"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 21-40 / 5,193건

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A+ RFID 개념 구성 및 작동방법과 활용 예시

불만 처리 등의 많은 문제점들이 발생하고 있다. 또한 교환에 따른 비용손실을 줄이려고 반품관리 정책을 엄격히 규정하여 고객들의 불만을 야기하고 있다. 반품관리의 개선은 비용절감측면 ... 에 늦장처리로 인한 고객불만을 줄일 수 있다.RFID 도입된 국내 및 해외 사례국내 2010년 ‘RFID/USN 인천 국제 컨퍼런스’에서 기아 자동차 생산 혁신 팀은 RFID를 통 ... 으로 인하여 선적 인건비 절감 효과★구매 결제의 효율화대부분의 고객들이 매장에서 구매상품을 찾지 못하거나, 상품 결제 시 대기 줄을 통해 대기하는 것에 대부분의 시간을 소비하는 것

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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KS양식_내부심사기준표(관리)

및 관리 상태품 질 경 영1. 부서장 방침의 수립 및 실시2. 제안제도의 참여 및 실행3. 부적합 및 고객 불만에 대한 재발 방지 대책 수립합 계범례적 합 : 0부적합 : ×평가점수 =적합판정을 받은 항목의 수 ... 관 리1. 정보수집 및 시장조사에 관한 업무2. 거래명세표 및 출고전표 관리3. 고객관리 및 고객확보 상태4. 고객의견조사 실시 및 활용 상태5. 대금 수금 및 홍보에 관한 업무 ... 자 재 관 리1. 제품, 자재의 보관 및 출고량 관리 상태2. 창고 정리 정돈 및 청결 상태자 산 관 리1. 비품현황관리 및 파악정리 상태2. 고정 자산관리 파악 상태3. 물자절약

서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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국내 E-커머스 시장의 현황과 향후 방향성에 관한 고찰

졸업경영사례보고서 주제: 국내 E-커머스 시장의 현황과 향후 방향성에 관한 고찰 -목차- I. 서론 1. 연구 목적 2. 연구 내용 3. 연구 한계점 II. 본론 1. E-커머스 ... 시장 개요 1) E-커머스의 개념 2) 이커머스의 특징과 장,단점 (1) 유통 단계와 채널의 단순화 (2) 시간과 지역의 무제한성 (3) 고객 수요에 대한 정보 획득의 용이성 ... (4) 맞춤형 마케팅과 CS 업무 실현 (5) 적은 초기 자본 (6) 비대면 서비스 (7) 개인정보 침해와 유출 위험 2. 국내 이커머스 시장 현황 1) 2020년대 이후 성장 동향

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.26

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

과는 관련이 없는 필요없이 많은 평가항목6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. 처리 리드 타임-> 분류에 의한 이관 후 처리까지 소요된 시간을 의미처리리드 타임 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA ... 측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

이 차질 없이 잘 진행되기 위해서는 다양한 서류를 내부절차에 맞게 작성하는 것이 필요하다.예를 들어서 매출현황이라거나 재고현황, 수익률, 고객현황과 같이 영업과 관련하여 유관부서 ... 를 필요로 하며 이러한 정보를 정확하게 다루어야 한다. 예를 들어서 주문수량을 틀렸다거나 혹은 반드시 준수해야 하는 납기일을 하루 착각했다고 가정하자. 이로 인해서 고객들의 불만 ... 하고 필요시 신속하게 대응하는 능력을 갖추는 것이 매우 중요하다. 고객의 입장에서는 납품 일자가 하루만 달라지더라도 이로 인해서 크게 불만을 터뜨릴 수 있다. 이러한 불만은 영업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

성3. CRM 구축방법1) 1단계 현황파악2) 2단계 기반구축 (Awareness)3) 3단계 고객에 대한 이해 (Understanding)4) 4단계 설계 (Design)5) 5 ... 의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론CRM의 도입 목적은 고객에 대한 회사의 고민, 즉 고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 다양한 형태의 고민을 해결하기 ... , 변경, 고객정보관리, 고객 불만 접수/처리, 상담자료 관리, 고객상담기능으로 구축되었으며, Outbound는 세분화된 고객별로 캠페인을 진행하는 것을 중점으로 구축되었다.2) 사례

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

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데이터분석

성에 따라 반기별로 분석 주관한다.4.2 품질보증부서장은 수입/출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거 ... ]과 같이 단계/유형별로 나누어 분석한다.데이타분석문 서 번 호개정번호페이지4/6항 목단계/유형수입검사품목별, 업체별공정/출하검사모델별, 공정별, LINE별고객불만고객별, 불량유형 ... 별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황모델별, 기간별부적합품 발생 및 처리 현황모델별, 불량유형별시정 및 예방조치감사별, 부서별, 요구사항

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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경영검토- 품질지표 현황

%100%100%100%18고객불만Line 불량율(LOT)품질보증팀1회/월(LINE 불량LOT / LINE 투입LOT) *1005%3%100%5%CLAIM 금액(천원)영업부서1회/월 ... 고객 CLAIM 공문서1,500832100%1,000이해관계자불만 (환경/보건/안전)경영기획팀1회/월정식접수/발행된 이해관계자 불만건수00100%0이해관계자불만 건수(품질,단가 ... ,납기)품질보증팀1회/월정식접수(구두포함)/발행된 고객 불만건수5건3건100%5%19제안운영제안실적 달성률품질보증팀1회/월(제출 실적건수 / 목표건수) * 10020건18건90%20건

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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교육훈련 설계를 위한 요구분석의 필요성과 7단계 수행절차를 설명하시오

어, 고객 불만이 3개월 연속 15% 이상 증가했다면, 불만 유형이나 직원 대응 역량을 먼저 분석해야 한다. 이를 기반으로 정확히 어떤 스킬이 부족한지 파악하여 교육 목표를 구체 ... 과 개선이 필요한 분야를 찾는다. 예를 들어, 판매 부서에서 3개월 연속 매출이 10% 이상 감소하거나, 고객 상담 과정에서 2주 연속 불만이 20건 이상 접수된다면, 이는 문제 인식 ... 를 목표로 삼거나, 고객 불만 증가를 완화하기 위해 고객 응대 스킬 향상을 목표로 설정할 수 있다. 목적이 명확해지면 이후 분석 과정이 흔들림 없이 진행된다.(3) 3단계: 자료 수집

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.20

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,인터넷의류쇼핑몰현황,의류쇼핑몰문제

의 데이터베이스화 Recl 의 회원가입 시 화면회원 신체사이즈의 데이터베이스화 Recl 의 회원가입 시 화면 잘못된 구매로 인한 고객의 불만 반품으로 인한 예상 재고량 gap회원 신체 ... 경영정보학원론 - MIS 관점에서 본 인터넷 의류 쇼핑몰의 현 황 -Contents 인터넷 의류 쇼핑몰의 등장 인터넷 의류 쇼핑몰의 현황 경영정보학 관점에서 본 인터넷 의류 쇼핑 ... 몰의 문제 소비자의 관점 판매자의 관점 온라인 의류 쇼핑몰의 경영정보시스템 활용 현황 과 효과MIS 개념 경영정보시스템 (MIS) 는 관리자에게 기업 활동을 한눈에 알아볼 수 있

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.18

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IPA기법을 활용한 완성차 물류서비스 품질평가에 관한 연구 (A Study on the Quality Evaluation of Automobile Logistic Services using IPA Method)

본 연구는 국내 자동차 기업의 완성차 물류현황을 살펴보고, 최종 고객까지 도달하는 완성차 물류서비스 품질향상을 위한 요인을 도출하고 평가하는 것을 연구 목적으로 한다. 이를 위하 ... 의 친절도”로 나타났다. 한편 고객의 만족도는 높지만 직원의 만족도가 낮은 요인으로는 “불만사항에 대한 신속한 처리”, “수취의 운송정확성”, “인도 담당 직원의 친절도”, “차량 ... 고객을 대상으로 개선을 위한 방안을 제시하였다는 점이다. 향후 연구에서는 본 연구에서 반영하지 못한 출고센터의 반품 및 불만사항 최소화 방안이 필요하다. The purpose of

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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푸드마케팅 ) 1) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명하고, 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정

에 의한 포지셔닝은 경쟁사와 비교했을 때 경쟁사 대비 자사 제품이 우위에 있는 점을 홍보하여 고객의 마음에 자사 제품의 우수성을 인식시키는 것이다. 이와 같은 상품의 포지셔닝 현황 ... ) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객 ... (표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 ③ 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오(10점).☞ 2)번 문제 식품 선정은 현재 시장에 판매 중인 제품

방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.02

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기업이 마케팅정보를 체계적으로 수집,관리 및 사용하는 것의 가치와 필요성에 대해 논의하세요

별 소비 트렌드나 특정 시기의 판매량을 예측해 적절한 재고 관리와 마케팅 활동을 진행할 수 있다.신제품 개발 및 서비스 개선:고객의 불만이나 요구사항을 분석해 제품이나 서비스를 개선 ... 이 시장 환경과 고객에 대한 정보를 수집하고 분석하여 마케팅 의사결정에 활용하는 모든 데이터와 지식을 의미한다.고객의 행동 패턴, 경쟁사의 동향, 시장 변화, 소비 트렌드 등의 정보 ... 적으로 수집,관리 및 사용하는 것의 가치와 필요성에 대해 논의해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론마케팅정보의 개념과 특성마케팅정보는 기업이 고객과 시장에 대한 이해를 높이기 위해 수집하고 분석

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.30

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위드코로나로 인한 실내체육시설의 문제와 현황(백신패스 등)

주제: 위드코로나로 인한 실내체육시설의 문제와 현황(백신패스 등)-목차-1.실내체육시설의 문제와 현황2.실내체육시설 코로나19 제재에 대한 나의 생각1.실내체육시설의 문제와 현황 ... 위드 코로나를 시행하겠다고 정부가 발표한 후 자영업자들은 숨통이 트이게 되었다며 환호하고 있다. 그러나 이번 정부의 조치는 실내체육시설을 운영하는 사람들에게 불만을 사고 있 ... 회원권 환불 요청만 10여건이 들어와 수천만원의 손해를 보게 되었다고 한다.2.실내체육시설 코로나19 제재에 대한 나의 생각실내체육시설 종사자들이 불만을 가지는 이유에 대해서

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18

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성공적인 원조관계를 맺는 효과적인 사회복지사의 8가지 특징 중 자신이 가지고 있다고 생각되는 특징 2가지와 성장해야 할 특징 2가지를 선택하여, 자신이 가지고 있다고 생각하는 특징 2가지를 선택한 이유를 사례를 들어 설명하고, 성장해야 할 특징 2가지는 자신이 노력하여 개선하거나 또는 성장시킬 수 있는 방안을 제시하시오

나는 기초생활수급자, 장애인, 다자녀 가구 등의 공공요금 납부와 관련된 업무를 수행하면서 접하게 되는 여러 고객들을 대상으로 적극적인 경청을 실천하고 있다. 듣기란 클라이언트 ... 자세로 듣는 것이 아닌 오직 클라이언트에게 집중하여야 하는데, 공공요금 과다 부과라 이야기하는 고객들의 생각대로 요금감면을 모두 적용 해줄 수는 없지만 상대가 그렇게 느낄 수도 있 ... 음성적 의사소통 노력이 더 좋은 결과를 이끌어 내기도 하는 것 같다. 이러한 노력과 제도운영 현황에 대한 설명을 병행하여 어느 정도 완강한 클라이언트의 감정을 다소 누그러뜨리

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.05

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고품분석 지침(표준,자동차산업)

이 고객불만으로 각 지역 (국내/외) A/S 및 정비소에서 클레임으로 접수 처리된 고품을 정확하게 현상과 원인을 파악하여 지속적인 품질개선 활동을 함으로써 제품의 신뢰성의 향상 ... 하는 불만사항을 말한다.필드 클레임(FIELD CLAIM)완성차에 장착된 당사 제품이 고객 품질 기준에 미달되거나 부적합으로 판별되어, 고객이 클레임 보상협정에 의거 제품의 수리, 교환 ... 장고객으로부터 접수된 고품의 분석조사결과에 대한 조정 및 기록, 승인할 책임이 있고, 동일한 불만사항의 재발방지를 위해 시정조치가 필요한 경우 시정조치를 요구하고 이에 대한 결과

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14

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포스란,포스시장문제점,포스마케팅전략,포스시장규모

사용자들이 가지고 있는 불만을 없애고 사용자들의 수익을 더 높일 수 있는 고객친화적 , 고객지향적인 POS 단말기 및 서비스의 제공 ” 스마트한 POS 포스 IN 나 고객과 고객 ... 의 고객까지 생각하는 제품3. 사업화 계획 제품 및 서비스 소개 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 POS 단말기와 스마트폰 어플리케이션을 연동하여 가게 실시간 현황 , 예약 ... 하도록 포지셔닝 홍보성 현황 파악 스마트한 POS 포스 IN 나4. 마케팅 전략 P RODUCT 서로 연동되어 현황 확인 , 예약 , 주문 , 모바일 결제를 지원하는 고객지향적인 POS

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.06

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A+ 간호관리학 QI 보고서

과 직결되었습니다. 2023년 건강보험심사평가원에서 실시한 병원 이용 환자의 낮은 만족도 조사 결과가 보여주듯이 의료서비스에 대한 환자의 불만이 제기되고 있는 현황입니다. 최근 00 ... [ 목차 ] 주제 1 팀 구성 1 주제선정 배경 1 문제 분석 2 1) Fish bone 2) 현황분석 목표설정 5 개선활동 5 1) Plan (질향상 계획수립) 2) Do (질 ... 하는 고객들의 사회 경제적 수준 향상과 의료기관 급증으로 인해 소비자가 의료기관을 선택해서 이용하는 소비자 위주의 시장구조로 바뀌게 되면서 환자 중심의 병원 마케팅 전략이 병원경영

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.31 | 수정일 2025.03.05

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

KB 국민은행의 고객 지향적 서비스 마케팅전략 사례01 초록 02 KB 국민은행 현황 03 서비스 품질 갭 (GAP) 모델의 이해 04 갭 (GAP) 분석을 통한 KB 국민은행 ... 혁신을 향한 열정 4 대 기본정신 02 KB 국민은행 현황 - 가치체계 , 아시아금융을 선도하는 글로벌 뱅크 7서비스 품질 갭 모형 기대된 서비스 지각된 서비스 서비스 전달 고객지향 ... 본부부서 교육 / 실천 CS = Customer service, Customer satisfaction고객의 숨은 Needs 파악 고객불만 신속대응 고객불만 사전예방 VOC 사후

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.

들이 미용서비스를 이용할 때, 그들의 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있는 방법으로 작용한다. 미용서비스업은 고객이 직접 체험하는 서비스이기 때문에, 고객들의 불만이나 불만족 요소 ... 다.이에 고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 미용서비스업의 현황과 고객 만족도 중요성최근 미용서비스 시장은 급격하게 성장하고 있 ... 고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.1. 서론미용서비스업은 고객 만족도를 높이기 위해 관계마케팅 전략을 적용하는 것이 중요하다. 이는 고객

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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