"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 41-60 / 3,554건

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법 ... 1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감 ... 어 한다.③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.정답 1해설1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램

프로그램의 장점 발생된 문제점은 해결점을 모색 후 , 신제품 및 제품 리뉴얼에 참고 → 문제점에 대한 답변을 새로운 제품개발로 연결소비자 불만처리 프로세스의 단점 불만접수자의 고객 ... 불만 프로그램 장∙단점 소비자 불만처리 프로그램의 장점 → 불만사항을 보다 구체적이고 현실적인 방안으로 해결 고객의 불만사항을 부서 별로 분류하는 전문적인 시스템 기업에 대한 신뢰 ... 에 대한 인식부족 03. 소비자 불만 프로그램 장∙단점 유통 과정에서 발생한 문제 , 처리하기 귀찮은 일로 생각 → 고객의 불만 , 오해 , 편견 등을 풀어주는 일은 판매 담당자

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.14 | 수정일 2023.11.16

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소비자 기본법상 소비자 보호기구와 분쟁해결의 내용과 절차를 모두 정리하시오

자 불만 해결 등의 역할을 수행한다. 공정거래위원회는 불공정한 거래 행위를 규제하고 고객불만사항을 조사하여 처리한다. 소비자문제해결기구는 소비자불만 해결을 위한 중재, 조정, 화해 ... 내용이 포함되어 있다. 소비자 보호기구는 소비자의 권리를 보호하고 소비자가 피해를 입지 않도록 돕는 역할을 한다. 이러한 기구들은 소비자의 불만을 처리하고 분쟁을 조정하여 해결 ... 분쟁을 해결하거나, 중재나 조정을 통해 분쟁을 해결할 수 있다. 이러한 절차는 소비자 보호를 위한 중요한 제도로, 소비자가 불만이나 분쟁을 제기할 때 적극적으로 이용할 필요가 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.18

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

에 접수된 고객 불만 사항을 접수부터 처리 완료까지 실시간으로 관리하고 평가하여 고객의 체감 서비스를 향상하는 VOC 수집, 분석을 통한 제도, 서비스 개선 업무 등을 담당 ... 에서도 조직 관리와 고객 불만 사항 접수와 처리에 대한 관리, 평가 업무 경험이 필요하다.Ⅲ. 결론지금까지 내가 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석 ... 범위로 봤을 때 ‘운영기획’에 속하며 내가 가장 관심이 있는 기획 업무와 더불어 콘텐츠 운영, 관리, CS 업무와 관리, 고객의 불만 접수를 통한 서비스 업무 등을 담당하게 된다

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.16

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한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 은?① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업 ... 이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.?④ 논리적으로 설명하기 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.4. "내가 누군지 알아?"라며 고객이 불만을 제기하고 있

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

들의 가장 큰 고민은 고객의 대기시간이다. 렌트차량이 고객한테 신속, 정확하게 준비되지 않으면 하루에도 수십, 수백 건의 고객 불만 사항이 접수되고 인터넷에 퍼질 각오를 해야 할 정도 ... 보다 SNS에서 기존 구매고객들의 제품 후기를 더 신뢰하고 있다. 따라서 고객의 불만 불평 하나가 기업의 존폐를 가르는 위기로 작용할 수 있으며 기업들은 이러한 고객들의 반응에 주의 ... 로 고객 불만을 최소화해야 하는 것이 가장 큰 이슈였다.두 번째 고민은 국내 쏘카처럼 자동차 공유서비스를 하는 미국의 Zip car의 등장이다. 이런 자동차 공유서비스 등장은 기존

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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데이터를 직접 해석하라. 고객이 보인다

할 수 있을 때, 고객의 진짜 의도와 경험의 맥락을 실시간으로 포착할 수 있다. 예를 들어 고객 불만 접수 후 데이터 대시보드를 통해 해당 고객군의 행동 데이터를 분석하면, 이탈 ... 으로 확인하고 즉시 보정 가능? 문제의 본질 파악 : 고객 불만이나 이탈의 이면에 숨겨진 진짜 원인을 발견할 수 있는 통찰 확보? 데이터 기반의 고객 공감 : 숫자 너머의 고객 ... 1. 데이터를 직접 해석하라. 고객이 보인다1) 핵심요약? 데이터는 이제 전문가뿐만 아니라 모든 구성원이 접근하고 해석해야 할 자산이다.? 고객 접점 부서는 데이터를 통해 직접

노하우 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.14

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인증숙지사항(취약환자 지원체계, 불만고충처리절차, 재활 사회복지체계, 검체검사 운영, 검체결과보고, 검체검사실 안전관리절차, 영상검사 운영, 방사선안전)

안내 설명원내 게시물로 안내한다.-민원접수방법 : 병원홈페이지 고객의 소리, 고객소리함(건의함), 전화 및 직원면담(원무팀)불만고충처리 체계고객민원접수→민원발생 부서에 통보(3일 ... )→민원인에게 처리결과 통지(14일)→민원내용 분석하여 정기적으로 보고, 개선활동 시행고객의 소리 접수방법① 고긱의 소리함 : 전 층 휴게실② 방문상담 : 원무팀장(1층 원무과 ... )③ 전화 : ☎ ○○○-○○○-○○○○(대표번호)④ FAX : ○○○-○○○-○○○○⑤ 홈페이지 : 검색창 ‘○○○○병원’고객의 소리 처리절차접수→담당자 확인→해당부서 전달→사유파악

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.08

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간호관리학 실습_QI보고서

문제점 분석1. 외래 내원고객의 대기 지연- 당일 접수 환자로 인한 대기 지연에 따라 환자 불만 야기2. 짧은 시간 내에 많은 환자를 진료, 설명 시간의 부족- 짧은 시간 내에 많 ... 간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? 의학 ... 문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 만족도3점(5점 만점)4점 이상

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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숨고 비지니스모델 캔버스

고수 ( 서비스 제공자 ) - 고수와 요청자 매칭 -O2O 비즈니스 - 플랫폼 유지관리 - 불만접수 - 고객전화상담 고수 ( 서비스 제공자 ) - 재능 공유 기회 - 고객 유치 ... 이며 , 플랫폼 유지관리 , 불만접수 해결 , 고객전화상담등의 서비스를 제공한다 . 숨고에서 발생하는 비용은 인건비 , 모바일 앱 개발비 , 서버 운영비등이 발생할 것으로 사료 ... , 유입 - 홍보 - 비용절감 ( 고정비 , 홍보비 ) - 고객이 참여하는 후기 작성 ( 별점 ) - 셀프서비스 - 고객센터 직접응대 요청자 ( 서비스 이용자 ) - 직장인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.30

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시작관리지침(표준)

개발준비설계팀장은 고객으로부터 도면 및 개발착수 공문이 접수되면 설계관리규정에 의하여 시작품 개발 준비를 하여야 한다.5.1.2 도면 접수시작담당자는 고객사의 초기 도면 또는 이 ... 에 상응하는 정보를 도면관리지침에 따라 접수하여 업무 진행하여야 한다.5.1.3 시작품 개발계획의 수립시작담당자는 고객의 시작품 개발계획에 준하여 시작계획서를 작성하고, 각 단계 ... EO 접수와 통보시작담당자는 고객사로부터 시작품 EO적용시점결정통보서를 접수해서 시작품 제작의 작업 착수, 설계변경 사항에 대한 시작적용 시점 등을 결정 및 시작업체에 통보하며, 고

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.27 | 수정일 2022.03.30

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(품질 서식) 8D 대책서

CI8D 대책서 (Corrective Action Report)사명고객사품명불만 내용부적합 수량불만 접수일 / /대책 작성일 / /1. 개선 TF팀2. 발생 현황2.1부적합 내용

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.03.28

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인적자원관리-수산기업의 교육프로그램 재설계

및 적용, 고객 불만 사항 접수 시 대처 방안 및 적용 3가지로 설정할 수 있다. 수산물에 대한 기초 지식과 수산물 관련 관리 지식은 수산물에 대한 전문 지식을 갖춘 외부 강사 ... 를 초빙하거나 과거 관련 경험이 있었던 사원에게 인센티브를 주고 맡길 수 있다. 또한 고객 불만 사항 접수 시 대처 방안의 경우 고객 소통 담당 부서 인원을 통해 매뉴얼을 공유 ... 교육으로 인해 발생한 수산물 품질(신선도)에 대한 고객이 불만사항 증가라고 볼 수 있다.훈련이 필요한 대상은 고객 불만사항을 발생시킨 직원과 관련 직무에 종사하고 있어 같은 내용

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.19

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개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.

성에서 기인한 것으로 분석할 수 있다. 실제로 한국소비자원에 따르면, 2023년 한 해 동안 고객 서비스와 관련된 불만 접수 건수는 전년 대비 15% 증가하였으며, 이 중 상당수 ... 한 불편함과 시간 낭비는 A씨의 불만을 가중시켰다.이 사례는 커뮤니케이션 실패가 고객 서비스 과정에서 어떻게 발생할 수 있는지를 보여준다. 상담원과 고객 간의 의사소통이 원활하지 않 ... 할 수 있는 구조가 부족하다. 이는 고객의 요청이 여러 단계에서 지연되거나 누락되는 결과를 초래한다. 한국소비자원에 따르면, 고객 서비스 관련 불만의 40% 이상이 서비스 프로세스

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

내용에 따라 고객만족도 평가활동을 실시한다. 평가활동은 고객불만의 접수 집계, 고객과의 직접적인 의사소통 (전화, 방문, 우편 등), 질문서/설문지 등의 응용, 고객의 보고서나 관련 ... 하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일 ... 고객의 만족도제품을 사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.책임과 권한대표이사는 고객

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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경영검토- 품질지표 현황

고객 CLAIM 공문서1,500832100%1,000이해관계자불만 (환경/보건/안전)경영기획팀1회/월정식접수/발행된 이해관계자 불만건수00100%0이해관계자불만 건수(품질,단가 ... ,납기)품질보증팀1회/월정식접수(구두포함)/발행된 고객 불만건수5건3건100%5%19제안운영제안실적 달성률품질보증팀1회/월(제출 실적건수 / 목표건수) * 10020건18건90%20건 ... %100%100%100%18고객불만Line 불량율(LOT)품질보증팀1회/월(LINE 불량LOT / LINE 투입LOT) *1005%3%100%5%CLAIM 금액(천원)영업부서1회/월

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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홍보 위기관리 기본 매뉴얼

- 고객만족센터에 소비자불만 접수 ● ● - 매장에서의 소비자 불만 접수 ● ● 소비자 단체 / 기관 - 소비자 단체 / 기관의 자사 제품 관련 조사 ● ● ● - 자사 관련 문의 접수 ... 의 비도덕적 사건 , 사고 발생 언론 관련 이슈 삼진어묵 관련 부정적 기사 경쟁사 관련 이슈 경쟁 브랜드들의 견제 소비자 관련 이슈 품질과 가격에 민감한 소비자의 불만 소비자 단체

노하우 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.16

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

방식콜센터 방식은 기존에 운영되던 전통적인 대리운전 비즈니스 모델 중 하나로, 고객이 전화를 통해 대리운전 서비스를 요청하고, 콜센터에서 해당 요청을 접수하고 운전 기사를 배정 ... 에서 필요한 역량(1) 고객 관리 능력: 콜센터 직원은 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 요청을 접수하고, 배정과 예약을 처리해야 한다. 따라서 고객 관리 능력이 중요하며, 고객 ... 센터 직원은 고객의 요청을 신속하게 처리하고, 문제 발생 시 빠르게 대처해야 한다. 따라서 빠른 응대 및 대처 능력이 필요하며, 문제 상황에 빠르게 대응하여 고객의 불만을 최소

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.15

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마켓컬리 인사이트

읽으며, 그것을 근본적으로 해결하기 위한 방안을 지시하고 고민하며,고객의 요청불만사이 접수되면 응대가 끝난 이후에도 또다시 연락을 취해 고객의 의견이 어떻게 반영되었고 해결 ... 을 생각하는 유통업체는 없다.1) 고객의 목소리를 듣는 대표- 저는 VOC(고객 불만)를 읽는 사람입니다 / 고객의 날 선 불만과 읽기 힘든 표현에 섞여있는 불만 댓글을 전부 다 ... brix 이상 당도를 약속하고 판매한 오렌지, 당도가 떨어진다는 VOC 접수로 고객의 오렌지를 회수하여 당도측정 11.8brix가 나왔고, 작은 차이지만 약속을 지키지 못했기 때문

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.25

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05-339-Q, 생산업무 규정(자동차산업,표준)

법서 작성4) 초도품의 제작 및 품질 관리품질관리팀장1) 수입/공정/출하검사2) 고객 불만 조치 및 FEED-BACK3) 품질이상 발생 접수 및 조치4) 공정(4M)변경 승인 및 ... 으로부터 품질 불만이 예상되는 공정으로 제품 특성에 중요한 영향을 주는 공정을 말한다.3.2 일반공정고객의 품질불만이 예상되지 않거나 특성에 미미한 영향만 주는 공정을 말한다.3.3 초 ... 개발팀장1) 제품사양 접수, 검토 및 품질기준 설정2) 초도품 생산 주관 및 양산이관 회의 주관3) 고객이 요구한 특별특성 제공 및 관리방법 설정4) 유해물질에 대한 관리방법 설정

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.28 | 수정일 2024.03.06

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