"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 481-500 / 90,694건

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00경영학과/ 무역학과 중소기업경영론2E형Ⅰ. 서 론요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객 ... 방법을 생각해 보아야 할 것이다. 어쨌든 간에 기업이 업그레이드되기 위해서는 고객을 만족시켜야 한다는 것은 만고불변의 진리일 것이다.2. 고객관계관리(CRM)1) 고객관계관리 ... 의 개념고객 관계 관리(顧客關係管理, Customer relationship management, 줄여서 CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.11

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CRM(고객관계관리)

적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 ... 화.㉢ 성공적인 CRM은 고객 관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하 는데도 도움.3. CRM의 핵심효과.4. CRM의 필요성.① 기존 마케팅방식은 마케팅팀 ... )의 극대화를 추구.⑤ 5단계 : 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리.㉠ CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적관계 유지를 위한 수단.→ 차별

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.22

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하나은행의 고객관계관리 CRM에 관한 ppt입니다.

관리 서비스회사인 에버케어의 헬스케어 서비스를 제공.다양한 상품제공CRM 사례통합 고객관계 관리 시스템●커뮤니케이션 능력의 강화 → 고객과의 1:1서비스를 가능 ●일정기간 동안 거 ... 고객 유치고객가치 증대고객CRM전략 및 목표기존고객 유지신규고객 유치고객 세분화-CRM 4U 를 통해 고객의 1:1 관리-고객자녀 맞선행사 등 친목 도모-Health care s ... 별 만족도 평가 시, 하나은행이 가장 높은 만족도를 보임CRM 효과시장점유율하나은행의 CRM 사례가계금융고객 기반 세분화, 고객관리 강화, 영업인력 관리대출영업 강화, 교차판매 활성

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.15

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ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트

docking) 등 다양한 시스템을 제공한다. 제조부문에선 소비재 업계를 위한 많은 제조 전략을 지원하며 고객 중심의 제조관리 시스템에 필요한 모든 요소를 제공하고 JIT 및 칸반 ... - ? 고객 계정 및 연락처 관리 ? 리드/영업기회 관리? 제품관리 ? 활동관리? 판매예측 ? 영어프로세스 관리② 마케팅 - ? 리드 자동할당 ? 리드관리? 캠페인 관리 ? 고객 세분 ... 화 및 리스트 관리? 아웃바운드 이메일마케팅③ 서비스 - ? 서비스 요청관리 ? 서비스 고객관리? 지식기반 솔루션 관리 ? 서비스 처리상황 감사/추적? 서비스콜 스크립트④ 분석

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.17

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[지리정보시스템]지리정보시스템(GIS)의 지하매설물 관리, 지리정보시스템(GIS)의 고객관계 관리, 지리정보시스템(GIS)의 생태계 관리, 지리정보시스템(GIS) 연안 관리 분석

지리정보시스템(GIS)의 지하매설물 관리, 지리정보시스템(GIS)의 고객관계 관리, 지리정보시스템(GIS)의 생태계 관리, 지리정보시스템(GIS)의 연안 관리 분석Ⅰ. 개요Ⅱ ... . 지리정보시스템(GIS)의 지하매설물 관리Ⅲ. 지리정보시스템(GIS)의 고객관계 관리1. 사용자 인터페이스로서 G-요소2. 공간분석기법으로서 G-요소Ⅳ. 지리정보시스템(GIS ... : 연안관리정책은 다른 법령 및 각종 계획과 수평적 관계로 연안지역에서 법적인 우선적 지위의 미비함. 또한 정책계획으로서 연안통합관리의 정책방향을 제시, 실천수단의 미비, 계획에 의한

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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[경영정보시스템]고객과의 밀월관계-삼성생명의 고객관계관리

제 4장고객과의 밀월관계 : 삼성생명의 고객관계관리1. 삼성생명의 고객관계관리 전략의 목표는 무엇이며, 그 목표를 설정하게 된 배경은 무엇인지 설명하시오.- 삼성생명은 고객관계 ... 모델개발, 고객관계관리 추진 인프라 강화라는 전략을 수립하여 고객의 가입, 유지, 만기에 이르는 라이프사이클 동안 고객만족 서비스를 제공하고자 하였다.2. 삼성생명의 고객관계관리 ... 추진과정에서의 접근방법에 대해 설명하고, 동종업계에 확산 적용되어 질 가능성에 대해 설명하시오.- 삼성생명의 고객관계관리 구축 작업은 2001년 12월까지의 도입기부터 ‘기능확대기

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.21

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[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안

[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안목차서비스품질Ⅰ. 서비스품질이란?1. 서비스품질 ... 의 축소Ⅲ. 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계1. 고객충성도와 서비스품질2. 서비스품질과 수익성Ⅳ. 서비스품질관리 방안서비스품질I. 서비스품질이란?고객은 서비스품질을 평가 ... 한 경우* 종업원들이 고객과의 접촉을 통하여 얻는 정보가 경영진으로 전달되지 못하는 경우* 고객유지와 같은 고객과의 관계를 강화하는 전략이 부재한 경우* 고객의 불평이 무엇이고 불평

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.10

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[CRM]항공사의 고객관계관리(CRM)

항공사의 고객관리(CRM)항공사의 고객관계관리 (CRM : Customer Relations Management)제1절 CRM정의CRM은 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등 ... 적으로 변화되어 왔고, 관점의 변화에 따른 고객과의 관계정립과 고객관리의 주안점이 변화되어왔다. 1970년대에는 고객을 단지 수동적인 구매자로 인식하였다. 따라서 고객과의 관계는 불특정 ... 었고, 특히 항공사 선택에 있어 소비자가 주도권을 가지게 되자 많은 항공사들이 뒤늦게 고객 관계 관리에 관심을 보이고 있다. 그러나 부문 독립적인 항공사 조직의 특성 때문에 체계적이고 통합

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.03

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[기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

의 목표이며, 동시에 마케팅 전략이 된다. 제품에 만족한 고객은 주위사람들에게 이야기를 해줌으로써 광고효과를 극대화 시켜주기 때문이다. 또한 광고나 마케팅관리자와 소비자 ... 한 고객은 제품 및 서비스에 대한 상표충성도(brand loyalty)를 갖게 되기 때문에 한 번 맺게 된 고객과의 관계는 평생고객으로 유지시킬 수 있는 확률이 높아진다. 즉, 만족 ... 적으로 관리할 수 있다.④ 고객 Loyalty 및 Life Time Value 증대: 자발적 해지율이 큰 폭으로 감소했는데 2001년 1분기 때 해지율이 월 2.42%였는데 2002년 2

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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[CRM, 고객관계관리, 경영, 마케팅,고객,IT]CRM (고객관계관리)

Management)란 '고객 관계 관리'라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화해 가는 마케팅적 사고 방법이 ... 된 고객관계관리 프로세스이다. 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객으로부터 수익을 창출하기 위해 장기적인 고객관리를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련 ... 은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.01.23

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고객관계관리시스템,CRM,CRM사례,CRM성공사례,MIS관점에서의CRM,클라우드CRM,MIS

기말과제: 고객관계관리시스템(CRM)성공 사례Outline1. 서론(1) CRM이란?(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있 ... 나?2. 본론① 마케팅 관점에서의 CRM(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이점(3) CRM을 통한 고객관계의 구축(4) 고객관계 ... 관리를 위한 노력② MIS 관점에서의 CRM(1) 경영정보시스템(MIS)이란(2) CRM의 분류: 운영적·분석적·협업적 고객관계관리시스템(3) 영업자동화시스템(Sales Force

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.12

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(졸업논문 A+) 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와 성공요인 및 실패요인 분석

고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와성공요인 및 실패요인 분석Ⅰ. CRM 개념1. CRM 정의CRM(Customer Relationship Management)의 정의 ... 는 CRM이라는 개념이 시작된 미국 내에서도 일치된 정의가 없이 CRM이 사용되는 상황이며 관점에 따라 그 의미가 분분한 것이 실상이다.고객관계관리라는 용어에서 알 수 있듯이 고객 ... 등 경영전반에 걸친 관리 체계라고 볼 수 있다.2. CRM 도입목적과 등장배경가. CRM 도입목적CRM을 도입하는 목적은 신규고객 유치부터 시작하여 고객과의 거래관계를 고객의 전

리포트 | 12페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.09.18

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[경영학] 고객관계관리(CRM)

{기말고사 (고객관계관리)E-business 경영정보학과 9817237 하상헌1. 현재 CRM을 시행하고 있는 대한민국 특정 기업을 하나 선정하여 그 기업이 CRM을 왜 시행 ... 지원 등을 체계적으로 구성하고 관리신규고객 획득 방안과 고객이탈 방지, 우수고객 분류 및 관리 방안, 휴면고객의 활성화, 이탈고객 재 확보, 고객가치 평가 및 가치증진에 초점기존 ... 에 확보된 고객에 대한 데이터를 분석하는 관리도구3 특징 :.전사적으로 고객을 통합하여 고객 중심의 데이터의 흐름체계와 세대예측 가능.분석한 정보를 바탕으로 고객에 대한 적정상품

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.11 | 수정일 2017.08.11

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[마케팅] 고객관계관리 CRM 과 e-CRM

다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있 ... 다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 ... 에 있다.CRM과 e-CRM 비교우선 CRM과 e-CRM의 정의부터 생각해 보자. CRM은 우리말로 '고객관계관리'라고 하지만, 이를 다시 풀어쓰면 "고객과의 활발한 커뮤니케이션

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.01

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[전략정보] 고객관계관리

고객관계관리CRM(Customer Relationship Management)과 목 명:전략정보시스템전 공:학 번:이 름:제 출 일:2003. 11. 2.담당교수:- 개 요 표 ... (Data Mining)고객의 마음을 잡기 위한 기업의 노력은 그 어느 때보다 치열해지고 있다. 최근 각광받고 있는 데이터 마이닝은 이러한 분위기에 힘입어 고객관계관리의 핵심기술 ... - 36■ 들어가기 전과거 공급이 수요에 미치지 못할때에는 고객의 중요성에 대해서 각 기업은 인지하지 못하였다. 그러나, 현재 무한한 기업들의 경쟁속에서 어떻게 하면 좀 더 많은 고객

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.30

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[고객관계관리] CJ홈쇼핑의 고객관계관리(CRM)

있게 되었습니다. IMF 속에서도 고속 성장을 지속해 온 CJ 홈쇼핑은 최첨단 방송시설 및 콜 센터, 물류 센터를 갖추고 ‘좋은 상품을 가장 빠르게 좋은 가격’으로 고객에게 제공 ... , 고객만족 경영을 극대화하는 등 국내 홈쇼핑 업계의 Leading Company로서의 면모를 갖추고 있습니다.2.CRM의 기본적 이해대상기본적 고객 유형확장된 고객 유형목표 비전 ... CJ홈쇼핑소비자(여성이90%)임직원, 공급업자, 판매업자 등시장 1위 기업⑴어떤 고객을 공략할 것인가?CJ홈쇼핑의 고객 중 여성이 90%에 이르고, 여성고객 중 80%가 전업주부

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.10.16

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[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인

[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인목차* e-CRM(고객관계관리)Ⅰ. CRM 개념의 발전과정1. 1970년대2. 1980년대3 ... 방법1. 마케팅 모델링2. 데이터 마이닝3. OLAPⅥ. e-CRM의 성공요인e-CRM(고객관계관리)I. CRM 개념의 발전과정CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 ... 와 같이 1970년대의 단순 영업에서, 1980년대 고객만족, 1990년대 데이터베이스 마케팅, 1990년대 후반 고객관계관리, 그리고 2000년 이후부터 e-CRM으로 변화하여 왔

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.15

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[경영학]교보생명 고객관계관리 시스템

교보생명 고객관계관리 시스템기업이 CRM을 효과적으로 운영, 관리하기 위해서는 가지고 있는 정보가 정확해야 한다. 따라서 데이터를 입력하는 사용자(교보생명의 경우 설계사)의 역할 ... 가 많다. 따라서 보험사 CRM은 설계사를 파트너라는 개념으로 바라보는 경우가 많다. 교보생명은 한명의 설계사가 보통 100명에서 250명의 고객을 관리하고 있다. 그런데 설계사 ... 들은 자신이 관리하고 있는 고객이 나에게 도움이 되는 고객인지 해를 끼치는 고객인지 잘 알지 못했었다. 이들의 정보를 갖고 있는 회사에서는 우수고객과 그렇지 않은 고객을 구분할 수 있

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.24

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[경영학] 고객관계관리(CRM)

{중간고사 (고객관계관리)E-business 경영정보학과 9817237 하상헌1. 현대적 마케팅의 개념을 구성하는 3가지 하위항목을 실제 기업의 사례를 들어서 설명하시오.(각 ... - 입구에 전용 리프트도 없 고 통로도 좁아 휠체어를 타고 고속철을 이용하기란 사실상 불가능분석1잦은 고장과 지연사태 ▶ 사전준비 미비로 인한 고객 고속철 안전에 대한 의구심철도관계자 ... 들의 안전 불감증으로 인한 고객 불안가중 - 장치 마련 시급2관계자들의 일시적 책임 회피 ▶ 고객의 목소리 외면예)한국장애인단체 총연맹은 전용석 확대, 통로 확장, 화장실 변기위치

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.12 | 수정일 2017.08.11

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[소비자 행동론] 고객관계관리

E-소비자 행동론10장 e-브랜드와 고객과의 관계를 위하여경영학과 98732136 한 재 홍경제학과 20002724 홍 지 은경제학과 20002714 추 경 진E-브랜드와 고객 ... 과의 관계를 위하여인터넷의 발전에 따른 환경의 변화인터넷의 발전소 유공 유정 보단 방 향의사소통양 방 향E-브랜드와 고객과의 관계를 위하여경험 공동체제품정보서 비 스공 유교 환제품 ... , 서비스 기대수준E브랜드와 고객과의 관계를 위하여고 객단순 구매자고 객공동 참여자제품 서비스고객지향적 체제로의 변환E브랜드와 고객과의 관계를 위하여고객 정보의 수집과 분석고객

리포트 | 52페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.29

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