"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 4,621-4,640 / 5,347건

[서비스 마케팅] 서울 돈까스 성공 사례

하나로 과 한 시도를 해 보았지만, 뜻대로 이루지 못하여 몇 년간 맛과 고객의 만족을 위해 노력하여 97년에 새롭게 “서울 돈까스 를 탄생시켰다!벌써 10년 가까이 원조 골목 ... 가 아닌 한국 인의 입맛에 맞는 돈까스 전문점이다. 돈까 스 요리는 항시 즐길 수 있는 요리로 돈까스 이외에도 생선까스, 함박스텍 등으로 이미 고객의 입맛에 맞는 수많은 메뉴들이 개발 ... 의 우리 입맛에 맞게 조리된 소스로 느끼한 맛이 전혀 없으며, 고기를 수작업으로 직접 두드려 노약자 및 어린이가 씹어도 무리가 없다.③ 메뉴얼의 단일화 여러가지 메뉴로 발생되는 식

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.02

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고정관념을 깬스타벅스

에 오위는 서비스였다. 맥드날드에 접수된 고객 불만 사항의 70%가 악명높은 서비스에 관한 것이다. 맥도날드는 미시간대학이 1992년부터 고객 만족도 조사를 시작한 이후 2001년 ... 까지 쭉 패스트업계 고객 만족도 최하위 기업이였다. 맥도날드는 이러한 실적 부진을 패스트푸드 업계 자체의 성장한계로 돌릴지 모르나 맥도날드의 동일점포 매출 성장세는 경쟁업체인 버거킹 ... 이나 웬디스를 포함해 업계 평균치보다 낫다.2003. 3. 3 머니투데이 「뜨는 스타벅스 지는 맥도날드, 그 비밀은?」고객불만족은 양사의 실적과 직결되고 있다. 맥도날드는 음식 체인

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.02

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마케팅 분석을 통한 전반적인 속옷시장 조사(Yes, 이끌림 등)

거나 너무 왜소한 고객을 위한 생산라인· 다채로운 옵션 제공모든 제품에 소비자가 원하는 이니셜 및 무늬, 도안, 사진을 새겨 넣음으로써 소비자의 만족도를 향상시키고자 한다.② 품질 것이다. ... *************937[단위 : 개]경쟁사들에 비해 낮은 매장 수는 상대적으로 고객들과 접할 기회가 적다는 것을 의미한다. 따라서 이것은 아담과 이브의 낮은 인지도와 연결된다.2) 경쟁사 대비 한정 ... 2형 할인점과 오프라인 시장등 기존의 유통 채널들과 비교, 파악하여 고객이 원하고 쉽게 다가갈 수 있는 유통채널을 찾고자 한다. 채널별 시장 규모변화출처 : 한국섬유산업연합회

리포트 | 32페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.12.12

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[경제,경영,물류,유통] 맥도날드/패스트푸드의 제국

한 매뉴얼화를 통해 어느 맥도날드에 가도 똑같은 맛을 맛보게 했다. ?맥도날드 체인점은 다른 음식점들과는 달리 주방장이 바뀌어도 그 맛이 변하지 않는다?는 고객의 믿음을 얻는 데 성공 ... 자는 것이었다. 그러나 맥도날드 형제는 큰 욕심이 없는 평범한 음식점 주인이었다. 지금 가게에서 해마다 10만 달러 정도씩 벌어들이는데 크게 만족하고 있었다. 그러나 끈질긴 설득 끝 ... 1호를 개점했다. 그런 뒤, 미국 해안 도시를 따라 본격적인 체인점 개설에 나섰다. 크로크가 프랜차이즈 사업을 본격화하면서 가장 신경을 쓴 대목은 ?매뉴얼화?였다.★5만 가지 항목

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.30

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[맥도날드] 맥도날드의 성공과 미래 전망

다. 만족은 최대로 가격은 최소로. 그래서 맥도날드의 모든 제품들은 품질, 영양, 그리고 만족스런 가격을 자랑하고 있다.2) QSC&V 원칙에 따른 5만 가지 항목을 담은 매뉴얼크록 ... 이 프랜차이즈 사업을 본격화하면서 가장 신경을 쓴 대목은 '매뉴얼화'였다. 그는 "햄버거는 누구나 만들어 팔 수 있다. 맥도날드는 다른 곳과는 다른 매력과 따뜻함을 느낄 수 있는 곳 ... 맥도날드의 4대 원칙으로 정해 자신의 경영철학을 구체화했다. 이러한 원칙은 제품 생산과 서비스 과정을 표준화한 방대한 분량의 매뉴얼을 만드는 것으로 나타났다.맥도날드 형제가 운영

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.08

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[경영]BBQ ( 비비큐 ) 기업분석 및 마케팅

메뉴 개발을 통한 고객 만족 추구- 구전 마케팅에 기반을 둔 강력한 브랜드 이미지 창조- 점포의 밝고 청결한 분위기 유지- 본사 지원 강화 : 지속적인 점주 교육- 소비자 접근 ... Virgin(엑스트라 버진)라벨이 붙여진다.BBQ는 계속적인 고객만족증가로 소비자들의 마음을 사로잡고 있다.BBQ의 프로모션*SWOT 분석1.강점(Strong) - 소형 치킨업체 중 가장 ... 권ㆍ상품공급 및 연구개발ㆍ점포디자인 및 레이아웃ㆍ접객서비스ㆍ교육 및 훈련ㆍ광고, 판촉, 홍보ㆍ영업 관련 노하우(매뉴얼)ㆍ경영지도, 지원, 관리ㆍ감독ㆍ행정비용ㆍ위험과 관련된 기회비용

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.20

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[경영 ] T.G.I. 완전분석

이 푸이 주문한 음식에 대해 큰 만족을 못하였을 때 음식을 바로 교환하여 다시 만들어 주거나 그래도 고객이 음식이나 서비스에 대해 만족하지 못하셨을 경우에는 음식값을 받지 않을 정도 ... . 따라서, 서비스 종사자들은 메뉴얼 만으로 익힌 서비스가 다가 아닌 고객에 알맞는 차별적 서비스를 제공하여야 하겠다. 또한 운영상의 문제점이라고도 할 수 있겠지만, 시간대에 맞 ... 으로 여러 변수가 있지만 그 중에서 급여만을 단순히 이직의 가장 큰 원인으로 생각하는 것은 잘못된 생각이다. 즉, 고객은 레스토랑 영업의 핵심으로 그들의 만족 도에 따라 매출은 영향

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.21

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[경영]직무분석 보고서 - 헤어디자이너(A+ Report)

)◦ 고객 접대, 전화 응대, 자리 이동 멘트 등에 대한 메뉴얼 개발◦ 헤어 기술 노하우를 전달시키기 위한 교수법 개발∙시행차별화된 서비스의 개발 및제공◦ 차, 잡지, 토스트 등 ... 의 상·하위 진술문인적특성평균표준편차상위 진술문대인 업무에 있어서의 인내력고객과의 커뮤니케이션신속하고 정확하게 헤어 스타일링 하는 능력파마나 컬러링 약품에 대한 지식4.84.74.74 ... .740.458245820.6403직무 수행시 가장 중요하게 생각되는 인적속성은 대인 업무에 있어서의 인내력으로 여러 고객을 대하는 서비스 직종에 있어서 종업원의 인내력이 무척

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.08.22

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[경영 서평] 실행에 집중하라

다. 고객 만족이라는 전략이 있어 그 결과를 빚어내기 위해서는 고객이 옳다는 장기적인 인식이 필요하다. 그런 인식이 전사적으로 필요한 것이다. 솔직한 커뮤니케이션이 문제해결의 답이 ... 까지 목적을 가지고 해낸다는 감성적인 의지가 필요한 개념이다. 어떻게 목적된 일을 할 수 있는가 하는 의문이 이 책의 문제제기이다.4. 실행의 매뉴얼개념의 혼란이 여기저기 보이는 이유 ... 를 달성하기 위한 방법론으로서 적절한 실행에 대한 매뉴얼이 필요하다는 것이다. 조직에서 솔직한 커뮤니케이션이 필요하다는 진단을 내렸다고 하자. 솔직한 커뮤니케이션, 이는 실행력의 중요

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.22

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한화리조트 시장조사 (ppt)

, 성수기 교육 2) 원-스탑 서비스 메뉴얼 년 2회 테스트 실시 3) 직원만족도 조사 4) 직원 설문지 조사영업관리단체 유치각종 이벤트 행사 실시고 소득 창출홍 보1. 신라TV 방송 ... 리조트의 특성 강화 리조트의 글로벌화 위의 4가지를 시도해서 차별화해야 고객들의 지속적인 관심을 이끌어 성공하는 리조트로 나아갈 수 있을 것이다.조사 후 느낀점외부적인 요소

리포트 | 53페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.05.06

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[품질관리제품관리생산운영] 6시그마의 이해와 도입시 문제해결책

화 단계(Characteri- zation)이고 개선과 관리는 최적화 단계(Optimization)라고 할 수 있다.6시그마 활동의 최종적인 목표는 총체적 고객만족에 있다. 여기서 총체 ... 한다고 볼 수 있다. 또한 총체적 만족이란 우리가 통상 생각하는 좁은 의미의 품질이 아닌 고객만족의 총체적 요소인 ‘품질, 가격, 납기, 유연성, 신제품 개발 속도’ 등을 모두 포함 ... 하는 의미로 받아들여야 할 것이다.6시그마는 이러한 총체적 고객만족을 통하여 경영성과를 혁신시킴으로서 궁극적으로는 기업가치를 극대화하는 과학적인 방법론이라고 할 수 있다. 총체적 고객

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.09.07

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[경영학]기업조사

) 기업이념● 고객기쁨경영풀무원이 이르는 ”고객" 이란 소비자 뿐만 아니라 풀무원의 직원,심지어는 사회와 자연까지도 넓은 뜻의 고객 범주에 포함시킨 것으로,인간과 자연까지 함께 생각 ... 하는 책임 경영을 하겠다는 뜻으로 고객 기쁨 경영을 실현하기 위해 품질경영과 환경경영을 시행하고 있다.- 품질경영: 내 가족이 안심하고 먹을 수 있는 안전한 먹거리를 전달하기 위해 ... )로 주요 고객으로는 ㈜풀무원, 대림수산㈜, 삼성테스코, 훼미리마트, ㈜푸드머스, 한유통 등이 있다.(1995년 7월 설립 ,1997년 12월 현 법인명으로 변경)- 식자재유통 사업

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.02 | 수정일 2015.05.21

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포스코의 조직활성화 사례

- 계층화 정도를 낮춤수평적 벽허물기전체를 보는 시각 갖추기 - Sectionalism 허물기 유연한 조직 - Synergy 창출외부와의 벽허물기고객과의 네트웍 구축 - 공급사 ... Curriculum 선정 입과안내W/S실시 팀빌딩 체험F-U Meeting 메뉴얼발송 부서자체 실시Work Out 기본사상 이해W/S실시 의사결정 (Yes/No)의사결정안 실시결과 ... 개선 부문의 향상도가 높은 것으로 나타남.☞ 년도별 만족도 현황 (5.0만점)4.824.794.804.82'05년4.804.804.784.81'04 년4.774.524.604

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.09

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[경영분석]민들레영토 분석

ocean은 경쟁자들을 쉽게 찾아내기 힘들게 한다. 어머니의 품과 같은 편안한 공간에서 가능한 고객들의 욕구를 충족시키려는 모든 노력을 한다는 것이 기업의 이념이기 때문이다.그렇지만 ... 몇가지 업체들로 한정하여 전략을 비교해 보도록 한다.① 스타벅스민들레 영토에서는 감성을 파는 오감마케팅을 중심으로 고객에게 다가간다는 목표를 세우고 있다. 하지만 이는 민들레 영토 ... 과 인터뷰시 들은 이야기이지만 민들레 영토와 스타벅스와 잘 비교되곤 하는데 민들레 영토는 스타벅스를 경쟁상대로 두지 않는다고 이야기 했었다. 그리고 직 원들을 고객만큼 소중하게 여겨

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.12

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[서비스이론]업종별 고객 감동 친절서비스

의 해결책이 불가능할 경우 고객에게 어떻게 하면 만족할지를 솔직히 묻는다여섯째. 신속처리·잘못된 부분에 대해 일의 우선순위를 세워 신속하게 정정한다.일곱째. 처리확인과 사과·불만처리후 ... 고객에게 처리결과를 알려주고 만족여부를 물어본다.여덟째. 피드백·고객불만 사례를 회사 및 전직원에게 알려 이같은 문제가 재발되지 않도록 한다.2.고객서비스의 중요성*고객서비스성공 ... ,접점에서의 승부-고객의 만족도는 진실의순간,결정적순간에 결정된다.1)인적 접점: 종업원만족이 없는 CS는 사상누각이다.“회사가 잘되려면 영업 최전방인 제1선 종업원에 대해 회사

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.25

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[서비스경영] 세스코의 서비스 경영

배정와인을 꺼내옴음식 준비고객 만족커피 준비주문서 기록종업원 배정종업원 배정종업원 배정메뉴 아이템 선택와인 창고부엌 시설와인 구매음식 재료 저장와인 구매음식 재료 구입종업원 배정청구 ... 소개전사적 자원관리시스템 구축메뉴얼화서비스전달시스템M OT브마 렌케 드팅연 구 개 발시스템교육교 육 영 화인성교육예 절 교 육상호 존중을 바탕으로 한 기업문화상호존중고객과의Win ... ervice Co.,LTD주식회사 전우방제고객이 생산 과정에 직접 참여 한다.생산과 소비가 동시에 일어 난다.서비스 제공 과정을 감독 할 수가 없다. 서비스가 불량 하더라도 그 결과

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.26

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[마케팅/경영]블루 클럽의 마케팅 전략 분석

)6과의 경쟁에서 승리할 수 있었다.셋째, 차별화 된 서비스 프로그램. 모든 나이대의 남성고객을 수용하는 것이 블루클럽의 마케팅 목표인 만큼 모든 고객을 만족시킬 수 있도록 차별 ... 를 통하여 머리를 자르는데 얼마가 들어가는지 조사를 하였는데, 그 결과는 2,900~3,200원으로 나왔다. 따라서 블루클럽은 다른 경쟁업체가 쫓아올 수 없으며, 최대한 고객들을 만족 ... 을 개점한 이래, 2004년 현재 732개의 체인점를 운영하고 있으며, 연 매출액 1000억 원, 체인점 헤어 디자이너 2450명, 매월 이용고객이 260여 만 명에 이를 정도로 해

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.23

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[품질관리] TQM 완벽정리

이 될 수 있다.④ 품질보증 체제의 정비 고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리를 엄격히 하는 등 국제품질규격인 ISO 9000 ... 의 한계 -------------- 81. TQM의 개념TQM이란 품질에 중점을 두고,전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공에 목표를 두 ... 은 고객에 의해 정의된다는 것이다.즉 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의되어야 하며,이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.09

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국내기업의 윤리경영 발전전략

업체들과 경쟁하기 어렵다. 또 소비자들에 대한 사후 서비스나 고객만족도에 대해 낮은 관심을 보이는 국내기업은 이 기준에서 우수한 선진기업들의 상품으로 수요를 돌리는 고객의 이탈을 막 ... , 투신 등 금융권에서도 금융기관의 글로벌화에 대응하는 차원에서 윤리강령을 제정하고 구체적인 윤리강령 실천 매뉴얼을 보유하는 기관들이 크게 증가하고 있다. 특히 국책은행을 제외한 대

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.28

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[유통경로론]롯데백화점 분석

만족도 수준9. 경쟁사 비교 고객서비스 수준10. 연령별 카드 회원 변화11. 현황과 문제점12. 사례와 대안점1. 경영이념1979년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데 ... 85.882.789.680.880.283.293.880.056.083.4신세계본점89.288.293.283.282.584.897.785.470.887.4나). 고객만족도 평가결과 ... 롯데 백화점 분석-목차-1. 경영이념2. 경영방침3. 현황 및 매출액 추이4. 물류 시스템5. Merchandising Buying 체계6. 고객서비스7. 고객 관리8. 고객

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.10

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