"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 101-120 / 3,554건

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신세계디에프 고객서비스 직무 첨삭자소서

하였습니다. 그 후 고객 불만 사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게시판 및 CRM에 ‘응대날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과’ 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다. 또한 ... 서비스 제공자의 미숙이나 잘못에서 시작되는 고객 불만 상황이 감소할 것입니다. 발생한다고 가정하더라도, 고객이 불특정 다수를 상대로 케어 받고 있는 것이 아니라 직원 한 명 ... 이 ‘문제 발생 경위 파악→원인 진단→해결 대안 검토’ 과정 동안 책임감 있게 해결 중이라는 액션을 보여줄 수 있기 때문입니다.접수된 환급이 제대로 진행되지 않았는지 흥분한 고객이 내방

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.01

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코로나19 상황에서 우리생활의 변화 그리고 불편함을 인식하고 문제를 발굴하는 일련의 과정을 제시하시오

였는가?: 식당 방문 시에 헛걸음하게 된다면 배달 서비스를 이용해야 하는 편이 나은가?2. 고객에게 중요한 것: 현재 영업 시간과 주방 마감 시간(마지막 주문 접수 시간)에 대한 정확 ... 마감 시간 등의 제약에 걸려 편안하게 서비스를 이용하지 못하는 경우 역시 고객의 어려움이 됨- 매장 마감 시간에 몰리는 손님들로 인해 추가적인 대기가 발생할 경우 불만 증가- 고객 ... 되거나 또는 매장이 영업 시간을 단축하면서 주방에서 추가 주문 접수를 받는 것을 꺼리게 된 상황에서, 고객이 추가 주문을 거절당할 것을 두려워하고 회피하고자 하기 때문이다. 이는 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.23

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악성 민원에 대처하는 방법 논의

악성 민원에 대처하는 방법 논의현대 사회에서는 공공기관, 기업, 조직 등 다양한 분야에서 악성민원을 받는 일이 빈번하게 발생한다. 악성민원은 불만이나 불평을 넘어서 타인이나 조직 ... 을 제공하고자 한다.악성민원은 불만이나 불만족을 표현하는 것과는 달리, 악의적인 의도를 가진 민원으로 정의된다. 이러한 민원의 특징은 다음과 같다. 악성민원 제출자는 다른 개인 ... 또는 개인에게 다음과 같은 문제와 위험을 초래할 수 있다. 고객, 파트너, 직원 등의 신뢰를 훼손할 수 있으며, 이는 조직의 평판에 영향을 미친다. 악성민원을 처리하기 위해 시간

리포트 | 5페이지 | 3,200원 | 등록일 2023.10.02

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사회복지행정론_사회복지 영역에서 사회복지 품질관리가 중요합니다 사회복지 현장에서 장단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다

적으로는 서비스 전달 시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기 시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객 수, 절차 및 체크리스트 운영 기준 등을 설정한다.서비스의 질 기준 ... 않는 표준을 설정하면 고객의 욕구, 우선순위, 기대 수준을 무시하게 되어 불만을 초래할 수 있다. 고객이 정의한 서비스 표준은 직원이 업무를 수행하는 목표나 지침으로 활용될 수 있 ... 기관이 필요로 하는 고객의 확보를 가능하게 하여 잃어버린 신뢰성을 회복하는 계기가 되었다. 또한 과거의 다른 기법과 달리 품질 경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립한다는 사실이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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베스킨라빈스

서비스가 될 것이다. 이는 큰 제품 경쟁력의 일환 중 하나이다.배스킨라빈스 홈페이지에서 확인한 고객 불만처리는 접수채널이 전화뿐만 아니라 인터넷과 점포 등에서도 가능한 것으로 볼 ... 수 있다. 다양한 접수채널로 고객의 불만사항을 취합하는 서비스는 고객들의 지각된 품질을 높이는데 기여할 것으로 보인다.또한 고객 불만 프로세스도 보다 상세하게 확인할 수 있 ... 었는데 배스킨라빈스에서는 문제를 발견하면 이에 따른 원인이 뭔지 규명하여 개선대책을 반영하는 단계까지 체계적으로 불만을 처리하고 있음을 볼 수 있다. 이러한 사후 서비스는 고객들이 안심

리포트 | 10페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.08.31

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창업계획서 - 마켓플레이스 형태 온라인 반찬 쇼핑몰 창업 사업계획서 PPT

(3) 웹사이트 구축계획 (4) 고객불만처리 계획 7. 사업운영전략 (1) 사업운영방향 (2) 업체제휴전략 (3) 고객편의제공 (4) 배송전략 (5) SNS 인플루언서와의 제휴 8 ... 형 ) 또는 취급은행 ( 기업은행 , 우리은행 ) 이 자금 신청 · 접수와 함계 평가를 통하여 융자대상 결정 후 대출(2) 인력확보계획 고객에 대한 신뢰성 확보위해 지인을 위주로 고용 ... 소셜미디어를 전문적으로 담당하는 전문가를 고용 상품 배송 후 고객의 불만을 최소화하고 신뢰도를 높이기 위한 방법의 하나로 , 환불이나 반품 등의 추가 비용의 절감을 위하여 식품위생

리포트 | 37페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.07.07

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05-331-Q, 부적합품 관리규정(표준)

통보서5) 기타 고객으로부터 유선, 구두 통보된 사항5.6.2 문제접수, 등록 및 처리품질관리팀은 고객으로부터 품질불만이 접수되면 품질문제 접수대장에 접수하여 시정 및 예방조치 ... 을 방지하거나 재발방지를 위하여 부적합품의 식별, 검토 및 처리를 효과적으로 관리함에 그 목적이 있다.용어의 정의3.1 부적합품검사기준이나 고객의 요구사항들을 충족시키지 못하는 자재 ... .4 수리자재, 반제품 및 제품이 관련 검사기준이나 고객의 요구사항에는 만족하지 못하지만 부적합품의 특성을 기능상 안전하고 신뢰할 수 있는 상태까지 복구시키는 작업을 말한다.(발생

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

, 변경, 고객정보관리, 고객 불만 접수/처리, 상담자료 관리, 고객상담기능으로 구축되었으며, Outbound는 세분화된 고객별로 캠페인을 진행하는 것을 중점으로 구축되었다.2) 사례 ... 의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론CRM의 도입 목적은 고객에 대한 회사의 고민, 즉 고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 다양한 형태의 고민을 해결하기 ... 을 위한 고객관계관리 모델은 병무행정의 대상인 고객 서비스 만족의 극대화이며, 병무행정을 통해 발생할 수 있는 불만 또는 민원에 대해 원천적인 대처와 향후 모병제와 같은 정책변화에 유연

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

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메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

메디컬뷰티실무 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.(예약, 리셉션, 접수 ... 어야만 고객의 만족도를 높일 수 있다. 그러기 위해서는 대기시간은 곧 불만 시간이라는 것을 명심해야 한다. 대기시간을 줄이는 것이 환자의 만족도를 높이는 일과 직결되기 때문에 대기시간 ... 들이 무엇이 있을까? 고객이 병원에 예약전화하는 순간, 고객이 접수 데스크에 다가간 순간, 뷰티샵에 예약이 되는 순간, 상점에 고객이 도착하는 순간, 고객이 케어실에 들어서는 순간

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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의료경영학 기말고사 보고서

일수도 있고, 서비스 시스템이 고객 친화적으로 설계되어있지 않아서일 수도 있다. 이러한 과정에서 생기는 고객들의 불편과 불만을 해결하기 위해 몇몇 의료기관에서는 다양한 방안을 도입 ... 한다. 병원동행 서비스: 처음 내원하는 환자에 대한 동행 서비스이다. 초진고객 전용 창구를 개설하여, 환자가 진료접수를 마치면 직원이 환자의 외래진료로 안내. 외래진료실에서 대기하는 다른 ... [의료경영]병원의 고객만족 경영- 체험사례를 중심으로 -1. 서론우리나라에서는 90년대 중반부터 고객만족 경영의 개념이 의료 기관에서 도입되었다. 세브란스 병원은 고객만족경영

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.16

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ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

하게 내부적으로 해결할 수 있도록 하는 시스템을 마련하여야 함소비자 불만 처리 의사소통 시스템(접수 경로 및 불만 처리 경로, 결정 사항 통보 및 문서화 경로 등 포함), 소비자 불만 ... . 참고문헌이데일리, CJ홈쇼핑, 고객불만관리제(CCMS) 도입 , 2007.4.4.변상민, 자율규제 및 CCMS 활성화 방안 , 기업소비자전문가협회, 2007.1.1 ... 을 진행하고 구매 후 시점에까지 소비자의 만족도를 제고할 필요가 있게 되었다.이를 효과적으로 달성하기 위한 방안으로 제기된 것이 바로 CCMS인데, CCMS는 소비자가 자신의 불만

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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린캔버스 (PT 매칭 플랫폼)

비용 직원 월급 고객 CS 등 고객 불만사항 접수 및 서비스 원활화 비용 수익 창출 흐름 ( 수익원 ) 향후 피트니스 관련 용품으로 사업 확장 가능 ( 운동 기구 , 운동장비용품 ... 린 캔버스 PT(Personal Training) 연결 플랫폼 비용 구조 어플리케이션 개발 비용 어플리케이션 초기 , 고객에게 홍보 ( 마케팅 ) 비용 어플리케이션 유지 보수 ... 하도록 별점 및 평점 확인 시스템 1 회당 결제 시스템 ( 현재는 10 회 단위 결제 필수 ) PT 트레이너는 고객과의 협의를 통해 자신이 원하는 시간대에 PT 레슨 가능 ( 프리랜서

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.08

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특장차 품질관리로 불량률 데이터 및 관리도 - 특장차 제조 공정 품질 개선 프로젝트

가 접수되고 있음 생산 효율 저하 불량 제품의 증가로 인해 생산 라인의 효율성이 크게 떨어지고 있으며, 이는 전체적인 생산성 저하로 이어지고 있음 고객 신뢰도 하락 잦은 불량 제품 ... 출고로 인해 고객들의 불만이 증가하고 있으며, 이는 회사의 평판과 직결되는 문제로 대두됨.데이터 수집 1 데이터 항목 선정 각 공정별 불량률, 불량 유형, 공정 시간을 주요 데이터 ... . 목표 생산 효율을 높이고 고객 신뢰도를 회복하는 것문제 상황 파악 불량률 증가 특장차 제조 공장의 조립 공정에서 발생하는 결함으로 인해 한 달 평균 10건 이상의 불량 사례

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술 ... 16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 유형별 커뮤니케이션 기술19병원 대기실 환경관리 능력20진료비 수납 관리 능력21초·재진 및 급여유형 관련 지식22보험 ... 과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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부동산계약법_자신의 계약의 해제 혹은 해지 경험

불편신고를 접수하는 것이었다. 블로그에 게시되어있던 서비스 불편 사항은 통신관련이었다. 일부지역 혹은 대다수의 지역에서 통화품질에 문제가 있고 불만을 느낀다고 접수 하는 것이 ... 내받은 내용은 접수가 되었으니 영업점에 방문하여 서비스 센터에 해지를 접수하였다고 통보하면, 영업점에서 해지절차를 안내해 줄 것이라고 하였다. 그리고 나서 영업점을 방문하여 고객 ... 하게 되었다.Ⅲ. 계약 해지 방법 : 사례를 중심으로휴대전화는 통신사 고객센터에 전화를 하여 해지신청을 등록하고 관련부서에 전화연락을 통하여 해지정산금 안내 및 송금이 이루어진 뒤

리포트 | 4페이지 | 1,400원 | 등록일 2022.05.09 | 수정일 2022.06.06

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푸드마케팅 ) 1) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명하고, 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정

가 자신의 선택에 대한 확신을 가질 수 있도록 구매 후에도 지속적인 제품 안내를 제공한다. 불만이 접수되면 즉각적인 대응으로 부정적인 소문이 퍼지는 것을 차단하고, 신속하게 불만 ... ) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객 ... (표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 ③ 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오(10점).☞ 2)번 문제 식품 선정은 현재 시장에 판매 중인 제품

방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.02

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

반응할 것인가1) 현재 방식의 문제점현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수 ... 로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. 만일 전화 상담을 통해서 제대로 해결되지 못한 사항이 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 이상 개방형 질문으로 확인한다 . 차트 번호를 모를 경우 , 이름 , 생년월일 , 주소까지 확실하게 확인한다 .4. 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지 ... 한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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런드리고 비즈니스 모델 및 기업분석

적인 선정이유 자취 생활을 시작하면서 세탁에 대한 불만이 항상 있었음 , 좁은 원룸에 세탁물을 널면서 공간이 좁아 지고 대형 세탁물 ( 이불 ) 세탁이 어려 웠음 또한 , 빨래 ... 와 언택트 시대의 도래로 구독경제의 관심 및 다양화 기존에는 주요 고객이 1 인 가구와 맞벌이 가구 중심이 였지만 , 세탁량이 많고 경제력이 있는 4 인 이상의 가구도 유입됨 동네 ... 세탁소보다 저렴한 드라이 클리닝 비용 세탁서비스라는 생활에 필요한 비즈니스 모델이 정기성과 반복성을 갖춤 고객을 유인하기 위한 적합한 가격 전략과 상품구성 03 성공 요인 06

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.17 | 수정일 2022.11.20

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[독후감/경제경영/도서요약] 접객의 일류, 이류, 삼류

인지’를 파악하고 사과한다.”접객을 하는 이상 고객 불만은 떼려야 뗄 수 없다. 그래서 ‘고객 불만을 접수한 후의 대처’가 매우 중요한 것이다. 접객에서 ‘고객이 불만을 표현했을 때 ... 고 싶습니다’라는 관점에서 접근한다.13. 고객 불만에 대한 대처“삼류는 ‘죄송합니다’라고 반복하고, 이류는 ‘말씀하신 대로입니다’라고 맞장구를 친다. 일류는 ‘무엇에 대한 분노 ... 의 불만을 해결할 수 없다. 일단 고객의 이야기에 귀를 기울이는 것이 중요하다. 이는 도가 지나치게 고객의 말에 맞장구를 쳐서 성실함을 연출하라는 의미가 아니다. 일류는 ‘고객

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.14

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