부가서비스 관리규정(표준, 자동차산업)

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최초 등록일
2021.09.18
최종 저작일
2021.09
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목차

1. 적용범위
2. 목적
3. 용어의 정의
4. 책임과 권한
5. 업무절차
6. 기록관리

본문내용

1. 적용범위
이 규정은 고객으로부터 수주된 A/S용 제품에 대하여 생산, 관리, 출하 및 고객에게 인도되기까지의 업무절차에 대하여 규정한다.

2. 목적
이 규정은 고객만족을 위한 부가서비스의 업무를 수행하는 규정을 수립하고 유지하는데 있다.

3. 용어의 정의
3.1 고객불만(Complaint 과 Claim)
1) Complaint : 고객 불만사항
2) Claim : 고객의 불만사항이 발생했을 때, 고객이 어떠한 형태(금전, 교환, 수리 등)로든 배상 또는 보상을 요구하는 것.
3.2 A/S : A/S 공급품 관리
3.2 B/OUT : OEM 생산이 단종된 차종

4. 책임과 권한
4.1 대표이사
1) 부가서비스 조치계획, 결과의 승인
4.2 생산본부장
1) 부가서비스 조치계획, 결과의 검토
4.3 품질관리 팀장
1) 고객으로부터 접수한 고객불만사항의 정보를 분석하고 그 결과를 개발 및 생산부서에 FEED-BACK 시킬 책임이 있다.
2) 품질에 관련된 고객의 불만을 처리할 책임이 있다.
3) 고객이 요구하는 경우 처리결과를 고객에게 통보할 책임이 있다.
4.4 생산관리 팀장
국내 및 해외 부가서비스용 부품의 발주서를 접수하고 납기일 내 공급할 수 있도록 공급일정을 작성하여 생산부서에 생산을 의뢰할 책임이 있다.

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