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"고객관리" 검색결과 741-760 / 177,318건

고객 관계 관리 (CRM Customer Relationship Management)

*목차*1. 고객 관계 관리 배경2. 고객 관계 관리 개념3. 고객 관계 관리 필요성4. 고객 관계 관리 국내,외 시장 규모5. 고객 관계 관리와 마케6. 고객 관계 관리의 국내 ... 외 사례7. 참고 문헌-0-고객 관계 관리 ( CRM: Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리 등장 배경시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 ... 관계 관리 개념가. CRM의 정의① 첫 번째 정의앞에서 살펴본 것처럼 CRM 은 고객에 대한 제반 업무 활동이라고 볼 수 있다. 그럼 좀 더 다양한 정의를 살펴보도록 하

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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대학도서관에서 고객관계관리 주제전문서비스

대학도서관에서 고객관계관리 주제전문서비스목 차 고객관계관리 개념 및 특성 도서관의 CRM 개념 도입 도서관 CRM 목적 주제전문서비스의 CRM 기능 CRM 관점에서 본 주제전문사 ... 에 더 적극적인 자세 , 이용자보다는 고객으로 바라보는 시선 (Rowley)도서관에서 고객옹호의 개념 사용 . ODLIS(Online Dictionary for Library and ... ’ . 의원이나 정부 직원들을 대상으로 하는 로비활동 , 투표자 집회의 조직 , 매스컴 보도활동 등 포함 도서관에서의 고객옹호 정책 , 특히 예산과 관련한 정책에 영향을 미치

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.24

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[e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

1. CRM의 배경과 정의□ CRM(Customer Relationship Management)이란?▷ CRM='고객관계관리'즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과 ... 적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음*신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해 ... ▷ 기능적 CRM의 범위영업자동화시스템, 콜센터, 캠페인관리 솔루션, 데이터마이닝, 고객데이터베이스 통합, 웹 개인화 등 다양함그러나 이러한 프로젝트들이 연계되지 못한 채 개별

시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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국내 화장품시장 조사, 미샤의 생산시스템, 유통, 고객관리(CRM)

었다.미샤의 고객관리(CRM (Customer Relationship Managemen))미샤는 온·오프라인 통합적 관리 시스템과 프로슈머 마케팅을 통하여 고객의 다양한 정보 ... 를 확보하고 고객의 요구와 아이디어를 신제품 개발에 반영하는 고객 맞춤식 제품을 생산한다. 이러한 미샤의 고객관리는 즉각적인 고객·시장의 니즈를 트랜디하게 파악할 수 있게 한다. 또한 ... 이는 순 순환적인 사이클을 형성하여 미샤의 고객관리 품질 향상에 많은 기여를 하였다.통합적 온·오프라인 고객관리미샤는 본디 온라인을 기반으로 성장한 기업답게 오프라인뿐만 아니

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.07.05

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인터넷과 고객관계 관리

인터넷과 고객관계 관리목차* 인터넷과 고객관계 관리Ⅰ. 고객관계 관리1. 고객관계 관리의 도입 배경2. 고객관계 관리의 정의와 목적3. 고객관계 관리 과정1) 1단계 : 고객정보 ... 수집과 저장2) 2단계 : 정보의 가공3) 3단계 : 고객 행위 분석4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색4. 고객관계 관리 효과Ⅱ. 전자적 고객관계 관리1. 전통적 고객관계 ... 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 차이2. e-CRM의 효과1) 고객 만족도 증가2) 기업 운영비용 감소3) 고객관계 업무처리의 효율성4) 기업 수익 증가* 인터넷과 고객관계

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.27

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[마케팅 관리][마케팅][핵심역량관리][비용관리][특허관리][고객관리][이미지관리]마케팅의 핵심역량관리, 마케팅의 비용관리, 마케팅의 특허관리, 마케팅 고객관리,마케팅 이미지관리

마케팅의 핵심역량관리, 마케팅의 비용관리, 마케팅의 특허관리, 마케팅의 고객관리, 마케팅의 이미지관리 분석Ⅰ. 마케팅의 핵심역량관리1. 심화(deepening)2. 확대 ... 가 어려워진다3. 발명특허에 대한 실시권허락시 사전 체크 포인트4. 출원중인 발명에 대한 실시허락시 사전 체크 포인트Ⅳ. 마케팅의 고객관리1. 장기적으로 수익창출을 지속시킬 수 있 ... . 고객에 대해 수집된 정보는 고객을 위한 서비스에 반드시 반영하라Ⅴ. 마케팅의 이미지관리1. 이미지와 포지셔닝2. 성공적인 이미지광고사례3. 광고전략수립1) 현재위치의 파악2) 은행

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.22

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[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리

[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리목차* 고객만족경영Ⅰ. 고객만족경영의 중요성Ⅱ. 고객의 정의Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해1. 고객욕구 발생시점2 ... . 친절의 문, 스마일라니Ⅵ. 컴플레인의 처리1. 불만은 우호적인 고객으로 만드는 시작이다2. 컴플레인처리의 중요성Ⅶ. 고객과 고객관리1. 고객의 특성2. 고객관리의 필요성3. 고객 ... 관리개념의 변화4. 고객이란 집단의 변화5. 고객관리의 수단6. 고객관리의 기법Ⅷ. 고객관리의 방식1. 단골을 만드는 기본방식2. 고객카드 이용 방법* 참고문헌* 고객만족경영고객

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.07.07

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잠재고객리스트,고객관리양식,고객연락망

▣ 해외영업팀 잠재고객리스트담당 지역 고객정보 목표아이템 관리등급 비고고객사명 담당자성명 직급 부서 근무처 전화 휴대폰 이메일미국이란스웨덴독일이태리러시아

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2013.03.26

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고객감동 서비스를 적용한 사례관리(실제 사례관리에 고객감동서비스 적용)

고객감동 서비스를 적용한 사례관리고객감동 서비스ⅰ. 서비스의 중요성 이해1. 서비스의 대한 개념ⅱ. 서비스 품질의 향상의 중요성1. 고객 경제 시대의 시작ⅲ. 고객 경험의 관리1 ... . 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해2. 고객 경험 관리의 이해ⅳ. 서비스의 컨셉 선정1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단계ⅵ ... . 고객 경험의 디자인1. MOT의 이해실제 사례관리 적용Ⅰ. 들어가며ⅰ. 독거노인의 개념ⅱ. 독거노인의 문제점1. 초기단계2. 접수면접 및 사정단계3. 개입계획 :4. 점검 :5

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.14 | 수정일 2016.03.04

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2016년 CJ 올리브영 세일즈 및 매장관리(고객응대) 부문 서류 합격 자소서

을 배웠습니다. 의자 하나를 구매하려는 고객에게도 견적을 내고, 문자를 보낼 때도 고객의 성함과 특이사항을 기록해두었다 사용했으며, 제품을 구매한 이유에도 철저한 사후관리를 진행 ... 1. 해당하는 직무를 지원하게 된 동기와 해당 직무를 통해 이루고 싶은 비전을 구체적으로 기재하여 주십시오. (1000자)*지원동기 쓰는 방법고객인 회사의 어떤 개선점과 문제점 ... 는지 알아야한다.[철저한 고객 중심적 마인드]CJ 올리브네트웍스 서비스 운영 사원으로서 담당 점포의 성장을 도모하기 위해 노력하는 것이 가장 큰 역할이라고 생각합니다. 한샘 인테리어

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.08

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고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.

경영정보시스템고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.서론CRM이란, 고객과의 관계 관리 방법론을 의미한다. 이는 판매 및 제품제일 ... 손쉽게 푸쉬 메시지를 보내어 소비자들이 원하는 욕구를 분류하여 그에 알맞은 메시지들을 발송할 수 있게 되었다. 즉, 고객 관계 관리가 훨씬 쉬워졌으며, 빅데이터 분류를 통해 특정 ... 및 디지털 경제 시대에서 소비자들과의 관계 관리의 강화에 따른 중요성을 덧붙여 논하도록 한다.본론고객관계관리 시스템의 목표CRM 시스템이란, 기존에 우리 기업의 상품을 이용해본 적

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20 | 수정일 2020.04.21

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고객관리카드 양식(법인)

본 문서의 2차 저작권은 와우폼에 있습니다고객관리카드 (법인)결 재관리번호관리자작성일20 년 월 일작성자팀 조단 체 명상장 여부전 화주 소대 표 자매 출 액년 백만원업 종주요생산 ... 품목자 본 금백만원종업원 수사무직 ( ) 명 , 생산직 ( ) 명 , 남 ( ) 명 , 여 ( ) 명 , 계 ( ) 명재산관리책임자직 위성 명재산관리실무자부 서성 명재산현황소 재

서식 | 2페이지 | 200원 | 등록일 2014.04.28

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CRM (고객관계관리)

다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이란 앞 ... 에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말한다. 즉, 고객 ... 에 나 병원에서 CRM이 불가능하다고 생각하는 것은 CRM을 잘 이해하지 못하거나, 의료고객관리를 위한 아이디어가 부족하기 때문이다. 일본과 미국 등의 선진국에서는 의료 분야

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.02.26

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마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K

마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K경영학과 마케팅특강4공통 ... 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석 ... 의 혼잡성(crowding) 관리-분위기는 무형성을 극복하고 좋은 이미지 형성, 소비자 구매결정 촉진, 소비경험 만족 등의 역할.-공간 내 사람의 밀도가 고객의 인식과 경험에 중요

방송통신대 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.16

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고객관계관리(CRM)

고객관계관리 (CRM)- Customer Relationship Management -마케팅원론 4조*CRM을 조사하기 전CRM은 실생활에 쓰이고 있고 고객을 위한 시스템이 구축 ... 를 이어줘야 합니다. 이런 점을 미루어 보면 고객 관계 관리를 더욱 필요로 한다고 봅니다.*CRM 정의ICRM 도입 배경IICRM 중요성III한국 기업의 CRM 활동 ... IVContentsCRM 사례V*CRM 정의정보 활용고객에 대한 정보 수집차별화 된 마케팅 전략고객관계관리*CRM 정의신규 고객 획득고객의 가치를 극대화, 수익증대 효과를 야기하는 “기업 마케팅

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.29

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고객관리기법

. Parasuraman / Leonard L Berry 1985년 발표III. SERVQUAL괴리1. : 고객의 기대와 관리자의 지각간의 괴리 핵심요인 : 마케팅 리서치 부족 / 마케팅 리서치 ... 의 발견사항을 부적절하게 사용하는 것 / 고객과 관리자 간의 직접 접촉 결여 / 일선 근로자에서 관리자에 이르는 상향 커뮤니케이션 부족 / 일선 근무자와 관리자 간에 지나치게 많 ... 은 단계 괴리2 : 고객의 기대에 대한 관리자의 지각과 서비스 품질 사양간의 괴리 핵심요인: 서비스 품질에 관한 관리자의 불충분한 몰입 / 개선 가능성 지가 / 부적절한 과업표준

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.29

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e러닝 고객관계관리전략 9주차부터 끝까지

지표로 관리되어야 함: 조직성과 지표로써 고객자산가치(Customer Equity)의 실질적은 측정 모형을 개발하는 것을 포함해야 함3. 전사적 crm 전략의 수립(2/5)2) 고객 ... - 제품 맞춤화- 비용, 가격, 보상의 조절- 단계적 콜 관리- 영업 결과에 대한 수익성 예측- 주문 이후의 사후 프로세스- 장기적 관점의 관계 형성고객지향적 영업 관리 프로세스고객 ... : K-means 군집분석 계층적 군진방법 덴드로그램군집의 수 결정-> 군집화 작업후 -> 군집화 재작업 및 군집중심 재산출1.4 활용분야- 카드사에서 vip고객들을 군집

시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.13 | 수정일 2015.08.18

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CJ올리브네트웍스 (올리브영) SALES 고객서비스 판매 매장관리 자기소개서, 면접기출 최종

CJ올리브네트웍스㈜CJ올리브영 SALES & 고객서비스 // 판매, 매장관리 신입사원 채용1. 해당하는 직무를 지원하게 된 동기와 해당 직무를 통해 이루고 싶은 비전을 구체 ... 에 긍정적 영향을 주었고 회계를 비롯해 인사관리의 크고 작은 문제들도 경험하였고 마케팅, 고객관리, 물건매매, 유통 등 전반에 경험이 있기 때문에 입사 후 누구보다 현장 중심의 업무를 수행하는데 무리가 없을 것이라 생각합니다. ... 의 제품들을 구입할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이라고 생각합니다. 그리고 진취적인 마케팅을 통해 고객 구매 주기를 촉진 시키며 재방문율을 증가시키고 있습니다. 제 역시 올리브영을 이용

자기소개서 | 2페이지 | 7,900원 | 등록일 2017.03.01 | 수정일 2017.03.16

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[마케팅관리][마케팅][과업][고객관계관리]마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)

마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 마케팅관리의 정의Ⅲ ... . 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론마케팅 전략 및 광고전략을 수립하는 데 있어서 표적시장의 선정이 중요한 이유는 표적시장에 따라 전개 가능한 전략의 유형 ... 데이터를 이용한 방법은 RFM방법이 있다. Recency(최근), Frequency(빈도), Money(구매량)에 따라 고객을 나누어서 관리를 할 수 있다. 새로운 소비자, 기존 소비

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24

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[마케팅관리][CRM][고객관계관리]마케팅관리의 의미, 마케팅관리의 종류, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 철학, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리), 마케팅관리의 고려사항 분석

마케팅관리의 의미, 마케팅관리의 종류, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 철학, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리), 마케팅관리의 고려사항 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 마케팅관리의 의미Ⅲ ... . 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)Ⅶ. 마케팅관리의 고려사항Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론여고생 계층이 소비를 리드하는 주역이란 것은 일본에서 이미 증명이 끝난 마케팅 법칙이다. 다마곳 ... Societal Marketing Concept):마케팅 과정에서 고객과 사회 전체의 복지를 보존하거나 향상시킬 수 있어야 한다는 개념.Ⅵ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)신규

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.15

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