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"고객불만접수서" 검색결과 21-40 / 3,554건

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    서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제
    중에서 고객의 소리 (VOC : Voice Of Customer) 청취제도가 있다. 고객불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례 ... 초반부터 오늘날까지 VOC에 대한 조직들의 투자는 계속적으로 성장하고 있으며, VOC를 통해 얻는 자료를 이용해서 기업에서는 고객 경험 및 관계를 개선시키고 불만과 의견 ... 을 받아들임으로써 기업 성장에 이용하고 있다. VOC의 프로세스에는 고객의 구매와 관계 결정에 영향을 주는 설문조사 자료, 포커스그룹에서 발견한 자료, 웹 기반의 자료, 보증자료, 불만일지
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12
  • 고객관계관리전략 기말족보 54문제
    ) 불만해결까지의 시간이 오래 걸림 3) 게시판에 올려진 소비자 불만이 삭제됨 4) 홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함 ... 1. 고객가치 제안의 절차 순서로 옳은 것은?1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객 ... 가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명 4) 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치
    시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26
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    고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
    비용을 발생시킵니다. 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 디지털 불만 접수 플랫폼, 데이터 분석 도구 등에 대한 지속적인 투자는 기업의 운영 비용을 증가시키는 주요 요인이 됩니다 ... 적으로 분석하고자 합니다. 고객 이탈, 기업 이미지 손상, 불만 처리 비용 증가 등이 기업의 수익성과 지속가능성에 어떤 부정적 영향을 미치는지 체계적으로 탐구할 것입니다. 이 ... 될 수 있습니다. 이는 장기적으로 기업의 자본 조달 능력과 재무 건전성에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.3. 불만 처리 비용 증가고객 불만 처리는 서비스 기업에게 점점 더 큰
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01
  • 판매자 표지 자료 표지
    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오
    다. 이때 샘플링 기법을 사용하면 효율적으로 문제를 파악할 수 있다. 예를 들어, 최근 한 달간 접수된 10,000건의 고객 불만 중 500건을 무작위로 추출해 분석하면, 특정 ... 이 다른 노선에 비해 낮다면, 해당 서비스 개선을 위한 전략을 세울 수 있다.(2) 온라인 쇼핑몰의 고객 불만 분석대형 온라인 쇼핑몰에서는 고객 불만을 일일이 분석하는 것이 어렵 ... 카테고리의 상품에서 품질 문제가 많이 발생하는지, 배송 지연이 주요 원인인지 등을 파악할 수 있다.샘플링 기법을 활용하면 불만 접수 데이터를 전체적으로 분석할 필요 없이, 대표적인 사례
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10
  • 부가서비스 관리규정(표준, 자동차산업)
    , 결과의 승인4.2 생산본부장1) 부가서비스 조치계획, 결과의 검토4.3 품질관리 팀장1) 고객으로부터 접수고객불만사항의 정보를 분석하고 그 결과를 개발 및 생산부서에 FEED ... 한다.5.2 고객불만(Complaint 과 Claim)1) 고객으로부터 불만사항 접수 시 상주원이 정보를 분석하고, 즉시 대응 후 부적합품 관리규정)에 준하여 접수 후, 처리한다.2 ... 의 정의3.1 고객불만(Complaint 과 Claim)1) Complaint : 고객 불만사항2) Claim : 고객불만사항이 발생했을 때, 고객이 어떠한 형태(금전, 교환
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.09.18 | 수정일 2021.10.04
  • 판매자 표지 자료 표지
    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.
    사항을 관리하는 시스템으로, 기본적으로 소비자의 불만 접수, 처리, 해결, 분석 등의 기능을 포함하고 있다. 이 시스템의 주요 목적은 소비자가 경험하는 불편함이나 불만을 신속 ... 를 높이는 데 기여한다.CCMS는 소비자의 불만접수하는 것에서 시작하여, 불만의 원인을 파악하고 적절한 해결책을 제시하는 과정을 포함한다. 이러한 불만 처리는 기업 내부에서 체계 ... 율이 평균 15% 상승한 것으로 나타났다. 이와 같은 통계는 CCMS가 소비자 불만을 효과적으로 처리할 뿐만 아니라, 기업의 서비스 품질과 고객 충성도에도 긍정적인 영향을 미친다는 점
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.22
  • 판매자 표지 자료 표지
    05-365-Q, 수출업무규정(표준)
    수출품목에 대한 CLAIM이 접수될경우, 무역부서장은 CLAIM의 원인을 분석하고, 고객불만 처리규정(KQP 142)에 따라 품질보증실에 통보하여 시정 및 예방조치가 이루어 질 수 ... 있도록 관련부서에 통보하며 BUYER와 CLAIM을 원만하게 해결한다. (2) 품질관리 담당자는 BUYER의 고객 불만품의 불만사유를 파악하여 시정 및 예방조치 규정에 따라 시정 ... 를 효율적으로 수행하여 경영목표 달성, 이윤 극대화, 사업확장 및 고객 만족을 도모하는데 그 목적이 있다. 2. 적용범위 본 규정은 당사 해외고객(이하 "BUYER"라 한다
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.22
  • 고품분석 지침(표준,자동차산업)
    고객불만으로 각 지역 (국내/외) A/S 및 정비소에서 클레임으로 접수 처리된 고품을 정확하게 현상과 원인을 파악하여 지속적인 품질개선 활동을 함으로써 제품의 신뢰성의 향상 ... 장고객으로부터 접수된 고품의 분석조사결과에 대한 조정 및 기록, 승인할 책임이 있고, 동일한 불만사항의 재발방지를 위해 시정조치가 필요한 경우 시정조치를 요구하고 이에 대한 결과 ... 하는 불만사항을 말한다.필드 클레임(FIELD CLAIM)완성차에 장착된 당사 제품이 고객 품질 기준에 미달되거나 부적합으로 판별되어, 고객이 클레임 보상협정에 의거 제품의 수리, 교환
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14
  • 판매자 표지 자료 표지
    병원코디네이터 시험 요약정리
    병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대 ... 해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 소개를 간접적으로 한다정수기는 눈에 띄는 곳에 설치TV프로그램과 음악 등은 시간대별, 요일별, 날씨별로 구분하여 준비★ 접수 전 준비사항수기차트의 경우 사전 예약된 고객의 차트
    시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
  • 판매자 표지 자료 표지
    주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?
    다. 전화를 통해 고객불만접수할 때는 무조건 경청의 자세를 가지고, 처음부터 끝까지 상세하게 들어야 한다. 중간에 자꾸 말을 자르거나 성급하게 대응하려고 하지 말고, 모든 이야기 ... 은 기업을 발전시키기 위한 통찰력과 제품 혁신을 위한 기회가 되기 때문에 진심으로 감사의 마음을 전하도록 한다. 홈페이지에서 고객불만접수하는 경우에는 고객들이 불만에 대한 ... 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 구성하고, 다양한 채널을 통해 불만접수할 수 있도록 체계적으로 시스템을 갖추어야 할 것이다. 고객의 정보를 통합적으로 관리하고, 불만사항에 대한
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11
  • 부적합품의 관리
    , 구두 등의 방법을 통하여 즉각 영업부에게 알린다. 이 때 제품명, 제조번호, 불만내용, 불만자에 대한 정보, 관련한 사진을 가급적으로 포함하여 알려야 한다.고객불만 접수영업부 ... 는 확인된 내용을 바탕으로 고객불만접수 및 처리대장()을 작성하여 접수한다.고객불만 처리영업부는 고객불만의 처리를 위하여 다른 부서로부터 지원을 요청할 수 있고, 다른 부서는 요청사항 ... 에 적극 협조하여야 한다.고객불만접수 및 처리대장()은 고객불만의 내용을 조사하고, 고객불만 처리(제품의 처리 내용 포함)내용 및 처리자, 처리일을 작성한다. 조사가 필요 없을 시
    서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
  • 판매자 표지 자료 표지
    고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.
    도표로 작성하시오.(예약, 리셉션, 접수, 예진, 진단, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성하시오)- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌1. 서론고객 ... 불만은 서비스 전체에 대한 고객 불만으로 이어질 수 있다. 고통과 불편함은 다소 불친절하고 무관심한 것처럼 느껴지기 때문에 체계적이고 지속적인 교육과 훈련을 지원하기 위한 노력 ... 을 중요한 평가 기준으로 사용하는 경향이 있기 때문에 100-1=99 대신 100-1=0 규칙이 인터페이스에 적용된다. 고객의 연락처 중 하나에 불만이 쌓일 경우 고객은 서비스
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29
  • 판매자 표지 자료 표지
    신규간호사 교육 매뉴얼_취약환자 관리 및 고충처리
    , 이메일 이용.2일 이내 안내-2차 회신 : 처리결과에 대해 직접면담, 문자, 전화, 이메일 이용10일 이내 통보불만고충 접수방문, 전화, 팩스고객소리함홈페이지, 우편내용 분류및 회신 ... 과 병동 게시판을 통해 안내한다.- 외래환자는 로비와 각 외래 게시판에 안내문을 게시한다.■ 불만 및 고충 접수- 직접방문 : 진료협력팀 불만고충처리/상담실- 전화 : 진료협력팀- 고객 ... 소리함 : 원무과 00번 창구- 홈페이지 접수 : 00 @naver.com- 우편접수 :■ 불만 및 고충 회신절차-1차 회신 : 접수여부와 처리 소요기간에 대한 문자, 전화
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.17 | 수정일 2025.08.01
  • 판매자 표지 자료 표지
    Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오
    하여 실시하고자 하였다.2000년대 초반 델은 배터리 문제 등으로 여러 어려움을 겪었는데, 소비자들의 불만을 해소하기 위하 여 우선 고객불만을 신속하게 처리할 수 있도록 접수 ... 은 가격에 판매되었고, 델은 소비자가 원하는 수준의 CPU, 그래픽카드 등을 탑재하여 그 필요에 특화된 PC를 판매함으로써 호평을 받았다.2) 델의 고객 관리 전략(1) 소비자 불만 ... 접수 과정 단축한편 컴퓨터와 같은 IT 기기의 경우 구매 후에도 지속적인 고객 관리가 중요한데, 제품에 하자가 있을 경우 그 기기를 수리하여 사용하거나 또는 즉각적인 교환 처리
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27
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    방송사 업적평가 적용 사례집
    성공요인의 S&Hi 평가틀에의 대비(커머스 부문)- S&Hi 평가틀 : 커머스 부문목표수익률 달성도품목당 이익률복합기능적중도해약 건수고객불만 접수 건수기능적전표처리 지연률단 기장 ... 기평가지표 선정의 틀 (커머스 부문)분 류고객내부 효율성/효과성핵심 프로세스종업원정산처리 지연률Time목표수익률 달성도Cost고객불만 접수 건수품목당 이익Quality중도해약 건수 ... 한 상품수- 창의성 및 마케팅 능력 향상Quality고객불만 접수 건수10%고객만족도 향상고객측에서 S&Hi에 접수불만관련 공문 접수 건수중도해약 건수10%업체관리 능력 및 계약
    리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.27
  • 판매자 표지 자료 표지
    2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.
    , VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는 고객 관리시스템이다. 아웃바운드 ... 이 주체가 되어 고객이 외부에서 직접 광고나 우편 등에 반응하여 기업에 전화하는 경우로 고객의 능동적인 참여를 전제로 한 마케팅 과정이다. 주로 고객 문의에 대한 안내 및 불만 응대 ... 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅으로 계획된 전화 통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하여 이익을 얻
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09
  • 고객불만처리
    의 검토절차불만 접수영업부서장은 대리점을 포함하여 제품사용 고객 또는 규제당국의 불만 및 피드백을 수집하고 처리하여야 한다.영업부서장은 수집된 피드백이 불만으로 연계될지 여부를 판단 ... 고객불만 접수, 처리대장을 작성하여 영업부에 통보한다. 구두로 접수된 경우 문서화하여 보고한다.영업부서는 지역별, 모델별, 불만유형별, 일자 또는 월별로 불만을 수집한다.불만 조사 ... 개정번호개정일자개정내용비 고관련 팀 합의구 분작 성검 토검 토승 인직 무 명이 름서 명일 자적용 범위본 절차서는 고객 및 규제당국으로부터 제기된 불만사항을 파악하여 신속 정확
    서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
  • 판매자 표지 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다
    센터 직원들의 반응2. 단순한 통화 숫자 이외에 생산성을 측정할 수 있는 요소1) 고객불만 접수, 우수직원 추천 등 고객 피드백2) 응답 시간3) 문제 해결율3. 다른 성과 측정 ... 만으로 콜센터 직원들의 생산성을 측정하는 것은 바람직하지 않다.1) 고객불만 접수, 우수직원 추천 등 고객 피드백통화 숫자가 생산량을 보여주는 지표라면, 고객불만 접수나 우수 직원 ... 에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05
  • 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오. 할인자료
    을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해 ... 하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.03
  • 서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리
    고객 불만 사전 예방 활동과 사후 구제 및 유지, 개선 프로그램 운영을 통해 고객의 니즈가 현장에서 반영되어 제품의 생산에서 서비스 전반에 이르기까지의 고객만족도의 향상과 더불 ... 어 기업의 경쟁력이 제고될 수 있도록 노력하고 있다. 배스킨라빈스는 보다 효과적인 고객 불만 사안의 처리를 위해 다양한 채널을 운영하고 있으며, 홈페이지나 애플리케이션 등을 통한 고객 ... 센터 운영으로 고객의 소리에 귀 기울이고 문제를 해결하기 위한 절차를 명확히 제시하고 있다. 고객 문의 접수 채널을 상담원과 통화할 수 있는 전화와 24시간 상담 접수가 가능
    리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21
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2025년 08월 05일 화요일
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