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"고객관리" 검색결과 761-780 / 177,320건

(고객관리요령)견적이나온상태의기존용역에서조건변경을시도하는

(고객관리요령)견적이나온상태의기존용역에서조건변경을시도하는클라이언트에대한대처I. 서론1, 상황설문 조사 용역을 맡기면서 기존과 같은 조건이 아니라 다른 조건을 제시하는 클라이언트

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.09.18

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호텔상품의 품질관리와 고객만족 극대화 방안

. 서비스의 품질관리가. 품질관리나. 품질의 종류다. 서비스 품질관리4. 서비스와 고객만족가. 고객만족의 정의나. 고객만족의 중요성나. 서비스 품질과 고객만족5. 서비스 품질 및 고객 ... 만족 극대화 방안가. 서비스 기업과 고객과의 MOT관리나. 서비스 기업의 VOC관리다. 서비스 직원의 역량 및 권한 강화라. 전사적 서비스 문화 정립1. 호텔산업의 산업적 분류산업 ... 수 있다.3. 서비스의 품질관리가. 품질관리1) 품질(Quality)이란?품질이란 상품 고유의 본질(성질), 특성(성능), 상태로서 고객의 요구를 만족시키고 있는지를 결정

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.24

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텔레마케팅 과목 정리(제3, 4과목 텔레마케팅 관리, 고객응대)

유치- 신용조회- 연체관리 등③ 백화점, 유통업- 멤버십 카드회원 모집, 고객관리- 타겟 고객에게 판촉: 통신판매, 이벤트, 행사안내④ 제조업, 자동차, 가전- 해피콜을 실시 ... 하면서 직판을 위한 데이터베이스 구축- 차량점검 상태, 구입조건, 할부안내 등을 통해 고객에게 편의를 제공하는 해피콜 센터 운영⑤ 보험회사- 보험갱신 및 미납관리- 자동차 보험- 상해 ... 보험, 손해보험의 신규고객 유치⑥ 정보통신 회사- 고객 서비스, 고객관리- 판촉 이벤트, 판매 지원- 연체 관리 등⑦ 통신판매회사- 케이블TV 쇼핑채널- 신용카드 통신판매- 주문접수

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2017.12.06

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고객만족및 고객관계관리

중소기업경영론 : 고객 만족및 고객관계관리에 대하여< 목차 >1. 고객 만족은 왜 필요 한가?2. 고객만족의 사례3. 고객관계관리(C.R.M)에 대하여4. 성공적인 CRM을 위한 ... - 공급이 수요를 초과하고 소비자들의 파워가 증대되면서 기업들의 품질관리에 대한 관심이 고조- 품질관리 경쟁으로 품질 차별화가 어려워지자 경영자들은 고객 서비스와 CS의 중요 ... 성을 인식③ 90～현재 ; DBM의 등장 고객관리가 기업의 생존에 영향을 미쳐 고객만족 시대가 개막- CS의 일률적 마케팅 캠페인으로는 다양화, 개성화된 고객 요구를 충족시키기에 역부족

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.09

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고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석

고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)1. 서론가. CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 ... 다양한 접점에서 발생하는 고객 프로세서와 기업 내 업무를 통합?관리하는 솔루션이다.나. CRM의 등장 배경CRM의 등장 배경은 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다.첫째, 산업사회 ... 하는지, 경쟁사의 강점을 분석해야 한다.외부 환경 분석 후에는 전사적인 사업전략, 마케팅전략, 고객관리 활동, 정보시스템, 기업문화 등에 관한 기업 내부 환경을 분석해야 한다. CRM

리포트 | 5페이지 | 4,800원 | 등록일 2011.05.05

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시세이도 고객관리 시스템 입니다.

시세이도 고객관리 시스템*Contents1. 고객센터 역할 Map2. 고객센터의 업무와 시스템 요약3. 고객센터 시스템 'Voices Net C'4. Cosmetic Garden ... 2단계 분류 포장지의 글씨가 안보여요….1단계무엇에 대하여고객의 제안 그 자체를 입력할 수 있도록 최대 640문자 입력 분석시스템을 위해 고객의 질문에 5단계로 구분하여 정보관리 ... C 스페이스 와 기능*상담창구SA세미나가든CWeb site연구상품 기획시책 입안품질 제조판매 영업서비스대응연구상품 기획시책 입안품질 제조판매 영업서비스대응니즈 개발고객니즈 탐색

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.12

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고객관계관리

15장. 고객관계관리 (Customer Relationship Management)CRM의 정의신규고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위하여 지속적인 ... 에 대한 이해 진정한 가치를 주는 고객은 누구인가? 고객이 어떤 특징을 가지고 있나? 고객이 진정 원하는 게 무엇인가?평생관계관리 전략적 관계 관리신규고객 획득 기존 고객 유지 ... 신, 유통 등 고객관계가 중요한 업종에만 해당하는 개념이다.CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 뒷받침한다마케팅

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.28

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마케팅원론 과제1, 사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객 중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다.

마케팅원론고객 중심 마케팅 관리 철학제출자학과학번이름일자사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객 중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 ... 되었다. 이에 따른 마케팅 관리철학도 변화하게 되었다. 특히 기업 중심적 마케팅 관리 철학과 고객 중심적 마케팅 관리 철학을 중심으로 알아보려고 한다.소비자는 혼자 가만히 내버려 두 ... 부합하는 것이 고객 중심 관리 철학이라고 할 수 있다. 고객 중심 관리 철학은 고객 중심주의를 직접적으로 실천에 옮기는 사고방식이다. 고객 중심주의는 기업의 모든 핵심적 의사

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.11.12

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CRM(고객관계관리)의 등장배경(고객관계관리 발전배경)

Management), 즉 고객관계관리는 가장 주목받는 분야가 되었다.산업과 기술의 발전에 따라 기업의 제품생산에 대량화가 가능해지자 수요에 비해 공급이 더 많아지는 수요-공급의 불균형이 초래 ... 을 발휘하지 못하게 되자 다수 고객이 아닌 개별고객과의 관계 형성으로 눈을 돌리게 되면서 관계마케팅에 대한 관심이 고조되었다.고객관계관리는 기존의 대량생산체제 하의 고객관리 ... 에서 벗어나 타겟(target) 중심의 고객관리로 또 개별고객 중심의 고객관리로 변화되면서 그 중요성이 부각되었다. 기존의 고객관리는 기업 대 시장의 마케팅관리에서 기업 대 다수 고객

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건(고객만족 마케팅을 위해 사회복지조직이 갖추어야 할 요소)

마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건(고객만족 마케팅을 위해 사회복지조직이 갖추어야 할 요소)목차마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건I. 사명의 확인과 구체화II. 교환에 기초 ... 한 조직III. 공중에 대한 인식IV. 조직의 이미지V. 만족의 제공* 참고문헌마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건사회복지조직에서 마케팅이 필요한 것은 한정된 범위 내에서 고객 ... 고, 만족한 경험을 적극적으로 표현하게 된다.따라서 고객만족을 극대화시키기 위해 마케팅을 활용하는 사회복지조직이 갖추어야 할 기본적인 요소는 명확한 조직의 사명, 합리적 교환, 공증

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.02

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고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수 요소인 이유에 대해 논하시오.

경영정보시스템 과제고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수 요소인 이유에 대해 논하시오.1. 고객관계관리의 정의고객관계관리는 CRM이라고도 한다. CRM ... 게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. 고객관계관리는 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 일대일 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.기존 마케팅 ... 이 단기적인 마케팅인 것에 반해 고객관계관리는 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'으로 만들고자 한다. 이는 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.07

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CRM(고객관리) 조사 보고서 경영 깔끔 A+ 사례 분석 분류 논문참고

의 CRM 사례8참고 문헌101. CRM의 정의CRM을 풀어서 쓰면 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리이다.단어 자체에 관계라는 말 ... 이 들어갔음에 주목해서 보면 1차원적인 고객 관리의 개념보다 고객과의 관계를 중요시함을 알 수 있다. 고객 관리에 대해 단순히 생각해 본다면 고객의 목록과 구매 내역을 관리하고 불특정 ... 의 행동을 수정하여 고객과 기업 간의 결속을 강화할 수 있는 고객관계를 구축하고 관리하는 것이 최우선 과제임을 인식하게 되었다. 이는 단지 감사카드의 수준을 넘어 고객과의 관계를 형성

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.12

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2019년 고객관리전략 CRM 중간고사 1,2,3,4,5강 연습문제 및 퀴즈

이 포함되는 과정은 무엇인가? 1.고객관계획득다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? 2.CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.다음 ... 고객정보 분류에 해당하지 않는 정보는 무엇인가?① 세대별 정보04. 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소 ... 를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계는 무엇인가? 4.고객접점 통합 CRM다음 중 기억이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당

시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.09

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식품회사 고객관계관리(농심, 풀무원)

) 고객관계관리의 중요성 5 신제품 개발 및 마케팅 이용 소비자의 인사이트를 분석하여 제품 및 품질을 개선 소비자와의 소통 채널의 마련 제품 및 기타 리스크 사항을 사전에 예방 불만 ... 제로 PPM 을 위해 전사적인 의식 개혁 11 식품회사 농심의 CRM 원료 추적 이물검색 유통관리 시스템 강화 내부 고객응대 시스템 개선 (2) 클레임 제로화 출처 http ... 인증을 받을 수 있다 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM25 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM 풀무원의 CCM 처리 고객의 소리 (VOC) 를 제품

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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힐튼 호텔의 고객정보 관리와 경영 성공

HILTON HOTELS : OnQ를 통한 고객정보의 통합과 유통MIS 2008-2 Grp.10정보의 통합과 유통2힐튼의 배경과 문제1문제의 해결과 한계3INDEXHILTON ... /AMERICASTIM HARVEY EVP/CIODATAMINING!3다른 호텔과의 차별화4유지비용 대비 수익률 상승1탄력적인 CRM 제공2신규 고객의 대비SOLUTION!감사합니다{nameOfApplication=Show}

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.29 | 수정일 2017.12.14

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[A+과제]최근 마케팅관리철학은 고객중심적 관리철학으로 변화하고 있다. 우리나라의 기업 중에서 고객중심적 관리철학의 하나인 사회적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업을 한 곳 선정하여 어떠한 방법으로 실행하고 있는지 설명하시오.

최근 마케팅관리철학은 고객중심적 관리철학으로 변화하고 있다. 우리나라의 기업 중에서 고객중심적 관리철학의 하나인 사회적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업을 한 곳 선정하여 어떠 ... 한 방법으로 실행하고 있는지 설명하시오.(1) 고객중심적 관리철학의 개념소비자는 혼자 가만히 내버려 두면 조직의 제품에 대하여 대개 충분히 구매하지 않을 것이라는 가정 하에 상당히 ... 공격적인 판매와 촉진 노력을 해야 하는 것으로 생각하는 기업중심적 마케팅 철학에 비해, 고객중심적 마케팅 철학은 고객의 입장에 서서 기업과 관련된 여러 가지 활동을 전개해 나가

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.06.09 | 수정일 2019.06.27

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아디다스의 고객관계관리(의류업계 CRM)

DM 물건구입 분석 향후 고객관리 계획 고객가치의 극대화를 목표로 한 CRM Process DB 마케팅 단기적 활용 CRM 장기적이고 지속적 Data mining 정보추출 전략계획 ... 하는 방법 고객의 취향이나 과거이력에 관한 DB 가 많을 수록 적중도가 높음 B. CRM 6 Service 방법 2. 고객 유형별 Best 상품 추천 방법 1. 관리자에 의한 임의 ... 할 디자인과 색상을 미리 간파하는 예지력 사이즈별로 적정량의 재고를 결정하는 능력이 중요합니다 . 이 모든 것은 고객의 욕구를 정확히 파악해야 가능한 일이죠 .. 의류업계의 CRM

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.21

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서비스 경영 고객 관리

충성도의 정의2)고객충성도와 고객 만족의 영향 및 효과3)고객 충성도 중심의 경영의 성공사례 및 방안III.고객관계관리 (CRM) -----------------------141 ... ) CRM 정의2) CRM 의 필요성 장 단점3) CRM 사례결론I. 현대사회의 고객관계관리------------------14I.고객의 개념(1)고객의 정의고객의 어원으로는 돌아올 ... 위해서는 품질 관리 분임조 활동, 임파워먼트 팀, 기능부서간의 통합 팀, 개선 팀을 활동할 수 있다. 이러한 공식적인 조직들은 내부고객과 공급자간의 의사소통을 촉진하는 역할

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.09.16

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고객 관리 및 서비스

고객 관리 및 서비스소비자?소비자의 양면성보보스( BOBOS ): 부르주아(bourgeois)의 물질적 실리와 보헤미안(Bohemian)의 정신적 풍요를 동시에 누리는 미국 ... 번째 차이점은 고객관리에 대한 전략의 확보이다. 데이터베이스 마케팅이 DM(Direct Mailing, TM(Tele-Marketing)과 같은 방식을 이용하여 순간 순간의 고객 ... 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 가지고 있는 것이다.CRM의 등장 배경'회사 수익의 65%는 만족을 얻

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.20

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외식업체의 장기적이고 지속적인 고객관리방안

외식업체의 장기적이고 지속적인 고객관리방안들어가는 글 : 외식산업의 대두 및 주요 현황식품산업은 국민에게 기본 식량과 먹거리를 공급하는 산업으로서 건강증진, 노화방지 등 기능 ... 업체가 본죽이다.이런 대표적인 기업들외에도 지금도 수많은 업체들이 난립하고 있기 때문에 시장에서 지속적으로 생존하기 위해서는 장기적이고 지속적인 고객관리 전략을 수립하고 실행 ... 하는 것이 필요하다. 그래서 본 레포트에서는 캐터링에서 아워홈, 패밀리형레스토랑에서 매드포갈릭, 외식 프랜차이즈에서 본죽을 대상으로 하여 어떻게 하면 장기적이고 지속적인 고객관리를 통하

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.08.15

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