"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 4,781-4,800 / 11,137건

도큐그룹의 그린마케팅

엑셀 호텔의 그린마케팅아카사카 호텔은 그린 마케팅을 시작하여 고객과 함께 환경을 생각하는 호텔이라는 이미지를 심어주기 위해 노력하고 있다. 평소 고객들에게 고급이미지가 강한 호텔 ... 사이클에 손님과 거래처의 협력을 받아 노력합니다.(2) 환경에 배려한 상품이나 서비스의 제공을 통해서 고객 만족의 향상에 노력합니다.(3) 환경 관련의 법규제 및 당사가 합의한 그 ... ) 도큐 그룹의 그린 마케팅1.아카사카 엑셀 호텔의 그린마케팅-그린코인제도-그린카드제도2.도큐 급행전철의 그린마케팅-도쿄급행전철의 그린마케팅에 대한 방침-도쿄급행전철의 구체적인 실천방안

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.04

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[소비자 문제] 악성소비자(black consumer)의 실태

의 고객 상담실의 대책방안☞ 불만족을 막기 위한 전략☞ 불만족한 고객을 다루는 방법☞ 고객 불만처리 방법☞ 전화나 면접을 통한 불만의 상담 법- black consumer 의 원인 ... 로 비상식적인 클레임을 통해 환불을 넘어 억지 보상을 요구하기도 합니다. 공갈 협박까지 일삼는 이들은 기업체의 ‘고객 만족주의’를 악용해 향응이나 거액을 요구하기도 한다. 이러 ... 이에 상응하는 현금인 300만원을 달라”고 해 보험처리를 통해 200만원을 물어 주는 황당한 경험을 했다.? 호텔 D사를 이용한 한 고객은 음식에 문제가 있다며 클레임을 걸

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.22

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아시아나항공승무원 합격 자기소개서

습니다. 조금이라도 긴장을 푸셨으면 하는 진심 어린 마음이 통했는지, 어머님께서는 한결 나아지셨다면서 고마움을 표시하신 적이 있습니다.어머님께서 느끼시는 작은 만족에 큰 기쁨을 얻 ... 하십니다. 아버지께서는 내가 먼저 찾기 전에 무엇을 원하는지 미리 알고 서비스를 해 주는 것이 마음에 든다고 하셨습니다.아버지께서 느끼셨던 아시아나항공의 센스있는 서비스는 승객들의 만족이 되 ... 어 스카이트랙스가 실시한 세계항공대상에서 ‘올해의 항공사’로 선정되었습니다.탑승 고객을 대상으로 설문조사하는 스카이트랙스의 결과여서 그 의미는 더욱 특별하다고 생각합니다.여기서 안주

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.31

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워커힐의 서비스경영 ppt

management1. 강남지역 중심으로 기존 특급 호텔들이 대대적인 증/개축을 통해 화려한 변신고객 피드백2. 호텔들 간의 이색패키지 경쟁의 심화3. 해외 고객들의 김치 포장 주문 ... ..PAGE:1Service inWalkerhillService management Service management경영학과..PAGE:21 서론_ 서비스란?_ 호텔 서비스 ... 란?Contents3 결론본론1. 워커힐 소개2. 고객 needs3. 종업원 관리4. complain5. 문제점 & 개선안Service management Service

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.05

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금호아시아나,아시아나항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

대상수상2004- AirlineExcellenceAwards2004수상2005고객만족도및서비스품질지수1위기업Skytrax세계최고의승무원상수상2006국가고객만족도(NCSI)국내서비스 ... 원업 종항공 운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광 호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business항공기 보유대수67대 (2009년 3월 기준 ... 부문1위20082008 KCSI 조사 항공서비스 부문 1위..PAGE:6마케팅환경① 미시환경회사 : 금호아시아나의 분리경영마케팅 중간상 : 대한항공과 전략적 제휴고객 : 세계

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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고객서비스

(customer service)2. 고객만족(customer satisfaction)3. 고객서비스의 예4. 고객이 가지고 있는 다섯 가지 욕구5. 외부고객과 내부고객6. 고객속성 ... 파악하기7. 고객감소의 비용8. 참고문헌Ⅲ. 결론Ⅰ서론호텔 외식 사업 경영 분석을 습득하는데 있어, 고객서비스 전략은 빼놓을 수 없는 중요한 부분입니다. 교재의 내용에 바탕을 둔 ... 만족(=고객이 기대하는 바와 고객이 지각하는 것의 차이를 이해한다.)3. 고객서비스의 다양한 예를 안다.4. 모든 고객이 가지고 있는 다섯 가지 욕구를 파악한다.5. 외부고객

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.10

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‘NO라고 말하지 않는 서비스’ 독후감

어 서비스하는 것에서부터 고객만족서비스는 출발한다는 것이다. 한 사례로, 호텔에서 늦은 시간까지 식사를 하시던 손님들의 대화에서 하야시다는 손님들께서 간사이에서 오셨음을 눈치채 ... 놀라움을 금치 못할 것이다. 그리고 이러한 기분 좋은 놀라움은 고객에게 만족감을 주며 앞으로도 자신의 needs를 정확하게 파악하고 있는 만 다린 오리엔탈 호텔에서 묵고자 하는 마음 ... 호텔과 같이 고객의 모든 정보를 서로 공유하고 이를 이용해서 고객 만족도를 높여간다면 이보다 더 뛰어난 체인호텔로서의 장점은 없을 것이다.또 한가지를 덧붙이자면 직원간의 서로

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.18

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저가항공사,에어부산,진에어,항공사비교,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

사 ? 저가 항공사 소개 저렴한 비용으로 다양한 고객의 이용가능성 대형항공사와의 가격경쟁을 통한 시장의 경쟁구도 형성 Introduction Analysis Conclusion항공 ... 서비스 만족도가 5.33 점으로 가장 높은 반면 , 이벤트와 보상서비스 , 제휴서비스에 대한 만족도 는 4.34 점으로 가장 낮았다 . 01 저 가항공사 현황 저가 항공 문제점 꾸준히 ... 우대프로그램기업체 , 공공기관 , 정당 , 협회 및 단체에게 항공료 할인 혜택을 제공 FLY FUN 서비스 - 에어부산과 제휴된 업체에 탑승권을 제시하면 호텔 , 관광지 , 렌트

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.27

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마커스 버킹엄

들을 신뢰할 수 없다 . 특정 목표는 사전에 설정하기가 쉽지 않다 . 최선의 지침 4 가지 은행을 파산시키지 마라 표준 조직의 신념이 메시지를 흐려서는 안 된다 . 고객 만족을 견인 ... 할 수 있는 수단은 없다 .유능한 관리자의 4 가지 열쇠 합리적 목표를 설정하라 The Second Key : Define the Right Outcomes 고객 만족을 견인할 수 ... 있는 수단은 없다 . 1 단계 : 정확성 2 단계 : 편 의성 3 단계 : 파트너쉽 4 단계 : 조 언 Ex) 호텔에 도착했을 때 미리 예약한 방의 투숙 잠재고객을 적극적인 지지자

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.20

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내부 마케팅의 개념과 정의 및 도입배경

을 만족시키는 것을 그 목표로 하고 있다. 이러한 내부 마케팅의 도입배경은다음과 같다.서비스기업에서 물재나 서비스의 기능이 고객의 효용으로 전환되어평가되기 위해서는 종사원과 고객간 ... 을 만족시키기 위해서는 종사원의 동기부여가필요하며, 만족한 종사원만이 수준높은 서비스를 고객에게 제공할 수있게 되는 것이다.베리(Berry)의 견해에 의하면, 내부 마케팅은 외부 ... 되는 동안 그들 내부고객의 욕구와 필요를 만족시키는 내부상품을 제공하기 위해 노력하는 것이라 하고 있다.또한 세서와 알바이트(Sasser & Arbeit)는 서비스기업의 성공을 위해서

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.25

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서비스매너론

호텔외식산업학과 (서비스 매너론) 90712617 박재현1.기업이 고객과의 관계를 유지함으로써 얻을 수 있는 이점이 무엇인지 제시하시오.제품판매보다는 고객 중점을 두기 때문 ... 성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로이 각광받기 시작했다. 통상 CRM은 고객들의 행동패턴, 소비패턴 등을 통해 고객들이 원하는 것 ... 에 고객의 성향이나 취향을 파악하여 고객이 원하는 제품을 만들고, 시장점유율보다 고객점유율에 비중을 두기 때문에 기존고객이나 잠재고객을 대상으로 1대 1 마케팅을 하며, 고객획득

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.08

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외식산업의 전망

및 기법을 배제하고 고객의 감성에 의한 선택특성을 가지게 되기 때문에 지속적이지 못하고 항상 새로운 곳을 찾게 된다. 즉 자기가 선택의 주체가 되어 선택욕구를 충족하는 자기만족 ... 이루어지고 있다. 외식업체들은 성공하는 외식업소를 만들기 위해서는 시시각각 변화하는 소비자들의 트렌드를 파악하는 것이 필수다. 고객의 발길을 이끌기 위해서는 타깃으로 하는 고객 ... 하게 역동적으로 흘러갈 것으로 예상된다. 앞으로 사회에서의 식생활과 외식산업은 질과 가치를 추구하게 될 것이고 자기만족적인 방식을 선호하면서 종합예술성이 가미된 창의적인 방향

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.24

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웨스틴조선 조사

6월 3일 개관하였으며, 세계 최대의 호텔그룹 스타우드호텔&리조트사(Starwood Hotels & Resorts)가 웨스틴체인과 셰러턴(Sheraton) 체인을 포함한 6개 호텔 ... 1. 웨스틴조선 의 소개우리나라 최초의 서양식 호텔로, 1914년 서울의 중심부 소공동에 신축된 조선호텔은 '최초의 아이스크림', '최초의 엘리베이터', '최초의 댄스파티'등 ... 되었고 1979년 미국 웨스틴(Westin)호텔그룹의 투자관계에 의해 웨스틴조선호텔로 이름이 바뀌었으며, 1995년 신세계가 웨스틴체인의 지분을 완전히 인수하였다.독일 건축회사 게오텔

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.20

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호텔레스토랑에서의 품질비용- 피자헛의 사례-

..PAGE:31. COQ시스템과 품질비용의 구성COQ 시스템품질비용을 관리하는 시스템으로품질은 향상시키고 원가는절감함으로써기업의 수익성과 고객만족도를향상 시킨다.품질비용 = 비용 ? No ... 율을 측정해서 이탈고객에 대한 매출로 추정..PAGE:91. 이 호텔 레스토랑에서 품질비용을측정하였을 때, 각각의 품질항목을어떻게 측정하였을지 상상해 보자.3. 주변의 호텔 ... ..PAGE:1호텔 레스토랑에서의품질비용-피자헛-..PAGE:2목차1.COQ시스템과 품질비용의 구성2.종합사례 분석 1, 2, 33.실제기업의 품질비용 분석 자료4.결론

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.20 | 수정일 2014.05.24

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국제마케팅관리(항공사)

기’로 고객간을 어떻게 사용하는가에 대해서는 차이가 있었다. 싱가포르항공의 클래스별 서비스분석을 통해 특징을 알아보도록 하겠다.1) 스위트 스페이스싱가포르 항공의 새로운 스위트는 세상 ... 로 여행하는 승객)- 하늘에서 가장 넓은 스크린 : 23인치의 LCD 모니터- 무엇이든지 고객이 원하는대로 버튼을 이용한 썬덱기능- 고객 편의 중심 서비스 : 개인수납공간마련 ... 서비스가 고객들에게 제공되어 있다. 전세계에는 여러 항공사가 있고, 크게 3가지의 큰 얼라이언스가 있다. 스카이팀, 스타얼라이언스, 원월드 이렇게 3가지이다. 아래 그림을 통해

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.16

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호텔산업에 정보화 시스템 도입이 호텔전반에 미치는 영향과 발전방향에 관한 연구

을 수행하는 목적에 따른 형태 분류42제 6 절 호텔업계 인터넷 예약481. 인터넷을 이용한 예약48제 7 절 호텔정보시스템 사용의 예521. J/W Marriott Hotel의 정보 ... 시스템522. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 정보시스템53제 3 장 결 론55제 1 절 호텔경영의 핵심 경쟁력551. 전산·정보화 기술력55제 2 절 호텔정보시스템과 사용자만족, 경영 ... 시스템 유틸리티 (System Utilities) 기능 및 구성 (Hotel Configuration) 등이 있다.(1) 예약(Reservation)예약 업무는 호텔 영업의 시작

리포트 | 75페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.04.15

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대한항공 기업분석

확립 - 고객 만족 향상 노력 필요 - 혜택 확대향후전망 * 1 등 항공사 가장 기본인 안전을 제일 중요시하고 혁신적이고 진실된 서비스로써 고객만족을 이뤄내야 한다 ! 안전 고객만족 혁신Q n A{nameOfApplication=Show} ... 뿐만 아니라 특출난 외교적 능력을 가지고 있는 CEO! *기업조직구조 *임직원현황 *Excellence in flight - 최상의 운영체제 - 고객 감동과 가치 창출 - 변화지향 ... 한국어 교육 후원 - 애심계획 - 글로벌 식림활동고객서비스활동 * 기내 서비스 - 기내 취미 서비스 도서관 - 여성 전용 화장실 - Flying Art Ambassador

리포트 | 26페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.08.09

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레스토랑의 역사

고객이 재차 방문했을 때 그가 선호하는 음식이 무엇인지 미리 알아차리는 고품위 음식 서비스의 틀음 마련한 것도 그였다. 에스코피에는 런던의 ‘사보이 Savoy’ 호텔로 옮겨 가면 ... 사업의 규모는 자체 동력과 상수도를 갖추고 있었고 커피도 직접 로스팅하는 정도였다. 이런 호텔의 주요 고객은 광범위한 상류층으로 주로 호텔에서 하는 눈부신 파티에서 상류층 고객 ... 고 식료품은 무조건 많이 소비한다고 만족도가 올라가는 것은 아니기 때문에 소득이 증가한다고 식료품비는 크게 증가하지 않는다고 하였다. 하지만 지금 ‘엥겔 지수’가 적절한 것일까? 사실

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.20

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[chapter10]소비자가치와공급체인관리

10.3.1 수익관리필요로 하는 고객에게 적시에, 적정 가격으로, 적정량을 판매하는 것전통적으로 항공사, 호텔, 렌터카 산업에 적용.* 수익관리 적용 산업의 특성1) 만기일이 있 ... 되어 왔다.* 합리적인 가격결정 전략을 사용하기를 원할 경우 고객에게 불공정한대우를 하는 인상을 주어서는 안된다.예) 아마존 : 고객들이 충실하게 될 때 조금씩 더 비싼 가격을 부과코카콜라 : 계절별 동태적 가격결정 전략에 대해 고객의 불만족,투자자들의 외면 ... 10. 소비자 가치와 공급체인 관리10.1 서론오늘날과 같이 고객 위주의 시장에서는 제품이나 서비스자체보다고객이 기업과의 관계에서 인지된 가치가 보다 중요하다.고객가치 창출이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.29

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직원가치제안(EVP) 성공사례

이미지를 형성하는데 성공했다는 공통점이 있다. 마치 마케팅에서 특정 제품의 브랜드 이미지 구축을 통해 고객이 ‘가장 구입하고 싶은 제품’을 창출해내는 것과 같은 이치다. 그래서인지 ... 회사가 제품이나 서비스를 통해서 고객에게 줄 수 있는 이득과 그에 따른 비용 그리고 이득과 비용의 차이인 가치를 따져보는 것을 말하는 마케팅 용어이다. 즉 회사는 고객의 선택을 받 ... 기 위해 고객의 니즈를 반영하여 경쟁자가 공급할 수 있는 보다 더 큰 가치를 제공해야 한다.이를 인사분야에 적용해 본다면 회사가 구성원에게 선택되기 위해서는 구성원에게 경쟁사

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.05

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