"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 401-420 / 90,712건

고객관계관리(CRM)의 효과와 적용

고객과의 관계를 새롭게 정립하고, 이를 수익 모델화함으로써 기업내재가치를 증대시키려는 노력이 진행되고 있는데. 이러한 경영기법이 바로 고객관리경영 즉 CRM이다.CRM경영은 기업 ... )출처: 교보생명, 교보생명 CRM 구축사례, CRM FAIR 2004, 2004, 4, p.28.⑨ 다양한 커뮤니케이션 Tool을 통한 고객관계관리 향상회사의 일괄적인 발송이 아닌 ... FP들이 상황에 맞는 선별적 발송을 함으로써 고객에 대한 Touch율을 높이고 고객 관계 관리를 향상시켰다.[그림 2-3] DM과 SMS 발송비율출처: 교보생명, 교보생명 CRM

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.05

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[고객관계관리]현대 고객관계관리(CRM)

현대 고객관계관리(CRM)경영학원론CRM의 도입 “왜 필요한가”드러커는 "고객 창조(customer creation)"를 오래 전에 강조했고 많은 기업들이 새로운 고객을 획득 ... 하는 것을 지상의 과제로 여겨왔다. 오늘날에도 새로운 고객의 확보는 경영자들을 포함한 대부분의 기업 관계자들에게 있어서 가장 지배적인 철학으로 자리잡고 있다.그러나 현재 마케팅 환경 ... 적인스크 단말기를 놓아두는 등, 비용과 서비스 수준 사이의 관계를 신중하게 생각하여 결정한다.결제 인프라e 채널에서 결제 기능의 핵심은 고객이 상품이나 서비스를 구입할 때 불편

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.09

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고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. 본론2 ... 에서 있을 번거로움을 줄이고 고객이 먼저 찾기 전에 고객의 요구에 적합한 대안을 제시하여 구매 전 고객의 기대를 높이게 된다. 또한 구매 후에는 지속적인 고객관리를 통하여 혹시 있 ... 을 불만족 고객에 대한 사후 서비스를 관리하여 만족고객으로 변화할 수 있게 도모한다. 따라서 CRM은 총체적 만족을 이끌어 낼 수 있는 가장 적합한 방법이라 말 할 수 있다. 고객

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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[기업관리][기업][리스크]기업리스크관리(기업위험관리), 기업고객관계관리(CRM), 기업마케팅관리, 기업인재관리, 기업브랜드관리(기업상표관리), 기업원가관리, 기업사무관리 분석

기업리스크관리(기업위험관리), 기업고객관계관리(CRM), 기업마케팅관리, 기업인재관리, 기업브랜드관리(기업상표관리), 기업원가관리, 기업사무관리 분석Ⅰ. 기업리스크관리(기업위험 ... 의 경감을 위한 헤지3) 투자보호를 위한 헤지Ⅱ. 기업고객관계관리(CRM)Ⅲ. 기업마케팅관리Ⅳ. 기업인재관리1. 미 IT업계 기술인 우대2. LG텔레콤, 「사내 스카우트 열풍」3 ... (underinvestment)하게 되는 상황에 직면할 수 있음.Ⅱ. 기업고객관계관리(CRM)현재 "on-line“기업의 최대 관심사는 e-CRM이다. e-CRM은 off-line 상의 CRM

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.15

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[기업관리][기업][브랜드]기업브랜드관리(기업상표관리), 기업정보관리, 기업인재관리, 기업마케팅관리, 기업고객관계관리(CRM), 기업위험관리(기업리스크관리), 기업생산관리 분석

기업브랜드관리(기업상표관리), 기업정보관리, 기업인재관리, 기업마케팅관리, 기업고객관계관리(CRM), 기업위험관리(기업리스크관리), 기업생산관리 분석Ⅰ. 기업브랜드관리(기업상표 ... ) 유형8. 경제권 형성으로 인하여 역내국에 미치는 긍정적?부정적 효과1) 긍정적 효과2) 부정적 효과Ⅴ. 기업고객관계관리(CRM)1. 전략?프로세스?데이터로서의 CRM2. 수많 ... 력 강화의 효과로 역외국은 다른 국가로 무역ㄷ. 배타적 지역권은 세계교역 자유화 저해 : 역내국 상호간의 장벽완화로 세계무역의 또 다른 block화 형성Ⅴ. 기업고객관계관리(CRM

리포트 | 24페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.15

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생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System: SIS), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer Relationship Manag

자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer ... 등과 관련된 모든 활동을 지칭하는 개념이다. 이에 기반 하여 공급 사슬 관리(SCM)는 공급자에게서 제품 또는 서비스가 만들어져 고객에게 도달하기까지의 전 프로세스를 통합하며, 그 ... Council(SCC)에 따르면 공급 사슬이란 고객의 수주에서 대금 지불의 과정까지 수반되는 설비와 부품, 완제품 등 물류 취급 전 프로세스에서 조달, 제조, 판매, 분배, 고객 대응

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.14

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웅진 코웨이의 리더십과 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례

이다.고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.먼저 CRM은 Customer Relationship Management 의 줄임말 으로 고객관계 ... 조직원들을 동기부여 하는 강연이나 회의에 많은 시간을 할애한다. 그리고 직접 현장에서 고객과 투자자, 납품업자, 각 계층의 종업원 등 다양한 이해관계자들과 만나는 것을 소홀히 하지 ... 들을 기반으로 등장하게 되었다.고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12

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[CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 주요동향, CRM(고객관계관리) 현황, CRM(고객관계관리) 문제점, 향후 CRM(고객관계관리) 전략, CRM(고객관계관리) 시장전망(CRM(고객관계관리) 사례 중심)

CRM(고객관계관리)의 주요동향, 현황과 문제점 및 향후 전략과 시장전망 분석(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성Ⅲ. 기저귀와 맥주의 밀접 ... 한 관계Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성Ⅴ. CRM(고객관계관리) 온라인 마케팅Ⅵ. CRM(고객관계관리) 시장환경 및 주요동향1. CRM(고객관계관리) 시장환경1) CRM(고객관계관리 ... ) 시장 발전주기2) CRM(고객관계관리) 시장구성2. CRM(고객관계관리)시장 주요동향1) 산업별 CRM(고객관계관리) 시장동향2) CRM(고객관계관리) 벤더동향Ⅶ. CRM(고객

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.06.24

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[공학]CRM, 고객관계관리

Chapter 4 고객관계관리 (CRM)고객관계관리(CRM) 개요 1.1 CRM의 개념 및 정의CRM의 개념 - 고객의 특성과 필요에 맞는 메시지 전달. - 고객과의 친밀한 관계 ... 획득.1.2 CRM과 e-CRMCRM(고객관계관리) 고객 중심의 마케팅 방식 e-CRM CRM이 전자상거래와 결합될 때 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 동일 고객 ... 으로 고객확보, 고객유지, 평생고객화신규고객화 이탈방지, 우량고객화 수익성 향상 관계강화수익성 향상0고객관리주기수익성고객확보고객유지평생고객화기본 전략고객확보 새로운 고객확보 - 고객 후보

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.13

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고객관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과 DBM

고객관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과 DBM목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경Ⅱ. CRM의 개념1. 일대일 마케팅2. CRM 활용 ... 의 기술적 기반 : 인터넷과 정보통신 기술의 발전Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing)고객관계관리(CRM)I. CRM 탄생 배경새로운 환경에서 기업마케팅의 중심개념 ... 은 CRM(Customer Relation ship Management)으로 표현되는 고객관계 관리이다.1999년 한 해 전 세계 CRM 시장의 규모는 33억 달러(IDC)로 전년

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.11

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인터넷과 고객 관계관리(e-CRM)

인터넷과 고객 관계 관리 (e-CRM)김 수 형*요 약인터넷 고객 관계 관리라고도 하는 e-CRM은 e비즈니스 환경 아래에서 전개되는 CRM을 말한다. 인터넷 상에서 발생 ... 하는 모든 데이터와 오프라인 데이터를 이용하여 고객정보를 구축하고, 이를 바탕으로 재구축한 고객 관계 관리이다. CRM이 마케팅 분야에서 중요한 역할을 하게 되고, 인터넷을 통한 전자상 ... -CRM, EIP, 고객 관계 관리Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 Ⅲ. 결론1. CRM과 e-CRM의 차이 2. e-CRM의 유형3. EIP와 고객 관계 관리 전략 수립< 차 례 >??Ⅹ?Ⅸ. 서

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.12.17

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[CRM] 고객관계관리

고객관계관리 중간고사 리포트 경영정보학과 최용화현대적 마케팅의 개념을 구성하는 3가지 하위항목을 실제 기업의 사례를 들어서 설명하시오.(각 항목별로 잘된 사례와 잘못된 사례 ... 확대고객편의시설강화: 인터넷기반의 지원체제구축(2004/12) →온라인고객관계관리 지원, 맞춤형 고객서비스 기능제공 → 다양한 예측정보를 통한 영업지원 → 설계사 생산성 향상차별 ... 품질관리법 따라 가공식품의 유전자조작 성분 3%미만, 유전자조작 표시 않음 발표.분석 = 1 \* GB3 ①잘못된 대처: 홈페이지통한 같은 내용(국내허용기준3%) 반복→ 고객불만

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.08.10

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고객관계관리(crm)가 기업경영에 미치는 성과

고객관계관리(CRM)가기업경영에 미치는 성과 및 사례- 목 차 -제 1 장 서론제 1 절 연구의 배경 및 목적…………………………………………………3제 2 장 본론제 1 절 이론 ... 을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치와 기업의 경영성과를 극대화시킬 수 있는 경영방식이라고 할 수 있다.고객관계관리(CRM:Customer Relatinship ... 에 대해서 배우기 시작하였다.따라서 고객관계관리는 내부의 프로세스 및 정보 시스템의 효율성에 기반을 두고 철저하게 고객의 전 생애 단계(life stage)에 근거하여 고객

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.29

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[기업관리][기업]기업산업재산권정보관리, 기업광고관리, 기업상표관리(기업브랜드관리), 기업마케팅믹스관리, 기업고객관계관리(CRM), 기업리스크관리(기업위험관리),기업인재관리 분석

기업산업재산권정보관리, 기업광고관리, 기업상표관리(기업브랜드관리), 기업마케팅믹스관리, 기업고객관계관리(CRM), 기업리스크관리(기업위험관리), 기업인재관리 분석Ⅰ. 기업산업재산 ... 은 파트너 관계를 맺는다5. 상표(도메인) 보호에 힘쓴다6. 고객의 말을 경청한다Ⅳ. 기업마케팅믹스관리1. 제품관리1) 개별제품의 설계2) 고객서비스2. 가격관리1) 기준가격의 설정 ... 고객관계관리(CRM)Ⅵ. 기업리스크관리(기업위험관리)1. 최고경영자에 대한 파생상품의 거래결과 보고 빈도2. 파생상품 포지션점검 빈도3. 리스크 노출규모에 대한 리스크 관리정도4

리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.15

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CRM(고객관계관리)에 대한 이해

변화 속에서 기업들은 고객과의 관계 관리를 강화하여 고객 만족을 통한 고객 충성도 증대와 수익성 증가에 관심을 두게 되었다.(이주홍 2004) 이러한 이유로 기업들은 CRM ... 에 대한 질문을 하게 되었다. 불특정 다수를 대상으로 하는 획일화 된 광고보다는 찾아진 고객의 특성과 필요에 맞는 메시지를 전달하여 보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지, 결국은 평생 ... , 이것은 고객에 대한 지식을 쌓을 수 있게 되고 고객과 관계를 형성할 수 있게 된다. 이러한 부분이 바로 지식층에서 이루어지는 것이다. 이렇게 쌓여진 지식을 통해서 기업은 기존

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.24

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[기업관리][기업][원가]기업고객관계관리(CRM), 기업원가관리, 기업환리스크관리(기업환위험관리), 기업브랜드관리(기업상표관리), 기업인재관리, 기업정보관리, 기업마케팅관리 분석

기업고객관계관리(CRM), 기업원가관리, 기업환리스크관리(기업환위험관리), 기업브랜드관리(기업상표관리), 기업인재관리, 기업정보관리, 기업마케팅관리 분석Ⅰ. 기업고객관계관리 ... ) 제품홍보4) 가격5) 광고참고문헌Ⅰ. 기업고객관계관리(CRM)시대는 급변하고 있다. 기업의 입장에서 보면 기업간의 경쟁이 심화되고, 소비자의 욕구도 하루가 다르게 다양 ... 의객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응을 다시 피드백 하여 보다 향상된 고객관계관리 전략을 수립

리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.15

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[CRM][고객관계관리][관계마케팅][고객관리]CRM(고객관계관리)의 구축, CRM(고객관계관리)의 실시이유, CRM(고객관계관리)의 핵심 효과, CRM(고객관계관리) 도입 사례, CRM(고객관계관리)의 활용방안 분석(CRM)

CRM(고객관계관리) 도입 사례와 활용방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리) 구축의 전제조건과 CRM(고객관계관리)의 구축프로세스Ⅲ. CRM(고객관계관리)을 실시하는 이유Ⅳ ... . CRM(고객관계관리)의 핵심 효과Ⅴ. CRM(고객관계관리) 도입 사례1. 강화된 고객의 힘을 인식2. 고객과 끊임없이 상호작용1) 소니의 S-Works2) 나이키의 채널 차별 ... 를 극대화Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 활용방안Ⅶ. 결론Ⅰ. 서론산업이 성숙기에 들어서면서, 누가 먼저 더 많은 신규 고객을 확보하느냐는 문제로부터, 경쟁사의 고객을 자사로 이동

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.06

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CRM(고객관계관리)의 정의, CRM(고객관계관리)의 도입배경, CRM(고객관계관리)의 목표, CRM(고객관계관리)의 가치, CRM(고객관계관리)의 전제조건, CRM(고객관계관리)의 도입사례, CRM(고객관계관리)의 성공조건

CRM(고객관계관리) 심층 분석(사례)Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객점유율이란Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 정의Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 도입배경Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 목표Ⅵ. CRM ... (고객관계관리)의 가치Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 전제조건Ⅷ. 고객을 기업 마케팅의 중심어로 두는 새로운 시장 환경Ⅸ. PRM과 CRMⅩ. 국내 산업 부분별 CRM(고객관계관리 ... ) 매출 현황��. CRM(고객관계관리)의 마케팅 측면의 의의��. CRM(고객관계관리)도입 사례ⅩⅢ. CRM(고객관계관리)의 성공 조건1. CRM(고객관계관리)의 속성을 정확히 이해

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.04

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[CRM][고객관계관리][고객서비스][고객관리][관계마케팅]CRM(고객관계관리)의 현실과 CRM(고객관계관리)의 도입효과 및 향후 CRM(고객관계관리)의 과제와 아웃소싱 방안(CRM(고객관계관리)의 사례 중심)

CRM(고객관계관리)의 현실과 도입효과 및 향후 과제와 아웃소싱 방안(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객점유율 정보의 필요성Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 개념Ⅳ. CRM(고객관계관리 ... )의 특징Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 분류Ⅵ. DB마케팅에서 CRM(고객관계관리)으로Ⅶ. off-line CRM과 eCRMⅧ. CRM(고객관계관리) 투자를 확산시킨 상황적, 기술 ... 적 배경Ⅸ. CRM(고객관계관리)구현의 필요 요소Ⅹ. 우리나라 기업의 현실1. DBM에 대한 경험2. 데이터 마이닝3. 고객 데이터의 신뢰도4. 우리나라 CRM(고객관계관리)의 현실

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.09.07

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[경영학]CRM(Customer relationship management) 고객 관계 관리(정의, 개념, 효과, 중요성, 사례)

management. 우리말로 풀어쓰면 고객 관계 관리입니다. 고객에게 잘해주기 인가? 아님 고객과의 관계를 좋게 만드는 것인가? 너무 막연합니다. 다음을 보시면 CRM의 정의입니다. “고객 ... 종료 시기에 맞춰 할인구매를 문자를 통해 제시하는 행위도 CRM의 예라고 볼 수 있습니다.이러한 고객 관계 관리를 통해 기업은 고객에게 만족을 주고 기업의 좋은 이미지와 가치향상 ... 같은 변화의 흐름에 부응 할 수 있는 것이 고객관계관리가 정답으로 평가받고 있고, 최근 기업들은 CRM체계를 구현하는 것을 당연시 하고 있기 때문에 지속적으로 발전가능성이 높은 분야다.

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.09

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