"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 4,741-4,760 / 5,356건

도요타성장의 비밀

에서 현장만을 지칭하지는 않는다. 고객에게 물건을 건네는 영업현장, 이곳에 물건을 공급하는 물류의 현장, 물건을 만드는 생산 현장, 자재를 공급하는 협력기업의 현장 모두가 현장의 의미 ... 의 만족도가 비교적 높다.(7) 소비자의 취향에 맞추기 좋다.위에서 살펴본 대로 수공업 생산은 많은 문제점을 가지고 있다. 특히 부품의 통일화가 이루어지지 않아 제품 하나하나 ... 은 불확실성이 심화된 미래에 더욱 중요하게 부각될 것이며 업무 매뉴얼을 계속 발전시키고 끊임없이 개선과 문제의식을 제기하는 JIT식 마인드의 정착은 경쟁에서의 우위를 확보해 줄 것

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.24

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[품질경영]삼성SDI의 6시그마 성공사례

, 서비스 등의 향상은 고객만족으로 이어진다.삼성SDI의 6시그마 활동에 대한 인과관계의 고리는 다음과 같이 나타낼 수 있다.1우리의 생존은 기업의 발전과 성장에 달려 있다.2기업 ... 의 성장은 고객만족에 의해 좌우된다.3고객만족은 품질, 가격, 납기, 서비스로 결정된다.4품질, 비용, 납기, 서비스 등은 프로세스 능력에 의해 좌우된다.5프로세스 능력은 모든 ... 되었으나 사람의 자질이 이에 부합화지 못하여 프로세스와 시스템의 발전 수준에 상응하는 사람의 생산성 향상이 뒤따르지 못하였다.제품의 품질 또한 높아만 가는 고객의 품질 요구 수준을 제대로

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.12

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[행정학] 지식행정 구현의 전망과 과제

적으로 이루어져 새로운 부가가치 창출에 결정적 기여를 함으로 써 고객에게 만족스런 가치를 제공하고 조직에게는 효율성을 가져다 줄 수 있는 것이다.2. 인간적 측면(1) 최고관리자 ... . 우리 행정조직의 경우 업무 매 뉴얼이라고 하는 내규집이 있기는 하지만 중요한 노하우나 구체적이고 세밀한 업무처리요령은 빠진 채 형 식적으로 처리되고 있다. 매뉴얼은 조직원

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.26

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[품질관리] 국내 기업의 품질관리 실태 및 개선방향

혁신과 품질고급화를 성공적으로 추진하기 위해서는 ‘고객만족을 위한 철저한 품질관리의 실천’이 전제되어야 한다는 것이다. 수출시장의 지속적 확보를 위해서는 품질경쟁력이 가장 중요 ... 고 있는 것을 의미한다. 따라서 고객의 욕구변화를 정확히 파악하지 못하여 고객을 만족시키지 못하는 기업은 글로벌 경쟁시태에서 생존할 수 없다. 앞으로 이러한 환경 속에서 우리 ... 의 기업들이 살아남기 위해서는 제품을 위한 품질관리에서 고객만족을 위한 장기적 품질관리의 경영으로 전환하여야 한다. 그러기 위해서는 소비자의 성향을 충분히 파악하고 소비자의 욕구에 맞

리포트 | 50페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.11.29

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[E-business] e-BUSINESS성공기업의 사례 - 시스코 시스템즈

들은 라이 원하는 것, 즉 개선, 불평, 요구, 미래의 판매기회 들을 주었다. 고객 요구를 만족시키기 위해 제품 개발과 기술 사용에서 고객의 역할을 강조했다. 시스코는 새로운 툴을 출시 ... 다. 1998년 시스코의 50억 달러 매출 중 50%가 인터넷을 통해서 이루어졌는데, 이것은 인터넷 판매를 먼저 시작한 델 컴퓨터보다 3배나 많은 금액이었다. 고객 주문의 80%, 고객 ... 에 대한 기술지원의 77%, 고객의 소프트웨어 갱신의 95%를 디지털 기술로 처리하고 있다.또한 시스코는 마이크로소프트사를 제치고 나스닥내 시가총액 1위로 뛰어오랐다. 시스코

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.02

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[호텔경영 식음료]식음료 관리

하는 무에서 유를 창조하는 식음료부서 중의 하나이다. 관광호텔 연회메뉴얼의 정의 연회란 호텔 또는 식음료를 판매하는 시설을 갖춘 구별된 장소에서 2인 이상의 단체고객에 게 식음료 ... 의 목표를 달성할 수 있도록 계획되어져야 한다. 즉, 고객이 원하는 아이템과 조직의 목표를 달성 할 수 있는 아이템의 선정을 말하는 것이다. 그러나 모든 고객을 만족시킬 수 있 ... ※ 식음료관리제 1 절 식음료 관리의 개념식음료의 기능과 역할식음료 – 음식(Food)과 음료(Beverage)의 합성어로서 고객에게 식욕을 충족시켜 주는 호텔의 상품으로 식음료

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.29

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[CRM] 고객관계관리(CRM)의 이론과 사례

이 강했다. 하지만 기술의 발전과 수많은 기업의 등장으로 인해 시장은 점차 포화상태에 이르고 공급이 수요를 훨씬 초과하는 상황에 이르게 된다. 그러면서 점차 고객만족이란 사명 ... 으로들기 위해 도입되는 제도로서 PDA를 통한 현장의 우수사례를 발굴하고, 지점별 전략공유를 통해 매뉴얼화된 사례를 전사적으로 확대시켜 이탈고객, 불만고객의 카운슬링 기법을 개발 ... 경영정보 시스템REPORT1CRM(Customer Relationship Management)고객관계관리과 목 : 경영정보 시스템목차Ⅰ. 서론１. 변화하는 마케팅 ( CRM 등장

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.23

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[서비스 마케팅] KTF와 실가폴 에얼라인의 소비자 만족사례

는 것이다. 무엇보다도 디지털 서비스 마인드와 함께 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 ... 내부고객의 만족을 우선시하는 해야 하는 것이다.우리는 서비스 만족 경영 사례을 연구함으로 보다 나은 서비스 질을 창출 할 수 있는 지식을 쌓고, 디지털화되어 가는 시대에 발맞춘 ... 서비스 경영이 무엇인지에 대한 내용을 살펴보도록하겠다. 또한 우리는 앞으로 마케터로 성장할 가능성을 갖고 있음으로 우리가 나아가야 할 방향을 짚어보고 고객 만족 경영하는 기업

리포트 | 52페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.18

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[마케팅] 에버랜드 사례분석

시설 준공 ( 現 환경아카데미)1996. 03 에버랜드 탄생(페스티발 월드+케리비안 베이+스피드웨이)04 개장 20주년09 고객만족 경영혁신대회 대상(한국 능률 협회 컨설팅 주최 ... 고객 만족도)4년 연속1위 기업선정1999. 05 입장객8천만명 돌파09 대한민국 소비자 문화대전 소비자 만족상 수상노사협력 우수사례 경진대회 최우수상(노동부)고객만족 경영혁신대회 ... 4년 연속 대상 수상 (한국 능률 협회 컨설팅 주최)12 세계 테마파크7위 선정(美Amusement Business 선정, 입장객 기준)2000. 12 고객 만족 경영 명예의 전당

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.15

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자기소개서 예문20편 - 주요대기업 서류합격 자기소개서 예문정리[대기업합격 자기소개서/성장과정/입사후포부/지원동기]

로모양의 칩을 사용하여 더욱 편한 업무를 할 수 있게 이끌어 낼 수 있었습니다. 이러한 경험을 토대로 입사 후 고객의 요구사항에 적절히 반응하여 만족할 수 있는 결과를 만들어낼 수 ... 었기 때문에, 각각의 장치에 대한 매뉴얼 공부와 고분자 기기분석 강의시간에 배웠던 지식을 토대로 실험에 임하였습니다. 이 과정을 통해 고분자 기기분석측면에서 많이 배웠고, 고분자 물

자기소개서 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.08.19

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[물류]삼성전자 로지텍 물류

함으로써 최상의 고객만족 실현을 위해 '98년4월 삼성전자 물류 조직을 중심으로 '토로스물류'로 출범하였으며 '03.8월1일 삼성전자 로지텍 주식회사로 회사명을 변경 ... 하였습니다."Logitech" 은 물류(Logistics)와 첨단 디지털기술력(Technology)이 결합하여 고객이 감동하는 최상의 물류서비스를 제공하는 물류전문회사로서의 의미를 담고 있습니다.삼성전자 ... /운송비 절감배달설치 전문기사를 통한 서비스 수행으로 착하불량율 대폭 개선제조장/물류센타/대리점/고객의 유통경로에서 대리점을 제외한 3단계로 축소▶화물추적조회 서비스 실시(VMS)고객

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.08

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[마케팅] 스타벅스 마케팅전략(커피의 신화)

으로 고객을 유혹하라(3)고객마케팅(경험적마케팅)1> 매장의 편안한 분위기 2> 우월감제공3. 스타벅스의 성공요인(1) 공격 경영 - 스타벅스 해외시장 개척(2) 고객 맞춤형 서비스 (3 ... 다. 전 세계 30여 개국에 7000여개의 매장을 갖고 매년 30~40%의 성장률을 보이고 있는 스타벅스!!이러한 스타벅스의 성공 뒤에는 현지 고객의 감성을 제대로 파악하고 거기 ... 에 성공 신선함과 표준화스타벅스는 개봉한 원두는 일주일내에 서비스하고 추출도니 커피는 1시간이 지나면 버린다.세계 어느 매장을 가나 같은 맛이 나는 매뉴얼이 있으며 소비자가 지겨움

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.07

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[품질경영] TQM 총정리(책같은 자료)

인가’를 파악하기 위해서는 제안제도를 활용하는 것이 바람직하다.* 품질보증 체제의 정비고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리 ... 소비자 관점사용의 적합성고객의 만족고객 기대에 부응하는 특성JuranGrynaFeignbaum사회적 관점사회 손실을 회피하는 특성Taguchi Genichi제품, 소비자 관점제품 ... 이 중요시되며 영업이나 기업입장에서는 고객만족 품질이 중요하다. 품질정의는 재화와 서비스의 성격에 따라 그리고 이들 급부를 이용하는 생산자나 소비자 등 이해관계자의 입장에서 적절

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.01.21

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[경영]기업 생존전략 분석 (도요타VS현대)

- 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움 배가③ 투명경영- 모든 업무를 투명한 기준과 글로벌 스탠다드에 따라 처리- 사업 파트너와 상호 공정한 거래 관계 유지2) 현대 자동차의 5대 ... 노 다이이치의 생각에서 출발⇒ 즉, 문제를 해결할 줄 아는 근로자를 만들어 내는 인간중심의 방식 추구. 매뉴얼화하지 않고 종업원 각자가 스스로 생각하도 록 하는 능동적 전원참가 ... 자동차의 3대 기본 이념① 신뢰경영- 인간존중 정신을 토대로 노사관계와 고객 및 사업파트너 간 신뢰구축② 현장경영- 현장중시의 풍토 정착을 통해 ‘품질과 서비스 최우선’정신 구현

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.09.19

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[경영,원가관리]전사적,분과별 지식경영 비교 연구

가 둥글다는 것나는사물의 특성, 상태, 원리를 나타내는 사실을 “앎”사실지을 안다책상자유고객만족나는사물의 존재 자체를 “앎”사물지내용에 따른 지식의 분류..PAGE:7제품사양, 문서 ... , 데이터베이스, 매뉴얼, 공식, 컴퓨터 프로그램 등서술하기 쉽고 객관적·논리적인 공식적 지식형식지개인적인 경험, 숙련된 기능, 조직문화, 신념, 관점, 가치 등말로 나타내기 힘든 ... 대학교수)우수한 인력을 유치하고 보유하는 일, 고객을 끄는 일, 자사의 역량을 고객의 요구에 맞추는 일 등 무형의 자산을 최대한 활용하여 새로운 가치를 창출하는 것이 바로 지식경영

리포트 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.06.02

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[마케팅]분식전문점 사업소개서

은 과연 적절한가를 판단하는 추세로 바뀌고 있다.셋째 S는 서비스다. 서빙, 접객, 인사예절, 고객만족 등이 여기에 포함된다. 실제로 종업원이나 사업자의 불친절한 태도가 손님을 쫓 ... 아버리는 사례가 비일비재하다. 본인과 종업원이 자기도 모르게 단골고객을 좇아 보내는 것이다. 특히 유의할 점은 불만족한 종업원은 절대로 고객에게 만족한 서비스를 할 수 없다는 것이다한다. ... 짐작할 만하다고 할 것이다.이러한 관점에서 분식점은 고객분류에 따라서 고객들에게 어필 할 수 있는 경영 아이디어 착안 사항은 다음과 같다. 학생층은 양, 가격, 거리, 위치순

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.01

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BBQ치킨의 성공요점(마케팅,유통)

선호도가 낮음.여다이어트와 관련 지방의 함유량을 중요시하고 특정브랜드 선호 현상이 두드러짐.②심리분석적변수가. 빠르게 변화하는 고객의 기호를 만족시키기 위해 다양한 메뉴출시.나. 광별화) ... )⑤ 본사의 노하우 전수(매뉴얼을 통한 안정적 운영)⑥ 실 시장변화에 빠르게 적응(본사의 전문인력의 상품조사, 상품개발, 소비자 조사)2. 기업분석(1)경영이념① 가맹점이 살아야 본사

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.29

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[디자인]CI 디자인에 대해서 - CI사진포함

는 반 세계 어디서나 고객과의 친밀한 유대관계를 가지고 고객만족을 위해 최선을 다하는 LG인의 결의를 나타내고 있다.-하나의 눈목표지향성, 집중성, 미소를 의미함-우측의 여백비대칭 ... 도 있으며, 더 작게는 세포의 모습으로 볼 수도 있다. 이것은 CJ가 자연을 닮은 자연 친화적인 그룹이며, 항상 역동적으로 사업을 이끌어가고, 고객에게 언제나 새롭고 친근하게 다가가 ... 있는 SK Logo Mark는 SK를 대표하는 가장 중요한 요소이다.기업의 모든 고객의 커뮤니케이션 매체에서 활용 되어야 하며 형태와 색상 등을 임의로 변형해서는 안된다. Logo

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.22

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[경영] 삼성의 CEO와 철학

커티스, 그리고 어패럴 소매점인 미국의 더 리미티드 였다. 더 리미티드의 체인스토어 경영 매뉴얼은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하였다.신제품 개발의 벤치마킹 대상은 모토로라 3M 등 ... 도 해낼 수 있다는 자신감 정도를 얻은 것으로 만족해야 한다.이건희 회장은 반도체 개발방식을 비롯해 프로핏 셰어링에 바탕한 실적급과 스톡옵션등 다양한 아이디어와 혁신적인 경영을 통해 ... 이다.고객서비스 분야에서는 뛰어난 고객서비스정신을 바탕으로 하는 노드스트롬이 삼성의 벤치마킹 대상이다.삼성은 미국의 HP로부터 생산작업관리를 벤치마킹했다. HP의 생산작업관리

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.04

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[외식산업] 외식사업론

의 인식 부족 (본인만 생각)-만족시키지 못하면→우수 종사원 얻지 X→유지가 업렵다→서비스 수준↓→고객감소→성과저하→종사원 복지 저하→근무환경 ↓→이직율↑→(다시) 우수 종사원 얻지 X ... ........-열악한 작업 환경 (위생 철저, 안전한 장치 필요)⇒종사원 만족이 업체의 만족(참고) 직원 만족경영고객을 만족시키기 위해서는 먼저 직원을 만족시키는 것이 우선 임 ... 해서 이루어진다. 이렇듯 고객만족경영은 외식산업에서 가장 중요한 수단인 직원의 역할에 달려 있다. 고객만족경영을 하기 위해서는 우선 직원을 만족시키는 경영자의 노력이 필요하다. 일

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.30

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