 편의

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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중소유통업의 공동브랜드 마케팅믹스전략이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Cooperative Brand Marketing Mix Strategies on the Customer Satisfactions and Loyalties)

본 연구에서는 중소유통업의 공동브랜드 마케팅믹스전략이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 대하여 규명하기 위하여 연구모델을 제시하였으며, 이를 뒷받침하기 위하여 공동브랜드 마케팅 ... 믹스, 고객만족, 신뢰 및 고객충성도에 대한 선행연구 들을 검토하고 각 변수들 간의 관계를 규명할 가설들을 설정하여 공분산구조분석을 실시하였다.실증분석결과, 공동브랜드에 따른 고객 ... 만족과 신뢰도가 고객충성도에 영향을 미친다는 것을 알 수가 있게 되었다. 본 연구에서 고객만족과 신뢰는 고객충성도를 증가시켜 재구매의도와 추천의도 등을 유발시킨다는 것을 사실

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공사 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Airline Service Quality on Customer Satisfaction and Royalty)

을 포함한 항공사 서비스품질(신뢰성, 웹정보구조, 종합반응성, 확신성, 공감성, 기내차별화, 기내의사소통)이 고객만족(즐거움, 전반적 만족)과 충성도(추천의도, 재이용의도)에 어떠 ... 을 이용하여 분석하였다. 데이터를 분석한 결과, 항공사 서비스품질은 고객의 즐거움과 전반적 만족에 긍정적인 영향을 주었으며, 전반적 만족은 추천의도와 재이용의도에 긍정적인 영향을 주 ... 많은 서비스품질에 대한 연구가 있음에도 불구하고 항공사 서비스품질에 대한 연구는 충분하지 않다. 특히 항공사 웹서비스 속성을 포함한 연구는 부족하다. 본 연구는 웹서비스 속성

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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공공기관에서 BSC 관점의 내부경영평가제도와 성과 (BSC's Internal Management Evaluation System and Performance from Public Institutions)

서비스 향상도 그리고 고객 만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 분석하였다.분석결과 사업지원 관점은 직무충실도와 서비스 향상도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 하지만 사업성과 관점은 직무 ... 에 대해 고찰하고, 이 평가제도와 직무충실, 서비스 향상 그리고 고객만족간의 관계에 대해 분석하였다는 점에서 의의가 있다.향후 연구에서는 본 연구에서 부(-)의 영향을 미치는 것 ... 충실도와 서비스 향상도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무충실도는 고객 만족에 정(+)의 영향을 미쳤다.본 연구에서는 공공기관 종사자들의 내부경영평가제도

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.06

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수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인과 고객충성도의 관계 (The Relationship between Relationship Marketing Implement Factors and Customer Loyalty of Water Leisure Sport Facilities)

실행요인, 만족, 신뢰, 전환비용, 고객충성도에 대한 문항으로 구성하였다. 타당도는 전문가 집단의 주관적 판단과 요인분석에 의하여 검증 하였으며 측정도구의 Cronbach ⍺값 ... 본 연구는 수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인인 고객지향성, 유대관계, 커뮤니케이션, 전문성, 물리적 시설, 가격과 만족, 신뢰, 전환비용 등의 관계적 요인, 그리고 고객충성 ... 은 연구절차에 따라 분석한 결과는 첫째, 관계마케팅 실행요인, 만족, 전환비용, 신뢰, 고객충성도 각 요인 간에는 물리적 시설과 고객지향성, 가격과 커뮤니케이션, 비경제적 만족과 물리

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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골프장의 고객경험과 소비자 반응의 구조적 관계 (The Structural Relationships Among Customer Experience and Consumer Reaction of Golf Course)

프라운딩 후, 골프장에 대한 감정은 만족에 부정적인 영향을 미치지만, 고객경험의 매개역할로써 감정은 전체적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장에 대한 감정 ... 은 충성도에 긍정적인 영향을 미친다. 다섯째, 골프장에 대한 만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미친다. 결론적으로 골프장에서의 다양한 고객경험을 통해 골프장에 대한 긍정적인 감정과 만족 ... 를 분석하였다. 이와 관련된 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장에서 고객경험은 감정에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 골프장에서 고객경험은 만족에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 골

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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CRM을 통한 고객충성도에 관한 사례연구 (A Case Study on the Customer Loyalty through CRM:-Focused on the Uzbekistan’s Mobile Telecommunication Companies-)

본 연구의 목적은 모바일 정보통신 시장에 있어서, 이에 관련한 공급자가 어떻게 성공적으로 기업을 관리함으로써 고객 충성도를 증대시킬 것인가에 대한 것이다. 이러한 목적을 달성하기 ... 을 통하여 고객 이해력에 의한 충성도를 제고 시킬 것인가를 분석 검토 하고자 하였다. 고객의 욕구와 고객 만족, 고객 충성도의 관련성들이 어떻게 기업의 수익성과 연계되어 발생 하 ... 는가 는 여러 가지 복잡한 방법들과 관련되어 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 특징은 외국의 사례를 중심으로 고객만족과 고객 충성도의 관련 속에서 분리한 경우와 결합한 경우의 특성

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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판매자 표지

고객관계관리 기출 족보 및 내용요약본

4) 데이터마트4. CRM 전략의 핵심 기반 이론인 ‘고객만족’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 고객들의 기대 수준이 너무 높아, 실질적인 제품 사용경험이 고객들이 기대 수준 ... 을 따라가기 어려운 경우 고객만족 수준은 낮을 수 있다..2) 보통 기업에 접수되는 고객불만 건수는 전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도 ... 를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.4) 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질이 높을수록 실질적 고객만족 수준은 높다.

시험자료 | 153페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.06.30

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남성 전문 바버샵의 서비스스케이프가 고객 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향 (Influence of Servicescape of Men’s Barbershop on Customer Satisfaction and Revisit Intention)

에 대한 고객 만족도는 재방문 의도에 유의한 영향을 미쳤다. 남성을 대상으로 한 미용 서비스 분야의 연구가 부족한 상황에서 남성 전문 바버샵의 고객 만족도와 재방문 의도를 높일 수 있 ... 본 연구는 남성 고객을 대상으로 하는 바버샵을 중심으로 서비스스케이프 요소를 파악하여, 서비스스케이프에 따른 고객 만족도와 재방문 의도의 영향을 실증적으로 검증하는 것을 목적 ... 전문성으로 구분됐으며, 연구결과, 남성 전문 바버샵의 심미성, 접근성, 직원 전문성은 모두 고객 만족도와 재방문 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 이때 남성 전문 바버샵

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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확장된 서비스스케이프가 관계품질 및 재구매의도에 미치는 영향 - 중국 소비자를 대상으로 - (The Effect of Expanded Servicescape on Relationship Quality and Chinese Consumer's Repurchasing Intentions)

서비스 환경 내에 있는 고객들은 서비스 경험에 대한 만족에 잠재적으로 영향을 미치는 수많은 자극들에 노출되어 있다. 특히 레스토랑과 같이 고객의 서비스 경험이 중요한 환대산업 ... 요인(쾌적성, 심미성, 편의성, 외형성, 예의성, 전문성, 향수성, 공감성, 문화성)중 심미성과 공감성을 빼고는 고객만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계품질의 고객 ... 하다.본 연구는 물리적 환경에 중심을 둔 기존 서비스스케이프 모형에 사회적 요인와 상징적 요인을 모두　포함되는 확장된 서비스스케이프의 개념을 정의하고 그 모형에 대해 연구하고자 한다

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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콜센터 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 미치는 영향 (Impact of the Customer Orientation and Job Satisfaction as a Result of the Consultant's Emotional Exhaustion at the Call Center)

, 성취감의 욕구 저하가 초래되어 고객지향성 및 직무만족에 영향을 주는 요인에 대하여 연구하였다. 콜센터 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보 ... 본 연구는 콜센터에서 업무특성상 감정노동(emotional labor)을 수행하는 상담원들이 감정소진(emotional exhaustion)의 결과로 고객에 대한 친절의 욕구 ... 화 시켜야 한다는 중요성을 본 연구에서 제시하였다. 본 연구는 콜센터 운영에 있어서 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 부정적인 영향 요소라는 것을 제시하였다는 데 의의 가 있

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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