"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 4,701-4,720 / 5,350건

[서비스운영관리]이삭 컨설턴트

Isaac consultantIsaac의 매출증대발표자 : 김 혁 기우리는 무엇을 하는가?상권분석 고객분석 고객 만족도파악 이삭점포분석이삭의 현재이삭매출의 증대이삭의 미래?이삭 ... 경쟁.25%접객율 / 1시간객단가 / 1시간예상 고 객 수(40명)예상 매출액(6만)= 1500원이삭에 대한 고객의 의견서베이와 인터뷰를 통한 고객의 만족도와 니즈, 불만사항을 파악 ... 을 위한 메뉴얼 2. 단골고객 확보를 위한 칭찬법 2. 이삭종업원과의 모임(기념일이나 생일을 챙겨줌, 회식)방 법5.2 메뉴얼화● 기본 사항 1. 청결은 기본이다. 항상 청결상태

리포트 | 61페이지 | 3,500원 | 등록일 2004.12.07

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[경영전략]맥도날드의 성공 마케팅 전략 및 향후경영전략(A+자료)

화 된 물류시스템‘신정보시스템’으로 매출현황 및 고객관리 강화기술/R&D품질,청결,서비스,고객만족 전략게릴라식 가격인하 전략한국인 입맛에 맛는 제품개발로햄버거의 한국화 전략핵심 ... , 그리고 만족스런 가격을 자랑하고 있다Value(가치)맥도널드가 생각하는 서비스는 음식을 제공하는데 그치는 것이 아니라, 고객의 작은 즐거움과 행복이 되도록 노력하는 것이 ... 메뉴, 규격 재료, 같은 가격, 동일 품질 → 글로벌 마케팅전략- 철저한 매뉴얼화에 따른 제품과 서비스의 균일화와 선진 파이낸싱을 이용한 프랜차이즈부동산 임대업- 가격인하 정책 추진

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.03.13

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관광자 불편 사례 조사

으로 관광객 접점 근무자 대상 배포. 무료 관광안내 책자, 관광 안내지도 등에 대한 수량 확보와 상시 배포체계 구축으로 방문고객 만족도 향상을 위한 자체 노력이 필요함. 무엇보다도 관광 ... , 계약 불이행 등으로, 제품 및 맞춤불량에 대한 불만을 제품 교환으로 해결하는 경우가 다수임. - 한국 여행 중 쇼핑에 대한 국가별 만족도는 5점 만점 기준으로 구미주(4.06점 ... ), 중화권 (3.89점), 일본(3.81점) 순으로, 일본인의 만족도가 상대적으로 낮게 나타남. 쇼핑 중 불편사항 및 개선사항은 '언어 소통 불편(52.8%)', '안내표지판 부족

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.31 | 수정일 2016.10.26

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[마케팅] 프랜차이즈 사업계획서

마케팅 수행 통합 운영 메뉴얼점포 컨셉, 설계 메뉴결정 시공사 선정기준 마케팅 기획본점 인테리어 총판 모집 운영 매뉴얼 하청업체 선정직원교육 체인점 모집 운영 Role play 점포 ... 결정 점포계약점포결정시공업체 선정 시공업체 관리 매뉴얼 점검 표준 시설공기와 경비분석 생산성 고려한 동선 설계 * 써빙 효율도 고려 * 주방 효율도 고려 고객 활동 동선 고려 이벤트 ... 고려한 설계 표준 인테리어 메뉴얼시공타켓 고객결정 운영 System 가결정 관리 System 가결정 메뉴, 부메뉴 구성 인테리어 가설계 물류 방식 결정 프랜차이즈 형태 선택 사업

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.03

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[마케팅]국내 진출 외식프랜차이즈의 CRM 추진사례 연구 - 패밀리레스토랑 중심 (A+ Report)

CRM을 통해 수집한 고객 데이터와 의견을 이용해 고객 만족도 상승을 목표 내·외부 고객을 대상으로 리서치 실시 - 실질적으로 고객이 원하는 부분을 찾아 충족시킴 방문횟수 높고 매출 ... 카드의 50%에 이르는 케이준클럽 회원들의 불만 사항 및 의견을 수렴하여 교육 매뉴얼을 만들고 매장 평가 시스템 개선TGI Friday's의 고객관계 강화 프로그램서비스 보증폰 어 ... (19%) 마르쉐 ; 400억 (10%) 아웃백은 고객D/B를 관리하지 않음 on-line상에서 회원 등록. 1회 방문고객과 방문빈도수가 잦은 단골고객간에 차별을 두지 않음 무엇

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.11

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철도청 조직구조분석

고객만족도 10%향상(안정성·경제성·쾌적성·편리성·속도)을 ‘Power Korail 2010'이라는 주제 하에 지향하는 공기업이다.2) 철도산업의 특징철도산업은 막대한 설비투자 ... . 업본부 소관 동력차승무원 운전지도 및 교육(KTX차량운전지원 포함)8. KTX 운전기술 및 매뉴얼에 관한 업무9. 여객사업본부 소관 운전용 연료의 수급 및 관리업무10. 여객사업 ... . 화물 계약체결 및 고객관리6. 물류영업에 관한 규정의 제정 및 관리물류수송팀1. 화차 소요 판단2. 화물열차 운행계획의 수립 및 실행3. 열차,화차의 편성 및 운용조정(소화물 포함

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.28

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서울대 MBA 합격 자소서

했 작업들을 진행하며, 업무에 효율성을 높일 수 있는 매뉴얼과 표준화를 제작 하였습니다. 몇 달의 시간이 흐른 뒤 // // // 공정을 통하여 // // // 가 만들어지 ... 습니다. 이후 팀으로 입사한 10~20명의 신입 및 경력 사원들에게 분석 장비 다루는 방법, 데이터분석 프로그램의 사용법 등에 대한 매뉴얼을 제공하였고, 분석 툴(Tool) 개발 ... 들에게 필요한 분석 프로그램의 사용 매뉴얼을 작성하고 그와 관련된 교육을 실시 하였습니다. 또한 ‘양파쪼개기’ 라는 제품 평가 방법을 표준화하여 예상할 수 있는 잠재 불량요소를 쉽

자기소개서 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.01.06

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[경영정보] 리츠칼튼호텔의 5%를 위한 서비스

. 기업 경영목표를 절대 고객 만족과 품질 우선경영으로 두고 있는데 이들 모두가 서비스와 직접 연관돼 있는 것들이다. 특히 갈수록 높아지는 고객 수준에 적절하게 대응해 최고 고객만족도 ... 를 유지하는 데 많은 공을 들이고 있다.부문별로 세분된 매뉴얼과 고객응대원칙을 마련하는 서비스 개선을 위한 체계적인 시스템을 갖고 있다. 근무 경력별, 계층별, 업무분장별로 세분 ... 해 한 번 이상 방문한 고객의 기호사항과 정보를 체계적 으로 관리하고 있다. 서비스 제공주체인 직원들의 만족도를 높이는 부문에서도 많은 공을 들인다. 매년 미국 갤 럽에 의뢰해 직원

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.06

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네트워크 마케팅이란

스럽게 새로운 고객을 소개 받게 되어 매출이 신장됩니다. 그리고 소비자중에서 제품이 좋아 애용을 하는 사람들이 자연스럽게 사업에도 관심을 갖게 됩니다. 이로써 소비자 이면서 동시 ... 음재고부담강제적, 의무적철저한 무점포사업장사업장, 대리점 형태업무처리에 충분한 전산시스템 보유전산시스템없거나 조약한 프로그램인쇄된 공식책자메뉴얼복사본이거나 없음철저한 부업출발 유도 ... 강제성이나 부담이 없다.이것은 특히 소비자가 제품을 사용하는 90일 이내에 불만족할 경우 제품을 반품하고 구입가격 전액을 환불받거나 제품을 교환할 수 있는 소비자 보호제도와 판매

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.01

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[단체급식][학교급식]단체급식(학교급식)의 배경, 발전, 현황과 단체급식(학교급식)의 HACCP적용, 유의점 및 단체급식(학교급식)의 위생관리 사례, 위생관리 방안 그리고 단체급식(학교급식)시장의 향후 전망 분석

상 특별한 규제의 필요성을 인식하여 “HACCP개념에 근거한 대량조리시설 위생관리매뉴얼”을 제정하여 단체급식에 대한 위생관리를 하고 있다.국내적으로도 경제적인 성장과 외식산업의 발달 ... , 업소의 전문화, 프랜차이즈화, 고객감동 및 감성화, 계절별 식도락 여행, 체계적인 음식업 경영, 건강 지향적인 음식문화, 그리고 향토적인 자연음식으로 변천되어가고 있으며, 일반음식업 ... 적, 위생적, 맛, 만족도가 서로 다른 양상을 보이고 있다. 특히, 학교 단체급식만은 학생들의 식생활 습관에 대한 교육과 성장기에 필요한 영양을 고루 섭취케 하기 위하여 급식을 추진

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.08.21

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[경영혁신] BPM의 정의 및 기능, 기대효과 및 혁신사례

검색기능을 활용하여 다양한 조회 기능을 구현- 업무와 관련된 양식, 지식, 기간계 시스템등을 모두 연계하여 업무 매뉴얼로 활용 및 업무 수행 효율을 높임- 6 시그마 활동에 직접 ... 활용- 프로세스 성과 관리 시스템에 활용(2) 유통업계유통업계의 경우 제조업과 유사하며 업무 매뉴얼 및 실행되는 경우 ISO인증 및 프로세스 개선을 위한 자료로 활용됨대우자동차판매1 ... 에 프로세스 모델러를 사용하여 작업 효율을 높이고- 전사 업무 프로세스 컨설팅 결과를 모델링하고- 이를 DB에 저장하여 Web으로 공유하며(업무 매뉴얼)- 향후 시스템 도입

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.18

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[서비스] 외식 접객(서비스) 기술

) 90년대 이후는 외식업 수요< 고객의 공급 역 현상90년대 말은 대 기업과 은행들이 고객 만족의 해로 선포.상품 + 서비스 : 인적물적환경기대 > 만족 ==> 불만족기대 = 만족 ... ==> C.S (고객만족)기대 < 만족 ==> 고객 감동3) 고객감동의 실현사례대기 보상 : 베니건스- 테이블에 시계를 준비, 15분 이내에 주문한 음식제공. 역삼동 서울은행 ... 는 것, 그리고 영화관에 가서 영화를 보는 것 등은 주로 고객들을 위한 행위이며 과정이자 성과라고 볼 수 있다. 그러나 이와 같은 '서비스'는 비단 서비스 부문에서만 일어나는 것

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.11

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[마케팅]지오다노 마케팅 전략 파워포인트

성에 있어서의 가치를 제고해 고객 만족도를 높이는 것을 기본 두번째는「Speed」로 고객이 원하는 것을 가장 빨리 고객에게 제시 세 번째는「Simple」로 고객이 원하는, 베이직 ... 상품 출시가 이루어진다.대표적인 브랜드가 TBJ로서 1000억 원 이상 매출로 스포츠 리플레이를 제치고 업계 2위로 올라섰으며 지오다노에 비해 저렴한 가격으로 고객공략에 나서고 있 ... 거나 값에 비해 질이 좋을 때 나타나게 된다.가치마케팅은 고객에 대한 서비스로 자연스럽게 이어진다. 지오다노는 소형 대리점이 아닌 대형 가두점포나 백화점 안에만 매장을 오픈 중저가

리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.23

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EAI 시스템통합

은 기존의 시스템 구축시 통합이 되어 있기 때문에 새로운 시스템 도입에 따라 필요한 부분만 추가로 시스템에 반영하면 되기 때문이다.조직의 목표는 최종적으로는 고객만족을 통한 기업 ... 이 가능하다. 기존의 품질, 안전, 환경 등 각 요소를 개별적으로 운영관리하기 위해서는 개별적인 독립된 기능이 존재할 필요가 있지만, 통합적인 시스템 운영 체계하에서는 고객 만족 ... 을 개별적으로 구성하여 각 부문별로 시행하였다.따라서, 환경매뉴얼, 품질매뉴얼, 안전매뉴얼이 별개로 존재하고, 내부감사도 품질, 환경, 안전등이 별도로 분리되어 운영되었다. 부적합

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.17

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물류관리

되는 이유는 물류가 고객만족에 절대적으로 중요하기 때문이다. 경영자들은 제품을 판매하는 것만이 전부가 아님을 인식하였다. 판매한 제품의 적량을 적시에 고객에게 전달하는 것도 매우 ... 서비스의 균일화2)물류서비스의 매뉴얼 작성4. 인력자원의 활용능력 증대(27p)5. 종합 수배송의 검토(28p)6. 배송센터의 자동화(29p)7. 재고의 최소화를 위한 전사차원의 대응 ... 포장 및 하역시설, 물류정보System의 부족 등으로 해마다 막대한 물류비를 소요하고 있다. 이러한 하드웨어적인 측면에서의 요청이외에도 소득의 증대와 고객의 욕구의 다양화로 인해

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.05.03

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[프랜차이즈] 서비스창업과 프랜차이즈

) 그룹(現 AEON그룹)과 기술 제휴로 설립된 24시간 편의점 이다.1990년 개점 이래 고객만족 경영을 기치로 고객의 입장에서 운영되고 있습니다.미니스톱은 24시간 금융업무를 위한 ... 12월부터 일본 미니스톱의 스기모리 가즈오 상무를 영입하여 선진 경영기법으로 한 차원 높은 수준의 고객만족 경영에 박차를 가하고 있다.미니스톱은 타 편의점과 달리 점포내에 주방설비 ... , 청결)경진대회라는 고객만족 평가제도를 도입하여 고객위주의 깨끗하고 위생적인 점포 운영을 위한 고객만족 실천 행사를 실시한다.한편으로 고객 클레임 보고서를 만들어 고객의 불편

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.05

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[경영학] 고객만족경영

"고객은 결코 2등 기업에게는 애정을 베풀지 않는다"세계적인 특송 업체인 페더럴 익스프레스(FedＥx)의 프레드릭 스미스 회장은 "99%의 고객 만족으로는 불충분하다"고 강조 ... 하면서, 언젠가 100%의 고객만족을 주는 기업이 나타나면 고객은 바로 그 기업으로 옮겨갈 것이기 때문이라고 했다. 이만큼 선진 기업들 사이에서는 고객제일주의경영이 보편화되어 있 ... 지만, 예전에 우리에게는 고객만족경영이라는 단어와는 거리가 멀 정도로 고객에게 불친절하고 무책임한 기업들을 어렵지 않게 접할 수 있었다. 하지만, 언제부턴가-아마도 소비자의 피부에 와

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.05

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뽑히는 자기소개서 예문

을 갖추도록 하겠습니다. 그리하여 10년 후 XXXXX 에 입사한 300명의 신입사원들을 대상으로 선배로서 그 동안 집필해온 업무전략 노트에 대하여 강의하며, 생산관리분야에 만족 ... 하였습니다. ISO 9001/2000 품질경영시스템의 매뉴얼, 절차서, 지침서가 어떤 연계 상황으로 이루어져 있는지 보았으며 품질경영시스템으로 회사가 운영되어 나가는 것을 체험하였습니다. 업무 ... 에서 갈고 닦은 Microsoft 사용 능력 및 업무 처리능력은 진정한 Synergy 창출을 이룰 것이라 확신합니다.입사동기< 고객 지향적 마인드와 프로정신을 갖춘 '최고'의 기술자

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.24

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BSC의 이론적 고찰 및 사례, 문제점과 발전방향

는, 내부관점, 학습?성장 관점의 성과측정지표들을 부가하고 있다. 재무관점은 주주만족과 관련된 성과측정지표이고, 고객관점은 고객만족을 실현하기 위한 성과측정지표이며 내부관점은 주주 ... 만족과 고객만족을 실현하기 위해 기업 내부에서 어떠한 경영혁신을 수행하는 가에 관한 성과측정 지표이다. 그리고 학습 ?성장관점은 기업의 미래 성장과 생존을 위해 관리되어야 하 ... 적으로 주관적인 만족도가 증가하는 것이다. 고객 관점에서 기업의 가장 중요한 목표는 고객가치의 극대화이고 이는 고객만족도라는 대표적인 성과지표를 통해서 측정될 수 있다.고객관점

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.08.23

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[생산(6시그마)]덕양산업의 경영혁신 전략

량은 크라쉬 패드 1,750,000대 안티 패드 20,000톤 등이다. 책임, 창의, 협동 의 사훈과 고객이 만족하는 제품의 품질을 고객이 원하는 때 공급한다. 는 방침아래 21 ... 추진보고회 개최 등을 통해, 불량 100ppm 달성의 마음가짐을 다지며, 우리 회사의 품질방침은 고객이 만족하는 품질의 제품을 경제적으로 생산하여 고객이 원하는 때에 공급하는 것이 ... 다. 이 방침을 달성하기 위하여 모든 사원은 고객 만족을 위하여 품질 향상에 노력을 집중하고 우리 자신과 고객이 함께 만족하는 품질시스템을 확립하여야 한다. 회사의 품질시스템

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.29

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