[경영정보] 리츠칼튼호텔의 5%를 위한 서비스

소개글

글자포인트10으로 해서 장수는 몇장안되지만 정말 필요한 내용만 압축했습니다. 물론 리포트점수는 A+받았구여~자신있습니다.!!

목차

1. 리츠칼튼호텔 신문기사
2. 기사분석
3. CRM에서의 고객관리
4. 리츠칼튼호텔의 고객관리
5. RFM 분석

본문내용

리츠칼튼호텔의 고객관리
관계맺기 단계->먼저 접촉해온 고객유치 ⇒ 부대시설의 이용, 특히 중국식당‘취홍’과 지하 2층에 있는 커피숍은 항상 자리가 만원상태 ∴ Cross saling 유도
구전에 의한 고객유치(로열티 계수 높음) ⇒ 업계최고수준의 객실료지만 고객들로부터 비싸다는 불평 들은적 없음(인테리어와 집기, 소품 등 모든 것이 일류제품), 할리우드 스타들이 가장 묵고 싶어하는 호텔로 해마다 선정, 세계적 스타들이 묵고 간 호텔로 평판이 높음.
관계유지 단계 : 상위 5% 안에 드는 고급손님 확보 위해 품격있는 서비스 제공
⇒ 1회용 세면도구도 명품‘불가리’제품(격조높은 서비스)
수익성이 높은고객
RFM 분석
Recency : 고객이 얼마나 최근에 이용했는가?
Frequency : 얼마나 자주 이용하는가?
Monetary : 고객이 총 금액은 어느 정도인가?

참고 자료

없음