[경영정보시스템]국민은행(KB)의 CRM 구축사례

소개글

발표용 PPT자료입니다. 깔끔하고 잘 요악한 자료로..발표점수 A 받은 자료입니다..^^

목차

1 .CRM의 전반적인 개요
1) CRM이란..
2) CRM의 구축배경
3) CRM의 중요성
4) CRM의 동향
5) 금융권의 CRM

2. KB(국민은행) 소개
1) 경영 비전 및 목표
2) 경영전략
2) 타 은행과의 경쟁력 비교

3. KB의 CRM
1) KB의 CRM 도입환경
2) KB의 CRM 도입의 기본전략
3) KB의 CRM 주요구축현황
4) KB의 PB
5) KB의 CRM 구축효과
① 고객측면
② 은행측면

4. 결론..

본문내용

1. CRM이란,,고객관계관리( Customer Relationship M-anagement)
2. CRM 구축배경,,소비자의 욕구의 다양화에 따라 불특정 다수를 향한 mass marketing의 한계,
기업 경쟁의 심화, 증대된 고객의 파워, 제품 사용으로 인한 가치 이외 관계가치
에 대한 다양한 욕구, 고객 데이터나 관련 데이터의 수집 분석 관리 저장 등의 용
이 등으로 인해..
3. 금융권의 CRM..
대체적인 각은행들의 CRM기본 방향..

4. KB의 CRM 도입환경
-국내 금융산업의 시장변화에 따른 고객관계강화의 필요성을 인식
-기술 발달로 인한 개별고객과의....
-등등....

5. KB의 CRM 도입의 기본전략
- 등등....

6. KB의 CRM 주요 구축현황
-전략 부분 (고객기반 마케팅 전략수립을 위한 다양한 프로젝트 진행)
-IT 시스템 (고객중심, 마케팅 중심의 CRM시스템 구축)
- 등등..

참고 자료

국민은행 : http://www.kbstar.com

등등...