[운영관리]ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현

최초 등록일
2006.03.12
최종 저작일
2005.11
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목차

서론
-ISO 인증 현황과 인식

본론1
- ISO9000에 대한 이해
본론 2
-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성
본론3
-고객만족의 실현

결론
참고문헌

본문내용

품질경영은 크게 볼 때 통계적 품질관리 (SQC ; Statistical Quality Control)에서 전사적 품질관리 (TQC ; Total Quality Control)로 발전되어 왔는데, 이는 품질관리의 개념이 확대되어 온 것과 맥락을 같이 한다. 즉 SQC는 제조품질의 관리방법이고 SQC의 궁극목표는 불량률 제로에 있다. 그러나 TQC는 생산량·품질·가격·납기·안전·모랄 등을 포함하는 확장된 품질에 대한 관리라고 할 수 있는 것이다. 한편 근래에 강조되고 있는 품질경영은 조직구성원 모두를 최고경영자의 경영이념으로 무장하도록 하여 조직전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 품질경영을 바탕으로 한 경영체제라고 볼 수 있는 것으로서 이제까지 소개된 많은 품질관리기법 중의 하나가 아니라 그 모든 품질관리 기법들을 수용할 수 있고 그것들이 제대로 효능을 발휘할 수 있도록 바탕을 마련해 주는 품질에 의한 경영의 틀이라고 볼 수 있다. 여기서 품질경영(QM ; Quality Management) 이란『품질의 방침·목표 및 책임을 결정하고, 이들을 품질계획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 품질 시스템 내에서 실행하는 전사적 관리기능에 관한 모든 활동』으로 정의된다. 품질경영은 제조자 중심으로 정의된 품질이 아닌 고객 또는 사용자의 관점에서 정의된 가치 품질을 어떻게 관리하는가의 문제라고 할 수 있다.
가치품질의 핵심은 고객만족(CS ; Customer Satisfaction)이며 주어진 품질의 생산이 아니라 새로운 품질의 창출에 있다. 기존의 품질관리가 아닌 품질경영(QM)이 되어야 가치품질을 효과적으로 다룰 수 있다. 품질경영은 Quality Management인데 전체적인 특성을 강조하기 위해 Total Quality Management라고도 한다. 바로 이 TQM이 품질경영의 뜻을 명확히 담고 있다고 볼 수 있다.

참고 자료

1>박동준, 김호균, 강병환 “품질경영 : ISO 9001:2000 품질경영시스템 운영에 관한 조사연구” [춘계학술대회논문집,] 2004

2>도로 연구소 ISO品質保證體制의 理解

3>박주녕 {품질관리} 東明社(동명사) 2002

4>홍성원 “ISO9000 품질경영 도입을 통한 경영 합리화 방안 연구” : 중소건설업을 중심으로 / 洪成源. 한국외국어대학교 세계경영대학원, 1998.

5>표1; 박주녕 {품질관리} 東明社(동명사) 2002년 1월

6>표2 -1 홍성원 “ISO9000 품질경영 도입을 통한 경영 합리화 방안 연구 : 중소건설업을 중심으로” 洪成源. 한국외국어대학교 세계경영대학원, 1998. page41

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