• 파일시티 이벤트
  • 캠퍼스북
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

[고객관계관리] 고객관계관리의 고객적,통합적,사회적 마케팅의 성공한 사례와 실패한 사례

*정*
최초 등록일
2004.05.01
최종 저작일
2004.05
4페이지/한글파일 한컴오피스
가격 2,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

고객관계관리의 통합적, 사회적, 고객적 마케팅의 성공 사례와 실패사례입니다. 최근 기사로만 작성되었습니다.
4장이지만 글자 크기가 8입니다.
A+먹은 리포트입니다.

목차

고객관계관리
통합적 마케팅
사회적 마케팅
고객적 마케팅

본문내용

교보문고
1. 고객만족 (절대가치의 구현)
⇒ 서비스 켐페인 실시: '직접안내 1일 1명 더 하기' '친절한 카운터 응대' '전화응대서비스'
ROLE PLAYING : 직원들이 고객과 직원으로 나누어 연기함으로써 고객의 입장 이해.
책 찾기 대회: 고객들에게 신속한 서비스를 제공할 수 있도록 직원을 상대로 월1회 책 찾기 대회 실시
2. 고객의 각종 문의에 대한 발빠른 응대.⇒ 국내 최초 도서 상담제도인 '북마스터' 운영.
3. 고객참여 경영시스템 구축 ⇒ 고객 모니터 제도 및 고객 제안 제도 운영.
4.도서를 찾는 시간의 단축 ⇒ 검색대를 설치하여 누구나 손쉽게 도서를 검색하여 찾을 수 있는 '북로케이션' 시스템 운영.
5.미래지향적 투자 ⇒ 미래의 주역. 어린이를 위한 '어린이 책동산' 운영

참고 자료

없음
*정*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
[고객관계관리] 고객관계관리의 고객적,통합적,사회적 마케팅의 성공한 사례와 실패한 사례
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업