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"고객관리" 검색결과 721-740 / 177,321건

고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과

고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과목차고객관계관리(CRM)I. CRM의 정의II. CRM 전략의 개념가. 고객욕구와 CRM나. 기업변화 ... 과 기업 강화가) CRM 비용 대 효과나) 활동분야별 수준 변화다) 정보 수집 요령라) 개별적 대응요령* 참고문헌고객관계관리(CRM)I. CRM의 정의CRM(customer ... relationship management)이란 고객 관계 관리를 의미한다. CRM은 "고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.20

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고객만족과 위기관리

고객만족과 위기 관리기업은 급변화하는 환경속에 처에 있다. 한정된 물적자원에서 기업은 생존 성장하기 위해서 계속적으로 노력하지만 한계를 느끼고 있다. 더욱이 기업은 소품종 대량 ... 화하는 환경속에서 살아남기 위해서는 필수적인 것이다.이는 고객의 만족을 가져다 주기위해 기업이 만든 새로운 프로 세스 과정은 당연히 기업의 외부나 내부의 환경의 위기관리에 대처 방안 ... 방식에서 다품종 소량생신방식을 생산하는 체계에서 기업이 고객에 만족에 대해서 단순히 판매량의 수치가 아닌 기업의 생존 성장과 직접연결되고 있다.이는 기업의 고객의 만족이 기업의 최대

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.07

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CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM 기대효과,성공방향

CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM(고객관계관리 ... )의 기대효과, CRM(고객관계관리)의 성공 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성Ⅴ. CRM(고객관계관리 ... )의 요소1. 고객통합DB2. 데이터마이닝3. 마케팅채널과의 연계4. eCRM개요Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 동향1. 산업별 CRM시장동향2. CRM 벤더동향Ⅶ. CRM(고객관계

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가?

◎고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가?기업에서는 작업의 효율성과 고객에 대한 서비스의 향상을 높이기 위한 목적으로 고객 ... 을해야 하고 오직 고객 관리와 서비스 향상을 위해서만 개인 정보를 활용해야 합니다.이를 위해서 전문가를 초빙하거나 사내에 정보보안교육을 위한 자체적인 커리큘럼을 만들어서 지속적인 직원 ... 들의개인 정보를 요구하고 저장합니다. 하지만 본래의 목적과는 다르게 고객의 정보가 유출되거나이익을 위하여 제3자에게 고객 정보를 유통하는 사례가 빈번하게 발생하고 있습니다.개인 정보

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.11

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[A+과제]최근 마케팅관리철학은 고객중심적 관리철학으로 변화하고 있다. 우리나라의 기업 중에서 고객중심적 관리철학의 하나인 사회적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업을 한 곳 선정하여 어떠한 방법으로 실행하고 있는지 설명하시오

A+를 받은 2개의 과제물이 첨부되어 있습니다[A+ 과제 : 000]최근 마케팅관리철학은 고객중심적 관리철학으로 변화하고 있다. 우리나라의 기업 중에서 고객중심적 관리철학의 하나 ... 인 사회적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업을 한 곳 선정하여 어떠한 방법으로 실행하고 있는지 설명하시오1. 고객 중심적인 마케팅의 관리 철학고객을 단편적으로 제품의 판촉대상 ... 를 높이는 것을 목포로 기업 활동을 하는 것을 고객 중심적인 마케팅의 관리 철학이라 정의한다.‘판매개념’은 기업 중심적인 관리 철학에서 원래 있던 상품의 판매와 촉판 활동의 증대

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.27

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고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가?

고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가?0. 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업1. 고객 정보를 수집, 저장 ... , 관리, 유통하는 기업들의 비윤리적인 행위 사례2. 고객정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업들에게 부과해야 할 윤리적인 의무1. 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업 ... 의 개인정보를 수집, 저장, 관리, 유통을 확인, 배송, 환불, 교환 등의 서비스를 제공 하기위해 고객의 개인정보를 요구한다. 이러한 개인정보를 열람하거나 서비스 외에 용도로 사용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.25

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고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

고객군집 별 속성 파악, 제품 카테고리, 매장 관리순차패턴(Sequential patterns)연속 판매 프로그램, 로열티 강화 프로그램일반화 규칙(Generalization ... (수익 구조에 긍정적인 영향을 미치게 됨3/영업관리 프로세스CRM중심의 영업 전략은 B2B(기업간 비즈니스)산업에서 특히 중요함고객 프레젠테이션의 구성요소고객 프리젠테이션 요소포함 ... 와의 연계방패막(Shield)의 역할:커뮤니케이션 관리가 주목적이므로 내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수2.CRM 중심

시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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고객유지관리

고객유지관리1. 고객유지에 대한 정의 2. 고객유지에 대한 사회적 통념 3. 고객유지의 결정요소 4. Amazon.com의 고객유지 5. 고객유지 전략 6. 유지를 위한 방법 ... 자료 분석수단십분위수 분석 RFM 분석6-3. 이탈고객 표적화RS 매트릭스 통계 모델고객유지관리목표 : 고객자산 최대화기대실제 경험지각된 가치만족제품반복 구매에 영향고객유지정보분석 및 통계적 분석{nameOfApplication=Show} ... 과 수단1. 고객유지에 대한 정의고객이 일정한 기간 동안 계속해서 제품이나 서비스를 구매한다. 선택적 정의가 성립한다. 구매 주기가 긴 제품 고객으로부터 얻는 수익이 고객유지 여부

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.30

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리더쉽,고객관리지도사

리더쉽 & 고객관리 종합시험 문제*소속(학교 및 학과):(문1 리더십) 기업에서 자신이 존경하는 CEO를 기술하고, 그 분의 리더십 유형에 대하여 논하시오.마음이 따뜻한 CEO ... 적인 사고방식, 그리고 감성경영이 지금의 그를 있게 했다.(문2 고객관리) 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.- SK TELECOMSK ... 텔레콤에서는 고객의 미납관리를 위해서 RPMS글 개발하여 활용하였다.RPMS는 고객의 신용도를 파악하여 이를 토대로 차별적인 미납관리를 하는 시스템이다.이미 기존에 가입된 고객

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.06

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[e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

제품별 판매량고객별 자산가치이론적 기반4P4R기획 방식소수에 의한 직감정보와 체계에 의한 과학적 접근실행 방식부분 최적화전체 최적화2. 캠페인 관리1) 캠페인 관리의 기본 요건 ... - 구체적인 목표고객- 명확한 집행 기간- 정확한 투입요소와 산출요소- 캠페인 집행 후 명백한 사후관리2) 캠페인의 종류- 고객기반 캠페인고객분석을 통해 도출된 특정 이슈나 문제점 ... 를 제공-접촉관리(Contact Management)고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보해당 고객에게 접촉하고자 하는 영업 사원에게 가장 효과적인 접근 방법 제시-계정관리

시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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마케팅관리론CRM(고객관계관리)

의 관리대상CRM은 고객 관계 관리를 뜻하며 말 그대로 조직이 그 ‘고객’과 ‘고객과의 관계’를 관리하는 활동을 말한다.) 한 기업이 고객들과의 관계를 관리(획득, 유지포함)하기위해 ... 의 관리대상임을 말해주는 것이기도 하다.다시 말해 CRM은 ‘한 사람의 고객 수요’를 중심으로 생각한 마케팅 기법이라 할 수 있다.2. CRM의 등장배경(중요성)첫째, 생활양식과 고객 ... 의 고객관리제도가 해당.②단순히 기록만을 유지하는 것이 아니라 분석하고 고객관리 활동에 활용할 수 있게 별도의데이터베이스를 구축하는 것이다. 고객 관련 내용만을 골라 구축된 데이터

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.10

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[A+] 고객정보관리 조사보고서 / 고객과 소비자의 차이 / 고객만족 / 고객창조 / 고객의존재 / 서비스담당자 / 고객개념 / 고객의 의미 / 고객의 정의

고객 정보관리 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. 고객 개념과 소비자 개념1-1) 고객 (Customer)1-2) 소비자 (Consumer)2 ... )8. 고객 정보9. 관리의 개념10. 고객 관리11. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없다면12. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없는 일선 판매원과 서비스 담당 ... 적 재화 (모든 생산제품)과 비물질적인 용역 (서비스)를 구매하는 집단을 지칭한다.3. 고객의 존재- 고객에 대한 새로운 인식은 고객정보관리 의미 이해와 고객 정보관리에 영향을 미친다.

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.07

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은행고객관리 DB

..PAGE:1은행 고객 관리 DB..PAGE:2은행 고객 관리 DB테이블구조-Customer table고객ID(기본키), 고객이름, 고객등급(트리거)..PAGE:3은행 고객 ... 관리 DBAccount table고객ID(외래키),고개계좌(기본키),현재금액..PAGE:4CusInfo table고객ID(외래키),고객계좌(외래키),주민등록번호,주소,전화은행 고객 ... 관리 DB..PAGE:5PROGRAM STRUCTURE..PAGE:6현재 테이블에 입력된 값..PAGE:7실행화면1프로그램시작화면…for(j=0;jinput_money

리포트 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.07.22

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애버랜드의 CRM (고객관리)

의 거래정보와 모든 고객 접점에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고 이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써 , 고객의 이탈을 방지하고 개별 고객의 평생 ... 활동고객관리 사이클 기본 전략 수익성 고객확보 평생고객화 고객유지 신규고객화 이탈방지 , 우량고객화 수익성 향상 관계강화 고객관리주기 활동 초점 고객확보 : 제품특성과 고객특성 간 ... 판매 (cross-selling) 평생고객화 : 고객 차별화 전략을 통한 고객단골화왜 CRM 이 필요한가 ?CRM 배경통합회원관리 회원 및 입장객들의 홈페이지 가입 유도 시설이용

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.26

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고객지향 수주생산 기업을 위한 제품사양 기반의 견적관리시스템 구축 (Development of a Product Specification Based Quotation Management System for Customer-Oriented Manufacturing Enterprise)

한국산업경영시스템학회 정순일, 김재균, 장길상

논문 | 14페이지 | 4,600원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 )

서비스경영 전략 / 고객경영 관리 전략C o n t e n t s1. 서비스 기업에게 있어서 사람이란? (1) 기업-직원-고객의 관계에 따른 마케팅 2. 내부마케팅 목표 (1 ... 에서 시작 (2) CS의 선순환 (3) 좋은 내부마케팅 상품의 개발 (4) 고객지향성4. 내부마케팅의 실천방안 (1) 갈등과 스트레스를 관리하라 (2) 적합한 사람을 고용하라 (3 ... ) 최고의 사원을 유지하라 (4) 교육과 훈련을 실시하라 (5) 경영지원 및 내부커뮤니케이션 강화 (6) 내부고객 시장의 세분화 (7) 정서적 노동의 관리 5. 서비스기업의 고객

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.22

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고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)

고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리의 등장 배경 ... ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (1)2. 고객 관계 관리의 개념 ... ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (2)3. 고객 관계 관리의 필요 배경

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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고객 관계 관리 (CRM Customer Relationship Management)

*목차*1. 고객 관계 관리 배경2. 고객 관계 관리 개념3. 고객 관계 관리 필요성4. 고객 관계 관리 국내,외 시장 규모5. 고객 관계 관리와 마케6. 고객 관계 관리의 국내 ... 외 사례7. 참고 문헌-0-고객 관계 관리 ( CRM: Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리 등장 배경시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 ... 관계 관리 개념가. CRM의 정의① 첫 번째 정의앞에서 살펴본 것처럼 CRM 은 고객에 대한 제반 업무 활동이라고 볼 수 있다. 그럼 좀 더 다양한 정의를 살펴보도록 하

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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대학도서관에서 고객관계관리 주제전문서비스

대학도서관에서 고객관계관리 주제전문서비스목 차 고객관계관리 개념 및 특성 도서관의 CRM 개념 도입 도서관 CRM 목적 주제전문서비스의 CRM 기능 CRM 관점에서 본 주제전문사 ... 에 더 적극적인 자세 , 이용자보다는 고객으로 바라보는 시선 (Rowley)도서관에서 고객옹호의 개념 사용 . ODLIS(Online Dictionary for Library and ... ’ . 의원이나 정부 직원들을 대상으로 하는 로비활동 , 투표자 집회의 조직 , 매스컴 보도활동 등 포함 도서관에서의 고객옹호 정책 , 특히 예산과 관련한 정책에 영향을 미치

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.24

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CRM [고객관계관리]

C R M [ 고객관계관리 ]▶ 과 목 :정 보 기 술 과 경 영 혁 신▶ 지도교수 :김 민 철 교 수 님▶ 학 과 :경 영 학 과▶ 학 번 :0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ... 하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM(Customer Relationship Management)의 중요성이 날로 커지고 있다. 경쟁 환경 속에서 고객의 기대수준 ... (ERP), 지식경영 등의 요소기술들이 결합하여 1990년대 말에 CRM이 등장하였다. 즉, 수익성이 있고 애호도가 높은 고객을 효과적으로 선별하여 이들을 지속적으로 관리·유지

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.24

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