병원코디네이터 시험 요약정리
- 최초 등록일
- 2022.12.15
- 최종 저작일
- 2022.12
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소개글
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목차
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본문내용
고객응대관리
★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세
초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우
병원코디네이터는 고객을 환대하여 병원에 대한 좋은 인상과 이미지를 형성하는데 적극적으로 동참
리셉션코디네이터는 역할의 구분을 위해 붙여진 말이다 원내 코디네이터의 역할은 서비스 전반에 걸친 고객만족에 관여해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심
병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 정검하는 역할
★ 직접응대의 첫 접점인 지료접수의 중요성
병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고, 이해받고 싶어 하는 심리 파악
환자의 요구가 무엇인지 우선 신속하고 정확하게 파악
대기시간을 정보공유나 환자에게 신뢰를 주는 기회로 만든다
신속한 응대도 중요하지만 신속한 응대를 위해 설명을 충분하게 하게 한다
참고 자료
없음
