"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 701-720 / 90,734건

호텔레스토랑 서비스 대기상황 요인과 지각된 대기시간, 서비스품질, 고객만족간의 영향관계분석

호텔레스토랑 서비스 대기상황 요인과 지각된 대기시간, 서비스품질, 고객만족간의 영향관계분석Analysis of the Influence Relation between ... ), 패스트푸드(정현영 2011)을 중심으로 이행되었고, 호텔레스토랑에서 발생하는 서비스대기상황과 관련하여 서비스품질과 고객만족간의 영향관계에 대한 연구는 없어 본 연구에서는 이 ... 에 대한 영향관계를 파악하여 서비스 대기관리 방안을 모색하고자 하였다. 호텔레스토랑의 손님은 실제로 기다리는 시간이 같더라도 대기상황요인에 따라 각기 인지하게 되는 대기시간에는 차이

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.08.20

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sdu 인터넷 마케팅 2024년 필기 자료

하는 과정 → 고객에게 가치를 창출하고 의사소통하고 전달하며 조직과 이해관계자들에게 호용을 주는 방향으로 고객관계를 관리하는 조직의 기능 및 일련의 과정들 - 기업 활동 중 ... 니된 관계 중심적 관점 - 고객은 통제 가능한 관리 대상 - 개인단위로 세분화된 시장을 구성하는 고객과의 상호작용을 필요로 하는 방법 - 인터넷상의 변화된 마케팅 환경의 반영 ... - 네트워크를 구성하는 주체간에 공동운명체적 생각으로 상호 이익을 위해 상대를 관리하거나 힘을 합치는 방법 - 기업과 고객과의 관계 - 기업과 기업과의 관계 - 고객과 고객간의 관계

시험자료 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.20 | 수정일 2025.04.28

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FISP를 통한 대학도서관 정보서비스 질적 향상에 관한 연구 (A Study on Qualitative Improvement in the Information Services of University Libraries Through FISP)

한국비블리아학회 정진식, 노윤주

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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[템플릿] 화면기획서, iphone, android, APP, 앱 제작 용, 프로젝트 활용

고객 협의사항 요구사항 명확화 개발 범위 및 기간 확정 N/A 기능 충족요건 확인 단위 테스트 진행 유용성 검증 모니터링 참여인원 클라이언트 – 담당자 관계자 개발업체 ... - *** 과장 - *** 이사 - Daniel.J 대리 클라이언트 – 담당자 관계자 개발업체 - Daniel.J 대리 기획 – 1 명 DB – 1 명 개발업체 - *** 과장 ... - *** 이사 - Daniel.J 대리 클라이언트 – 담당자 관계자 개발업체 - Daniel.J 대리 기획 – 1 명 디자인 – 1 명 프로그래밍 – 1 명 클라이언트 – 담당자 관계자

ppt테마 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.08

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CRM for NIVEA

기에 고객들의 생각을 사로잡는 것이 기업들 간의 경쟁 구도에서 새로운 화두로 자리 잡았고, 고객관계관리(이하 CRM)의 중요성은 어느 때보다 커지게 되었습니다. 그렇기 때문에 저희 ... 2014학년도 2학기 고객관계관리 10팀(이하 10팀)은 이번 팀프로젝트를 통하여 진창호 교수님의 강의시간에 배운 여러 CRM에 관한 개념들과 CRM 기법들과 더불어서 현대 ... )④ 고객 불만 사항 접수와 해결의 ARS / SNS 서비스 이원화가 아닌 통합적인 관리.⑤ 자주 나오는 불만 사항에 관해 분석 뒤 해당 부분에 대한 빠른 교환 및 환불 절차 프로세스

리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.10.21

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

% 이상Ⅱ. 고객관계관리 (CRM & CEM)1. 구매 사이클인지 → 최초구매 → 구매 후 평가 → 재구매 약속 → 재구매2. 고객 단계별 전략최초구매 고객: 감사, 약속, 비전 ... . CEM (고객 경험 관리)체험 모듈 (Schmitt): 감각 / 감성 / 인지 / 행동 / 관계고객 경험 → 기업성과 영향8. 서비스 접점 유형대인 접점: 줄어들지만 품질 강화 ... -JT (외부)이론 교육전문성↑ / 비용·공백 문제5. 직무별 교육신입: 적응 / 동기부여작업자: 기능 향상관리자: 경영 능력, 관계 역량6. 교육 방법강의식 / 온라인 / 회의식

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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경영학입문 시험범위 정리

와 의사결정에 참여하게 하여, 기업 내 업무에 좀 더 소속감을 느끼게 만드는 것, 수직적 상하관계 탈피○고객관계관리(CRM): 바람직한 고객관계를 개발하고 유지하기 위한 마케팅 전략 ... , 조명, 임금과 같은 과학 적 관리법이 아니라 근로자가 속한 집단에 대한 감정, 태도 등의 심리 조건, 관계 특히 인포멀(비공식적인)의 작용=>노동 생산성을 향상시키기 위해서 ... -투입량 대비 산출량에 따른 보상을 원함-산출량에 따른 알맞은 임금을 받을 때, 공정성을 느낌10. 효과적인 마케팅을 위한 고객관계 구축○권한이양(empowerment): 업무

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.29

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4차산업-기말

가 만들어지는 과정3. 고객관리과정(CRM)-고객(Customer), 관계(Relationship), 관리(Management)-Mobile Phone/자율주행IOTCloudBig ... Data AICRM생산-목적: 고객만족을 통한 성과창출을 이륙하여 이익극대화를 취하는 것으로서, 고객의 수를 극대화하는 것이 아니고 고객이 구축하려는 관계의 가치를 극대화하는 것 ... . 마케팅이란?-정의: 시장의 재화(상품과 용역)를 소비자에게 유통시키는 것-마케팅 대상: 3C나=회사(company), 고객(Customer), 경쟁(Competitor)-발전과정

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.29

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한양대 ERICA 2024-1학기 경영정보시스템 중간고사 범위 요약본 (A+)

업체와 관계 관리정확한 양/빨리/싸게 소비지점으로 이동Ex) 콜드체인 시스템 등고객관계관리시스템 : 고객 상대하는 비즈니스 프로세스 조정고객 정보 등 나와있음, CRM에 활용지식관리 ... 를 향상시킴고객에 유연한 대응, 주문이행 정확성 향상관리자가 전반적인 운영 현황 파악 가능공급사슬관리시스템 : 주문, 생산, 재고수준 등 공유 정보 관리공급, 구매, 유통, 물류 ... : 공유된 명시적 목적을 달성하기 위해 다른 사람들과 같이 일하는 것일반적으로 팀을 구성해 특정한 업무를 수행하고 목표를 달성함소셜 비즈니스 : 직원, 고객, 공급업자들과 관계

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.09.08

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e비즈니스 전략 및 모델성향 A+자료입니다

화 전략 : 타 기업의 제품, 서비스 및 광고 차별화를 꾀함- 3. 집중화전략 : 고객을 세분화하고 세분화된 특정 계Cmf을 겨냥하여, 원가우위나 차별화를 집중적으로 공략4. e ... ? 비즈니스 모델- 1. 인터넷 환경을 전략적으로 이용하기 위한 비즈니스 모델- 2. “특정 사업목적을 달성하기 위한 주체 및 관계자, 상품/서비스/정보, 이들의 전달 경로 및

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.15

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ERP To-Be workshop

1.정확한 판매계획• 다양한실적조회를통한수요예측정보 제공• 팀별/제품별계획대비실적제공• 영업/생산/구매통합계획수립및운영2.고객 관계강화• 출하Lead Time 최소화• 일일검수 ... 체계확립• 대리점에각종실적정보제공• 신속한반품처리및재발방지3. 실시간 주문관리• 인터넷을통한주문접수• 실시간납기정보제공• 주문단계별진행정보제공• 주문입력시제품손익정보제공4. 업무 ... 효율화• 시스템을통한실적및이력관리• 비용정산의시스템화• 제도표준화를통한선진영업체계구축• 다차원분석Repot 제공2.업무변화모습일일검수확인체계구축일일검수확인을통해월중검수독려및검수오류

노하우 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.27

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원광대학교 기업가정신 2024 기말고사 a+ 강의노트

조3.0 시대의 핵심은 ‘고객’ -2.0시대의 ‘고객’은 ‘전리품’ -3.0 시대의 ‘고객’은 관계를 맺어야 할 ‘대상’ -친밀도(intimacy) -이해도(knowledge ... Center After Service) -공감도(empathy) -협업도(collaboration) → 제품개발(제품기획, R&D) -마케팅 3.0시대의 핵심은 ‘고객’ -‘고객’: 관계 ... 를 맺어야 할 ‘대상’ -관계(Relationship)의 3단계 ①To know stage(알기): 고객이 알게 하기→ 내가 알기 ②To love stage(사랑하기): 고객이 믿

시험자료 | 131페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.03 | 수정일 2024.09.06

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[강력추천] 2025 사례로 배우는 마케팅(사배마) 최신 족보_고득점_A+_합격

은 직접적인 목적이 아니며, 마케팅 리서치는 정보를 수집해 의사결정을 지원하는 것이 목적입니다.4. 고객 관계 관리(CRM)의 주된 목적은?① 신규 고객 확보 ... ② 광고비 절감③ 기존 고객과의 관계 유지 및 강화 ④ 신제품 개발 속도 증가정답: ③해설: CRM은 기존 고객과의 관계를 유지하고 강화 ... Ⅰ. 마케팅의 실무적 이해1. 다음 중 마케팅의 정의에 가장 부합하는 것은?① 소비자에게 물건을 강제로 판매하는 활동② 시장 점유율을 높이기 위한 재무 전략③ 고객의 니즈를 파악

시험자료 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.05.07

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정보시스템이해-기말

-자재의 흐름: 원재료 및 완제품-재무의 흐름: 지급 및 환불○고객관계관리(CRM)-기업이 고객과의 접촉을 추적하고 조직화하는데 사용-고객에게 제공되는 서비스 개선, 접촉 정보 ... 를 타겟 마케팅에 활용-거래보다는 고객과의 장기적 관계에 중점○고객관계관리(CRM) 수행 기능-고객의 요구에 맞는 서비스/제품 제공-여러 채널을 통해 나은 고객 서비스-제품의 교차 판매 ... 시간 전략적 의사결정 가능-새롭고 역동적 콘텐츠에 대한 실시간 고객 공유-거래 전/중/후 고객과의 관계 구축○소셜 미디어 정책-회사의 평판 보호, 법적 문제의 제거, 영향 아래

시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.29

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의료서비스마케팅 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

↓ ④ 고객경험관리(CXM)’의 직접적 성과지표로 가장 부적절한 것은? ① 환자 재내원율 ② 고객 여정 NPS ③ 환자 평판지수 ④ 의료수익률 57. 관계마케팅 구축단계 중 ‘신뢰 구축 ... ③ 재고 관리의 효율성 향상 ④ 고객참여도 감소 2. 병원 외래 프로세스에서 ‘동시성(co-production)’이 가장 강하게 나타나는 단계는? ① 예약 접수 ② 문진 및 진찰 ... )보다 고객경험(CX)을 우선 ② 서비스 표준만 배포하면 교육은 불필요 ③ 미션-프로세스-보상체계 정렬 ④ 내부커뮤니케이션 최소화 32. 관계마케팅에서 ‘전환비용(switching c

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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Evolution in Electronic Distribution

.신생우세를 지닌 전자유통 Ⅲ.전자유통의 경쟁자 Ⅳ.마케팅 및 고객 관계관리 Ⅴ.유통변화의 경제적 보상호텔유통채널 극적인 변화와 원인배경: 이제 전통적인 예약방식은 온라인 매개 ... CRSs 와 온라인 사이트, 임무와 수수료대금 서비스 그리고 대표 서비스를 연결하는 스위치를 제공한다.마케팅 및 고객 관계관리TETTEXTTEXTTEXT전자유통 채널의 참가자 ... ,호텔 체인 업체들은 전자유통을 통해 관리비용을 감소시키다. 전자유통을 통해서도 고객 보유력을 증가시킬 수 있다. For business customers, 효율적인 단체여행객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.11.09

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기획안, 제안서 등에 들어가는 그림(PPT) 양식 모음

의 장기목표 달성 “ 조직의 내부 ” “ 조직의 외부 ” “ 장기적 성과 ” “ 단기적 성과 ” 인력 법령정비 ( 법 개 • 재정 ) 조직 문화 예산 등 정책 공동체 활성화 고객관계 ... ) 제고 관점의 지향점 정책 및 사업 , 이행과제의 체계적 추진을 통한 단기적인 성과의 달성 궁극적으로 정부행정업무가 지향하는 장기적인 성과창출 및 업무수행을 통한 고객 / 성과 ... (outcome) 행정인프라 미 션 비 전 전략방향 성과목표 관리과제 자체계획 전략 계획 시행 계획 대표지표 전략지표 성과지표 과제지표 업무지표 문서지표 자체 · 특정 평가 내부

ppt테마 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.02 | 수정일 2024.11.27

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

관리 프로그램은 어떤 마케팅에 속하는가? ① 내부 마케팅 ② 사회적 마케팅 ③ 관계 마케팅 ④ 직접 마케팅 55. 병원에서 고객 충성도를 높이는 주요 요인이 아닌 것은? ① 의료진 ... 적 관계를 형성한다. 14. ① 해설: 정기검진 알림 등 사후 관리 서비스가 고객 충성도를 높인다. 15. ① 해설: CRM은 고객 데이터를 관리해 재방문 유도 및 관계 강화를 목표 ... 하는 것은? ① 진료비 할인 ② 위치 및 접근성 ③ 의료진 친절도 ④ 홍보물 제작 52. 고객 만족 후 재방문과 추천을 유도하는 활동은? ① 신규 고객 유치 ② 관계 마케팅 ③ 가격

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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경영정보시각화능력 필기 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

은?① 시장 세분화② 고객 행동 분석③ 재무제표 작성④ 캠페인 성과 평가11. 공급관리(SCM) 정보의 핵심 목표는?① 신규 고객 발굴② 광고 문구 개발③ 직원 복지 증진④ 물류·재고 ... 복잡성 증가④ 색상 제한 완화25. 마케팅 정보 분석에서 고객 세분화의 주요 기준이 아닌 것은?① 인구통계② 구매행동③ 취미④ 서버 용량26. 데이터 해석 시 상관관계가 있 ... 가 어려움③ 축 설정이 필요④ 선 두께를 조정해야 함71. 경영정보 시스템에서 CRM의 주된 목적은?① 신규 고객 확보 및 기존 고객 관계 강화② 생산 라인 자동화③ 데이터 압축

시험자료 | 20페이지 | 4,500원 | 등록일 2025.09.30

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경북대 - 경영의 이해 기말고사 범위 PPT 정리본

8장 서비스업과 제조업의 운영관리* 서비스 기업의 운영관리- 유형제품과는 달리, 서비스는 이를 이용하는 고객에 방향을 맞춰야 하는 행위 또는 시행임- 대부분의 서비스에는 상당 ... 다 동기부여에 큰 역할을 함- 종업원이 계속해서 몰입하도록 동기를 부여하는 것은 관리자의 중요한 책임* 동기부여 과정욕구 → 목적을 향한 행동 → 욕구 충족 (반복)* 인간관계 ... 한 고객 접촉 요소가 존재- 이상적인 서비스 제공자는 첨단기술이면서 고감도를 가짐- 서비스 산출물은 일반적으로 무형적이며, 심지어 소멸성이 있음- 서비스는 거의 비축, 저장, 재판매

시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.27

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