"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 541-560 / 11,288건

숙박업체 웹 사이트 서비스품질이 고객 만족도 및 충성도에 미치는 영향 (The effects of website service quality to the customer satisfaction and loyalty in the lodging industry)

호텔, 리조트, 콘도와 같은 숙박업체는 관광산업에 있어서 중요한 서비스 기업으로 이들 기업들은 치열한 경쟁 환경에서 고객유치를 위해 전략적으로 웹 사이트 서비스를 제공하고 있 ... 다. 본 연구에서는 숙박업체의 웹 사이트 서비스품질에 대한 구성요인을 조사하고 이러한 웹 사이트 서비스품질요인들이 고객 만족도와 고객 충성도에 어떠한 관련성을 갖는지 실증 분석 ... 적 숙박업체의 웹 사이트 서비스품질이 고객 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지 분석하는 것은 의미 있는 연구라 할 수 있다. 본 연구를 간략하게 요약하면 다음과 같이 정리할 수

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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실제 면접질문 및 답변(호텔신라) '최종 합격'

를 충족시킬 수 있는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 호텔업계에서 경쟁력을 갖추는 핵심 요소입니다. 또한, 호텔신라는 세심한 배려를 통해 고객이 편안하고 만족스러운 경험을 할 수 있 ... ’와 ‘특별한 순간의 창출’이라고 생각합니다. 고객이 호텔에 방문했을 때 처음부터 끝까지 일관되게 제공되는 고품질 서비스는 그들의 만족도를 높이고, 재방문을 유도하는 중요한 요소입니다 ... . 또책을 제시하는 것이 고객 만족도를 높이는 핵심입니다. 또한, 호텔의 서비스 품질을 유지하고 개선하는 능력도 중요합니다. 저는 고객의 문제를 이해하고, 해결하기 위한 창의적이고

자기소개서 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.03.02

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외식산업 창업및경영 ) 최근 사회적, 문화적 환경 분화에 따른 국내 외식점포의 서비스 형태에 대하여 설명하시오.

(TBSS)를 제공하는 전문점들이 많아지고 있다.(외식산업의 기술기반셀프서비스(TBSS)속성이 소비자태도, 고객만족에 미치는 영향,2022 ? 연합뉴스,2018) 대표 ... 는 개념이 아닌 고객이 필요한 서비스를 직접 선택하고 원하는 만큼 이용할 수 있다 보니 만족도 측면에서 높은 점수를 보였다. 이는 신속하게 식사를 할 수 있어 매장 내 회전율이 높 ... 하게 제공할 수 있다는 긍정적인 측면을 볼 수 있었다.(외식산업의 기술기반셀프서비스(TBSS)속성이 소비자태도, 고객만족에 미치는 영향,2020) 다만, 이러한 시스템에 부정적인 측면

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.28

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6. 종업원의 직무만족도 증진에 있어 방안고찰 이하

, 고객지향성 간의 구조적 관 계: 소믈리에를 중심으로, 한국관광산업학회, 29, 1-16.구본호 (2006), 변혁적 리더십이 호텔 종사원의 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 ... 종업원의 직무만족도 증진에 있어 방안고찰 이하본 조사는 서비스 산업에서의 표준화의 영향을 다룬다. 서비스표준화를 측정하고 서비스표준화, 직무만족도 및 고객지향의 관계를 분석하기 ... 된다. 실증분석은 332건의 조사를 사용하고 SPSS를 이용하여 분석한다. 결과적으로, 서비스 표준화 수준은 직무 만족도와 고객 지향에 상당한 긍정적인 영향을 미친다. 특히 프로세스

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.19

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항공사의 인지된 서비스품질이 태도, 기대, 가치 및 충성도에 미치는 영향 (The Impacts of Recognized Service Quality in the Airline Industry on Service Attitude, Expectations, Perceived Value and Customer Loyalty)

, 인지품질, 서비스, 태도, 기대, 인지 가치, 고객 만족, 고객 충성도) 서로에 영향을 주는 것으로 발견되었다.일년에 최소한 2회 정도 항공기를 이용한 여행자들로부터 데이터를 수집 ... 되었다.고객 만족과 충성도를 고양시킬 고품질 서비스나 제품, 사업 전략을 동기화하기 위한 올바른 운영 구조를 찾는다는 측면에서 항공 회사의 향후 방향을 위한 정보와 관계들을 알아보기 위하 ... 본 연구의 목적은 고객 중심 전략 고안에 사용될 수 있는 인지 품질 수준 및 고객 충성도 측정을 위한 유용한 도구를 개발하는 것이다. 따라서 본 연구에서 사용된 변수들은(즉

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔 및 항공산업의 서비스경영

비스의 의존성 : 다양해지는 고객에 맞추어 고객만족을 해야 하는 입장에서 인적자원이 중요함 고객인지 프로그램 고객이력 프로그램 개인별 특성을 고려한 종업원 선발 황금표준호텔기업 ... ▼ 시설의 조기 노후화 : 고객의 만족도가 다양해지고 호텔 간의 시설경쟁이 심화되어 호텔시설이 곧 그 호텔의 상품가치를 판단하는 기준으로 적용되기 때문에 시설 면에서 노후화가 빠르 ... 호텔항공서비스 서비스경영Contents 01 호텔산업 02 항공산업 03 우리나라 호텔 / 항공 서비스현황 04 Q A01 호텔산업호텔의 정의 / 기능 집을 떠나 여행을 하

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.31 | 수정일 2020.10.12

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호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하과 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오

을 제공하는 것을 넘어 고객의 경험을 중시하고, 편안함과 만족을 제공하는 데 초점을 맞춘다. 호스피탈리티 산업은 호텔, 리조트, 외식업, 관광업 등 다양한 분야에서 중요한 역할을 하 ... 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 이는 음식의 질뿐만 아니라 서비스의 질, 레스토랑의 분위기, 직원의 친절함 등이 모두 결합되어 고객의 만족도를 결정짓는다. 예를 들어, 2019년 ... 의 질과 더불어 서비스의 질이 고객의 만족도에 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.또한, 외식산업에서 호스피탈리티는 단순히 한 번의 방문으로 끝나는 것이 아니라, 고객이 재방문할 수

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.30

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(취미와예술) 코로나 19로 중단되었던 일상이 회복되면서 우리 사회 구성원들의 취미 생활에 나타난 변화에 대해 분석해 보시오. 분석 과정에서 현재의 취미생활이 코로나 19 팬데믹 시기와 또 코로나 19 팬데믹 이전의 취미생활과 가장 크게 달라진 점은 무엇인지에 대해 초점을 맞춰 보시오.

을 지각한 고객은 안전과 비대면(untact) 관광에 있어 기능적 가치인 비용 측면이 만족도에 민감하게 반응하는 것으로 판단되었다.2) 외식활동시간을 효율적이면서도 최대한 의미 있 ... ) 안전을 중시하는 소비트렌드코로나19로 인하여 관광산업에는 안전을 중시하는 소비트렌드의 변화가 나타났다. 이것은 감염병에 의한 건강에 대한 고객의 요구가 반영되어 우리 삶의 여러 ... 부분에 나타난 변화 중의 하나이다. 코로나19 환경에서의 관광트렌드의 새로운 변화요인인 안전 관광, 비대면(untact) 관광, 소규모 관광은 패키지여행상품의 지각된 가치와 만족도

방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.01

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A+경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 가족단체)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명

하는 것이 아니라 고객이 우리가 제공할 수 있는 서비스에 만족하는지 확인해야 합니다. 고객은 호텔이라는 서비스를 선택할 때 받을 수 있는 서비스에 자신감을 가지고 있어야 하며, 그 ... 경영 마인드의 세 가지 요소 중 내가 소속된 호텔 조직에서 가장 중요하고 필요한 요소는 고객 중심 마인드입니다. 여기서 말하는 고객 중심의 사고방식은 고객이 원하는 서비스를 제공 ... 자들은 주주들을 지원하는 것을 당연시하지만 고이주에타는 독보적이다. 그는 경영설명회에서 늘 "올해 만족할 만한 성과로 주주들에게 많은 배당금을 지급하게 돼 기쁘다"고 말한다 강한

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

감정과 친절한 태도로 의료 서비스를 제공해야 한다. 등등 우리나라에는 대략 740만 명의 감정노동자가 있다. 이들의 고객 만족, 고객감동마케팅 서비스로 인해 우리는 좋은 제품 ... 으면서 고객을 대응해야 한다. ‘손님은 왕이다.’를 넘어 고객 만족, 고객 감동 마케팅이 대세로 자리 잡으면서 기업은 고객이 제품과 서비스에 만족하고 감동하면 재구매를 하게 되어 매출 ... 강제적인 의미가 강하다. 감정 노동 현장은 3차 산업인 서비스업을 말한다. 그 직업을 몇 가지를 말해보면 1. 호텔 및 레스토랑 직원: 이들은 손님들과의 상호 작용을 통해 편안

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.12 | 수정일 2024.11.13

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국내 5성급 호텔 중 1곳을 선정하여 연혁 및 현황 등 조사

. 호텔 경영형태 조사(국내 외 호텔 중 각각의 경영형태에 해당되는 호텔을 조사하여 경영전략을 설명)호텔의 경영형태는 크게 독립호텔(Independent Hotel)과 체인경영호텔 ... (Chain Hotel)로 구분할 수 있고, 체인경영호텔은 경영방식에 따라 프렌차이즈 호텔, 위탁경영호텔, 본사직영 체인호텔, 리퍼럴경영 호텔로 구분할 수 있다. 그 밖에 합작투자 ... 이 이에 해당된다. 예전에는 비즈니스 업무 또는 관광을 위한 외국인 고객을 대상으로 고객유치에 힘을 썼으나, 현재는 국내의 고객들 또한 호텔을 찾는 경우가 많아짐에 따라 국내고객

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.04

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국내 5성급 호텔 패키지 상품 및 객실상품, 레스토랑 프로모션 상품 조사 분석

. 호텔 경영형태 조사(국내 외 호텔 중 각각의 경영형태에 해당되는 호텔을 조사하여 경영전략을 설명)호텔의 경영형태는 크게 독립호텔(Independent Hotel)과 체인경영호텔 ... (Chain Hotel)로 구분할 수 있고, 체인경영호텔은 경영방식에 따라 프렌차이즈 호텔, 위탁경영호텔, 본사직영 체인호텔, 리퍼럴경영 호텔로 구분할 수 있다. 그 밖에 합작투자 ... 이 이에 해당된다. 예전에는 비즈니스 업무 또는 관광을 위한 외국인 고객을 대상으로 고객유치에 힘을 썼으나, 현재는 국내의 고객들 또한 호텔을 찾는 경우가 많아짐에 따라 국내고객

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.04

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[관광경영학과] 환대산업의 이해 주요 개념 정리 (중간고사 대비 요약집)

정만 아니라 눈앞에서 사라지기를 원하는데, 쥐덫은 쥐약처럼 살생 후 없어지게 하지는 못하므로 고객의 욕구를 만족(=필요충족)시켜주지 못하지만, 쥐약은 고객의 욕구를 만족시켜줌8 ... 를 제공하는 호텔인데 방문하는 고객들이 많은 이유는 사이코그래픽 때문이다.1-2) 사이코그래픽소비자를 성향, 가치관, 의견, 태도, 관심사, 라이프스타일 등 심리적인 속성을 통해 묘사 ... 환대산업의이해1. 환대의 개념1) 환대의 어원은 타향인, 나그네, 손님, 숙소의 주인을 뜻하는 라틴어 Hospes(Hospital, Hotel, Host, Hostess

시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.26

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외식업체 종사원의 이직경험에 따른 직무만족과 이직의도 영향관계 (The Effect of Restaurant Employees’ Prior Turnover Experience on their Job Satisfaction and Turnover Intention)

시켜 결과적으로 고객만족을 통한 훌륭한 경영성과를 표출하는 전략이 될 것이다. 아울러 비자발적 이직의 환경이 많아지는 경제상황에서 이직경험을 조절변수로 다루었다는데 의의가 있 ... 본 연구의 목적은 외식업체 종사원을 대상으로 이직경험의 유무가 종사원이 지각하는 직무만족과 이직의도의관계에서 조절효과가 있는가를 조사하는 것이다. 국내 대형 패밀리레스토랑 4개 ... 효과 분석을실시하였다. 업무만족 요인, 보수만족 요인, 동료만족 요인, 상사만족 요인 등 직무만족의 4가지 요인 중에서 업무만족 요인과 보수만족 요인만이 이직의도에 부(-)의 영향

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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디지털마케팅 연구회(Digital Marketing Forum)’에서는 “디지털마케팅 트렌드 전망조사

형 콘텐츠나 상품을 제안한다는 점에서 디지털 큐레이션 마케팅이라고도 칭한다. 이렇게 고객별 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 이를 통해서 고객을 더 장기 ... 키워드를 선정하였습니다.Agenda: 미래의 호텔 ·관광 시장은 상품을 제공하는 호텔, 면세점, 카지노, 여행사 ·항공사 등 공급자에 의해 계획되고 만들어진 획일적인 프로그램 ... 에서 벗어나 다양한 트랜드 환경 변화 속에서 고객의 기호와 관심에 따라 다양한 컨텐츠 마케팅으로서 호텧관광 상품과 서비스를 구매하려고 하는 소비자 수요가 증가할 것으로 전망된다. 이러

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05

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호텔산업의 빅데이터 필요성

화를 오랜시간 추진해왔다. 당시 아태 지역의 호텔에서는 최초로 진행된 CRM시스템 및 DW구축 프로젝트로 업계에 큰 반향을 불러일으켰다고 한다. 이후에도 지속적으로 고객 데이터베이스 확보 ... 에 노력을 기울여, 현재 CMS의 기반을 마련했다. CMS는 현장 중심의 캠페인 활동이 가능해 영업장별 프로모션 및 단골 고객 관리는 물론 호텔VIP관리와 신규고객 창출의 역할 ... 글로벌 호텔산업의 불황, 빅데이터의 필요성5567356 박선영4차 산업 혁명시대의 원유로 일컬어지는 빅데이터. 2012년 전 세계에서 생성된 데이터 규모는 1.8조 기가바이트

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.29

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경영정보시스템<고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명>

< 경영정보시스템 > 작성자 : 000 목차 Ⅰ . 서론 Ⅱ . 본론 1 . 대한항공 2 . 워커힐 호텔 Ⅲ . 결론 Ⅳ . 참고문헌 Ⅰ. 서론 CRM은 Customer(고객 ... 고객층을 적극적으로 관리할 수 있다. 또한 높은 수준의 고객 참여도를 이끌 수 있고 맞춤형 서비스로 고객 만족도를 효율적으로 향상시킨다. Ⅱ. 본론 1. 대한항공 1) 개요 대한 ... . 워키힐 호텔 VIP 멤버십 C-1. STAR Goid * 선정 기준 : 매출 500만원 이상 or 10회 이상 방문 고객 * 제공되는 혜택 - STAR Gold Card 발급

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2024.10.01

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관광상품의 특성에 대하여 설명해보세요

. 동질성* 참고문헌관광상품의 특성에 대하여 설명해보세요관광상품은 일반제조상품과는 다른 특성을 갖고 있기 때문에 이에 대한 정확한 이해는 관광상품의 계획이나 고객에게 만족을 주는 경영 ... 다. 하지만 관광상품의 경우는 비행기의 좌석처럼 일정한 시점에 판매를 성취시키지 못하면 그 비행좌석은 상품으로서의 가치를 영원히 잃는 것이다. 호텔의 경우도 그날 밤에 고객이 없을 경우 ... 에 일반제조상품처럼 팔리지 않는 재고를 보관하거나 이를 다른 장소로 이동할 수 없다.관광상품은 서비스성 상품이 주를 이루는데, 서비스상품은 형이 없기 때문에 고객에게는 샘플을 제공할 수

리포트 | 8페이지 | 6,800원 | 등록일 2023.02.04

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Delta Air lines 기업사례분석

의 호텔리어를 적극적으로 활용할 수 있는 방법을 모색해야 한다. 고객의 만족도를 높이면서 인건비 등 비용 절감 효과도 볼 수 있는 기술 도입을 앞당겨야 한다. 벌써 호텔 보편화 되 ... 영향을 줄 수밖에 없다. 이는 고객 서비스 품질 저하까지 이어질 수 있으며, 잃어버린 안정감과 소속감은 회복하는 데 오랜 시간이 소요될 것이다.5) 호텔 관광 기업에서 HRM ... 은 고객서비스 만족에 충실해야 한다는 것이다. 델타항공은 이러한 항공산업의 특성을 이해함으로써 성공적인 성과를 낼 수 있었다. 이와 같은 조직원을 먼저 생각하는 문화를 통해 견고

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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푸드코트의 서비스스케이프와 혼잡성이 감정 및 만족도에 미치는 영향 (A Study about the Effects of Servicescape and Crowding on Emotion and Customer Satisfaction in the Food Court)

본 연구는 푸드코트의 서비스스케이프와 혼잡성이 고객의 감정과 만족도에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보기 위하여 진행되었다. 본 연구에서는 Bitner(1992)의 연구에서 구분 ... 적 감정에 영향을 미치는 변수는 인지된 혼잡성과 공조환경, 상징 및 기호요인으로 분석되었으며, 부정적 감정에 영향을 미치는 변수는 인지된 혼잡성을 분석되었다. 또한 고객의 감정은 만족도 ... 한 공조환경, 공간배치 및 기능성, 상징 및 기호를 서비스스케이프 요인으로 선정하였으며, 혼잡성은 예상된 혼잡성과 인지된 혼잡성의 두 가지 형태로 구분하여 고객의 긍정적 반응과 부정

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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