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"고객관계관리" 검색결과 301-320 / 90,713건

고객관계관리(CRM)

고객관계관리 (CRM)- Customer Relationship Management -마케팅원론 4조*CRM을 조사하기 전CRM은 실생활에 쓰이고 있고 고객을 위한 시스템이 구축 ... 를 이어줘야 합니다. 이런 점을 미루어 보면 고객 관계 관리를 더욱 필요로 한다고 봅니다.*CRM 정의ICRM 도입 배경IICRM 중요성III한국 기업의 CRM 활동 ... IVContentsCRM 사례V*CRM 정의정보 활용고객에 대한 정보 수집차별화 된 마케팅 전략고객관계관리*CRM 정의신규 고객 획득고객의 가치를 극대화, 수익증대 효과를 야기하는 “기업 마케팅

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.29

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마케팅관리론CRM(고객관계관리)

의 관리대상CRM은 고객 관계 관리를 뜻하며 말 그대로 조직이 그 ‘고객’과 ‘고객과의 관계’를 관리하는 활동을 말한다.) 한 기업이 고객들과의 관계를 관리(획득, 유지포함)하기위해 ... 사용하는 기법 전체를 포괄하는 것으로, 궁극적으로는 고객과 기업간의 친밀도(충성도)를 극대화하고 유지하는 것을 의미한다. 이것은 기업에게서 고객, 고객과 기업간의 관계가 CRM ... 의 관리대상임을 말해주는 것이기도 하다.다시 말해 CRM은 ‘한 사람의 고객 수요’를 중심으로 생각한 마케팅 기법이라 할 수 있다.2. CRM의 등장배경(중요성)첫째, 생활양식과 고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.10

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식품회사 고객관계관리(농심, 풀무원)

) 고객관계관리의 중요성 5 신제품 개발 및 마케팅 이용 소비자의 인사이트를 분석하여 제품 및 품질을 개선 소비자와의 소통 채널의 마련 제품 및 기타 리스크 사항을 사전에 예방 불만 ... 제로 PPM 을 위해 전사적인 의식 개혁 11 식품회사 농심의 CRM 원료 추적 이물검색 유통관리 시스템 강화 내부 고객응대 시스템 개선 (2) 클레임 제로화 출처 http ... 인증을 받을 수 있다 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM25 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM 풀무원의 CCM 처리 고객의 소리 (VOC) 를 제품

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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고객관계관리

15장. 고객관계관리 (Customer Relationship Management)CRM의 정의신규고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위하여 지속적인 ... 에 대한 이해 진정한 가치를 주는 고객은 누구인가? 고객이 어떤 특징을 가지고 있나? 고객이 진정 원하는 게 무엇인가?평생관계관리 전략적 관계 관리신규고객 획득 기존 고객 유지 ... 신, 유통 등 고객관계가 중요한 업종에만 해당하는 개념이다.CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 뒷받침한다마케팅

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.28

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CRM(고객관계관리)의 등장배경(고객관계관리 발전배경)

Management), 즉 고객관계관리는 가장 주목받는 분야가 되었다.산업과 기술의 발전에 따라 기업의 제품생산에 대량화가 가능해지자 수요에 비해 공급이 더 많아지는 수요-공급의 불균형이 초래 ... 을 발휘하지 못하게 되자 다수 고객이 아닌 개별고객과의 관계 형성으로 눈을 돌리게 되면서 관계마케팅에 대한 관심이 고조되었다.고객관계관리는 기존의 대량생산체제 하의 고객관리 ... 들의 고객관계관리의 도입은 1998년을 기점으로 본격화 되었다. 고객관계관리의 도입은 기존의 데이터베이스 마케팅효과의 저하 e-business의 발달 등으로 인하여 무차별적인 고객

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수 요소인 이유에 대해 논하시오.

경영정보시스템 과제고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수 요소인 이유에 대해 논하시오.1. 고객관계관리의 정의고객관계관리는 CRM이라고도 한다. CRM ... 게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. 고객관계관리는 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 일대일 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.기존 마케팅 ... 이 단기적인 마케팅인 것에 반해 고객관계관리는 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'으로 만들고자 한다. 이는 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.07

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CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)

CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)목 차CRM(고객관계관리)1) CRM 이란?2) CRM활용의 성공사례①. Kraft General Foods② ... 하게 제공함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 새로운 고객을 획득, 유지할 수 있으며, 기업 (서비스 및 제화의 공급자)과 고객(수요자)간의 다양한 접점을 통해 효과적이고 전략적인 관리 ... 를 얻고, 고객과의 상호관계에 대한 완벽한 이해를 얻으며 고객의 수익성과 평생가치(LTV)를 수치화, 계량화 할 수 있는데 이런 결과들의 도출을 위해서는 단순한 개념의 정립 뿐

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.07

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아디다스의 고객관계관리(의류업계 CRM)

DM 물건구입 분석 향후 고객관리 계획 고객가치의 극대화를 목표로 한 CRM Process DB 마케팅 단기적 활용 CRM 장기적이고 지속적 Data mining 정보추출 전략계획 ... 수립 / 실행B. CRM 6 Service▶ 6 Service 의 종류 B. CRM 6 Service 목표 : 로열티 , 주거래 , 고객관계 , 브랜딩 강화▶ 리워드 서비스 가장 ... 하는 방법 고객의 취향이나 과거이력에 관한 DB 가 많을 수록 적중도가 높음 B. CRM 6 Service 방법 2. 고객 유형별 Best 상품 추천 방법 1. 관리자에 의한 임의

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.21

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고객관계관리(CRM)에 대한 모든 것

대비 높은 증가세를 보임 특히 , 인터넷 벤처기업의 창업 열풍을 인해 전자상거래나 포털사이트 업체들의 고객 관계관리에 대한 수요가 폭발적으로 증가 CRM 은 인터넷은 물론 , 모바일 ... 하는 과정 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션 CRM 의 정의 도입배경 증대된 고객의 파워 (Power Shift : 기업 → 고객 ) 기업 변화 ... 의 필요성 대두 치열한 가격전쟁 정보기술의 발달 인터넷의 확산 수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 효과적으로 선별하여 , 이들을 지속적으로 유지 ․ 관리할 필요성이 고조됨CRM

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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[국제마케팅] CRM 고객관계관리(Customer Relationship

를 수집 , 통합 , 분석한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 * 경영관리기법 * ” 고객 관계 관리 장기적인 수익 극대화CRM ( C ustomer R ... 잠재욕구 파악 가능 전사적인 지식을 이용한 더 나은 판단의 근거 제공 영업 및 고객관리 프로세스를 관리 함으로써 효율적인 마케팅 전략 수 립 가능 경영층의 의사결정 및 전략 정보 ... – 사례로 본 공통점 성공적인 세분화 집중화 CRM 전략 고객포트폴리오 관리 실패 성공적인 CRM 도입을 위해서는 고객과 시장에 대한 이해가 필요 함CRM ( C ustomer R

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.13

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고객관계관리전략 9주차부터 요약정리

프로그램의 설계원칙 ? 8가지- 보상의 가분성 / 볼록 함수 형태의 리워드 / 포인트의 탄성 부가 / 보상의 형태 / 관계의 확장 / 통화 결합 유연성 / 고객지식의 확보 ... 의 수수료 면제 혜택보다는 행운을 상징하는 2달러짜리 지폐를 작은 액자에 끼워 증정5) 관계의 확장- 리워드의 제공 자체를 고객과의 관계 강화나 확장의 기회로 삼아야 한다는 것 ... 화 시스템, 고객 자동화 시스템, SCM, ERP와 같은 기존의 정보시스템[Oracle의 Siebel 시스템 아키텍처]② SFA 모듈· 기회관리 (Opportunity Management

시험자료 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.28 | 수정일 2014.05.28

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컨벤션산업과 CRM(고객관계관리)

컨벤션 고객관리차 례 컨벤션산업의 잠재력 컨벤션산업의 경제적 파급효과 CRM( 고객관계관리 ) 컨벤션산업의 CRM 이점 컨벤션산업의 CRM 필요성 KINTEX 를 통한 CRM ... (53.7%) 간접효과 : 약 263 억 8,800 만원 (46.3%) 출처 : k-mice.visitkorea.or.kr/2008 년CRM( 고객관계관리 ) CRM(Customer ... 지향적 사고를 반영하고 있다 .CRM( 고객관계관리 ) ①자사진단 자사의 업종 및 고객특성 파악 ②CRM 인프라 고객정보의 비지니스적 가치를 제고 ③C 고객 고객평가의 관점 전환

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.04

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고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석

고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)1. 서론가. CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 ... 를 구축하고, 6시그마 개선과제를 추진한 데 이어 최근 우수고객 관계관리 전략을 재수립하였다.교보생명은 CRM 구현으로 영업조직의 고객서비스 접촉현황이 획기적으로 증대되는 등 많 ... 다양한 접점에서 발생하는 고객 프로세서와 기업 내 업무를 통합?관리하는 솔루션이다.나. CRM의 등장 배경CRM의 등장 배경은 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다.첫째, 산업사회

리포트 | 5페이지 | 4,800원 | 등록일 2011.05.05

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서울권역e러닝 고객관계관리전략 기말고사 범위 족보

고객관계관리전략9.CRM을 위한 데이터마이닝 21.군집분석1.군집분석이란?->집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터의 경우 ,주어진 관측 값을 사용하여 전체를 몇 개 ... 성과고객 전사적 CRM 전략 프로세스인프라2.CRM 전략의 특징-조직성과->전통적인 성과지표들과 더불어 고객관리역량에 의해 직접적으로 영향을 받을 수 있는 고객가치 측정지표들을 유기 ... 적으로 연계시켜야함-고객->고객의 가치, 만족도, 그리고 로열티를 효과적으로 파악하고 분석함으로써 이들간의 유기적인 관계성을 파악해야함-프로세스->기업의 다양한 고객관련 활동

시험자료 | 42페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.04 | 수정일 2015.10.08

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고객관계관리 ) CRM 기술위에 역량이 더해져야 성공한다. (DBR 2011.8 MIT Sloan 2011 summer) 은 조직이 CRM을 수행하기 위해서는 기반 역량이 선행 되어야 한다는 연구 보

고객관계관리‘CRM ‘기술’위에 ‘역량’이 더해져야 성공한다.(DBR 2011.8 MIT Sloan 2011 summer) ’ 은 조직이 CRM을 수행하기 위해서는 기반 역량 ... 확보해야 할 역량을 예시하여 작성 하시오.고객관계관리‘CRM ‘기술’위에 ‘역량’이 더해져야 성공한다.(DBR 2011.8 MIT Sloan 2011 summer) ’ 은 조직 ... . 출처 및 참고문헌1. 가치 창출의 첫 번째 패턴가치 창출의 패턴에 따르면 확보해야 할 역량 중 가장 중요한 것은 제품의 품질이다. 마케팅을 잘해서 고객들이 제품을 아무리 많이 산다고

리포트 | 4페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2023.08.18

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역 ... 이 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동② crm 운영지원 전략2) 고객정보 수집 및 관리- 점포, 인터넷, 영업사원, 콜 센터 등 다양 ... 한 채널을 통해 수집된 고객의 정보를 정의하고, 수집, 관리함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 모든 유관부서에서 일관된 고객관점을 유지하고, 효과적인 crm활동이 전개되도록 지원

시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 중간고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

고객관계관리 1주차[1. CRM의 등장배경]- 시장 규모는 커지지 않고 경쟁상황만 치열해지는 시장성숙기에 진열 됨- 시장성숙기에는 경쟁사와의 차별화가 어려움, 소비자를 대상 ... 으로 하는 매스마케팅(티비, 신문, 잡지 등)의 효과가 약화 됨▶ 신규고객을 확보하는데 소용되는 비용이 많이 들거나, 비효율을 야기하는 상황이 전개됨1) 경영환경이 변화- CRM의 기본 ... 철학 : 신규고객 획득, 기존고객 유지▶ 기업의 수익성을 증진시킴, 기업 생존을 위한 고객지향적인 경영전략으로 인식됨(1) 시장의 변화① 제품 차별화의 희석▶ 생산기술의 발달

시험자료 | 60페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.10.09

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기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)

기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)목차기업의 마케팅 전략I. 고객관계관리 마케팅1. 의의2. 방법 ... 의 마케팅 전략I. 고객관계관리 마케팅1. 의의고객관계관리 마케팅(Customer Relationship Management)은 고객 등 이해관계자와 강한 유대관계를 형성, 이를 유지 ... 해가며 발전시키는 관계 마케팅 활동을 말한다. 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있는 개념이다. 말하자면 기존 마케팅의 판매위주의 거래지향적 개념에서 탈피

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.17

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차세대 고객 관계 관리

차세대 고객관계관리 (Next Generation Client Relationship Management)*Agenda변화하는 CRM 개념/방향 CRM Capabilities ... CRM Framework Approach*CRM이란 ...… 안정적인 수익과 성장을 보장하기 위해, 가치 있는 고객을 찾아내고, 획득 및 유지하는 일련의 활동이다.*CRM의 진화 및 ... Modelling/ AnalyticsData Collection*Customer Offers 고객들에게 당신이 주고자 하는 것이 아닌 그들이 원하는 것을 줘라Draw on Customer

리포트 | 44페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.22

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고객만족및 고객관계관리

중소기업경영론 : 고객 만족및 고객관계관리에 대하여< 목차 >1. 고객 만족은 왜 필요 한가?2. 고객만족의 사례3. 고객관계관리(C.R.M)에 대하여4. 성공적인 CRM을 위한 ... 의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단- 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환2. 고객만족의 사례■ 삼성의료원 ... 항목의 제공을 온라인상에서 24시간 내내 받고 있어, 병원의 문턱을 낮추려고 노력하였음을 알 수 있다.3. 고객관계관리(C.R.M)에 대하여3.1 CRM의 정의CRM에 대한 다양

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.09

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