"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 501-520 / 90,742건

[고객관계관리 CRM]태평양화장품의 고객관계관리(CRM)

{고객 관계 관리 팀 보고서━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━TEAM PAPER{{(주 )태평양 화장품의고객관계관리 ... {━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━{고객 관계 관리 팀 보고서 ... 하는 것이 최선이며, 이를 위해 고객 관계 경영이 최적방안이라 판단하였다.2. CRM 추진 전략가. 태평양의 CRM 정의생활용품이나 화장품을 만드는 기업에게 CRM은 중요한 이슈이

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.07.30

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고객관계관리성공사례

아야 한다.(실 사례)고객에게 점수를 부여한 신용카드회사.점수는 고객의 과거 데이터를 가지고 통계적인 방법으로 분류를 하여 미래를 예측하기 위한 점수를 산정하는 것이다. 삼성카드 ... 의 스코어링 시스템은 성공 리에 접목되었고 아직도 삼성카드의 중요한 의사결정 수단의 지표가 되고 있다. 특히 IMF때 고객의 미래를 알 수 있는 이 점수 때문에 고객마다 차별 ... 나갔고 IMF가 지난 지금 공격적인 경영의 발판이 되었다.그렇다면 삼성카드가 왜 고객에게 점수를 주었을까? 생각해 보면 그 이유는 간단했다. 과거의 회사는 모든 회원에게 거의 같

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.10

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[고객관계관리] 고객관계관리의 고객적,통합적,사회적 마케팅의 성공한 사례와 실패한 사례

시너지 효과 극대화.( 365일24시간 무장애 서비스)5프라이빗 뱅킹 전문점포 개설 →개인고객을 세분화하여 관리시장효과1국내 최대 금융기관으로 발돋움→국내금융시장의 20%,은행시장 ... 분야 통합→기업이미지(IC)작업→점포.조직 개편2두 은행과 동시 거래 고객의 이탈을 막기위한 차별화된 서비스3점포 40-50개에 대한 통폐합4국내 최대 영업시스템 가동→합병은행 ... 에서는 30%의 시장지배력2극민은행은 한국 경제 구조조정 발전의 상징→국민은행 경영사례 미국MBA교재로 사용한국의 은행=부실은행에서→한국의 은행=우량은행3노사와의 관계원활→기존

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.01

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[고객관계관리] CJ홈쇼핑과 동원증권의 고객관계관리 사례

이 없음2. 마케팅 전략과 CRM을 같은 맥락으로 보고 있었음.3. 차후 CRM 도입의 중요성을 알지만 개념의 혼돈과 이해가 낮음1. 통합 신정보 시스템 구축 고객관계관리(CRM) ... 탈락 고객의 90%이상 탈락 방지위와 같은 동원증권의 분석결과를 볼 때, 표-1에서 보는 것 과 같이 우수고객에서일반고객으로 관계 저하되는 고객을 중심으로 고객관계관리에 주력 ... %) 중 약 40%의 고객이 이번 분기에 비우수고객으로 탈락하는 추세- 비우수고객으로 탈락될 것으로 예측된 상위 3%안에 드는 고객을 관리하여 탈락을 방지한다면 그 고객들 중 전체

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.30

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[도시정부론]고객관계관리(PCRM)의 행정적용

도시정부론공공고객관계관리(PCRM)의 행정적용- 지방자치단체에 적용 시 장.단점을 중심으로 -학과:학번:학년:이름:목 차제 1장 서론제1절 연구의의 및 목적제2절 연구문제제 2장 ... 이론적 배경제1절 1. 선진국 지방자치단체의 CRM 서비스 현황1) 영국2) 미국3) 일본4) 우리나라 전자정부 및 지자체 정보화 현황제 3장 고객관계관리의 연구방법제1절 CRM ... 하기 위한 관리시스템은 지방정부에도 같이 적용돼야 할 것이다.공공고객관계관리(Public Customer Relationship Management)는 민간기업에서 활용한 CRM

리포트 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2006.06.11

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[ecrm]ECRM(인터넷기반의 고객 관계 관리)

인터넷 기반의 고객관계관리(e-CRM)제 1 절 e-CRM의 개요1. 인터넷 환경의 고객관계관리몇 년 전까지만 하더라도 인터넷은 사람들 사이에서 단지 ‘무한한 정보의 바다’정도 ... 으로 확대 적용한다는 의미에서 e-CRM으로 전환되고 있다.e-CRM은 인터넷이 주요 고객 채널이 되는 e-비즈니스 환경에서 전개되는 고객관계관리를 의미한다. e-CRM은 고객접점의 축 ... 의 CRM에서 보다 빨리 진행되어, 고객반응에 따라 실시간으로 고객에 맞는 마케팅 활동을 구현할 수 있다.이러한 e-CRM의 궁극적인 목표는 인터넷을 통한 실시간 고객관계관리를 통하

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.25

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[경영학,경영정보] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인

고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인- 목 차 -1. CRM의 등장배경2. CRM 개념의 정의3. CRM 시스템의 유형4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능5. CRM ... 에게 접근할 수 있는 경로를 확보할 수 있게 되었다. 이러한 배경 하에 정보기술을 활용하여 고객정보를 체계적으로 수립, 분석, 관리함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 ... 마케팅전략의 일환으로 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 개념이 등장하였고, 이를 정보시스템으로 구현한 CRM 시스템이 폭넓

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.31

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[CRM]고객관계관리(Customer Relation Management)에 관하여

고객관계관리(Customer Relation Management)에 관하여제 1 장 CRM이란 무엇인가?1. CRM이란 무엇인가?1. CRM의 정의CRM(Customer ... Relationship Management)이란 글자 그대로 고객관계관리이다. 지속적 이윤추구라는 목적 하에 수익과 비용의 경계에서 사투를 벌이는 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치 ... 에 강력한 정보분석 도구를 제공하는 동시에 콜센터와 인터넷 시스템을 통합하는 전자 접점 센터(e-contact center)를 제공하게 된다. 이에 따라 인터넷 기반의 고객관계관리

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.20

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[고객관계관리]데이터마이닝을 이용한 고객관계관리CRM 및 불량대출자 패턴 분석 사례

1. 연구의 필요성 및 내용12. 고객관계관리(CRM)3가. 고객관리3나. CRM의 등장배경4다. CRM의 개념 및 구성요소41) CRM의 개념42) CRM의 구성요소6 ... 이 고객관계관리(Customer Relationship Management)이다.고객관계관리는 경영학적인 개념이지만 기술적인 방법론이 접목되지 않고서는 결코 만들어 질 수 없는 개념이 ... 다. 고객의 중요성이 부각되는 시대적인 흐름과 발전된 컴퓨팅 및 통계학의 기술이 만나 고객관계관리는 이제 경영의 필수조건이 되어가고 있다. 산업공학을 공부하는 학생으로서 고객관계

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.01

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[CRM] CRM(고객관계관리)

CRM 이란 ‘Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자이다. 이는 우리회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원 ... 하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세서를 말하는 것이며 고객데이터 ... 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.4. CRM의 기본 전략CRM은 기본적으로 고객 관계 맺기, 관계 유지 그리고 관계 강화라는 기본

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.14

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[CRM] 고객관계관리(CRM)의 이론과 사례

경영정보 시스템REPORT1CRM(Customer Relationship Management)고객관계관리과 목 : 경영정보 시스템목차Ⅰ. 서론１. 변화하는 마케팅 ( CRM 등장 ... 적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다. 기업은 CRM을 기반으로 다양한 이익을 얻을 수 있는데 우선 우수고객의 유지비율을 향상시킬 수 있 ... 는 시스템의 구축이 필요하다.CRM 구축을 위한 정보기술은 고객지향적이면서 전사적으로 연계되어야 한다. 기업이 고객과의 관계를 평생동안 유지하기 위해서는 기업 어느 부서에서 근무

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.23

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[고객관계관리] 교보생명의 CRM성공사례와 CGV의 고객관계관리

는 구체적인 CRM 방안인, 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채널관리 전략을 수립하시오. (구체적인 자료 및 데이터 사용하여 설명){접촉방법에 따른 신규고객의 관계 맺기교내의 입시설명회 ... 논리적 근거를 들어서 설명하시오. (구체적인 자료 및 데이터 사용하여 설명){MULTIPLEX(복합영화관) CJ CGV1. 관계맺기▶ 접촉방법에 따른 신규 고객의 분류 및 전략1먼저 ... 2일) - 고객의 소리80% - 불편사항 말 하지 않음20%만 신고영화관에서 직접 일어 난 것은 즉시 처리인터넷에서는 게시판이 존재하지 않고 바로 메일로 보내짐3. 관계 강화

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.03.19

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출연연 효율적 고객관계관리(CRM) 도입 및 운영에 대한 연구계획서

정부출연연구기관의 효율적 고객관계관리(CRM)도입 및 운영에 대한 연구 계획서’09. 5정부출연연구기관의 효율적 고객관계관리(CRM)도입 및 운영에 대한 연구1. 추진 배경 ... 가. 경영환경의 변화로 고객의 중요도 및 가치 증대? 고객 충성도 및 고객 가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM) 등 다양한 경영전략기법의 도입- 1990년 중후반 글로벌 CRM ... 를 통해 고객의 가치를 창출하는 경영관리기법인 고객관계관리(CRM,Customer Relationship Management)의 중요성이 날로 증대되고 있으며, 이를정부출연연구기관

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.26

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고객관계관리(CRM)에 대하여

하여 활용하는가?▶ 고객관계관리 측면의 데이터 수집, 저장이 이뤄지고 있는가?▶ 고객서비스, 판매를 향상시키기 위한 정보와 지식의 전략적 활용이 이뤄지고 있는가?▣ CRM의 전제조건 ... 차별화 된 전략에 근거하여 고객 관계 관리를 지원할 수 있는 최선의 전략이나 고객 인센티브 프로그램을 세운다. 이미 알려진 고객의 프로파일이나 요구, 행동들은 고객에게 가치있고 효과다. ... 는 전략, 프로세스, 조직, 시스템의 통합이 반드시 이뤄져야 한다. 현행 고객관리 업무 검토 및 CRM 프로세스 설계를 위해서는 CIO는 다음과 같은 각 부문별 사항들을 분석

리포트 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2002.11.30

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[중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

중소기업에 있어서 고객만족과고객관계관리(CRM)에 대하여Ⅰ. 서 론중소기업은 궁극적으로 수용할 수 있는 수준의 판매에 그 성공여부가 달려 있고 판매는 다시 고객에게 달려 있 ... 중소기업이 매출을 올리고 이익을 창출해 내기 위해서는 고객에 대한 여러 가지 전략이 준비되어야 하는 것이다. 지금부터 그 중심에 있는 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대하 ... 개념에 대한 적절한 대안이 될 수 있을 것이다.5. 고객관계관리(CRM)의 영역과 종류1) 기업 전방조직(front-office)CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스에 초점

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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[고객관계관리] 증권사CRM모니터링리포트

7대증권사 CRM 모니터일 리포트

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.09.24

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국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구

국내 기업의 CRM(고객관계관리)성공 요인에 관한 연구A Study on the FactorsCustomer Relationship Management ... , 지속적인 고객관계 유지, 고객중심으로의 마인드 전환, 데이터의 통합관리, 신속한 어플리케이션의 설계·개발 및 구현, H/W와 S/W 선정 및 구축, 다른 정보기술과의 연계 ... 는 상황으로 변화하게 되었다. 그래서 기업은 경쟁우위를 확보하기 위해 고객의 중요성에 대해 인식하게 되었고, 고객과의 관계를 개선하려는 노력과 정보기술의 접목으로 출현한 CRM

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.20

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[백화점 CRM SCM ] [백화점 고객관리관계 고객관계마케팅][현대그룹 현대백화점 - 기업전략 CRM SCM 성공요인분석 성공전략 마케팅 4p stp swot 분석.PPT]

, 수상현황, 물류 / 유통시스템[ 본론 1 ] CSR 고객 마케팅 전략o 국내시장 산업구조, 환경분석o CSR 마케팅 전략o 서비스경영, 고객경영o VIP 고객 관리- 고객 맞춤 상품 ... 서비스- 신뢰 / 약속 관리 서비스[ 본론 2 ] CRM SYSTEM 전략 분석(1) 업계 1위 CRM SYSTEM(2) 고객감동 CRM구축(3) GIS 지리정보시스템 CRM구축 ... 된 제품만을 고객이 구매할 수 있도록 관리함경영원칙..PAGE:20품질관리시스템..PAGE:21[ S&OP 시스템 체제 ]S&OP 시스템 전산 화면으로, 이것이 생산, 판매, 재고

리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.07

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[파워포인트] (CRM) Customer Relationship Management - 고객관계관리.ppt

관련기업에서의 CRM 7. 결 론1. CRM의 개념'고객 관계 관리'라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적 ... ③ 기업의 구별 통한 서비스와 마케팅차별화3. CRM의 도입효과고객과의 관계 강화 기반 통한 수익성 향상 도모 효율적인 고객관리 진행 가능한 마케팅 시스템 확보 차별화 된 고객 ... - Mission Segmentation 6. Price/ Value (가격/ 가치)- 경쟁적인 가격과, 차별화 된 가치 창조당신은 특별합니다고객관리단계 1• 관계맺기 단계

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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고객관계관리(현대백화점 사례)-CRM의 모든것

목 차CRM 에 관하여.현대백화점의 CRM 배경.현대백화점의 CRM 성공.1CRM…Customer Relationship Management. 즉, 고객관리를 말하는 것 ... 으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동 ... 을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.특정고객수익창출 (장기적 관계)고객 특성 파악 - 그에 대한 계획,지원,평가12CRM 의 구성마 케 팅최고 고객 식별캠페인 추진최상

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.04

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