마케팅과 소비자 고객관리론에 도움됩니다

목차

없음

본문내용

전 세계 85개 체인을 보유한 리츠칼튼은 뛰어난 서비스로 유명하다.
리츠칼튼은 기업과 레저여행객들의 상위 5퍼센트에게 여흥거리를 제공한다.
리츠칼튼의 신조는 고결한 고객 서비스 목표들로 구성되어 있다.
“리츠칼튼은 진실된 접대와 손님들의 안락함이 최우선시 되는 장소이다.”
우리는 항상 따뜻하고, 안정되며, 그러나 세련된 시설을 누릴 고객들에게 우리의 최상의 개인서비스와 시설들을 제공 할 것을 맹세한다.
리츠칼튼의 경험요소는 고객들 오감(五感)에 생기를 불어 넣으며, 행복을 부여하며, 심지어 손님들이 표현하지 않은 그들의 욕구와 수요를 충족시킨다.“
이 신조는 단지 서면상의 단어 그 이상의 의미를 가진다 : 리츠칼튼은 그들의 약속들을 이행한다.
통계에 따르면 이 호텔에 투숙했던 손님들의 95퍼센트 정도가 진실되게 인상깊은 경험을 하였다고 응답하였다. 사실 리츠칼튼에서 특출한 서비스를 경험할 사람들에게는 대부분 흔히 있는 일로 될 것이다.

참고 자료

없음